ข้อมูลเพื่อการประชาสัมพันธ์ของ ฮิวเลตต์-แพคการ์ด

กรุงเทพฯ--18 ก.พ.--พีซี แอนด์ แอสโซซิเอทส์ คอนซัลติ้ง บริษัทฮิวเลตต์-แพคการ์ด จำกัด ประวัติความเป็นมา บริษัท ฮิวเลตต์-แพคการ์ด (เอชพี) ก่อตั้งในปี พ.ศ. 2482 โดยมิสเตอร์บิล ฮิวเลตต์ และมิสเตอร์เดวิด แพคการ์ด ซึ่งผู้ก่อตั้งทั้งสองได้ริเริ่มสร้างสรรค์เครื่องกำเนิดคลื่นเสียง ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ชิ้นแรกของบริษัทฯ ภายในโรงรถในเมืองพาโลอัลโต รัฐแคลิฟอร์เนีย ประเทศสหรัฐอเมริกา บริษัทฮิวเลตต์-แพคการ์ด เป็นผู้นำของโลกในการจัดจำหน่ายโซลูชั่นและให้บริการทางด้านระบบ คอมพิวเตอร์และระบบการพิมพ์ภาพ (imaging solutions) ให้แก่ลูกค้า บริษัทฯ มุ่งเน้นที่จะอำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้ได้สามารถใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ รวมถึงประโยชน์อื่นๆ จากเทคโนโลยีที่บริษัทฯ พัฒนาขึ้น ที่เอชพีเราเชื่อมั่นว่าพลังในการขับเคลื่อนธุรกิจที่แท้จริงไม่ใช่แค่เทคโนโลยี แต่เป็นการที่คนและธุรกิจสามารถนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อตอบสนองความต้องการและเป้าหมายแห่งตน ด้วยความหวัง ความกระตือรือร้น และเป้าหมาย เป็นพลังขับเคลื่อนการสร้างสรรค์ เป้าประสงค์ของเราคือการเติมพลังขับเคลื่อนทางธุรกิจด้วยเทคโนโลยีที่สามารถตอบสนองความต้องการของคนและธุรกิจได้อย่างเต็มที่ กลยุทธ์ของเอชพีคือการพัฒนาความสามารถในการนำเสนอเทคโนโลยีที่กลมกลืนและสามารถตอบสนองความต้องการของคนและธุรกิจที่มีความซับซ้อน ด้วยการ 1. นำเสนอการทำงานและอุปกรณ์การต่อเชื่อมที่ใช้งานง่าย สะดวก และมีประโยชน์ (enabling intelligent, connected devices and environments) 2. นำเสนอโครงสร้างพื้นฐานทางอินเตอร์เน็ตที่ทำงานอย่างต่อเนื่องตลอดเวลา (enabling an always-on Internet infrastructure) 3. และนำเสนอ e-services ที่เป็นประโยชน์แก่ธุรกิจ ลูกค้า และผู้บริโภค (enabling a new generations of applications delivered as e-services) เพราะเราเข้าใจความเชื่อมโยงขององค์ประกอบทั้ง 3 ข้างต้นต่อการทำธุรกิจ ดังนั้นเราจึงสามารถถ่ายทอดประสบการณ์ของคนต่อการใช้เทคโนโลยีและบทบาทที่เทคโนโลยีมีต่อการทำธุรกิจและการดำรงชีวิต บริษัทฮิวเลตต์-แพคการ์ด (ประเทศไทย) จำกัด บริษัท ฮิวเลตต์-แพคการ์ด (ประเทศไทย) จำกัด ก่อตั้งขึ้นในปีพ.