ธนาคารไทยพาณิชย์ ตอกย้ำบทบาทผู้นำด้านธุรกิจลูกค้าบุคคลของประเทศไทยผ่านความสำเร็จในการขับเคลื่อนกลยุทธ์ "Digital Bank with Human Touch" ด้วยการนำเทคโนโลยี AI และ Machine Learning มายกระดับประสบการณ์ลูกค้าแบบครบวงจร ทั้งด้านการออกแบบผลิตภัณฑ์ทางการเงินเฉพาะบุคคลและการสร้างประสบการณ์ดิจิทัลแบงก์กิ้งแบบไร้รอยต่อในทุกช่องทาง ความสำเร็จดังกล่าวเกิดจากความร่วมมืออย่างใกล้ชิดระหว่างหน่วยงานหลัก ด้านช่องทางการขาย การพัฒนาผลิตภัณฑ์ และการบริการ เพื่อยกระดับประสิทธิภาพการดำเนินงาน และส่งมอบบริการที่ตอบ