กรุงเทพ--23 ก.ค.-- คอมแพค คอมพิวเตอร์ (ประเทศไทย)
บริษัท คอมแพค คอมพิวเตอร์ (ประเทศไทย) จำกัดได้รับความไว้วางใจในการวางระบบ คอลล์ เซนเตอร์ โซลูชั่น (Call Center Solution) ให้แก่บริษัท ดิจิตอล โฟน จำกัด ซึ่งเป็นหนึ่งในบริษัทกลุ่มสามารถและเป็นผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือในระบบ GSM1800 หรือรูัจักกันในนามของ HELLO 1800
เทคโนโลยีคอลล์ เซนเตอร์ จากคอมแพคถือเป็นหนึ่งในกลยุทธหลักของ บริษัท ดิจิตอลโฟน จำกัด ซึ่งมีเป้าหมายที่จะนำเทคโนโลยีด้านคอมพิวเตอร์มาใช้เสริมสร้างความพร้อมด้านการบริการแก่ลูกค้าและเสริมสร้างความแข็งแกร่งในการแข่งขันทางธุรกิจ นอกจากนี้ ระบบ คอลล์ เซนเตอร์ ของคอมแพค ยังมีความพร้อมที่จะรองรับเทคโนโลยีใหม่ ๆ ทางด้านอินเตอร์เน็ต เช่น อินเตอร์เน็ต คอลล์เซนเตอร์ เป็นต้น
คอลล์ เซนเตอร์ โซลูชั่นจากคอมแพค เป็นเทคโนโลยีเพื่อการบริหารระบบตอบรับการติดต่อสอบถามข้อมูลจากลูกค้า โดยระบบตอบรับนี้จะทำหน้าที่เป็นได้ ทั้งระบบตอบรับแบบอัตโนมัติ (Interactive Voice Response) หรือระบบตอบรับจากพนักงาน (Agent) ซึ่งการบริการตอบข้อมูล จะทำได้อย่างมีประสิทธิภาพในระยะเวลาอันสั้น เช่น การบริการข้อมูลทางด้านยอดค่าใช้จ่าย การบริการข้อมูลทางด้านการตลาด และการบริการข้อมูลทางด้านสินค้าและบริการ เป็นต้น ด้วยระบบ คอลล์ เซนเตอร์ โซลูชั่นนี้จะเพิ่มขีดความสามารถในการรองรับโทรศัพท์ติดต่อจากลูกค้า ได้มากถึง 10,000 ครั้งต่อวัน โดยพนักงานที่มีทักษะและผ่านการฝึกอบรมอย่างดี ลูกค้า HELLO 1800 จะสัมผัสถึงความรวดเร็วของการบริการภายในการติดต่อเพียงครั้งเดียว และการติดตามผลการแก้ปัญหาอย่างใกล้ชิด นอกจากนี้ ดิจิตอลโฟนยังสามารถนำสถิติของการให้บริการมาทำการปรับปรุงระบบให้ดียิ่งขึ้นได้ในภายหน้า
ม.ล. ชัยวัฒน์ ชยางกูร กรรมการผู้จัดการ บริษัท คอมแพค คอมพิวเตอร์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวถึงการออกแบบและติดตั้ง ระบบ คอลล์เซนเตอร์ โซลูชั่นให้แก่ดิจิตอล โฟนในครั้งนี้ว่า "ถือเป็นการนำเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ไปเป็นกลยุทธที่สำคัญที่สุดในการแข่งขันในธุรกิจสื่อสาร โดย ทีมงานฝ่าย Network & System Integration Services (NSIS) และ Enterprise Computing ของคอมแพค คอมพิวเตอร์ (ประเทศไทย) ซึ่งเป็นผู้นำในการดำเนินการ ได้ร่วมมืออย่างใกล้ชิด กับทีมงานของ บริษัท ดิจิตอลโฟน ศึกษาระบบงานปัจจุบันและประยุกต์ลักษณะการใช้งานของระบบ คอลล์เซนเตอร์ ให้สอดคล้องกับการทำงาน โดยเน้นถึงความรวดเร็วในการบริการลูกค้า