ศ. 2532 โดยมีทุนจดทะเบียนเริ่มต้นที่ 50 ล้านบาทและมีพนักงานเริ่มต้นที่ 40 คน เอชพี ประเทศไทย ปัจจุบันตั้งอยู่ ณ ชั้น 2-3 อาคารอื้อ จือ เหลียง ถนนพระราม 4 โดยมีทีมงานกว่า 200 คนทำหน้าที่ด้านการจำหน่าย การตลาด บริการและการสนับสนุน บริการให้คำปรึกษา ตลอดจนงานด้านการบริหารการจัดการทั่วไปสำหรับสินค้าและบริการของเอชพี นอกจากสำนักงานใหญ่ในกรุงเทพฯ แล้ว บริษัทฯ ยังมีศูนย์บริการอีก 12 ศูนย์ในจังหวัดใหญ่ๆ รวมถึงศูนย์บริการย่อยของพันธมิตรที่ได้รับการรับรองมาตรฐานจากเอชพีมากกว่า 65 ศูนย์ ใน 31 จังหวัด ครอบคลุมพื้นที่ทั่วประเทศไทย บริษัทฮิวเลตต์-แพคการ์ด (ประเทศไทย) จำกัด เข้าใจถึงความต้องการของลูกค้า และมีนโยบายในการให้บริการลูกค้าเพื่อให้ได้รับความพึงพอใจสูงสุด ภายใต้แนวคิดและนโยบาย Total Customer Experience (TCE) ไม่ว่าจะเป็นความพร้อมของบุคลากร ผลิตภัณฑ์ บริการ และโซลูชั่น ด้วยแนวคิดและนโยบายดังกล่าว เอชพี (ประเทศไทย) จึงนำเสนอศูนย์บริการ 5 ศูนย์ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ครบทุกด้าน ได้แก่ 1. HP Service Center 2. HP Data Center 3. HP Business Solution Center 4. HP Call Center 5. HP Education Center 1. HP Service Center เอชพีได้จัดสรรทีมงานวิศวกรผู้เชี่ยวชาญที่ได้ผ่านการอบรมและฝึกทักษะตามมาตรฐานเดียวกันของเอชพีทั่วโลก ในการให้บริการซ่อมบำรุงอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ให้แก่ลูกค้าของเอชพี ที่ HP Service Center จะมีขั้นตอนการปฏิบัติงานที่อำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้า ตั้งแต่ระบบการใช้บัตรคิวเพื่อให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ตลอดจนการใช้ระบบคอมพิวเตอร์ on-line ในการเปิดงานซ่อมให้แก่ลูกค้า ที่ศูนย์ฯ นี้เราสามารถเปิดงานให้แก่ลูกค้าเสร็จสิ้นภายในระยะเวลา 3 นาที หลังจากที่ได้รับรายละเอียดเกี่ยวกับสินค้าจากลูกค้าเรียบร้อยแล้ว ที่ HP Service Center เราจะมีเจ้าหน้าที่วิศวกร ผู้เชี่ยวชาญงานและมีระบบในการตรวจเช็คงานซ่อม (Work in process tracking) ด้วยระบบคอมพิวเตอร์ และมีระบบ Test equipment ที่ทันสมัยเพื่อที่เจ้าหน้าที่วิศวกรของเราจะสามารถดำเนินงานซ่อมเครื่องให้แก่ลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพสูงสุด นอกจากนี้ ที่ศูนย์ใหญ่ของเราในกรุงเทพฯ ยังมีระบบคลังอะไหล่แท้ของเอชพีซึ่งควบคุมโดยคอมพิวเตอร์ On-line ที่มีการบริหารการจัดเก็บอะไหล่ในประเทศให้เพียงพอแก่การใช้งาน ในกรณีที่ต้องการอะไหล่ด่วน ระบบยังสามารถเชื่อมโยงไปยังคลังอะไหล่ของประเทศอื่นในภาคพื้นเอเชียอาคเนย์ ทำให้สามารถสั่งนำเข้าอะไหล่ด่วนด้วยระบบ On-line เพื่อให้สามารถมีอะไหล่ใช้งานได้ทันตามที่เอชพี ได้มีการตกลงไว้กับลูกค้า ในการให้บริการซ่อมแซมเครื่องให้แก่ลูกค้า HP Service Center ที่สำนักงานใหญ่กรุงเทพฯ สามารถดำเนินการซ่อมเครื่องได้เสร็จสิ้นภายใน 3 วันทำการสำหรับเครื่องที่อยู่ในประกัน หรือ ภายใน 3 วันทำการหลังจากที่ได้รับการยืนยันการซ่อมจากลูกค้าแล้ว