Infobip เตรียมเปิดตัว "AgentOS" แพลตฟอร์มอัจฉริยะ ยกระดับ Customer Journey สู่ระบบอัตโนมัติอย่างเต็มรูปแบบ

Infobip ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มการสื่อสารผ่านคลาวด์ระดับโลกในรูปแบบ AI-first ฉลองวาระครบรอบ 20 ปี ด้วยการเตรียมเปิดตัว AgentOS โซลูชัน AI-native อัจฉริยะพร้อมระบบบริหารจัดการแบบครบวงจร แพลตฟอร์มใหม่นี้พัฒนาต่อยอดจาก AI Agent ของ Infobip ที่เพิ่งเปิดตัวไปก่อนหน้า ซึ่งเป็นรากฐานสำคัญของการสื่อสารกับลูกค้าแบบอัตโนมัติ โดยการเปิดตัว AgentOS นับเป็นก้าวสำคัญในการเปลี่ยนผ่านเชิงกลยุทธ์ของ Infobip จากผู้ให้บริการแพลตฟอร์มการสื่อสาร สู่การเป็นเลเยอร์โครงสร้างการจัดการและประสานงานอัจฉริยะสำหรับยุค AI อย่างแท้จริง พร้อมเปิดโอกาสให้องค์กรยกระดับจากการดำเนินแคมเปญและเวิร์กโฟลว์แบบเดิม ไปสู่การสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าแบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วยเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ คล่องตัว และยืดหยุ่นยิ่งขึ้น

โมเดลการสื่อสารด้วย AI จะช่วยให้องค์กรสามารถสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้แบบอัตโนมัติ ทำการวิเคราะห์ข้อมูลแบบ Hyper-Personalization และนำเสนอเนื้อหาที่น่าสนใจผ่านหลากหลายช่องทาง อย่างไรก็ตาม AI Agent จะส่งมอบศักยภาพดังกล่าวได้ก็ต่อเมื่อมีมุมมองข้อมูลลูกค้าแบบองค์รวมจากทุกจุดสัมผัส หรือ Touchpoint ซึ่งหมายความว่าภาคธุรกิจจำเป็นต้องขจัดปัญหาการเก็บข้อมูลแบบแยกส่วนให้หมดไป แต่ในปัจจุบัน ความพร้อมขององค์กรส่วนใหญ่ยังอยู่ในระดับจำกัด ส่งผลให้มีโครงการ AI Agent ระดับองค์กรเพียงไม่กี่รายเท่านั้นที่สามารถนำมาใช้งานจริงได้ เนื่องจากข้อจำกัดด้านข้อมูลที่ไร้โครงสร้างและอุปสรรคภายในองค์กร ซึ่ง AgentOS ได้เข้ามาทลายกำแพงเหล่านี้ ทำให้องค์กรสามารถนำ AI ไปใช้งานได้อย่างปลอดภัย และขยายการใช้งานได้ทั่วทั้งองค์กร

AgentOS ผสานรวมความอัจฉริยะของ Conversational Customer Data Platform เข้ากับระบบบริหารจัดการเส้นทางของลูกค้าแบบเรียลไทม์ เพื่อส่งมอบการปฏิสัมพันธ์ที่เข้าใจบริบท ทั้งแบบสื่อสารทางเดียวและสองทางผ่านทุกช่องทางที่เชื่อมต่อกันอย่างสมบูรณ์แบบ แพลตฟอร์มดังกล่าวยังได้หลอมรวมแผนกการตลาด ฝ่ายขาย และฝ่ายสนับสนุนลูกค้าไว้บนระบบแบบ AI-native เพียงหนึ่งเดียว เพื่อเชื่อมต่อทุกจุดสัมผัสของลูกค้าให้เป็นเส้นทางที่ไร้รอยต่ออย่างแท้จริง ซึ่งไม่เพียงแต่จะช่วยลดความซับซ้อนจากการใช้เครื่องมือที่กระจัดกระจาย แต่ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถดำเนินงานได้เร็วขึ้น พร้อมสร้างการเติบโตที่วัดผลได้จริง ทั้งในด้านอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้า ความพึงพอใจ และการเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

จุดเด่นสำคัญที่สร้างความได้เปรียบให้กับ Infobip คือโมเดลการทำงานแบบ Human-in-the-Loop ซึ่งผสานพลังของ AI ในการขยายขีดความสามารถและประสิทธิภาพ เข้ากับศักยภาพของบุคลากรผู้เชี่ยวชาญที่คอยจัดการปัญหาซับซ้อน พร้อมทั้งช่วยฝึกฝนและปรับปรุง AI Agent อย่างต่อเนื่อง โดยภาคธุรกิจค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซนับเป็นกลุ่มแนวหน้าที่นำเทคโนโลยีนี้มาสร้างประสบการณ์แบบ Hyper-Personalization ขณะที่ภาคอุตสาหกรรมสุขภาพและการเงินต่างเร่งนำโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI มาใช้เพื่อยกระดับการดูแลผู้รับบริการ โดยยังคงให้ความสำคัญสูงสุดกับความเชื่อมั่น ความปลอดภัย และการปฏิบัติตามกฎระเบียบในท้องถิ่นอย่างเคร่งครัด โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) ของประเทศไทย