ทีมงานฝ่าย NSIS มีความชำนาญในการออกแบบ และติดตั้งระบบงาน ซึ่งการบริการดังกล่าว เป็นลักษณะการบริการที่คอมแพคมีให้แก่ลูกค้าองค์กรขนาดใหญ่หลายแห่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สำหรับตลาดสื่อสารซึ่งเป็นหนึ่งในตลาดเป้าหมายหลักของคอมแพค
เทคโนโลยีคอลล์เซนเตอร์แสดงถึงศักยภาพของคอมแพคในการเป็นศูนย์กลาง และเป็นผู้นำในการให้บริการอย่างครบวงจร การนำเทคโนโลยีเพื่อเสนอต่อตลาดสื่อสารนั้น ทางคอมแพคมีวัตถุประสงค์อยู่ 3 ประการคือ ประการแรก การวางระบบพื้นฐานที่ทำให้บริษัทสื่อสารสามารถนำเทคโนโลยีใหม่ๆ ในอนาคตมาใช้ได้ในทันที ในขณะที่คู่แข่งจะเสียเวลาในการพัฒนานานกว่า (Fast to Market) ประการที่สอง คอมแพคเป็นศูนย์กลางในการจัดหาซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมและมีคุณภาพสูง ซึ่งเป็นที่ต้องการ และพึงพอใจของผู้ใช้ (Service Quality) ประการที่สาม เทคโนโลยีของคอมแพคให้ความคุ้มทุนเร็วกว่า เพราะนอกจากจะสามารถติดตั้งได้เป็นระยะ ๆ ตามความต้องการใช้งานของลูกค้าแล้ว ระบบยังสามารถรองรับแนวทางเทคโนโลยีใหม่ๆ อีกด้วย"
คอลล์เซนเตอร์ โซลูชั่นของคอมแพคจะทำให้ลูกค้า HELLO 1800 ได้รับการบริการที่มีประสิทธิภาพและได้รับความสะดวกในการสอบถามข้อมูลค่าใช้จ่ายจากศูนย์บริการ การติดต่อโดยวิธีแฟกซ์ออนดีมานด์ การปรับเปลี่ยนและเพิ่มบริการเสริมต่างๆ การจ่ายค่าบริการ ฯลฯ ในขณะที่บริษัทดิจิตอลโฟนเองสามารถใช้คอลล์เซนเตอร์เป็นศูนย์รวมทั้งของการให้บริการแก่ลูกค้าปัจจุบันและการขายบริการเพิ่มเติม ซึ่งเป็นแนวทางการแข่งขันในธุรกิจการสื่อสารในปัจจุบัน โดยคอลล์ เซนเตอร์ ช่วยให้เจ้าหน้าที่ของศูนย์บริการ HELLO 1800 ในแต่ละจุดสามารถบริหารข้อมูลของลูกค้าแต่ละรายได้อย่างเป็นประโยชน์สูงสุด ไม่ว่าจะเป็นการเรียกข้อมูลเกี่ยวกับประเภทหรือรุ่นของโทรศัพท์ที่ลูกค้าซื้อ การติดต่อและปัญหาล่าสุด การแก้ไขปัญหารวมไปถึงข้อมูลประเภทการบริการเพิ่มเติมที่เหมาะสมแก่ลูกค้า
ในโอกาสนี้ นายธวัชชัย วิไลลักษณ์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท ดิจิตอล โฟน จำกัด กล่าวว่า "ธุรกิจโทรศัพท์มือถือในช่วงครึ่งปีนี้และปีหน้ายังคงแข่งขันกันรุนแรงเช่นเดียวกับช่วงที่ผ่านมา บรรยากาศทางธุรกิจดังกล่าวเป็นประโยชน์อย่างยิ่งแก่ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือโดยรวม ในแง่ของการมีเทคโนโลยีที่ดีขึ้น การได้รับบริการที่มีประสิทธิภาพขึ้น บริษัท ดิจิตอล โฟน จำกัด มุ่งมั่นพัฒนาการบริการของ HELLO 1800 ให้สามารถแข่งขันได้ทัดเทียมคู่แข่ง โดยเราได้เพิ่มการลงทุนทั้งด้านระบบเครือข่ายซึ่งเร็วๆ นี้ เราได้เซ็นสัญญากับ บริษัทนอร์เทลไป ซึ่งวันนี้ เราลงนามกับบริษัท คอมแพค คอมพิวเตอร์ (ประเทศไทย) ในการติดตั้ง ระบบคอลล์เซนเตอร์ในช่วงแรก"
