ทรูไอดีซีเปิดตัว Avaya Agent for Chrome ในประเทศไทย

ข่าวประชาสัมพันธ์ » พฤหัสบดี 21 พฤษภาคม 2558 18:48 น.

อวาย่า (Avaya) ผู้ให้บริการระบบสื่อสารชั้นนำระดับโลกที่ช่วยสร้างความมีส่วนร่วมระหว่างลูกค้าและทีมงาน และบริษัท ทรูไอดีซี (True IDC) ผู้ให้บริการศูนย์ข้อมูล อินเทอร์เน็ตชั้นนำของประเทศไทย ได้ร่วมกันแถลงข่าวเปิดตัวระบบ Avaya Agent for Chrome ในประเทศไทยในวันนี้ นวัตกรรมใหม่และคุ้มค่าการลงทุนนี้เป็นการผสานกันของระบบคอนแท็กเซ็นเตอร์ชั้นนำในตลาดของทางอวาย่าซึ่งก็คือ Avaya Call Center Elite เข้ากับอุปกรณ์กูเกิ้ลโครม (Google Chrome) โดยพนักงานรับสายบริการลูกค้าสามารถเข้าถึงระบบคอนแท็กเซ็นเตอร์ชั้นนำของอวาย่า โดยใช้โครมบุ๊กส์ Chromebook ที่จัดหาให้โดยทรูไอดีซีผ่านส่วนติดต่อผู้ใช้ระบบ WebTRC ที่มีความปลอดภัยสูงและง่ายต่อการใช้งาน

ทรูไอดีซีเปิดตัว Avaya Agent for Chrome ในประเทศไทย

Avaya Agent for Chrome มอบประสิทธิภาพ ความรวดเร็ว และคุ้มค่าการลงทุนในการบริหารจัดการศูนย์คอนแท็กเซ็นเตอร์ อีกทั้งยังสามารถเข้าถึงชุดเทคโนโลยีที่ครบวงจร ซึ่งจำเป็นต่อการตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างทันท่วงที พนักงานรับสายสามารถทำงานผ่านอุปกรณ์ราคาประหยัดโดยอาศัยเพียงแค่ Chromebook และชุดหูฟัง ซึ่งช่วยให้ศูนย์บริการลูกค้าของธุรกิจไทยสามารถจัดเตรียมและรับมือกับสถานการณ์ที่ไม่คาดฝัน เช่น จำนวนสายที่โทรเข้ามาเพิ่มสูงขึ้นอย่างรวดเร็วในบางช่วงเวลาหรือการรับมือกับเหตุภัยพิบัติธรรมชาติ โดยไม่จำเป็นต้องดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ระบบพื้นฐานใดๆ พนักงานรับสายคนใหม่ก็สามารถที่จะเปิดใช้งานและทำงานได้ภายในเวลาไม่กี่นาที ไม่ต้องใช้เวลาหลายวันเหมือนระบบเก่าๆ แอพพลิเคชั่นสามารถเชื่อมต่อเข้ากับระบบของอวาย่าได้อย่างปลอดภัย –ไม่ว่าจะภายในบริเวณสถานที่ปฏิบัติงานจริงหรือผ่านทางระบบคลาวด์- ซึ่งหมายความว่าพนักงานให้บริการลูกค้าไม่จำเป็นต้องนั่งทำงานอยู่ในอาคารเดียวกัน และไม่จำเป็นต้องติดตั้งแอพพลิเคชั่นบนคอมพิวเตอร์ส่วนตัวที่บ้านเมื่อมีการทำงานจากระยะไกลหรือนอกสถานที่

ทรูไอดีซีและอวาย่าได้เคยแถลงข่าวร่วมมือกันก่อนหน้านี้ในการส่งมอบบริการระบบการประชุมผ่านโทรศัพท์ video conferencing as a service สำหรับลูกค้าของทรูไอดีซี บริการนี้อาศัยเทคโนโลยีการประชุมผ่านโทรศัพท์ Avaya Scopia ซึ่ง ให้บริการที่ง่ายต่อการใช้งาน ใช้แบนด์วิดธ์ที่น้อยกว่าบริการรูปแบบอื่นๆ และเปิดให้บริการแก่ลูกค้าทั่วประเทศซึ่งช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายอย่างมาก

อวาย่ามุ่งเน้นความสำคัญอย่างสูงในการมอบระบบการมีส่วนร่วมชองลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสูงให้แก่บริษัทต่างๆ ในประเทศไทย ซึ่งเมื่อไม่นานมานี้บริษัทได้รับรางวัล Frost & Sullivan Contact Center Vendor of the Year ซึ่งเป็นรางวัลที่มอบในประเทศไทยเป็นปีที่สองติดต่อกัน

ในการสำรวจที่ดำเนินการโดยอวาย่าในเดือนตุลาคม 2557 พบว่าผู้บริโภค 97% ในประเทศไทยกล่าวว่าวิธีการที่บริษัทปฏิบัติกับพวกเขาก่อนที่พวกเขาจะจ่ายเงินซื้อสินค้าหรือบริการนั้นส่งผลกระทบต่อความสัมพันธ์ที่กำลังดำเนินอยู่กับบริษัท และ 83% พอใจที่จะจ่ายเงินเพื่อซื้อสินค้าหรือบริการกับบริษัทที่ทำให้พวกเขามีความง่ายในการซื้อผลิตภัณฑ์และบริการ การมอบทูลส์ที่มีประสิทธิภาพให้กับตัวแทนให้บริการลูกค้าด้วยเครื่องมือที่เหมาะสมจะช่วยส่งมอบประสบการณ์ที่น่าประทับใจสำหรับลูกค้า อันเปรียบเสมือนคำสัญญาในการช่วยธุรกิจคนไทยทุกขนาดให้ประสบความสำเร็จตามเป้าหมายการเติบโตทางธุรกิจที่ตั้งไว้

