วาโซ่ เทรนนิ่ง จัดสัมมนา เรื่อง ศิลปะในให้บริการ ติดต่อสื่อสารโดยใช้โทรศัพท์ Telephone Manners for Business - newswit

กรุงเทพฯ--17 ธ.ค.--วาโซ่ เทรนนิ่ง ขอเชิญร่วมอบรมและสัมมนาเรื่อง ศิลปะในให้บริการ ติดต่อสื่อสารโดยใช้โทรศัพท์ Telephone Manners for Business เหมาะสำหรับพนักงานขาย พนักงานธุรการ เลขานุการ พนักงานรับโทรศัพท์ หรือศูนย์บริการลูกค้า วันเสาร์ที่ 19 มกราคม 2551 เวลา 9.00-16.00 น. ณ โรงแรมโนโวเทลโลตัส สุขุมวิท 33 การสื่อสารถือว่าเป็นเรื่องสำคัญอันดับแรก ๆ ของการทำธุรกิจ ปัจจุบันจึงได้เกิดเครื่องมือ สื่อสาร และเทคโนโลยี ต่างๆ เกิดขึ้นมากมาย ไม่ว่าจะเป็นระบบ Internet โทรศัพท์เคลื่อนที่ ระบบ Call Center หรือศูนย์บริการลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าสามารถติดต่อกับผู้ให้บริการ หรือผู้ขายสินค้า ได้สะดวก รวดเร็ว ลูกค้าสามารถสั่งซื้อ หรือแจ้งปัญหา หรือสอบถามบริการได้ทุกเวลาแต่ในการเปิดให้บริการรูปแบบดังกล่าว มิใช่อาศัยเพียงแค่ เครื่องมือล้ำยุคแล้ว จะทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ เสมอไป ตรงกันข้าม หากผู้ที่ใช้เครื่องมือสื่อสารไม่ได้รับการพัฒนาทักษะในการสื่อสารไหวพริบในการรับมือลูกค้าที่มีปัญหา หรือข้อร้องเรียน การแก้ปัญหาเฉพาะหน้ามารยาทและสำนึกในการให้บริการแล้ว จะส่งผลให้สิ่งที่ลงทุน ทั้งเครื่องมือในการสื่อสาร งบโฆษณา หรือภาพลักษณ์ที่สั่งสมมาจะตกต่ำลงอย่างมากจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องมีการพัฒนาพนักงาน ผู้ให้บริการทางโทรศัพท์ให้มีคุณภาพ วัตถุประสงค์ เพื่อให้เข้าใจแนวความคิดเรื่อง ลูกค้า" และ การบริการ เพื่อสร้างความประทับให้แก่ลูกค้าตั้งแต่แรกเริ่มการติดต่อ เพื่อลดความตึงเครียด ความหงุดหงิด และความไม่พอใจของลูกค้าจากการได้รับบริการ ที่ไม่มีประสิทธิภาพ เพื่อความสะดวกรวดเร็วในการติดต่อทางธุรกิจ เพื่อ รักษาลูกค้าเดิม และเพิ่มลูกค้าใหม่ เพื่อฝึกทักษะในการควบคุมอารมณ์ และจิตใจในการเผชิญกับความเครียดของลูกค้า เพื่อสร้างภาพพจน์และเป็นประชาสัมพันธ์ที่ดีขององค์กร การใช้โทรศัพท์ให้คุ้มค่าและประหยัด กำหนดการอบรม 08.30-09.30 ลงทะเบียน 09.00-16.00 ส่วนที่ 1 แนวความคิดเรื่องการบริการ ความสำคัญของลูกค้า ความคาดหวังของลูกค้า บทบาทของงานบริการต่อการเจริญเติบโตทางธุรกิจ บทบาทของงานบริการทางโทรศัพท์ ทัศนคติที่ดีในงานบริการ เรียนรู้ลูกค้ารูปแบบต่าง ๆ ส่วนที่ 2 ศิลป มารยาท ในการให้บริการทางโทรศัพท์ อย่างมีประสิทธิภาพ การเตรียมพร้อมในการโทรศัพท์ มารยาท สิ่งที่ที่ควรปฏิบัติ และไม่ควรปฏิบัติ การรับสาย การโอนสาย การพักสาย การวางสาย คำพูดที่ควรและไม่ควรใช้ น้ำเสียงที่น่าฟังในการพูดโทรศัพท์ การรับข้อความ การจดข้อความ การสะกดคำ การสื่อสารเพื่อร่วมแก้ปัญหาให้ลูกค้า การติดต่อกลับหาลูกค้า เทคนิคการให้บริการเมื่อลูกค้าเมื่อมีปํญหาเกี่ยวกับบริการ หรือสินค้า EQ การควบคุมอารมณ์ การขจัดความเครียดในการให้บริการทางโทรศัพท์ การใช้โทรศัพท์เป็นเครื่องมือในการประชาสัมพันธ์ จิตวิทยาในการให้บริการ วิธีรับมือลูกค้าเจ้าปัญหาและลูกค้าจอมบ่น การส่งต่อปัญหาที่ไม่อยู่ในข่ายที่จะให้คำตอบได้ให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจ การตอบคำถาม หรือการหาทางออกให้ลูกค้า ในเรื่องที่ลูกค้าให้ความสนใจ ลูกค้าหนักใจ กลุ้มใจ กังวล หรือเกิดปัญหาในการใช้บริการ กรณีศึกษา คำถามคำ ค่าใช้จ่ายในการลงทะเบียนต่อหลักสูตร ต่อท่าน ท่านละ 2,700 บาท + ภาษี 7 % = 2,889 บาท กรณีหัก ณ ที่จ่าย 3% เลขประจำตัวผู้เสียภาษีอากร 3030704238 บริษัท วาโซ่ จำกัด 79/68 ซอย.สามวา 29 แขวงบางชัน เขตคลองสามวา กรุงเทพ ฯ 10510 วิธีการสำรองที่นั่ง - โทรสำรองที่นั่ง ที่ โทร.0-29062211-2 - แฟกซ์ใบสมัครมาที่ 0-29062127,02906223 แผนที่สถานที่อบรม ใบสมัครอบรม - E-mail: ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ วิธีการชำระเงิน เช็คสั่งจ่าย บริษัท วาโซ่ จำกัด หรือ WASO LTD. หรือ โอนเงินเข้าบัญชีกระแสรายวัน ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) สาขา รามอินทรา กม.10 เลขที่บัญชี 142-3-00534-2 แฟ็กซ์ใบ Pay in ระบุชื่อคอร์ส และชื่อบริษัท ไปที่ 0-29062231, 0-29062127 (ผู้เข้าอบรมเป็นผู้รับผิดชอบค่าธรรมเนียมการโอนกรณีโอนเงินจากต่างจังหวัด) การแจ้งยกเลิกการอบรม ในกรณีที่ท่านสำรองที่นั่งไว้แล้วแต่ไม่สามารถเข้าร่วมสัมมนาได้ เนื่องจากเหตุจำเป็น กรุณาแจ้งยกเลิกก่อนวันงานอย่างน้อย 3 วัน หากไม่แจ้งตามกำหนด ท่านจะต้องชำระค่าธรรมเนียมเอกสาร เป็นจำนวน40% ของ อัตราค่าลงทะเบียน