มร. ไนนา โมฮาหมัด คาลิด ผู้อำนวยการใหญ่ บริษัท ดิจิตอล โฟน จำกัด กล่าวถึงกลยุทธ์การนำเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์มาใช้เสริมประสิทธิภาพการบริการของบริษัทฯ ว่า "เทคโนโลยีของคอลล์ เซนเตอร์ โซลูชั่นทั้งสามส่วนของคอมแพค ไม่ว่าจะเป็น Interactive Voice Response (IVR), Call Center Management และ Computer Telephony Integration (CTI) จะช่วยให้ ดิจิตอล โฟน สามารถให้บริการแก่ลูกค้าของ HELLO 1800 โดยในช่วงแรก ประสิทธิภาพการบริการจะเพิ่มขึ้นโดยระบบสอบถามอัตโนมัติ หรือ ระบบ Interactive Voice Response ซึ่งจะมีการบริการตอบรับตลอด 24 ชั่วโมง โดยลูกค้าสามารถสอบถามยอดค่าใช้จ่าย ประวัติการชำระเงิน วิธีการชำระเงิน ผ่านทางโทรศัพท์หมายเลข 502-5000 หรือจากโทรศัพท์มือถือหมายเลข 1888 นอกจากนี้ลูกค้ายังสามารถขอสำเนาใบแจ้งยอดค่าใช้จ่าย สำเนาข่าวสารการบริการ ได้ด้วยระบบแฟกซ์ (Fax on Demand) หรือจะฝากข้อความสั้น ๆ ให้แก่พนักงานเพื่อการติดต่อกลับ ขณะเดียวกันลูกค้ายังสามารถเลือกที่จะพูดคุยโดยตรงกับพนักงานก็ได้ ระบบ คอลล์เซนเตอร์ ยังจะเพิ่มประสิทธิภาพการบริการตอบรับการติดต่อสอบถามจากลูกค้าของ HELLO 1800 ซึ่งมีถึงวันละ 10,000 ราย เพราะฉะนั้นลูกค้าจะได้รับบริการที่รวดเร็ว ไม่ต้องรอสายนาน"
บริษัท ดิจิตอล โฟน คาดว่าการวางระบบคอลล์เซนเตอร์ในระยะที่สองและสามจะทำให้บริษัทฯ มีพื้นฐานที่สามารถรองรับระบบการสื่อสารในระบบอินเตอร์เน็ตได้เป็นอย่างดี ทั้งนี้ นายยศ กิมสวัสดิ์ ผู้อำนวยการฝ่าย Network & System Integration Services (NSIS) ของบริษัท คอมแพค คอมพิวเตอร์ (ประเทศไทย) ในฐานะผู้ออกแบบและติดตั้งคอลล์เซนเตอร์ โซลูชั่น ได้อธิบายว่า "สำหรับการวางระบบในช่วงที่สองและสามนั้น ระบบคอลล์เซนเตอร์ของคอมแพคจะเพิ่มความสามารถในการ จำแนกสถานะของผู้ใช้บริการหรือลูกค้า และจะทำการโอนสายไปยังพนักงานที่มีความชำนาญที่จะแก้ปัญหา เช่นการโอนสายไปยังพนักงานที่สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษ หรือ จีนได้อย่างดี หรือการแบ่งกลุ่มพนักงานโดยอัตโนมัติเพื่อรองรับปริมาณการติดต่อในช่วงเวลาเร่งด่วน เพื่อลดเวลาการสายรอในคิว เป็นต้น ด้วยวิธีการจำแนกสถานะแบบอัตโนมัติ ทำให้พนักงานเน้นถึงการให้บริการที่สมบูรณ์"
