BOA9: แบงก์เอเชียจัดตั้งกลุ่มงานธุรกิจผู้บริโภครองรับการรุกธุรกิจรีเทลแบงก์กิ้งเต็มรูปแบบ

กรุงเทพ--30 ต.ค.--ธนาคารเอเชีย แบงก์เอเชียจัดั้งกลุ่มงานธุรกิจรีเทลแบงก์กิ้ง รับผิดชอบด้วยการสร้างสรรค์ และเสนอผลิตภัณฑ์ทางการเงิน เพื่อตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของกลุ่มลูกค้ารายย่อย นำทีมโดยผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ นายเดวิท เอนเดร็ก และทีมผู้บริหารมืออาชีพ นายจุลกร สิงหโกวินท์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ ธนาคารเอเชีย จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า ธนาคารได้มีการจัดตั้งกลุ่มงานธุรกิจผู้บริโภค ในการกำหนดแผนด้านการตลาดในเชิงรุก เพื่อขยายฐานธุรกิจลูกค้ารายย่อย โดยเน้นการพัฒนา ปรับปรุง และนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการ เพื่อตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของกลุ่มลูกค้ารายย่อยภายใต้การดูแลของนายเดวิท เฮนเดร็ก ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ ประกอบไปด้วย 4สายงาน ได้แก่ สายงานการตลาดผู้บริโภค สานงานบริการผลิตภัณฑ์ สายงานปฏิบัติการบัตรเครดิตและลูกค้าสัมพันธ์ และสายงานบริการและควบคุมคุณภาพ สานงานการตลาดผู้บริโภค ภายใต้การบริหารงานของนางซิวซิน สิงห์ประสงค์ ผู้อำนวยการอาวุโส มีหน้าที่ดูแลการจำหน่ายผลิตภัณฑ์ และเสนอบริการทุกประเภทแก่ลูกค้ารายย่อยของธนาคารผ่านช่องทางการจำหน่ายรูปแบบต่างๆ รวมถึงการสนับสนุนและร่วมกันในการพัฒนาและปรับปรุงการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการ เพื่อให้เป็นที่พอใจตรงตามความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า รวมไปถึงการกำหนดเป้าหมายทางการตลาด และควบคุมคุณภาพด้านบริการ ประกอบไปด้วย 2 ฝ่ายได้แก่ ฝ่ายบริการการขายและบริการ และฝ่ายบริหารลูกค้า สายงานบริหารผลิตภัณฑ์ ภายใต้การบริหารงานของนางสาวชกภรณ์ พรพานิช ผู้อำนวยการอาวุโส มีหน้าที่พัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ และปรับปรุงผลิตภัณฑ์ใหม่ในกลุ่มงานธุรกิจผู้บริโภค โดยกำหนดวัตถุประสงค์ เป้าหมาย คุณสมบัติ และมาตรฐานของผลิตภัณฑ์ พร้อมทั้งกำหนดแผนการตลาด กลยุทธ์การตลาด ตลอดจนบริหาร และควบคุมกิจกรรมทางด้านการตลาดของผลิตภัณฑ์ เพื่อให้ดำเนินไปตามแผนการตลาดที่กำหนด ประกอบไปด้วย 7 งาน ได้แก่ งานผลิตภัณฑ์บัตรเครดิต งานโฆษณาสื่อสาร งานผลิตภัณฑ์เงินฝาก งานผลิตภัณฑ์สินเชื่อบุคคลและเงินเดือน งานข้อมูลลูกค้า งานผลิตภัณฑ์อสังหาริมทรัพย์/ประกันภัย/การลงทุน และงานส่งเสริมความสัมพันธ์ลูกค้า สานงานปฏิบัติการบัตรเครดิตและลูกค้าสัมพันธ์ ภายใต้การบริหารงานของนางสาววรรวิมล กนกธนาพร ผู้อำนวยการอาวุโส มีหน้าที่ดูแลและจัดระบบขั้นตอนการทำงานต่างๆ ในฝ่ายปฏิบัติการบัตรเครดิตให้เกิดการประสานงานกันทุกๆ ส่วน รวมถึงการพัฒนาและปรับปรุงั้นตอนการทำงาน จัดวางและควบคุมระบบบัญชี ตลอดจนการดูแลและควบคุมรักษามาตรฐาน และคุณภาพของการบริการแก่ลูกค้าทางโทรศัพท์ ในการให้บริการกับลูกค้าที่โทรมาสอบถามเกี่ยวกับเรื่องผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของธนาคาร และจะดำเนินการเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า ประกอบไปด้วย 2 ฝ่าย และ 1 ส่วน คือ ฝ่ายปฏิบัติการบัตรเครดิต ฝ่ายสินเชื่อบัตรเครดิต และส่วนบริการข้อมูลทางโทรศัพท์ สายงานบริหารและควบคุมคุณภาพ ภายใต้การบริหารงานของนางเบญจา อัศวเมธา ผู้อำนวยการอาวุโส มีหน้าที่กำหนดมาตรการวัดผล และวัดความสามารถในการปฏิบัติงาน การขายและการบริการ วิเคราะห์ จุดคุ้มทุน ตลอดจนการให้คำปรึกษาและประสานงานในการพัฒนาปรับปรุงระบบงานของธนาคาร ประกอบไปด้วย 2 ฝ่ายได้แก่ ฝ่ายวิเคราะห์คุณภาพ ต้นทุน และฝ่ายประสานระบบงาน นายเดวิท เฮนเดร็ก ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ กล่าวถึงแนวทางในการบริหารงานว่า ธนาคารได้กำหนดแนวทางในการทำธุรกิจรายย่อย โดยให้ความสำคัญในเรื่องการออกผลิตภัณฑ์ และบริการที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้มากที่สุด โดยใช้วิธีการทำสำรวจและวิจัยเพื่อให้ได้ทราบว่า ในแต่ละช่วงชีวิตของลูกค้า ตั้งแต่เด็กถึงผู้ใหญ่มีความต้องการอะไร เพื่อนำไปใช้ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้มีความหลากหลาย รวมถึงการให้ผลประโยชน์ตอบแทนที่ดีที่สุด ตลอดจนการสร้างความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องกับลูกค้า เพื่อสร้างความรู้สึกว่า ธนาคารเปรียบเสมือนเพื่อที่จะเคียงข้างตลอดเวลา สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ ฝ่ายนิเทศสัมพันธ์ โทร. 285-1350 โทรสาร 285-1372--จบ--

• ข่าวผลิตภัณฑ์ทางการเงิน
• ข่าวจุลกร สิงหโกวินท์
• ข่าวธนาคารเอเชีย
• ข่าวผลิตภัณฑ์
• ข่าวผู้บริหาร