สมาคมการจัดการธุรกิจแห่งประเทศไทย จัดหลักสูตรสัมมนา : “พฤติกรรมการให้บริการที่มีคุณภาพ” For Business Excellence

วันที่ 13 มกราคม 2553 เวลา 09.00-16.00 น. ณ สมาคมการจัดการธุรกิจแห่งประเทศไทย วิทยากร คุณวสันต์ ฤทธิ์มนตรี senior specialist แผนกพัฒนาบุคลากร บริษัทเซ็นทรัลเทรดดิ้ง จำกัด หลักการและเหตุผล ความพึงพอใจของลูกค้า เป็นคำพูดศักดิ์สิทธิ์ที่นักการตลาด นักการขายพูดถึงกันอยู่เสมอเพราะพื้นฐานสำคัญในการทำงานคือการทำให้ลูกค้าพอใจ ลูกค้าที่พอใจอยู่แล้วก็ต้องทำให้พอใจมากขึ้นหรือพอใจในสินค้าและบริการของเรามากกว่าของคู่แข่งขัน แต่ปัญหาก็คือ องค์กรจะรู้ได้อย่างไรว่าลูกค้าเราพอใจแล้วหรือยัง พอใจแค่ไหน มากหรือน้อยกว่าของคู่แข่ง หลายองค์กรจึงพยายามหาเครื่องมือและเทคนิควิธีการมาเพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งสิ่งที่จะสร้างความพึงพอใจหรือสร้างความไม่พึงพอใจให้ลูกค้าได้ก็ต้องมาจาก งานบริการ อันถือเป็นสิ่งสำคัญของการแข่งขันทางธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นองค์กรใดก็ตาม มักไม่พ้นงานบริการไปได้ องค์กรแห่งการบริการใดที่มีระบบการบริการที่เข้มแข็งและเข้าถึงใจลูกค้าได้ ย่อมที่จะได้รับการตอบรับจากลูกค้าเป็นอย่างดี และเนื่องจากการแข่งขันทางธุรกิจสูงนี่เอง ทำให้ทุกองค์กรต้องพัฒนาด้านงานบริการ เรียนรู้พฤติกรรมการบริการที่มีคุณภาพเพื่อให้มีความเป็นมืออาชีพ และตอบสนองความต้องการของลูกค้า หรือผู้ใช้บริการ วัตถุประสงค์ 1. ส่งเสริมให้บุคลากรเพื่องานบริการมีบุคลิกภาพที่ดี 2. ส่งเสริมให้บุคลากรเกิดความมั่นใจต่อการปฏิบัติหน้าที่ 3. สร้างเสริมให้เกิดความคิดเชิงบวกสำหรับงานบริการ 4. ส่งเสริมให้บุคลากรเกิดจิตสำนึกที่ดีในงานบริการ 5. ส่งเสริมให้บุคลากรเป็นทูตแห่งการบริการขององค์กร ผู้เข้าสัมมนา พนักงานฝ่ายบริการ พนักงานขาย หัวหน้าฝ่ายขาย และผู้สนใจทั่วไป วิธีการสัมมนา - แบบบรรยาย เก็บตกจาประสบการณ์ของวิทยากร - แบบฝึกปฏิบัติจริงและมีส่วนร่วม หัวข้อการสัมมนา ทัศนคติของนักบริการที่ดี การบริการคืออะไร หลักของการให้บริการ นิสัยนักบริการ สาเหตุที่ลูกค้าไม่กลับมาใช้บริการ อิทธิพลของความพึงพอใจ การสร้างงานบริการให้เกิดความแตกต่าง ค่าลงทะเบียน สมาชิก TMA 3,600 บาท บุคคลทั่วไป 4,000 บาท (ราคานี้ยังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7 %) พิเศษ สมัครและชำระเงินภายในวันที่ 8 มกราคม 2553 ลด 10% วิธีการชำระเงิน - เช็คสั่งจ่าย สมาคมการจัดการธุรกิจแห่งประเทศไทย 276 ถนนรามคำแหง ซอย 39 วังทองหลาง กทม. 10310 - โอนเงินเข้าบัญชี สมาคมการจัดการธุรกิจแห่งประเทศไทย ธนาคารกรุงเทพ สาขาหัวหมาก บัญชีสะสมทรัพย์ เลขที่ 180-4-315255 (กรุณาแฟกซ์ สำเนาใบฝากเงิน พร้อมใบสมัครไปยังสมาคมเพื่อยืนยันการชำระเงิน) หมายเหตุ : สมาคมฯ เสียภาษีเงินได้พึงประเมินตามมาตรา 40(8) ผู้จ่ายเงินเข้าสัมมนาจึงมิต้องหักภาษีเงินได้ ณ ที่จ่ายตามข้อ 8(2) แห่งคำสั่งอธิบดีกรมสรรพากร ที่ ทป.4/2528 ลงวันที่ 26 กันยายน 2528 สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม: ฝ่ายบริการลูกค้า : คุณแจ่มจันทร์ ต่อ 110 Tel.0-2718-5601-4 ,02-319-3312(สายตรง)Fax. 0-2319-5666,02-718-6144 สมาคมการจัดการธุรกิจแห่งประเทศไทย

• ข่าวสมาคมการจัดการธุรกิจแห่งประเทศไทย
• ข่าวสมาคมการจัดการธุรกิจแห่งประเทศ
• ข่าวสมาคมการจัดการธุรกิจ
• ข่าวเซ็นทรัลเทรดดิ้ง
• ข่าวแห่งประเทศไทย