การสร้างบิลค่าบริการที่ดีกว่าเดิม
คุณคิดว่าผู้ให้บริการทางโทรคมนาคมมองว่าช่องทางใดเป็นช่องทางการติดต่อลูกค้าที่สำคัญที่สุด? ลองขบคิดดู สำหรับท่านที่ตอบว่า "บิลค่าบริการรายเดือน" คุณคิดถูกแล้ว เนื่องจากบิลค่าบริการรายเดือนสร้างโอกาสให้ผู้ให้บริการติดต่อลูกค้าโดยตรงได้ 12 ครั้งต่อปี ซึ่งพวกเขาสามารถใช้โอกาสนี้ในการสร้างความประทับใจและแนะนำสินค้าและบริการใหม่ๆ รวมถึงแนะนำโปรโมชั่นที่เหมาะสมตามการใช้งานของพวกเขา
ถึงแม้ว่าบิลค่าบริการรายเดือนจะมีความสำคัญทางด้านการสื่อสารกับลูกค้า อย่างไรก็ตาม ผู้ให้บริการด้านโทรคมนาคมยังคงพยายามที่จะยกเลิกวิธีการแจ้งค่าบริการประเภทกระดาษ เพราะมีราคาแพงและไม่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม โดยผลักดันให้ลูกค้าหันมาใช้การแจ้งค่าบริการรายเดือนรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ หรือ e-bills ซึ่งลูกค้าส่วนใหญ่มักจะต่อต้านการเปลี่ยนแปลงรูปแบบนี้ โดยมีผู้ให้บริการเพียง 10-30% เท่านั้นที่ประสบความสำเร็จในการเปลี่ยน เนื่องจากลูกค้าจำเป็นจะต้องจำชื่อผู้ใช้งานและรหัสผ่านในการแจ้งค่าบริการรายเดือนรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งสร้างความยุ่งยากให้กับพวกเขา นอกจากนี้ ลูกค้ามักไม่ไว้วางใจในข้อมูลที่ปรากฏในระบบออนไลน์ เนื่องจาก พวกเขาเคยเจอข้อมูลจากหลายหลากช่องทางที่ไม่ตรงกัน
ซึ่งผลลัพธ์ดังกล่าว เป็นปัญหาสำหรับทั้งผู้ให้บริการและลูกค้า โดยผู้ให้บริการต้องลงทุนเงินจำนวนมากสำหรับการพิมพ์และจัดส่งบิลค่าบริการรายเดือนทางไปรษณีย์ ขณะเดียวกัน ลูกค้าที่ต้องการบิลที่ชัดเจนและช่องทางการชำระที่สะดวกสบาย แต่ไม่ได้รับความพึงพอใจจาก e-bills
เพื่อสร้างความประทับใจ แอมดอกซ์ได้พัฒนาประสบการณ์การแจ้งค่าบริการผ่านหลายช่องทาง หรือ Omni-Channel Billing Experience ซึ่งเป็นเรียกเก็บค่าบริการรายเดือนในรูปแบบของไฟล์ HTML ที่ลูกค้าสามารถโต้ตอบได้ผ่านทางอีเมล์ จึงทำให้ผู้ให้บริการสามารถติดต่อลูกค้าได้อย่างสะดวก 12 ครั้งต่อปี อีกทั้งลูกค้ายังสามารถตรวจเช็คบิล, อัพเกรดโปรโมชั่น, ตรวจเช็คประวัติการชำระค่าบริการ และชำระเงินได้อย่างสะดวกสบาย การรวมช่องทางผ่านระบบ omni-channel จะช่วยลดความซับซ้อน และช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ใช้งานที่สอดคล้องกันในทุกช่องทาง
ข่าวโทรคมนาคม+ผลิตภัณฑ์วันนี้
SGC จัดประชุมสามัญผู้ถือหุ้นประจำปี 68 ผ่านฉลุย โฟกัสธุรกิจ Lock Phone เตรียมเสนอขายหุ้นกู้ 19-21 พ.ค. 68 นี้
