อาลีบาบา ดอทคอม บริษัทอีคอมเมิร์ซรายใหญ่ที่สุดของจีน เลือกโซลูชั่นของ ไนซ์ ซิสเต็มส์ สำหรับใช้งานที่ศูนย์บริการลูกค้า VoIP

ผู้นำอีคอมเมิร์ซระดับโลกเลือกใช้โซลูชั่นไนซ์ สมาร์ทเซ็นเตอร์ เพื่อพัฒนาการดำเนินงานของศูนย์บริการลูกค้า

อาลีบาบา ดอทคอม เป็นบริษัทในเครืออาลีบาบา กรุ๊ป ที่ทำธุรกิจเป็นตัวกลางซื้อขายสินค้าระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายหลายล้านคนทั่วโลก ล่าสุดทางบริษัทเพิ่งขยายธุรกิจไปยังอินเดีย ญี่ปุ่น และเกาหลี นอกจากนั้น อาลีบาบา กรุ๊ป ยังเป็นเจ้าของ เถาเป่า (Taobao) บริษัทอีคอมเมิร์ซสินค้าผู้บริโภครายใหญ่สุดของจีน, อาลีเพย์ (Alipay) ระบบรับจ่ายเงินออนไลน์ที่สะดวกและปลอดภัย, ยาฮู! โกเบ (Yahoo! Koubei) ระบบค้นหาข้อมูลและบริการออนไลน์ และ อาลีซอฟท์ (Alisoft) ซอฟท์แวร์บริหารธุรกิจทางอินเทอร์เน็ต

โซลูชั่น ไนซ์ สมาร์ทเซ็นเตอร์ จะช่วยให้หัวหน้างานประจำศูนย์บริการลูกค้าของอาลีบาบา ดอทคอม มีระบบบริหารงานที่มีคุณภาพ เพื่อรองรับลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาขอรับบริการและขอข้อมูลทางเทคนิค ทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจและเชื่อมั่นในบริษัท นอกจากนั้นหัวหน้างานยังสามารถตรวจสอบความประพฤติของพนักงานว่าส่งผลกระทบต่อการให้บริการลูกค้ามากน้อยแค่ไหน เพื่อนำไปพัฒนาการดำเนินงานต่อไป

แอนดี้ หลี่ รองประธานอาลีบาบา ดอทคอม กล่าวว่า “ไนซ์ สมาร์ทเซ็นเตอร์ ช่วยให้เราสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าและพัฒนาการดำเนินธุรกิจ เราเชื่อมั่นว่าโซลูชั่นของไนซ์จะช่วยให้เราเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของลูกค้ามากขึ้น ในขณะดียวกันก็ช่วยพัฒนาประสิทธิภาพการดำเนินงานให้ดียิ่งขึ้น”

“เรารู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้รับเลือกจากอาลีบาบา ดอทคอม บริษัทอีคอมเมิร์ซชั้นนำระดับโลก” โดรอน เบน-ซิรา ประธานบริษัท ไนซ์ ประจำภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก กล่าว “การได้รับเลือกในครั้งนี้แสดงให้เห็นว่าเราเป็นผู้นำด้านการจัดหาโซลูชั่นสำหรับศูนย์บริการลูกค้า ซึ่งช่วยให้องค์กรต่างๆ ทั่วโลกดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น”

เกี่ยวกับอาลีบาบาดอทคอม

อาลีบาบาดอทคอม (Alibaba.com) บริษัทในเครือของอาลีบาบา กรุ๊ป (Alibaba Group) ซึ่งดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซแบบ B2B ชั้นนำระดับโลกที่ให้บริการกลุ่มผู้ประกอบธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SME) ในประเทศจีนและประเทศอื่นๆทั่วโลก โดยอาลีบาบาดอทคอม ลิมิเต็ด (HKEx: 1688) เป็นสื่อกลางระหว่างผู้ซื้อ และผู้ขายหลายล้านคนจากทั่วโลกผ่านแหล่งซื้อขายบนเว็บไซต์ทั้ง 3 สามแห่ง ได้แก่ เว็บไซต์ตลาดซื้อขายออนไลน์ในเวอร์ชั่นภาษาอังกฤษ (http://alibaba.com) สำหรับกลุ่มผู้นำเข้า-ส่งออกระดับโลก เว็บไซต์ตลาดซื้อขายออนไลน์เวอร์ชั่นภาษาจีน (http://alibaba.com.cn ) สำหรับการซื้อขายภายในประเทศจีนและการซื้อขายผ่านบริษัทคู่ค้า และสุดท้ายคือ เว็บไซต์ตลาดซื้อขายออนไลน์เวอร์ชั่นภาษาญี่ปุ่น (http://alibaba.co.jp ) เพื่ออำนวยความสะดวกด้านการนำเข้า-ส่งออกในญี่ปุ่น นอกจากนี้ แหล่งซื้อขายออนไลน์ของอาลีบาบายังมีตัวเลขผู้จดทะเบียนใช้บริการ 36 ล้านคนจากกว่า 240 ประเทศและภูมิภาค ทั้งนี้ อาลีบาบาดอทคอมมีสำนักงานใหญ่อยู่ที่เมืองหางโจว และมีสำนักงานสาขาที่ให้บริการในกว่า 30 เมืองทั่วประเทศจีน ไต้หวัน ฮ่องกง ยุโรป และสหรัฐอเมริกา

