วาโซ่ เทรนนิ่ง จัดอบรม ในหัวข้อ การจัดการกับคำร้องเรียนต่อว่าของลูกค้าอย่างเป็นระบบในการบริการ และการขาย

กรุงเทพฯ--14 ก.พ.--วาโซ่ เทรนนิ่ง

การจัดการกับคำร้องเรียนต่อว่าของลูกค้าอย่างเป็นระบบในการบริการ และการขาย (The Effective Complaints Management Systems)อบรมวันเสาร์ที่ 5 มีนาคม 2554ณ โรงแรมโนโวเทลบางนา ถนนศรีนครินทร์

Rational and Significance

ในการที่จะเข้าให้ถึงใจลูกค้า การเรียนรู้ที่จะอยู่กับ "หัวอก" ลูกค้าและเปิดใจรับฟัง "คำบ่น" ยิ่งสามารถรับฟัง "คำบ่น" คำร้องเรียน กระแสตอบรับในทางลบ" ลงมาอยู่กับปัญหา ร่วมแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นกับลูกค้า เปิดใจรับ ไม่ใช่การตั้งรับเพียงข้างเดียว หรือ คอยแต่จะปกป้องตัวเอง (Preventive thinking) หากสามารถทำได้ก็จะยิ่งเป็นประโยชน์กับการที่จะมาพัฒนางานบริการ พัฒนาสินค้า โดยผู้ให้บริการต้องสามารถจัดการกับสถานะการณ์ที่ลูกค้าร้องเรียนได้อย่างง่ายดาย รวมทั้งสามารถส่งต่อคำร้องเรียนเพื่อจัดการแก้ไขป้องกันอย่างเป็นระบบ เพื่อไม่ให้เกิดซ้ำ

ในการอบรมครั้งนี้ เน้นให้ผู้เข้าอบรม เรียนรู้หลักการในการจัดการกับข้อร้องเรียน การสร้างระบบในการ ACTIONเมื่อได้รับคำร้องเรียน การสื่อสาร พร้อมร่วมวิเคราะห์ปัญหา ระดมสมอง แสดงความคิดเห็นจากกรณีศึกษาในการบริการ และฝึกปฏิบัติการใช้คำพูดที่ถูกต้อง ในการจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้า

Training Schedule

08.30-09.00 น. ลงทะเบียน 09.00-16.30 น

1. ลักษณะของความต้องการของลูกค้า

2. กรณีศึกษาที่พบบ่อยแล้วทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกในทางลบ

3. ระดับความคาดหวังของลูกค้า

4. ระดับของความพึงพอใจในการรับบริการของลูกค้าที่ทำให้เกิดการร้องเรียน ต่อว่า

5. สาเหตุที่ก่อให้เกิดความไม่พึงพอใจในการรับบริการ

6. การวิเคราะห์ข้อร้องเรียน

7. ระบบการจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้า

8. วิธีปฏิบัติเมื่อเกิดการร้องเรียน การต่อว่า ของลูกค้า

9. ทัศนคติที่ถูกต้องเมื่อถูกลูกค้าร้องเรียน

10. เทคนิคการสื่อสารเพื่อสร้างความเข้าใจระหว่างลูกค้ากับองค์การ

11. ฝึกปฏิบัติในการจัดการกับคำร้องเรียน ต่อว่าทั้งโดยตรง และทางโทรศัพท์

12. การวัดประสิทธิภาพในการจัดการกับคำร้องเรียนทั้งในระดับองค์การ ฝ่าย และตัวบุคคล

13. กรณีศึกษา

Instructor

อ.ไกรฤกษ์ ไมตรีวงษ์

ผู้ช่วยผู้อำนวยการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ ธ.กสิกรไทย

วิทยากรอาวุโส ในหลักสูตรการขาย หลักสูตรการให้บริการ

วิทยากรอาวุโส ธนาคารกสิกรไทย บรรยายเกี่ยวกับหลักสูตรการขาย

Registration Fee

2,700 + VAT 189 = 2,889 บาท

เลขประจำตัวผู้เสียภาษีอากร 3030704238

บริษัท วาโซ่ จำกัด 79/68 ซอยสามวา 29 ถนนสามวา แขวงบางชัน เขตคลองสามวากรุงเทพ ฯ 10510

How to Apply

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม และขอใบสมัคร ที่ โทร.0-29062211-2แฟกซ์ใบสมัครมาที่ 0-29062127, 029062231

Payment Method

เช็คสั่งจ่าย บริษัท วาโซ่ จำกัด หรือ WASO LTD. หรือ โอนเงินเข้าบัญชีกระแสรายวัน ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) สาขา รามอินทรา กม.10 เลขที่บัญชี 142-3-00534-2 แฟ็กซ์ใบ Pay in ระบุชื่อคอร์ส และชื่อบริษัท ไปที่ 0-29062231, 029062127 (ผู้เข้าอบรมเป็นผู้รับผิดชอบค่าธรรมเนียมการโอนกรณีโอนเงินจากต่างจังหวัด)

Notice of Cancellation

ในกรณีที่ท่านสำรองที่นั่งไว้แล้วแต่ไม่สามารถเข้าร่วม สัมมนาได้ เนื่องจากเหตุจำเป็น กรุณาแจ้งยกเลิกก่อนวันงานอย่างน้อย 3 วันทำการ หากไม่แจ้งตามกำหนด ท่านจะต้องชำระค่าธรรมเนียมในการดำเนินงาน เป็นจำนวน40% ของ อัตราค่าลงทะเบียน

Remark

การส่งพนักงานเข้าอบรมสัมมนากับWASO Training Center นอกจากจะนำความรู้ แนวคิด และประสบการณ์ที่ได้รับการถ่ายทอดจากวิทยากรไปประยุกต์ใช้แล้ว สามารถนำค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมไปลดหย่อนภาษีเงินได้นิติบุคคลได้ 200% ตามพระราชกฤษฏีกา ที่ 437)

• ข่าวโนโวเทล
• ข่าวโรงแรมโนโวเทล
• ข่าวบางนา
• ข่าวศรีนครินทร์
• ข่าวการขาย
• ข่าวโรงแรมโนโวเทลบางนา
• ข่าวโรงแรมโนโวเท
• ข่าวโรงแรมโนโวเทลฯ