นายพิพิธ พิชัยศรทัต (กลาง) ประธานกรรมการ และ นายอโณทัย ศรีเตียเพ็ชร (ขวา) กรรมการผู้จัดการ บริษัท เอสจี แคปปิตอล จำกัด (มหาชน) หรือ SGC ผู้นำด้านสินเชื่อและผลิตภัณฑ์ทางการเงินชั้นนำของประเทศไทย พร้อมด้วยคณะกรรมการและทีมผู้บริหารบริษัท จัดประชุมสามัญผู้ถือหุ้น ประจำปี 2568 ในรูปแบบ Hybrid ณ สำนักงานใหญ่ อาคารโทรคมนาคม ในวันที่ 22 เมษายน 2568 โดยมติในที่ประชุมอนุมัติทุกวาระตามที่คณะกรรมการเสนอ พร้อมสร้างความเชื่อมั่นปี 2568 เดินหน้าเสริมความแข็งแกร่งของธุรกิจสินเชื่อเช่าซื้อมือถือ "Lock Phone"
NT ร่วม ปภ. ทดสอบระบบ Cell Broadcast ในพื้นที่ครั้งแรก แจ้งผลมีประสิทธิภาพ รวดเร็ว ครอบคลุม เสริมความพร้อมระบบเตือนภัยแห่งชาติ
—
บริษัท โทรคมนาคมแห่งชาติ ...
เขตบางรักประสาน NT รื้อถอนฐานตู้สื่อสารกีดขวางทางเท้าถนนคอนแวนต์ เพื่อความปลอดภัยประชาชน
—
นางพรพัน วัฒนสินธุ์ ผู้อำนวยการเขตบางรัก กทม. กล่าวกรณีมีข้อร้อ...
NT นำคลาวด์หนุนแพลตฟอร์มกันลวง ร่วมลงนาม MOU DE-fence ระหว่างกระทรวงดีอีและหน่วยงานพันธมิตรพร้อมเปิดใช้งาน 1 พฤษภาคมนี้
—
ดร.ณัฐวุฒิ ศาสตราวาหะ รองกรรมการ...
NT จับมือ SPACESAIL เสริมแกร่งโครงข่ายบรอดแบนด์ไทยผ่านดาวเทียมวงโคจรต่ำ
—
NT ลงนามร่วมพัฒนาโครงข่ายดาวเทียมวงโคจรต่ำ SPACESAIL เสริมการพัฒนาเศรษฐกิจพร้อมย...
NT ยืนยันความพร้อม ร่วมทดสอบระบบแจ้งเตือนภัย Cell Broadcast ในพื้นที่จริง
—
กรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย (ปภ.) ร่วมกับหน่วยงานภาครัฐที่เกี่ยวข้อง ประกอบด้...
NT พร้อมโอนย้ายผู้ใช้บริการ NT Mobile สู่โครงข่าย my by NT โดยอัตโนมัติ
—
บริษัท โทรคมนาคมแห่งชาติ จำกัด (มหาชน) หรือ NT เตรียมโอนย้ายผู้ใช้บริการ NT Mobi...
NT แนะนำบริการ AWS Migration Assessment and Deployment เพื่อช่วยหน่วยงานภาครัฐ ย้ายโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีขึ้นคลาวด์ได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
—
จากการเปิดต...
NT ร่วมกับ จุฬาฯ เปิดตัวแพลตฟอร์มศูนย์บริการ NT Metaverse
—
NT ปลื้มเปิดตัว NT Metaverse ศูนย์บริการในโลกเสมือน พร้อมโชว์ผลงานสนับสนุนทุนวิจัยและโครงสร้าง...
NT - Eutelsat OneWeb เปิดตัว "SNP Gateway" ดันไทยสู่ผู้นำสื่อสารดาวเทียมอาเซียน
—
ดร. ธนวัฒน์ อัมพุนันทน์ กรรมการ บริษัท โทรคมนาคมแห่งชาติ จำกัด (มหาชน) ห...