นอกจากนี้ ด้วยโครงสร้างแบบ Modular, MCP Interface, Open APIs และองค์ประกอบของ User Interface (UI) ที่ใช้งานง่าย ช่วยให้การติดตั้งและผสานระบบทำได้อย่างรวดเร็ว รองรับทั้งการทำงานร่วมกับระบบเดิมหรือใช้งานแบบสแตนด์อโลน โดยแบรนด์สามารถเริ่มต้นจากเพียงกรณีการใช้งานเดียว เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้า ก่อนจะขยายผลไปยังส่วนอื่น ๆ ได้อย่างคล่องตัว พร้อมระบบความปลอดภัยและการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่ติดตั้งมาในตัว ซึ่งช่วยสร้างความเชื่อมั่นในทุกปฏิสัมพันธ์ ทำให้องค์กรสามารถนำระบบอัตโนมัติมาใช้ได้อย่างมั่นใจโดยไม่สูญเสียการควบคุม ทั้งนี้ ระบบอัตโนมัติและการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกยังเป็นหัวใจสำคัญที่ช่วยขับเคลื่อนการสื่อสารแบบ Hyper-Personalization ควบคู่ไปกับการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานในวงกว้าง

นาย เกรโช ซมัก ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายนวัตกรรมของ Infobip กล่าวว่า: "AgentOS คือเลเยอร์ควบคุมส่วนกลางที่ประสานการทำงานระหว่าง AI Agent, ข้อมูล, ช่องทางการสื่อสาร และความต้องการของลูกค้าเข้าด้วยกัน เพื่อกำหนดทิศทางของการปฏิสัมพันธ์ในทุกขั้นตอน โดยอาศัยรากฐานความแข็งแกร่งด้าน Omnichannel ของเรา ช่วยให้ AI Agent สามารถดำเนินงานได้อย่างอิสระบนหลากหลายช่องทาง อาทิ SMS, RCS, Email, WhatsApp และ Voice พร้อมทั้งปรับตัวแบบเรียลไทม์เพื่อเลือกเนื้อหา ช่องทาง และช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุดตามบริบทของลูกค้า ด้วยความสามารถในการเชื่อมต่อช่องทางสื่อสารในตัวมากกว่า 15 ช่องทาง Infobip จึงมีความพร้อมอย่างยิ่งในการส่งมอบเทคโนโลยี Agentic AI ให้กับธุรกิจทุกระดับได้อย่างมีประสิทธิภาพ"

นาย เอกรัฐ งานดี ผู้อำนวยการฝ่ายขาย ประจำภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกของ Infobip กล่าวเสริมว่า: "ในประเทศไทย ความคาดหวังต่อการบริการที่รวดเร็วและตอบโจทย์เฉพาะบุคคลสูงขึ้นกว่าที่เคย โดยเฉพาะบนแพลตฟอร์มอย่าง LINE OA และ Facebook Messenger ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของ Conversational Commerce ด้วย AgentOS องค์กรไทยจะสามารถก้าวข้ามจากการใช้ระบบอัตโนมัติทั่วไป สู่การบริหารจัดการด้วย AI ที่ชาญฉลาด เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ไร้รอยต่อและมุ่งเน้นผลลัพธ์ ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและสร้างการเติบโตที่วัดผลได้ พร้อมทั้งรักษามาตรฐานการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลตามกฎหมาย PDPA อย่างเคร่งครัด ในโอกาสครบรอบ 20 ปีของ Infobip เรามุ่งมั่นที่จะเสริมศักยภาพให้แบรนด์ไทยก้าวขึ้นเป็นผู้นำด้านประสบการณ์ลูกค้าแห่งยุค AI-first ในระดับภูมิภาค"

นอกจากนี้ Infobip ยังได้บูรณาการเซิร์ฟเวอร์ Model Context Protocol (MCP) เพื่อมอบขีดความสามารถด้านการสื่อสารขั้นสูงให้แก่ AI Agent ผ่านการสร้างภาษาสากลที่ช่วยให้ AI ทำงานร่วมกับระบบภายนอกได้อย่างไร้รอยต่อ โดยเซิร์ฟเวอร์ MCP นี้จะช่วยให้ AI Agent สามารถปฏิบัติภารกิจที่ซับซ้อนได้ทันที อาทิ การจองตั๋วเครื่องบิน หรือการตั้งค่าการระบุตัวตนแบบสองชั้น ซึ่งไม่ว่าแบรนด์จะเลือกใช้ Agent ของ Infobip หรือจากผู้พัฒนาภายนอก ก็สามารถดึงศักยภาพจากแพลตฟอร์ม Omnichannel ระดับโลกของ Infobip มาใช้เพื่อตอบโจทย์ลูกค้าในรูปแบบ AI-first ได้อย่างสมบูรณ์แบบตั้งแต่ต้นจนจบ

AgentOS จะพร้อมให้ใช้งานโดยตรงผ่าน Infobip ตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน เป็นต้นไป สามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ AI Agent ได้ที่: https://www.infobip.com/ai-agents

• ข่าวระบบอัตโนมัติ
• ข่าวบริหารจัดการ
• ข่าวการสื่อสาร
• ข่าวการเปิดตัว
• ข่าวแพลตฟอร์ม