แชทบอท สนับสนุนการบริการที่มาพร้อมประสบการณ์ที่เป็นมิตรให้กับผู้บริโภคในเอเชีย

ข่าวประชาสัมพันธ์ » ศุกร์ 29 กันยายน 2560 16:19 น.

          - ในการศึกษาระดับโลกแห่งใหม่ที่ได้รับมอบหมายโดยแอมดอกซ์ ผู้บริโภคในทวีปเอเชียต่างวิพากษ์วิจารณ์ แชทบอทที่ชักช้าในปัจจุบันนี้และบอกวิธีปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้นแก่ผู้ให้บริการด้านการสื่อสารและมีเดีย
          - การใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นสำหรับ AI ในอุตสาหกรรมมีความเสี่ยงจากตัวเลือกในการทุนที่ไม่ถูกต้องและการขาดแคลนมนุษย์ ซึ่งไม่ใช่หุ่นยนต์

          ลูกค้าของผู้ให้บริการด้านการสื่อสารและสื่อในเอเชียแสดงความคิดเห็นที่สำคัญต่อการใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในการดูแลลูกค้าและการค้า และกล่าวถึงวิธีที่ต้องการใช้หุ่นยนต์ซอฟต์แวร์หรือแชทบอทในการศึกษาชิ้นใหม่กว่าจากผู้บริโภค 2,500 ราย ในฐานะส่วนหนึ่งของการศึกษา แบบสำรวจจากซีอีโอและผู้มีอำนาจตัดสินใจในระดับอาวุโสอื่นๆ เกี่ยวกับการใช้จ่ายด้านปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในบริษัทด้านการสื่อสารและสื่อรายใหญ่ที่สุดบางบริษัทในภูมิภาคแห่งนี้เผยให้เห็นว่าแผนการเพิ่มขึ้นของหุ่นยนต์สำหรับการติดต่อลูกค้าในแนวหน้าอาจเป็นอุปสรรคต่อการลงทุนที่ผิดพลาดได้อย่างไร การค้นพบเหล่านี้จากการศึกษาจัดทำขึ้นโดย Forrester Consulting ในนามของแอมดอกซ์ในสหรัฐอเมริกา ยุโรป และเอเชีย
          ผู้บริโภคกล่าวว่า ชื่นชอบความเร็วและความสะดวกสบายแต่ไม่ต้องบังคับหุ่นยนต์จนกว่าหุ่นยนต์เหล่านั้นจะมีความเป็นมนุษย์และชาญฉลาดมากขึ้น
          เกือบหนึ่งในสาม (31 เปอร์เซ็นต์) ของผู้บริโภคในเอเชียสามารถโต้ตอบกับพนักงานต้อนรับเสมือนอย่างน้อยสัปดาห์ละ 1 ครั้งเนื่องจากเป็นสิ่งที่สะดวกสบายมากกว่า (46 เปอร์เซ็นต์) และรวดเร็วยิ่งขึ้น (46 เปอร์เซ็นต์) แต่ 47 เปอร์เซ็นต์
          สิ่งเหล่านี้ล้วนมากจากการที่พวกเขาไม่มีทางเลือกอื่น หากมีทางเลือกแล้ว 83 เปอร์เซ็นต์ต้องการพูดคุยกับมนุษย์มากกว่าเพราะพนักงานต้อนรับที่เป็นมนุษย์เข้าใจความต้องการของพวกเขาเองได้ดีกว่า (81 เปอร์เซ็นต์) และสามารถตอบคำถามได้หลายข้อภายในครั้งเดียว (60 เปอร์เซ็นต์) ผู้บริโภคกล่าวว่า "บอทไม่สามารถรับมือกับคำขอที่ยุ่งยากซับซ้อน (ปัญหาที่ใหญ่ที่สุด) มอบข้อเสนอส่วนตัวแก่มนุษย์ (ปัญหาใหญ่ลำดับที่สอง) หรือเข้าถึงความรู้สึกของมนุษย์ (ปัญหาใหญ่ลำดับที่สาม)"
