KLM สุดล้ำ! ใช้เทคโนโลยี AI ให้บริการจองตั๋วเสมือนคุยกับเจ้าหน้าที่

ข่าวประชาสัมพันธ์ » จันทร์ 2 ตุลาคม 2560 16:24 น.

          สายการบิน เคแอลเอ็ม รอยัลดัตช์ แอร์ไลน์ หรือ KLM ประกาศเปิดตัวบริการใหม่เพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ผู้โดยสารของสายการบิน โดยสามารถทำการจองตั๋วโดยสารได้เองผ่านแอพพลิเคชั่น Messenger ของ KLM ที่เรียกว่า BlueBot (BB) ที่สนับสนุนด้วยเทคโนโลยีสุดล้ำของระบบ AI โดย BB นี้มีหน้าที่ให้บริการแก่ลูกค้าของสายการบินในการรับสั่งจองตั๋วการเดินทางผ่านแอพพลิเคชั่น Messenger ด้วยการสนทนาแบบธรรมดาเหมือนติดต่อกับเจ้าหน้าที่ปกติ จากการนำเอาเทคโนโลยี AI มาใช้นี้ช่วยให้ลูกค้าของสายการบินสามารถจองตั๋วได้ง่ายขึ้น ไม่จำเป็นต้องรอติดต่อกับเจ้าหน้าที่ของทางสายการบิน KLM อีกต่อไป
          ระบบ BB มีความสามารถในการเรียนรู้ได้ด้วยตัวเอง และมีบุคลิกส่วนตัวที่ชอบช่วยเหลือ, เป็นกันเอง มีความเป็นมืออาชีพและมีความเฉลียวฉลาดในการสนทนา และระบบ BB เองก็ฉลาดพอที่จะรู้ว่าตนนั้นรับหน้าที่เป็นตัวเชื่อมของลูกค้ากับเทคโนโลยีต่างๆ ที่ KLM มีอยู่พรั่งพร้อม โดยมีทีมงานถึง 250 คนคอยสนับสนุนการทำงานของ BB อยู่เบื้องหลัง เมื่อใดที่ระบบ BB ไม่สามารถให้บริการในสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้อย่างเต็มที่ ระบบ BB จะทำการส่งต่อลูกค้ารายนั้นไปยังทีมงานที่คอยช่วยเหลืออยู่เบื้องหลังทันที และอีกไม่นานระบบ BB จะมีบริการเพิ่มมากขึ้นและรองรับการให้บริการกับช่องทางการติดต่อดิจิทัลอื่นๆ เพิ่มเติม โดยเฉพาะการให้บริการด้วยการสนทนากับลูกค้า
          "KLM เป็นสายการบินที่เป็นที่รู้จักและชื่นชอบเป็นอย่างดีในการนำเสนอบริการที่น่าประทับใจแก่ผู้โดยสารรายบุคคล โดยเฉพาะในโลกเครือข่ายสังคมออนไลน์นั้น KLM มีบริการตลอด 24 ชั่วโมงครบทุก 7 วันด้วยเจ้าหน้าที่พร้อมให้การดูแลถึง 250 คนที่คอยอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าได้มากกว่า 16,000 เรื่องในแต่ละสัปดาห์ ซึ่งแน่นอนว่า เราวางแผนเพิ่มสมรรถนะยิ่งขึ้น ในขณะเดียวกันลูกค้าของเราก็ต้องการการตอบสนองที่เร็วขึ้น ดังนั้นเราจึงได้ทดลองนำเอาเทคโนโลยี AI มาใช้ในการสนับสนุนเจ้าหน้าที่ของเราในการดูแลลูกค้าในแบบที่เป็นส่วนตัว, รวดเร็ว และได้ข้อมูลที่ถูกต้อง ด้วยระบบ BB ทำให้ KLM ก้าวไปอีกขั้นในเรื่องของกลยุทธ์ด้านนโยบายสื่อเครือข่ายสังคมออนไลน์ ทั้งยังมีเทคโนโลยีที่ช่วยให้นำเสนอบริการให้กับลูกค้าแต่ละรายแบบคนต่อคน พร้อมทั้งทีมงานที่คอยสนับสนุนอยู่เบื้องหลังเมื่อถึงคราวจำเป็น" ปีเตอร์ โกรเนอวาล์ด รองประธานอาวุโส ฝ่ายสื่อดิจิทัล Air France KLM