ในวันที่ลูกค้ามารับเครื่อง ลูกค้าสามารถทดสอบประสิทธิภาพของเครื่องก่อนรับเครื่องกลับไป โดยใช้บริการทดสอบเครื่องในห้อง Test Room ของศูนย์ฯ ที่สำนักงานชั้น 3 อาคาร อื้อจือเหลียง และ ระบบ On-line ที่ Service Center ของเอชพีสามารถปิดงานให้แก่ลูกค้าได้ภายในเวลา 3 นาทีเช่นกัน HP Service Center เปิดให้บริการตั้งแต่เวลา 08.30 น. - 17.30 น.วันจันทร์ - วันศุกร์ 2. HP Data Center เป็นศูนย์ฯ ให้บริการแก่ลูกค้าระดับองค์กรที่ระบบสารสนเทศมีความสำคัญ และต้องการการทำงานอย่างต่อเนื่องไม่มีวันหยุด ในยุคธุรกิจอินเตอร์เน็ตที่ข้อมูลเป็นหัวใจของการทำธุรกิจ องค์ประกอบด้านสารสนเทศในห้องคอมพิวเตอร์ เช่น ระบบไฟ แอร์ UPS, Gen tool ทางด้านระบบ และ Network ต้องเหมาะสมและรองรับความต้องการการใช้งานข้อมูลของลูกค้าได้ตลอดเวลาและทันท่วงที ด้วยระบบที่สนับสนุนการใช้งานได้อย่างปลอดภัยและสามารถใช้งานได้ตลอดเวลา (Always-on Internet infrastructure) ซึ่งครอบคลุมถึงการตรวจสอบติดตามเครือข่าย (Network Monitoring) การบริการ outsourcing ต่างๆ เช่น บริการบริหารจัดการระบบ (System Management services) บริการโฮสติ้ง (Hosting services) และบริการระบบสำรองจากความเสียหาย (Business Recovery services) ด้วยบริการต่างๆ เหล่านี้จาก HP Data Center สามารถทำให้ลูกค้าไว้วางใจได้ว่าข้อมูลต่างๆ ของลูกค้าจะได้รับการปกป้อง ดูแล และทำงานได้ตลอดเวลา HP Data Center ทำงานตลอด 24 ชั่วโมงด้วยระบบเทคโนโลยีและโซลูชั่นที่ทันสมัยของเอชพี 3. HP Business Solution Center เป็นศูนย์ฯ เพื่อการสาธิตเทคโนโลยีและโซลูชั่นสำหรับธุรกิจในหลายๆ รูปแบบ ทั้งที่เป็นธุรกิจขนาดเล็ก ขนาดกลางหรือขนาดใหญ่ ที่ศูนย์ฯ นี้ คู่ค้า พาร์ทเนอร์ และลูกค้าของเอชพีสามารถเข้ามาใช้บริการในการทดสอบหรือสาธิตโซลูชั่นครบวงจร ที่เหมาะกับธุรกิจและความต้องการของตน โดยเอชพีได้จัดเตรียมโซลูชั่นตั้งแต่โซลูชั่นภาพและการพิมพ์ อุปกรณ์เคลื่อนที่ โซลูชั่นอุปกรณ์ขนาดใหญ่เช่นโซลูชั่นเครือข่าย และสตอเรจ โซลูชั่นระดับ Mission Critical เพื่อให้ลูกค้าได้ทดสอบประสิทธิภาพการใช้งานของโซลูชั่นต่างๆ ที่สนใจว่าตรงกับความต้องการใช้งานของลูกค้าหรือไม่ ทำให้ลดความเสี่ยงของลูกค้าให้สามารถเลือกโซลูชั่นที่เหมาะสมได้ HP Business Solution Center เปิดให้บริการตั้งแต่เวลา 08.30 น. - 17.30 น. วันจันทร์ - วันศุกร์ 4. HP Call Center หรือ Customer Care Line HP Call Center เป็นศูนย์ฯ ให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ โดยลูกค้าสามารถติดต่อมายังเอชพีโดยใช้หมายเลขของ HP Customer Care Line 0-2353-9000 ซึ่งเป็นระบบโทรศัพท์อัตโนมัติ 2 