          ผู้บริโภคยังมีมุมมองที่ชัดเจนเกี่ยวกับลักษณะและการดำเนินการของบอท 48 เปอร์เซ็นต์ต้องการให้บอทดูเหมือนมนุษย์ในขณะเดียวกัน 20 เปอร์เซ็นต์ต้องการให้บอทคล้ายกับอวาตาร์ แม้ว่า 43 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคจะไม่มีความสนใจทั้งสองอย่างแต่ 42 เปอร์เซ็นต์ต้องการให้บอทเป็นผู้หญิงมากกว่าผู้ชาย (15 เปอร์เซ็นต์) ความสุภาพ (1) ความฉลาด (2) และความใส่ใจ (3) เป็นความต้องการมากที่สุดในข้อกำหนดลักษณะของบอทที่ต้องการตามด้วยลักษณะทางบุคลิกภาพที่กำหนดเองได้อย่างสมบูรณ์ (4) และตลกขบขัน (5) แต่การดูจริงจังและมีการใช้อย่างเป็นทางการมีอันดับที่ต่ำกว่าคุณสมบัติอื่นๆ ที่มีเพียง 14 และ 12 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคตามลำดับที่กล่าวว่าพวกเขาจะชื่นชอบคุณสมบัติเหล่านี้ของบอท
          การลงทุนของผู้ให้บริการไม่ได้เน้นย้ำในสิ่งที่สร้างความรำคาญให้กับผู้บริโภค
          ผู้ให้บริการไม่ได้กำลังลงทุนในขอบเขตที่เหมาะสมในแง่ของการลงทุนปัญญาประดิษฐ์ (AI) 38 เปอร์เซ็นต์ของผู้ให้บริการในภูมิภาคเอเชียกำลังให้ความสำคัญกับการลงทุนปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในการรักษาความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่เพิ่มขึ้นและ 33 เปอร์เซ็นต์สำหรับความเร็วในการตอบกลับ สิ่งที่ลูกค้าจัดลำดับให้มีความสำคัญมากที่สุดสำหรับการปรับปรุง คือ บอทที่นำเสนอการกำหนดลักษณะให้เหมาะสมกับตนเองที่ดีขึ้นและข้อมูลที่ครอบคลุมมากขึ้น 31 เปอร์เซ็นต์ของผู้ให้บริการกำลังสร้างภาพอวาตาร์สำหรับบอทของตนเองในขณะที่ผู้บริโภคต้องการภาพที่เหมือนกับมนุษย์ พวกเขายังลงทุนฟีเจอร์ที่ผู้บริโภคพบว่าไม่เป็นที่ต้องการ มากกว่าครึ่ง (56 เปอร์เซ็นต์) ของผู้ให้บริการที่สร้างบ็อตให้ดูจริงจังและเกือบหนึ่งในสี่ (24 เปอร์เซ็นต์) สร้างให้ดูเป็นทางการ ความจริงที่ว่า 39 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคกำลังประสบปัญหาเกี่ยวกับบริการของบ็อตในปัจจุบันต่างก็ไม่ได้วิพากษ์วิจารณ์เกี่ยวกับสิ่งนี้ ซึ่งหมายความว่าอุตสาหกรรมนี้กำลังตกอยู่ในความเสี่ยง
          87 เปอร์เซ็นต์ของผู้ให้บริการที่มีอำนาจตัดสินใจเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในเอเชียกล่าวว่า 85 เปอร์เซ็นต์ของการโต้ตอบกับลูกค้าจะเกิดขึ้นกับซอฟต์แวร์หุ่นยนต์ในเวลาประมาณ 5 ปี และเกือบครึ่งหนึ่งของผู้มีอำนาจตัดสินใจเหล่านี้ (46 เปอร์เซ็นต์) กลัวซอฟต์แวร์เหล่านั้นจะล้าหลังคู่แข่งสำหรับการใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า มากกว่าครึ่งหนึ่ง ( 58 เปอร์เซ็นต์) วางแผนที่จะเพิ่มงบประมาณด้านปัญญาประดิษฐ์ (AI) อย่างน้อย 6 เปอร์เซ็นต์ในอีก 12 เดือนข้างหน้าและ 87 เปอร์เซ็นต์มีเมื่อมีการขยายการทำงานของปัญญาประดิษฐ์ (AI) ภายในปีนั้น