"ในการติดตั้งระบบขั้นสุดท้ายหรือระยะที่สาม ระบบคอลล์เซนเตอร์ของคอมแพคจะมีลักษณะเป็น Internet Call Center ซึ่งจะทำหน้าให้บริการได้สี่รูปแบบคือ (1)ใช้ E-mail แทนโทรศัพท์ โดยระบบจะวิเคราะห์ข้อความในจดหมายอัตโนมัติ และจัดส่งจดหมายไปให้พนักงานที่เกี่ยวข้อง พนักงานจะทำการแก้ปัญหา และจะติดต่อกลับโดย E-mail หรือทางโทรศัพท์ก็ได้ (2)ให้บริการ Web Call Back ลูกค้าสามารถใช้ระบบอินเตอร์เน็ต ติดต่อกับพนักงานของดิจิตอลโฟน โดยที่ระบบจะทำการโทรกลับโดยอัตโนมัติและโอนสายเมื่อติดต่อได้สำเร็จไปยังพนักงานที่เหมาะสม พร้อมกับข้อมูลของผู้ใช้บริการปรากฎบนหน้าจอคอมพิวเตอร์ของพนักงาน (3)บริการ Web Call Through ลูกค้าสามารถพูดคุยกับพนักงานบริษัทดิจิตอลโฟนบนระบบอินเตอร์เน็ตได้โดยใช้มัลติมีเดียพีซีหรือ โทรศัพท์ได้ทันทีโดยไม่จำเป็นต้องรอให้พนักงานทางกลับ และ (4) บริการ Co-browsing ลูกค้าที่เข้ามาในไซต์ของดิจิตอลโฟนสามารถเลือกดูคุณสมบัติของโทรศัพทแต่ละรุ่น โดยพนักงานดิจิตอลโฟน ให้คำอธิบายข้อมูลบนหน้าจออินเตอร์เน็ตเดียวกัน" นายยศอธิบาย
ระบบคอลล์เซนเตอร์ของคอมแพคซึ่งติดตั้งที่บริษัท ดิจิตอล โฟน จำกัด จะเริ่มดำเนินการให้แล้วเสร็จในระยะแรกภายในเดือนกันยายนที่จะถึงนี้ ระบบดังกล่าวออกแบบและติดตั้งโดยแผนก Network & System Integration Services (NSIS) และดูแลระบบโดยศูนย์บริการลูกค้า (ซีซีเอส) ของบริษัท คอมแพค คอมพิวเตอร์ (ประเทศไทย) จำกัด
ข้อมูลเกี่ยวกับบริษัท คอมแพค คอมพิวเตอร์บริษัท คอมแพค คอมพิวเตอร์ คอร์ปอเรชั่น เป็นหนึ่งใน 100 บริษัทชั้นนำของโลกที่จัดอันดับโดยนิตยสารฟอร์จูน และเป็นบริษัทคอมพิวเตอร์ที่ใหญ่เป็นอันดับสองของโลก คอมแพคผลิตและพัฒนาฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ โซลูชั่น และบริการต่างๆ รวมทั้งโซลูชั่นชั้นนำสำหรับระบบคอมพิวเตอร์องค์กร โซลูชั่นสำหรับระบบคอมพิวเตอร์ที่ปฏิบัติงานต่อเนื่อง (fault-tolerant business-critical solutions) ผลิตภัณฑ์เน็ตเวิร์คกิ้งและผลิตภัณฑ์การสื่อสาร เดสก์ทอปสำหรับการใช้งานธุรกิจ โน้ตบุ๊คและพีซีสำหรับการใช้งานตามบ้าน คอมแพคเป็นผู้นำอุตสาหกรรมในการจัดทำ โครงการและดำเนินธุรกิจอย่างเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม
คอมแพคมีเครือข่ายพันธมิตรด้านการตลาดในกว่า 100 ประเทศ ซึ่งให้การสนับสนุนผลิตภัณฑ์และบริการของคอมแพค ข้อมูลสำหรับลูกค้า และข้อมูลเกี่ยวกับคอมแพคและผลิตภัณฑ์ มีให้บริการบนเวิลด์ไวด์เว็บที่ http://www.compaq.com
ข้อมูลเกี่ยวกับบริษัท ดิจิตอล โฟน จำกัดบริษัท ดิจิตอล โฟน จำกัด หนึ่งในกลุ่มบริษัทสามารถ ก่อตั้งขึ้นเมื่อปลายปีพุทธศักราช 2539 โดยเป็นบริษัทร่วมทุนระหว่างบริษัท สามารถคอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) และบริษัท เทเลคอมมาเลเซีย อินเตอร์เนชั่นแนล เพื่อให้บริการระบบโทรศัพท์เคลื่อนที่ดิจิตอล 1800 ภายใต้สัมปทานของการสื่อสารแห่งประเทศไทย โดยใช้ชื่อบริการ HELLO 1800 ปัจจุบันมีผู้ใช้บริการในระบบกว่า 130,000 ราย http://www.hellodpc.com-- จบ--