การเปิดตัวที่เวที Asia Pacific Avaya Technology Forum ที่จัดขึ้นทุกปี (โดยปีนี้จัดขึ้นในกรุงเทพฯ) นับเป็นข้อตกลงที่เกิดขึ้นครั้งแรกสำหรับ Avaya Agent for Chrome ในภูมิเอเชียแปซิฟิก โดยระบบดังกล่าวได้เปิดตัวครั้งแรกในสหรัฐอเมริกาในเดือนธันวาคม 2557

ข่าวอินเทอร์เน็ต+ศูนย์ข้อมูลวันนี้

INET เปิดบ้านต้อนรับนักลงทุน เยี่ยมชมศูนย์ข้อมูลแห่งอนาคต INET-IDC3

บริษัท อินเทอร์เน็ตประเทศไทย จำกัด (มหาชน) หรือ INET เปิดบ้านต้อนรับนักลงทุนเข้าเยี่ยมชมศูนย์ Data Center INET-IDC3 ณ จังหวัดสระบุรี เมื่อวันที่ 4 ตุลาคม 2567 ซึ่งเป็นส่วนสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจยุคใหม่ รองรับการขยายฐานลูกค้าที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้นักลงทุนได้สัมผัสกับการดำเนินงานของอาคาร Utility INET-IDC3 และโครงการ Solar Farm ที่แสดงถึงความมุ่งมั่นในการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืน นอกจากนี้ บริษัทฯ ได้จัดกิจกรรม 'นักลงทุนพบผู้บริหาร' เมื่อวันที่ 7 ตุลาคม 2567 ณ ห้องประชุม

09 ตุลาคม 2567 10:53 น.

บีบีไอเอ็กซ์ ไทยแลนด์ เปิดตัว "BBIX Bangkok No.4 Center" ศูนย์แลกเปลี่ยนข้อมูลอินเทอร์เน็ตแห่งใหม่ที่ดาต้าเซ็นเตอร์ TELEHOUSE Bangkok — บริษัท บีบีไอเอ็กซ... พ.ย. 66

บีบีไอเอ็กซ์ ไทยแลนด์ เปิดตัว "BBIX Bangkok No.3 Center" ศูนย์แลกเปลี่ยนข้อมูลอินเทอร์เน็ตแห่งใหม่ล่าสุด ที่ดาต้า เซ็นเตอร์ของ เอ็นทีที โกลบอล ดาต้า เซ็นเตอร์ส (ประเทศไทย) — บริษัท บีบี... ส.ค. 66

NT ดัน Thailand IX ผู้ให้บริการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตรายใหญ่ของประเทศ สู่ฐานผู้ให้บริการคอนเทนต์ระดับโล — บริษัท โทรคมนาคมแห่งชาติ จำกัด (มหาชน) ดัน Thaila... ก.พ. 66

Krungthai COMPASS ชี้ Data Center หนุนเศรษฐกิจไทย ดึงเม็ดเงินลงทุนเข้าประเทศกว่า 3.2 แสนล้านบาท — ศูนย์วิจัย Krungthai COMPASS ชี้บริษัทเทคโนโลยีชั้นนำของ... 24 เม.ย.

ทรู ไอดีซี คว้า 'Sustainability Impact Award 2024' จากชไนเดอร์ อิเล็คทริค ตอกย้ำผู้นำดาต้าเซ็นเตอร์รักษ์โลก — ทรู อินเทอร์เน็ต ดาต้า เซ็นเตอร์ (ทรู ไอดีซี... 21 เม.ย.

"Splashing Together" ทรู ดีแทค รวมกัน… สงกรานต์สนุกขึ้นเยอะเลย" — สุขยิ่งขึ้น สนุกยิ่งขึ้น สุขใจยิ่งขึ้น ด้วยทีมเน็ตเวิร์กทรูพร้อม AI ที่ดูแลทุกความสนุก 2... 10 เม.ย.

INET จับมือ AWS พลิกโฉมบริการทางการแพทย์ พัฒนา Application Telemedicine สั่งจ่ายยาอัตโนมัติ ผ่านตู้ Advance Vending — บริษัท แอดวานซ์ เว็บ เซอร์วิส จำกัด ... 09 เม.ย.

THNIC จับมือ SET และ ICANN จัดงาน UA Day 2025 ใช้โดเมนและอีเมลภาษาไทย ปูทางธุรกิจไทยก้าวสู่สากล — มูลนิธิศูนย์สารสนเทศเครือข่ายไทย (ทีเอชนิค) ร่วมกับตลาดห... 01 เม.ย.

ICANN เตรียมเปิดรับสมัคร New gTLDs รอบใหม่ในรอบ 13 ปี - THNIC จัดสัมมนาให้ข้อมูลเชิงลึก — มูลนิธิศูนย์สารสนเทศเครือข่ายไทย (THNIC) จัดสัมมนาพิเศษให้ข้อมูล... 01 เม.ย.