          แต่การขยายตัวในครั้งนี้ยังไม่เพียงพอที่จะดำเนินการได้ เป็นการกระทำที่ขัดต่อความเข้าใจทั่วไปที่ว่าผู้ให้บริการในวันพรุ่งนี้จะถูกเรียกใช้โดยหุ่นยนต์มากกว่ามนุษย์ มีเพียง 4 เปอร์เซ็นต์ของผู้ให้บริการมองปัญญาประดิษฐ์ (AI) เป็นโอกาสที่จะเข้ามาแทนที่พนักงานจำนวนมาก ผู้มีอำนาจตัดสินใจส่วนมาก (67 เปอร์เซ็นต์) มองว่าการขาดทักษะด้านบุคลากรในการตั้งค่าและเรียกใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เนื่องจากความเสี่ยงมากที่สุดสองประการในการนำส่งกลยุทธ์ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพียงแค่ตามหลังเทคโนโลยี ไม่ได้รับการพัฒนาแล้วพอ (79 เปอร์เซ็นต์) หนึ่งในสามกำลังมองหาการสนับสนุนจากภายนอกที่โดดเด่นจากผู้ค้าที่มีอยู่เมื่อเทียบกับผู้ให้บริการโซลูชั่นปัญญาประดิษฐ์ (AI) (25 และ 8 เปอร์เซ็นต์
          "ผู้บริโภครู้สึกว่าบอทสามารถจัดให้บริการแก่พวกเขาได้ ระดับของความยุ่งยากเกี่ยวกับบอทยังคงมีอยู่ และหนึ่งในสามกล่าวว่าพวกเขาจะทำธุรกิจทุกที่หากบริการที่ไม่ดียังคงดำเนินต่อไป ข่าวดีก็คือผู้บริโภคเชื่อว่าถ้าใครก็ตามที่สามารถใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้อย่างเหมาะสม อุตสาหกรรมการสื่อสารและสื่อก็จะสามารถทำได้เช่นเดียวกันและนี่คือความก้าวหน้าสำหรับธนาคารและผู้ค้าปลีก ดังนั้นจึงเป็นไปได้ว่าอาจมีปัญญาประดิษฐ์ (AI) อาจเป็นกลยุทธ์ที่อ่อนข้าสำหรับผู้ให้บริการตราบเท่าที่พวกเขาได้จัดความสำคัญของการลงทุนกับปัญญาประดิษฐ์ (AI) กับสิ่งที่ลูกค้าต้องการ"
          "ผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้ให้บริการหลายรายไม่เชื่อว่าพวกเขาจะสามารถบรรลุเป้าหมายนี้ได้ด้วยตนเองได้ พวกเขาส่วนใหญ่ยังคงพึ่งพาผู้จำหน่ายที่มีอยู่และไม่ใช่ผู้ให้บริการโซลูชั่นปัญญาประดิษฐ์แบบเนทีฟ บางทีอาจเพื่อตรวจสอบให้แน่ใจว่าปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะไม่กลายเป็นเทคโนโลยีที่ปรับขยายการทำงานและจัดการได้ยาก โซลูชั่น Smartbot ใหม่ของเรากับไมโครซอฟท์ที่ประกาศในวันนี้เป็นตัวอย่างของวิธีที่แอมดอกซ์จะปรับปรุงชุดผลิตภัณฑ์ด้วยเทคนิคและโซลูชั่นที่ไม่ซ้ำใครเพื่อช่วยให้ลูกค้าเพิ่มความมั่นใจและความสามารถในขอบเขตนี้ และยังช่วยให้ผู้ให้บริการมีความสามารถสำหรับปัญญาประดิษฐ์ (AI) ด้านโทรคมนาคมโดยเฉพาะ" แกรี่ ไมล์, ผู้จัดการทั่วไปของแอมดอกซ์, กล่าว
          ผลงานวิจัยที่ครอบคลุมผู้บริโภคและผู้ให้บริการระดับอาวุโสในภูมิภาคเอเชียที่ให้ข้อมูลตามตลาด เพศ อายุ และบทบาท ประกอบด้วยผู้บริโภคเพศชายและหญิง 2,575 คนเท่าๆ กันที่มีอายุระหว่าง 18-74 ปีรวมถึงผู้บริหารจากผู้ให้บริการจำนวนสิบรายจากผู้ให้บริการด้านการสื่อสารและสื่อของภูมิภาค