เกี่ยวกับ ไนซ์

ไนซ์ ซิสเต็มส์ (Nasdaq: NICE) เป็นผู้นำด้านการจัดหาโซลูชั่น Insight from Interactions รวมทั้งให้บริการเสริมอื่นๆ ที่เกี่ยวกับการบริหารเนื้อหามัลติมีเดียและข้อมูลจากโทรศัพท์ เว็บไซต์ อีเมล์ วิทยุ วิดีโอ และแหล่งข้อมูลอื่นๆ โดยโซลูชั่นของไนซ์ช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถดำเนินงานและพัฒนาธุรกิจได้อย่างมั่นคงและมีประสิทธิภาพ ทั้งนี้ ไนซ์มีลูกค้ากว่า 24,000 ราย ในกว่า 135 ประเทศทั่วโลก ซึ่งรวมถึงกว่า 85 บริษัทที่ติดอันดับ 100 บริษัทยอดเยี่ยมจากการจัดอันดับของนิตยสารฟอร์จูน(Fortune 100 companies) ท่านที่สนใจสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ http://www.nice.com

เครื่องหมายการค้าของไนซ์ : 360 View, Alpha, ACTIMIZE, Actimize logo, Customer Feedback, Dispatcher Assessment, Encorder, eNiceLink, Executive Connect, Executive Insight, FAST, FAST alpha Blue, FAST alpha Silver, FAST Video Security, Freedom, Freedom Connect, IEX, Interaction Capture Unit, Insight from Interactions, Investigator, Last Message Replay, Mirra, My Universe, NICE, NICE logo, NICE Analyzer, NiceCall, NiceCall Focus, NiceCLS, NICE Inform, NICE Learning, NiceLog, NICE Perform, NiceScreen, NICE SmartCenter, NICE Storage Center, NiceTrack, NiceUniverse, NiceUniverse Compact, NiceVision, NiceVision Alto, NiceVision Analytics, NiceVision ControlCenter, NiceVision Digital, NiceVision Harmony, NiceVision Mobile, NiceVision Net, NiceVision NVSAT, NiceVision Pro, Performix, Playback Organizer, Renaissance, Scenario Replay, ScreenSense, Tienna, TotalNet, TotalView, Universe, Wordnet เป็นเครื่องหมายการค้า และ/หรือ เครื่องหมายการค้าจดทะเบียนของบริษัทไนซ์ ซิสเต็มส์ ส่วนเครื่องหมายการค้าอื่นๆ เป็นสมบัติของบริษัทนั้นๆ

ข่าวประชาสัมพันธ์ฉบับนี้ประกอบด้วยแถลงการณ์คาดการณ์ล่วงหน้า ตามที่มีการจำกัดความในกฎหมายปฏิรูปการฟ้องร้องคดีหลักทรัพย์ส่วนบุคคลปี 2538 (Private Securities Litigation Reform Act of 1995) ซึ่งอ้างอิงจากการคาดการณ์ในปัจจุบันของทีมผู้บริหารของบริษัท ไนซ์ ซิสเต็มส์ ซึ่งอาจมีปัจจัยเสี่ยงและความไม่แน่นอนหลายประการ อาทิ ความเปลี่ยนแปลงด้านเทคโนโลยีและความต้องการของตลาด, การที่ลูกค้าต้องการสินค้าของบริษัทน้อยลง, การที่บริษัทไม่สามารถพัฒนาและผลิตเทคโนโลยีและผลิตภัณฑ์ใหม่ได้ทันตามกำหนด, อุปสรรคเกี่ยวกับการดำเนินงาน ผลิตภัณฑ์ เทคโนโลยี และบุคลากร, การเสียส่วนแบ่งในตลาด, แรงกดดันด้านราคาอันเป็นผลมาจากการแข่งขันที่สูงขึ้น และการที่ไม่บริษัทไม่สามารถบริหารการตลาดและการจำหน่ายสินค้าได้ตามที่ตั้งเป้าไว้ ซึ่งปัจจัยเหล่านั้นอาจส่งผลให้ผลลัพธ์ที่แท้จริงมีความแตกต่างจากผลลัพธ์ที่ได้คาดการณ์ไว้ ทั้งนี้ ทางบริษัทไม่มีหน้าที่รับผิดชอบในการอัพเดทข้อมูลในแถลงการณ์คาดการณ์ล่วงหน้าฉบับนี้ สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัจจัยเสี่ยงและความไม่แน่นอนที่อาจส่งผลกระทบต่อการดำเนินงานของบริษัทได้ในเอกสารที่ทางบริษัทยื่นต่อคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์

ฝ่ายสื่อสารองค์กร ติดต่อ

ทาเนีย อามาร์

ไนซ์ ซิสเต็มส์

โทรศัพท์: +1-877-775-3896

อีเมล์: [email protected]

นักลงทุน

ดาฟนา โกลเด้น

ไนซ์ ซิสเต็มส์

โทรศัพท์: +1-877-245-7449

อีเมล์: [email protected]

สื่อมวลชนประจำภูมิภาคเอเชีย แปซิฟิก

โอลกา กวาน

ไนซ์ เอเชีย แปซิฟิก จำกัด

โทรศัพท์: +852-2598-3812

อีเมล์: [email protected]

แหล่งข่าว ไนซ์ ซิสเต็มส์ ลิมิเต็ด

--เผยแพร่โดย เอเชียเน็ท ( www.asianetnews.net )--

• ข่าวอาลีบาบาดอทคอม
• ข่าวไนซ์ ซิสเต็มส์
• ข่าวอินเทอร์เน็ต
• ข่าวศูนย์บริการ
• ข่าวอีคอมเมิร์ซ