เปิดกลยุทธ์ดันธุรกิจสู่ความสำเร็จ! ด้วยระบบ CRM และ Social Listening กับ วิส มาร์เก็ตติ้ง เอเจนซี่แถวหน้าด้านการตลาดออนไลน์

1. CRM(Customer Relationship Management) คือ กระบวนการทางธุรกิจที่เน้นไปทางด้านการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบัน โดยระบบ CRM นี้ สามารถใช้ได้กับธุรกิจทุกอุตสาหกรรมและทุกรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็น B2B และ B2C โดยวัตถุประสงค์ของการใช้งานที่แตกต่างกันออกไป

• B2Bมักจะใช้ในการติดตามการขายในระยะยาวหรือที่เรียกกันว่า Sales Cycle หรือมีการขายโปรเจ็กต์ที่ต้องมีการติดตามกันหลากหลายขั้นตอน
• B2Cใช้ในธุรกิจที่ต้องมีการติดตามการขาย การให้บริการหลังการขายและนิยมใช้ในระบบสมาชิก

CRM (Customer Relationship Management) มีประโยชน์ในการใช้งาน ดังนี้

• จัดการข้อมูลของลูกค้าได้อย่างเป็นระบบ
• จัดการข้อตกลงในแต่ละขั้นตอนของการทำงานและสามารถรายงานการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• ปรับปรุงกระบวนการขายและเพิ่มประสิทธิภาพการติดต่อประสานงานภายในทีม
• ช่วยในเรื่องการขายและกระบวนการสร้างความรับรู้
• เพิ่มความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า

2. Social Listening หรือ Social Media Listeningคือ การกวาด (Crawling) ข้อมูลที่เป็น Unstructured Data จาก Social Network เช่น Website, Blogs, Facebook, Instagram, Twitter และอื่นๆ เพื่อวิเคราะห์ว่า Topic หรือ Keyword ที่สนใจนั้น มีการถูกพูดถึง (Mention) ใน Social Media ไหนบ้าง ในช่วงเวลาใดบ้าง โดยใครบ้าง ว่าอย่างไร ด้วยอารมณ์ (Sentiment) แง่บวกหรือแง่ลบอย่างไร โดย Social Listeningจะให้ข้อมูลในด้านต่าง ๆ ดังนี้

• Share of Voice เป็นการตรวจสอบว่ามีคนพูดถึงธุรกิจของเรามากน้อยเพียงใดในสื่อโซเชียล
• Content of Voice ตรวจสอบเนื้อหาที่ผู้คนพูดถึงธุรกิจของเราว่าอย่างไรในสื่อโซเชียล
• Tone of Voice เพื่อตรวจสอบว่าเสียงที่ผู้คนพูดถึงเป็นไปในทางบวกหรือทางลบ (Sentiment analysis)
• Trends over time เสียงที่คนพูดถึงนั้นมีการเปลี่ยนแปลงอย่างไรในระยะเวลาที่เปลี่ยนแปลงไป
• Influencer ผู้มีอิทธิพล ที่ทำการสื่อสารในเนื้อหาที่สืบค้นเป็นใคร

และนี่คือเหตุผลที่ Wis Marketing เลือก CRM และ Social Listening Tools มาปรับใช้ในการวางแผนกลยุทธ์การตลาด ให้กับธุรกิจของลูกค้า เพื่อให้ตอบโจทย์ลูกค้าปัจจุบันและเข้าถึงกลุ่มลูกค้าในอนาคตอย่างมีประสิทธิภาพ

หากคุณกำลังมองหา "ดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งเอเจนซี่" ที่มีโซลูชั่นการตลาดออนไลน์แบบครบวงจร พร้อมทั้งมอบผลลัพธ์ความสำเร็จในเชิงรูปธรรม WIS Marketing ที่ปรึกษาการตลาดออนไลน์ คือคำตอบที่ใช่สำหรับคุณ สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมหรือข้อมูลดี ๆ เกี่ยวกับการตลาดออนไลน์ได้ที่ https://www.wismarketing.co.th/ หรือโทร : 064-942-2452

• ข่าวการตลาดออนไลน์
• ข่าวสู่ความสำเร็จ
• ข่าวธุรกิจออนไลน์
• ข่าวมาร์เก็ตติ้ง
• ข่าวตลาดออนไลน์