แอมดอกซ์ครองตำแหน่งหนึ่งในสี่ผู้นำด้านระบบงานบริหารลูกค้าและรายได้เบ็ดเสร็จ ในกลุ่มผู้ให้บริการโทรคมนาคม

ข่าวประชาสัมพันธ์ » อังคาร 18 พฤศจิกายน 2557 15:13 น.

          ผลการประเมินตั้งอยู่บนพื้นฐานความสามารถในเชิงปฏิบัติงานจริงและความสมบูรณ์ครอบคลุมของวิสัยทัศน์

          แอมดอกซ์ (Amdocs ชื่อย่อบน NASDAQ คือ DOX) ผู้ให้บริการชั้นนำด้านระบบบริการลูกค้า เผยว่า การ์ทเนอร์ อิงค์ ได้ประกาศยกย่องบริษัทฯ ให้เป็นหนึ่งในสี่ผู้นำใน Magic Quadrant ด้านระบบงานบริหารลูกค้าและรายได้เบ็ดเสร็จ (Integrated Revenue and Customer Management – IRCM) ในกลุ่มผู้ให้บริการโทรคมนาคม (Communications Service Providers – CSPs)1 โดยที่ระบบงานบริหารลูกค้าและรายได้เบ็ดเสร็จนี้จะต้องครอบคลุมธุรกรรมทั้งหมดตั้งแต่ขั้นตอนการประมวลผลความต้องการโดยไม่คำนึงว่าจะต้องเป็นสินค้าหรือบริการในรูปแบบใด มีวิธีการจัดส่งแบบใด รวมถึงประเภทของลูกค้าและวิธีการชำระเงินแบบใดก็ตาม แต่จะต้องมีชุดโซลูชั่นเบ็ดเสร็จทั้งด้านงานลูกค้าและงานเครือข่ายที่สนับสนุนงานครอบคลุมตั้งแต่ขั้นตอนการรับลูกค้าใหม่ การจัดเก็บลูกค้าและฟังก์ชั่นทางการเงินต่างๆด้วย
          การ์ทเนอร์ ได้ทำการประเมินชุดโซลูชั่นจากผู้ค้า 19 ราย เพื่อดูความสามารถในด้านการให้บริการลูกค้า การบริหารคำสั่งซื้อ การวางบิล การจัดเรท การคิดค่าบริการ การตั้งราคา งานบริหารความสัมพันธ์กับคู่ค้า การจัดการนโยบาย การไกล่เกลี่ยประนีประนอม การให้ลูกค้าบริการตนเอง ระบบวิเคราะห์และฟังก์ชั่นงานอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
          ตามหลักของ การ์ทเนอร์ แล้ว ผู้นำในด้านนี้มักจะเป็นผู้ค้าที่ผู้ให้บริการโทรคมนาคมระดับสากลขนาดกลางถึงใหญ่สนใจเลือกใช้โซลูชั่น IRCM เนื่องจาก
          · ใช้งานสร้างผลกำไรได้ดี เพิ่มรายได้และมีส่วนแบ่งในตลาดหลักๆทั้งหมด
          · แสดงให้เห็นการทำงานที่เหนือกว่าเกณฑ์เฉลี่ยทั่วไป มีเทคโนโลยีและศักยภาพในการขยายระบบที่อยู่ในระดับแนวหน้า
          · มีส่วนร่วมในกิจกรรมและโครงการนวัตกรรมต่างๆ พร้อมฟังเสียงจากฐานลูกค้าของตนอย่างพินิจพิเคราะห์ตลอดเวลา
          · มีส่วนร่วมในการสร้างความเข้าใจถึงรูปแบบ แนวโน้มและทิศทางใหม่ที่เกิดขึ้นในด้านของกิจกรรมสร้างรายได้และการบริหารงานลูกค้า ตลอดจนสามารถปรับทิศทางการลงทุนและการใช้ทรัพยากรด้านงานวิจัยและพัฒนาให้สอดคล้องลงตัว

          “เราเชื่อว่าการที่การ์ทเนอร์ยอมรับแอมดอกซ์ ในฐานะผู้นำนั้นสะท้อนให้เห็นถึงจุดแข็งในผลิตภัณฑ์ของเรา ความสามารถในการปรับใช้โซลูชั่นนวัตกรรมของเรา และการลงทุนแบบยั่งยืนของเราในเรื่องที่เป็นหัวใจสำคัญของ IRCM” รีเบคก้า พรูดอมม์ รองประธานฝ่ายผลิตภัณฑ์และตลาดโซลูชั่นของแอมดอกซ์กล่าว “การลงทุนของแอม ดอกซ์ในด้านงานวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ การรองรับการทำงานหลากช่องทาง และโซลูชั่นระบบบริการลูกค้าช่วยให้การประสานงานไอทีเข้ากับงานเครือข่ายมีความเป็นหนึ่งเดียวในระดับที่ล้ำลึกมากยิ่งขึ้น อีกทั้งยังช่วยให้สามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้อย่างรวดเร็วทันใจซึ่งจะส่งผลให้งานบริหารลูกค้าก้าวหน้าขึ้นไปได้อีกระดับขั้น”
          แอมดอกซ์มีฐานลูกค้าหลากหลาย ทั้งนี้ รวมถึงผู้ให้บริการขนาดใหญ่ของโลกบางราย ผู้ให้บริการสัญญาณทั้งแบบจำเพาะพื้นที่และแบบเคลื่อนที่ และผู้วางระบบเคเบิ้ลอีกด้วย ลูกค้าของแอมดอกซ์ที่ชนะในรายการ IRCM ประจำปี 2557 ได้แก่ Bell Canada, Sprint; Telefonica Chile and Peru, Telefónica Argentina, Telkom SA (แอฟริกาใต้), FET (ไต้หวัน), Cellcom Israel; Telekom Austria และ T-Mobile Czech Republic

          ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.amdocs.com

ข่าวการ์ทเนอร์ อิงค์+การ์ทเนอร์วันนี้

การ์ทเนอร์คาดการณ์ยอดใช้จ่าย GenAI ทั่วโลกปีนี้ แตะ 644 พันล้านดอลลาร์สหรัฐฯ

CIO ต้องเตรียมพร้อมรับมือกับการใช้จ่าย GenAI ที่เพิ่มขึ้นในปีนี้ จากโมเดลพื้นฐานที่ดีขึ้นและความต้องการผลิตภัณฑ์ AI ที่เพิ่มขึ้น การ์ทเนอร์ อิงค์ คาดการณ์มูลค่าการใช้จ่าย GenAI ทั่วโลก ปี 2568 จะเพิ่มขึ้น 76.4% จากปีที่แล้ว คิดเป็นมูลค่ารวม 644 พันล้านดอลลาร์สหรัฐฯ John-David Lovelock รองประธานนักวิเคราะห์อาวุโสของการ์ทเนอร์ กล่าวว่า "ความคาดหวังต่อความสามารถของ GenAI กำลังลดลงเนื่องจากอัตราความล้มเหลวที่สูงในการทำงานพิสูจน์เชิงแนวคิด หรือ Proof-Of-Concept (POC) เบื้องต้นและความไม่พอ

03 เมษายน 2568 13:49 น.

การ์ทเนอร์เปิด 6 เทรนด์ความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่ต้องจับตาในปี 2568 — การ์ทเนอร์ อิงค์ เผยเทรนด์ความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่สำคัญในปี 2568 โดยเทรนด์เหล่านี้เป็น... 18 มี.ค.

การ์ทเนอร์คาดการณ์ อีกสองปีข้างหน้า 40% ของการรั่วไหลข้อมูล AI เกิดจากการใช้ GenAI ข้ามประเทศอย่างไม่เหมาะสม — การขาดมาตรฐาน AI ที่สอดคล้องกันทั่วโลก ทำให... 06 มี.ค.

การ์ทเนอร์คาดการณ์มูลค่าใช้จ่ายไอทีทั่วโลกปีนี้จะเติบโต 9.8% — ผู้บริหาร CIO มุ่งเน้นการเพิ่มงบประมาณเพื่อรับมือกับการปรับขึ้นราคาของค่าใช้จ่ายประจำ การ์ท... 31 ม.ค.

การ์ทเนอร์คาดการณ์มูลค่าใช้จ่ายไอทีของบริการธนาคารและการลงทุนทั่วโลก ปี 2566 สูงถึง 652 พันล้านดอลลาร์สหรัฐฯ — ความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ ณ ปัจจุบัน กระตุ้น... มิ.ย. 66

การ์ทเนอร์เผย 47% ของพนักงานดิจิทัลประสบปัญหาค้นหาข้อมูลที่จำเป็นเพื่อการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ — ผู้บริหารในองค์กรดิจิทัล (Digital Workplace) สามารถใช้แ... มิ.ย. 66

เทนเซ็นต์ คลาวด์ ได้รับการยอมรับจาก การ์ทเนอร์ ในฐานะผู้ให้บริการ Cloud AI Developer Services ติดต่อกัน 4 ปีซ้อน ในรายงาน Magic Quadrant(TM) ประจำปี 2023 — การ์ทเนอร์ ... มิ.ย. 66

ผลสำรวจการ์ทเนอร์เผยผู้บริหาร 45% ระบุตรงกันว่า ChatGPT กระตุ้นการลงทุน AI เพิ่มขึ้น — ปัจจุบันองค์กร 70% อยู่ในช่วงของการสำรวจเทคโนโลยี Generative AI การ... มิ.ย. 66

ปัญหา Tech Talent ขาดแคลนจบแล้วจริงหรือ? — โดย เอ็มบูล่า เชิร์น ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายวิจัย การ์ทเนอร์ อิงค์ หลังจากการเลิกจ้างพนักงานจำนวนมากของบริษัท... พ.ค. 66

การ์ทเนอร์คาดผู้บริโภคใช้จ่ายบริการคลาวด์สาธารณะทั่วโลกยังโต แตะใกล้ 600 พันล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ในปีนี้ — โดยบริการคลาวด์เป็นปัจจัยหลักที่ขับเคลื่อนการทำดิจ... พ.ค. 66