“IFEC” ผู้แทนจำหน่ายเครื่องถ่ายเอกสารดิจิตอล มัลติฟังก์ชั่นโคนิก้า มินอลต้า งัดบริการหลังการขายฉีกหนีคู่แข่ง ชู “ไอเฟค ดิจิตอล ด็อกเตอร์ เซอร์วิส” ให้บริการดูแลเครื่องผ่านระบบอินเทอร์เน็ต พร้อมเพิ่มทีมบริการหลังการขาย รองรับการให้บริการลูกค้า หลังแนวโน้มความต้องการใช้เครื่องถ่ายเอกสาร ดิจิตอลมัลติฟังก์ชั่นเพิ่ม มั่นใจสิ้นปีทำยอดขายโต 15% ตามเป้า
นายดำริห์ เอมมาโนชญ์ กรรมการและรองประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายปฏิบัติการ บริษัท อินเตอร์ ฟาร์อีสท์ วิศวการ จำกัด (มหาชน) หรือไอเฟค (IFEC) ผู้นำเข้าและเป็นตัวแทนจำหน่ายเครื่องถ่ายเอกสารดิจิตอล มัลติฟังก์ชั่น “โคนิก้า มินอลต้า” รายเดียวในประเทศไทย เปิดเผยว่า จากการแข่งขันในตลาดเครื่องถ่ายเอกสารดิจิตอล มัลติฟังก์ชัน ที่มีการแข่งขันรุนแรงมากขึ้น โดยผู้ประกอบการแต่ละรายต่างนำเสนอโซลูชั่นการใช้งาน เพื่อช่วยงานทางด้านเอกสารภายในองค์กร ผ่านเทคโนโลยีทางด้านฟังก์ชั่นการทำงานของเครื่องถ่ายเอกสารมัลติฟังก์ชั่นในแต่ละ แบรนด์ที่ไม่แตกต่างกันมากนัก
ดังนั้น เพื่อให้สอดคล้องแนวโน้มดังกล่าว บริษัทฯ จึงได้วางกลยุทธ์โดยเน้นเรื่องของบริการหลังการขาย เพื่อสร้างจุดขายให้แก่เครื่องถ่ายเอกสารดิจิตอล มัลติฟังก์ชั่นโคนิก้า มินอลต้า โดยได้ชูบริการ Ifec Digital Doctor Service ซึ่งเป็นบริการแจ้งเตือนอัตโนมัติจากเครื่องถ่ายเอกสารดิจิตอล มัลติฟังก์ชั่นของลูกค้ามายังศูนย์บริการผ่านระบบอินเทอร์เน็ต โดยระบบดังกล่าว ทำให้บริษัทฯ สามารถรับรู้สถานะการใช้งานของเครื่องถ่ายเอกสารของลูกค้าว่าเกิดข้อขัดข้องในการใช้งานอย่างไรบ้าง เพื่อที่บริษัทฯ จะได้จัดเตรียมการให้บริการที่ตรงต่อความต้องการของลูกค้าได้ทันท่วงที
“บริการ Ifec Digital Doctor Service ทำให้เรารู้ความต้องการของลูกค้าที่ใช้เครื่องถ่ายเอกสารดิจิตอล มัลติฟังก์ชั่น ของเรา หากเครื่องมีปัญหา เช่น หมึกพิมพ์หมด หรือ เกิดข้อขัดข้องในการใช้งานของตัวเครื่อง ระบบก็จะมีการส่งข้อมูลกลับมายัง คอลล์เซ็นเตอร์ของบริษัทฯ โดยที่ลูกค้าเองไม่ต้องเสียเวลาและค่าใช้จ่ายในการโทรแจ้งซ่อม ทำให้บริษัทฯ สามารถส่งทีมบริการเข้าไปจัดการกับปัญหาดังกล่าวได้ทันต่อความต้องการของลูกค้าทันที” นายดำริห์ กล่าว
กรรมการและรองประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายปฏิบัติการ IFEC กล่าวด้วยว่า การให้บริการดังกล่าว จะทำให้บริษัทฯ เป็นผู้นำทางด้านการให้บริการหลังการขาย ที่จะเข้ามาช่วยทำให้เครื่องถ่ายเอกสารดิจิตอล มัลติฟังก์ชั่นโคนิก้า มินอลต้า มีความแข็งแกร่งมากยิ่งขึ้น พร้อมกันนี้ บริษัทฯ ยังมีแผนที่จะเพิ่มทีมบริการหลังการขายให้มากขึ้น จากปัจจุบันที่มีอยู่กว่า 100 คน เพื่อรองรับกับจำนวนลูกค้าที่เพิ่มขึ้น โดยที่ผ่านมามีการการันตีบริการหลังการขายที่จะมีทีมช่างเข้าไปให้บริการลูกค้า หลังจากเครื่องของลูกค้ามีปัญหาภายใน 2 ชั่วโมง
ทั้งนี้ การเสริมความแข็งแกร่งในเรื่องของบริการหลังการขายดังกล่าว ก็เพื่อรองรับกับแนวโน้มความต้องการใช้งานเครื่องถ่ายเอกสารดิจิตอล มัลติฟังก์ชั่น ที่มีมากขึ้น เนื่องจากผู้ประกอบการเล็งเห็นถึงความสำคัญของการใช้งานเครื่องถ่ายเอกสารดิจิตอล มัลติฟังก์ชั่น ที่จะเข้ามาช่วยเหลือในด้านงานเอกสารและช่วยลดต้นทุนในงานพริ้นท์ภายในองค์กรได้ ทำให้มั่นใจว่า จากความแข็งแกร่งของทีมบริการหลังการขายของเครื่องถ่ายเอกสารดิจิตอล มัลติฟังก์ชั่นโคนิก้า มินอลต้า จะช่วยทำให้รายได้ในปีนี้ เติบโต 15% ตามเป้าที่วางไว้
เผยแพร่ข่าวประชาสัมพันธ์โดย :
บริษัท มาสเตอร์ มายด์ คอมมิวนิเคชั่นส์ จำกัด (ในนาม บมจ.อินเตอร์ ฟาร์อีสท์ วิศวการ)
ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมติดต่อ : อรอนงค์ ภัทรเวชกุล (ฟ้า)
โทร. 0-2248-7967-8 ต่อ 117 หรือ 086-884-4458
E-mail :
[email protected]