ฮุนได มั่นใจชู "ไทย" ตลาดยุทธศาสตร์แห่งภูมิภาค ยกระดับการดูแลหลังการขายสู่ "myHyundaiCare" เสริมแกร่งมาตรฐานงานบริการเทียบสากล

myHyundaiCare ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อเป็นกรอบมาตรฐานของฮุนไดในทุกประเทศทั่วโลก ที่รวมทุกบริการหลังการขายของฮุนไดไว้ภายใต้พันธกิจเดียวกัน มุ่งเน้นการสร้างระบบนิเวศการดูแลลูกค้าแบบต่อเนื่องและครบวงจร ตั้งแต่การบำรุงรักษาตามระยะทางและซ่อมบำรุง บริการเช็กระยะนอกสถานที่ (Mobile Service) ศูนย์บริการเคลื่อนที่ (Before Service - Outreach Activity) บริการช่วยเหลือฉุกเฉิน 24 ชั่วโมง การรับประกันคุณภาพรถใหม่และอะไหล่แท้ ไปจนถึงโปรแกรมพิเศษสำหรับรถยนต์ไฟฟ้าอย่าง IONIQ Premium Care และสถานีชาร์จความเร็วสูง E-PIT Ultra-Fast Charge และอื่นๆ อีกมากมาย

นายเจ กิว จอง ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ฮุนได โมบิลิตี้ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า "ฮุนไดมองเห็นถึงบทบาทและความสำคัญของประเทศไทยต่อการขับเคลื่อนธุรกิจ เพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืน ไม่ใช่มุ่งเน้นแต่การเจาะตลาดเพื่อหาลูกค้าใหม่ (Customer Acquisition) แต่เรายังให้ความสำคัญกับการรักษาฐานลูกค้าเดิมที่ให้ความไว้วางใจในรถยนต์ฮุนได (Customer Retention) ดังนั้นการทำตลาดในประเทศไทยจึงเป็นสิ่งที่ฮุนไดมุ่งมั่นทั้งในด้านของการนำเสนอรถยนต์และเทคโนโลยีใหม่ๆ ตามเทรนด์ตลาดโลก รวมถึงการยกระดับมาตรฐานการบริการหลังการขาย ซึ่งการเปิดตัว myHyundaiCare ในประเทศไทยจึงไม่ใช่เพียงการสร้างแบรนด์ใหม่ แต่คือการตอกย้ำว่า ลูกค้าชาวไทยจะได้รับการดูแลด้วยมาตรฐานเดียวกับทุกประเทศทั่วโลก"

myHyundaiCare ขับเคลื่อนด้วย 3 แนวคิดหลัก ที่มุ่งสร้างประสบการณ์บริการที่เหนือกว่าในทุกมิติ โดยยึดหลักการให้บริการ 3 ด้านสำคัญ ดังนี้ #Proactive บริการเชิงรุก ที่ให้ความสำคัญกับการบำรุงรักษาเชิงป้องกัน ผ่านระบบ GDS (Global Diagnostic System) เพื่อตรวจสอบสภาพและวิเคราะห์ปัญหาอย่างแม่นยำ พร้อมกิจกรรมศูนย์บริการเคลื่อนที่ (Before Service - Outreach Activity) ที่นำทีมช่างผู้เชี่ยวชาญลงพื้นที่ให้บริการถึงจังหวัดต่าง ๆ ทั่วประเทศ, #Personalized - บริการที่เข้าใจคุณ ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ ผ่านโปรแกรมเฉพาะบุคคล เช่น IONIQ Premium Care สำหรับเจ้าของรถยนต์ไฟฟ้า และ EV Special Care โปรแกรมตรวจเช็กเฉพาะทางสำหรับรถ EV รวมถึงบริการเช็กระยะนอกสถานที่ (Mobile Service) ที่มอบความสะดวกสบายด้วยการตรวจเช็กและซ่อมนอกสถานที่อย่างครบวงจร และ #Seamless - บริการที่ง่ายและสะดวกสบาย ตั้งแต่การจองคิวออนไลน์ การติดตามสถานะบริการแบบเรียลไทม์ ไปจนถึงการเชื่อมโยงข้อมูลกับศูนย์บริการทั่วประเทศเพื่อมอบประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อทุกขั้นตอน

นายวัลลภ เฉลิมวงศาเวช กรรมการผู้จัดการ บริษัท ฮุนได โมบิลิตี้ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า "สำหรับตลาดประเทศไทย ฮุนไดได้วางกลยุทธ์การบริการที่เข้าถึงลูกค้าได้จริงและครอบคลุมทั่วประเทศ ผ่านบริการที่หลากหลาย เช่น ศูนย์บริการเคลื่อนที่ (Before Service - Outreach Activity) ที่ลงพื้นที่กว่า 30 จังหวัด โดยเฉพาะพื้นที่ที่ยังไม่มีศูนย์บริการมาตรฐาน, บริการเช็กระยะนอกสถานที่ (Mobile Service) ที่ให้ความสะดวกสบายด้วยการตรวจเช็กและซ่อมนอกสถานที่โดยทีมช่างผู้เชี่ยวชาญและอุปกรณ์มาตรฐานครบชุด Seasonal Campaigns แคมเปญพิเศษตามฤดูกาลและช่วงเทศกาลต่างๆ ที่มอบการตรวจเช็กฟรีและส่วนลดพิเศษสำหรับค่าอะไหล่และน้ำมันเครื่อง ตลอดจน Roadside Assistance บริการช่วยเหลือฉุกเฉิน 24 ชั่วโมง ไม่ว่าจะเป็นแบตเตอรี่หมด ยางแบน หรือรถเสียกลางทาง บริการเหล่านี้ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อตอบโจทย์ปัญหาที่ลูกค้าต้องเผชิญ หรือ Pain Point ของลูกค้าชาวไทย และทำให้ฮุนไดสามารถประกาศได้อย่างมั่นใจว่า ปัจจุบันเครือข่ายบริการครอบคลุมแล้วกว่า 65 จังหวัดทั่วประเทศไทย พร้อมตอกย้ำคำมั่นสัญญาว่า "ใกล้หรือไกล…ฮุนไดพร้อมดูแล" อย่างแท้จริง"

myHyundaiCare ไม่ได้ถูกออกแบบให้เป็นเพียงแค่แผนการตลาด แต่เป็นการสร้างมาตรฐาน Global After Sales Brand ที่เชื่อมโยงทุกประสบการณ์ของลูกค้า ตั้งแต่ในโชว์รูมไปจนถึงตลอดระยะเวลาการเป็นเจ้าของรถฮุนได โดยการยกระดับมาตรฐานการบริการหลังการขายในประเทศไทยสู่ myHyundaiCare ครั้งนี้ ไม่เพียงมุ่งสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้าในปัจจุบัน แต่ยังเป็นการวางรากฐานเพื่อความยั่งยืนในระยะยาว ตอกย้ำบทบาทของไทยในฐานะ ตลาดยุทธศาสตร์สำคัญ ที่มีส่วนผลักดันการเติบโตของฮุนไดทั้งในภูมิภาคเอเชียและระดับโลก

สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ https://www.hyundai.com/th/th หรือสอบถามข้อมูลที่ Hyundai Call Center โทร. 02-305-8494

• ข่าวมาตรฐานสากล
• ข่าวทางธุรกิจ
• ข่าวประเทศไทย
• ข่าวo:editor
• ข่าวเชิงรุก