ภาษา ใน รูปแบบของ Voice Response Unit ที่จะให้บริการตอบข้อซักถามของลูกค้าที่จะ สามารถเลือกรายการขอรับบริการได้ดังต่อไปนี้ในคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเอชพีไม่ว่าจะเป็น - การสอบถามเกี่ยวกับข้อมูลผลิตภัณฑ์ ตั้งแต่คุณสมบัติของเครื่อง ราคาสินค้า ตัวแทนจำหน่าย รวมถึงวิธีการใช้งาน - การสอบถามวิธีการแก้ปัญหาทางเทคนิคทั่วไปของผลิตภัณฑ์ - การซื้อสัญญาบำรุงรักษา - การแจ้งซ่อมเครื่องที่มีการรับประกันบริการ ณ สถานที่ติดตั้ง (on-site service) - การตรวจสอบสถานะของการซ่อมและค่าใช้จ่าย (ถ้ามี) ด้วยระบบอัตโนมัติ HP Call Center เปิดให้บริการตั้งแต่เวลา 08.30 น. - 17.30 น. วันจันทร์ - วันศุกร์ 5. HP Education Center เป็นศูนย์ฯ ฝึกอบรมและพัฒนาความรู้ด้านเทคนิคและทักษะในการดำเนินธุรกิจ (Soft Skill Training) ต่างๆ ให้กับลูกค้าของเอชพี แบ่งระบบการเรียนออกเป็น 2 ลักษณะคือเรียนในชั้นเรียน และ การเรียนในระบบ e-Learning ซึ่งในระบบนี้สามารถให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ทั้งนี้หลักสูตรทางด้านเทคนิค เริ่มตั้งแต่หลักสูตรความรู้พื้นฐานต่างๆ อาทิ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ โซลูชั่น ซอฟ์แวร์ ฮาร์ดแวร์ จนกระทั่งหลักสูตรขั้นสูง เพื่อสามารถพัฒนาให้เกิดความรู้ ความเชี่ยวชาญในระบบเทคโนโลยีสารสนเทศต่างๆ โดยมีหลักสูตรมาตรฐานอาทิ HP UNIX, Microsoft Windows 2000, LINUX, HP OpenView ซึ่งเอชพีสามารถรองรับความต้องการในการเรียนรู้นี้ทั้งกับกลุ่มลูกค้าของเอชพีเองและลูกค้าทั่วไป หลักสูตรทางด้านการดำเนินธุรกิจอาทิ เทคนิคการจัดการโครงการ (Project Management), เทคนิคการให้บริการที่ดีแก่ลูกค้า (Customer Service Foundation) หลักสูตรเหล่านี้จัดทำขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าเอชพี ที่ต้องการพัฒนาประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจของตน ในส่วนผู้สอนจะเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาที่จัดสอนขึ้น จากในประเทศ และจากต่างประเทศ ไม่จำกัดเฉพาะเป็นบุคลากรจากเอชพีเท่านั้น โดยผู้สนใจสามารถดูรายละเอียดและสมัครเรียนได้จาก Website http://www.thai.hp.com/hpeducation หรือติดต่อได้ที่ คุณดวงดาว ตั้งทับสุนทร โทรศัพท์หมายเลข 02-3539091 HP Education Center เปิดให้บริการตั้งแต่เวลา 08.30 น. - 17.30 น. วันจันทร์ - วันศุกร์ จากแนวคิดและนโยบายข้างต้น เอชพีมั่นใจว่า เราสามารถตอบสนองการดำเนินธุรกิจของลูกค้าให้บรรลุเป้าประสงค์ได้อย่างสมบูรณ์แบบ-- จบ-- -อน-

• ข่าวฮิวเลตต์-แพคการ์ด
• ข่าวประชาสัมพันธ์
• ข่าวสหรัฐอเมริกา
• ข่าวแอสโซซิเอทส์
• ข่าวแคลิฟอร์เนีย