KLM สุดล้ำ! ใช้เทคโนโลยี AI ให้บริการจองตั๋วเสมือนคุยกับเจ้าหน้าที่

ข่าวแอพพลิเคชั่น+การเดินทางวันนี้

Bitkub Group ร่วมงาน CATIZEN Night ที่ฮ่องกง เผยแผนสนับสนุนการเติบโตของระบบนิเวศ Telegram และ LINE

บริษัท บิทคับ แคปปิตอล กรุ๊ป โฮลดิ้งส์ จำกัด และบริษัท บิทคับ แล็บส์ จำกัด ร่วมเป็นสนับสนุนการจัดงาน CATIZEN Night: Asia Mini Games Global Connect เกมชื่อดังบนแอพพลิเคชั่น Telegram และ LINE ในช่วงสัปดาห์ Consensus Hong Kong 2025 เมื่อวันที่ 17 กุมภาพันธ์ 2025 ณ ฮ่องกง เพื่อเผยแนวทางขยายธุรกิจของ Bitkub Group สู่ระดับนานาชาติและร่วมแบ่งปันวิสัยทัศน์ร่วมกับกลุ่มผู้นำด้านคริปโทเคอร์เรนซีระดับโลก ภายในงานมีการนำเสนอแนวทางการขับเคลื่อนธุรกิจจากทั้ง Catizen, TON และ Bitkub Academy ซึ่ง Catizen

28 กุมภาพันธ์ 2568 08:48 น.

สยามเซ็นเตอร์ มอบแรงบันดาลใจและโมเม้นต์แห่งความอบอุ่นในเทศกาลวันแม่ ด้วยเค้กสุดพิเศษจาก Summer Forest — สยามเซ็นเตอร์ เมืองแห่งไอเดียที่ล้ำเทรนด์ ขอร่วมเป... 09 ส.ค.

สลีค อีวี โชว์ศักยภาพมอเตอร์ไซค์ไฟฟ้าเทคโนโลยีสุดประหยัด คุ้มค่า ปลอดภัย เซฟเงิน เซฟโลก — สลีค อีวี โชว์เทคโนโลยีสุดล้ำของมอเตอร์ไซค์ไฟฟ้า รวม 3 รุ่น ตอบโ... พ.ย. 66

อลิอันซ์ อยุธยา จัดแคมเปญ Care Day ส่งความห่วงใยให้ลูกค้าห่างไกลไข้เลือดออก — อลิอันซ์ อยุธยา เดินหน้าส่งความห่วงใยถึงลูกค้า จัดแคมเปญ Care Day 2023 ภายใ... ส.ค. 66

LIT ปลื้ม! บ.ย่อย "ยูไลท์ ดิจิตอล" สุดฮอต! แอป "Ulite" ซื้อก่อน ผ่อนทีหลัง ผลตอบรับดีเกินคาดเปิดฟังก์ชั่นใหม่เจาะวัยทำงาน หวังปี 66 ยอดผู้ใช้ทะลุ 2 ล้านราย — บมจ.ลีซ อิท... ส.ค. 66

Generative AI จะมาพลิกโฉม "ประสบการณ์ลูกค้า" ได้อย่างไร — โดย: อานิล คามัธ รองประธานฝ่ายเทคโนโลยีของอะโดบี Generative AI ได้กลายเป็นหนึ่งในเทคโนโลยีที่น่า... ส.ค. 66

เดอะมอลล์ กรุ๊ป ผนึกกำลังวีซ่า และกรมสรรพากร กับโครงการ e VRT VAT Refund นำร่องระบบคืนภาษีอีเล็คโทรนิก — บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด ผนึกกำลังบัตรวีซ่า แ... ก.ค. 66

โกลบอลเฮ้าส์ เดินหน้ารุกออนไลน์ เปิดตัวแพลตฟอร์มใหม่ App "ช่างดี" — บริษัท สยามโกลบอลเฮ้าส์ จำกัด (มหาชน) นำโดย นายก้องภพ สุริยวนากุล Co-founder เปิดตัวแพ... ก.ค. 66

PLANET เปิดบ้านโชว์เทคโนโลยี Smart City - Data Center - EV — บริษัท แพลนเน็ต คอมมิวนิเคชั่น เอเชีย จำกัด (มหาชน) หรือ PLANET ผู้ให้บริการเทคโนโลยีดิจิทัล... ก.ค. 66

เปิดอบรมหลักสูตร Oracle Database : PL/SQL Programming — Thailand Training Center เปิดอบรมหลักสูตร Oracle Database : PL/SQL Programming ผู้เข้ารับการอบรมจะ... มี.ค. 66