ข่าวปัญญาประดิษฐ์+การสื่อสารวันนี้

โครงการสัมมนาวิชาการ AI & Cyber Intelligence: The Future of Human-Machine Collaboration & Security

คณะเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร มหาวิทยาลัยมหิดล ขอเรียนเชิญผู้สนใจด้าน AI ทุกท่าน เข้าร่วมรับฟังสัมมนาวิชาการ "AI & Cyber Intelligence: The Future of Human-Machine Collaboration & Security" ร่วมเรียนรู้เกี่ยวกับอนาคตของการทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์และเครื่องจักรในด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ โดยเน้นไปที่บทบาทของปัญญาประดิษฐ์ (AI) และข่าวกรองทางไซเบอร์ (Cyber Intelligence) บรรยายพิเศษโดย Dr. Awinder Kaur, Head of Digital Technologies and Machine intelligence, University of Warwick สหราชอาณาจักร

10 เมษายน 2568 12:43 น.

เปิดมุมมองสื่อไทย-เทศ ปรับอย่างไร? เมื่อโลกก้าวสู่ยุค AI — พลิกโฉมอุตสาหกรรมสื่อในยุคดิจิทัล เมื่อปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence) หรือเทคโนโลยีเอไ... 20 ธ.ค.

"เมื่อโลกของสื่อ..ต้องพลิกโฉมด้วยพลัง AI" โอกาสที่มาพร้อมความท้าทาย! — ในโลกยุคดิจิทัลที่ปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence) หรือ เอไอ (AI) เป็นเมกะเท... 17 ธ.ค.

เทคโนโลยี AI กับการยกระดับการทำงานด้านสื่อสารองค์กรให้มีประสิทธิภาพสูงสุด — ในยุคที่ทุกอย่างหมุนไปอย่างรวดเร็ว เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI (Artificial ... 18 ต.ค.

พร้อมรับอนาคตอาชีพในสายงานเทคโนโลยี 6 ทักษะสำคัญที่มนุษย์ยุค AI ต้องมี — เทคโนโลยีกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วไปพร้อมกับวิวัฒนาการของปัญญาประดิษฐ์ (AI) ทุ... 17:51 น.

จุฬาฯ จับมือ 6 พันธมิตร AI ชั้นนำเปิดหลักสูตรผู้บริหารระดับสูง NEXUS AI ตามวิสัยทัศน์ AI University — ผู้นำยุคใหม่ต้องมีความรู้ความเข้าใจในปัญญาประดิษฐ์ A... 02 พ.ค.

CITE DPU ชู 4 หลักสูตร ป.โท Upskill - Reskill รองรับ AI และการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีดิจิทัลที่ทุกองค์กรต้องการ — วิทยาลัยวิศวกรรมศาสตร์และเทคโนโลยี (CITE... 02 พ.ค.

SCGP เผยผลงาน Q1 เติบโต รุกตลาดในประเทศกลุ่มอาเซียน-เสริมพอร์ตสินค้าอุปโภคบริโภค-บริหารต้นทุน ชูแผนปรับตัวไวรับมาตรการภาษี — SCGP ประกาศผลการดำเนินงานไตรม... 30 เม.ย.

วช. และเทศบาลเมืองศรีราชา จ.ชลบุรี นำนวัตกรรมปัญญาประดิษฐ์ ร่วมส่งเสริมการท่องเที่ยวพื้นที่ภาคตะวันออก — วช. และเทศบาลเมืองศรีราชา จ.ชลบุรี นำนวัตกรรมปัญญ... 23 เม.ย.

อาลีบาบา ใช้ AI รับมือความท้าทายใหญ่ ๆ ของโลก และสร้างสังคมคุณภาพ — นวัตกรรมด้าน AI ของอาลีบาบา มุ่งสร้างผลเชิงบวก ให้กับภาคส่วนต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นด้านการ... 23 เม.ย.