สายการบินอลิตาเลียเผยแผนแนวกลยุทธ์ใหม่

          เมื่อเร็วๆนี้ สายการบินอลิตาเลียใหม่ได้เปิดเผยแผนแนวกลยุทธ์ใหม่ขึ้น ที่ กรุงโรม โดยทีมผู้บริหารและเหล่าผู้ลงทุนได้ปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ใหม่โดยมีเป้าหมายที่ชัดเจนและแน่วแน่ในการพัฒนาสายการบิน
          ทั้งนี้สายการบินอลิตาเลียจะเปิดตัวเส้นทางบินใหม่ มาตรฐานของผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ กลยุทธ์ในการบริหารจัดการต้นทุนใหม่ และภาพลักษณ์ใหม่ของแบรนด์ ซึ่งจะเป็นรากฐานในการสร้างสายการบิน พรีเมี่ยมระดับโลกต่อไปอันจะแสดงถึงความเป็นเลิศของประเทศอิตาลีอีกด้วย
          สายการบินอลิตาเลียโฉมใหม่ได้เริ่มดำเนินการแล้วเมื่อวันที่ 1 มกราคม 2558 เนื่องมาจากการเข้าถือหุ้นบางส่วนโดยสมบูรณ์ของสายการบินเอทิฮัดและกลุ่มผู้ถือหุ้นเดิมของ สายการบินอลิตาเลีย ณ การประชุมคณะกรรมการบริษัทฯใหม่เมื่อเร็วๆนี้ ได้มีการยอมรับกลยุทธ์ทางธุรกิจใหม่ ซึ่งมีการจัดทำโครงสร้างแผนธุรกิจออกมาในวันนี้โดยผู้บริหารคนสำคัญต่างๆ อาทิ มร. ลูก้า ดิ มอนเตเซโมโล?ประธานกรรมการสายการบินอลิตาเลีย มร. ซิวาโน่ คาสซาโน่ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารสายการบินอลิตาเลีย มร.เจมส์ โฮแกน ประธานและประธานกรรมการบริหารกลุ่มการบินเอทิฮัดและรองประธานกรรมการสายการบินอลิตาเลีย
          มร. ลูก้า ดิ มอนเตเซโมโล กล่าว “ด้วยพลัง ความทุ่มเท และความเชี่ยวชาญ ที่ผมได้สัมผัสในช่วงหลายสัปดาห์ที่ผ่านมาเป็นสิ่งที่น่าทึ่งซึ่งผมไม่มีข้อสงสัยเลยว่าการเผยพลิกโฉมของสายการบินฯในวันนี้จะส่งผลให้สายการบินผงาดขึ้นมาเป็นสายการบินระดับพรีเมี่ยมอีกครั้งและเป็นที่จดจำไปทั่วโลก เพราะผมเชื่อมั่นว่าบุคลากรของสายการบินอลิตาเลียจะเป็นเสาหลักในการจารึกบนหน้าประวัติศาสตร์ของเราต่อไป”
          “เราคำนึงถึงการให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางในทุกสิ่งทุกอย่างที่เราดำเนินการเป็นหลัก ด้วยหลักดังกล่าวทำให้เราสร้างความเปลี่ยนแปลงหลายอย่าง เริ่มต้นด้วยวิถีในการทำงานของเราในการทำงานเป็นทีมเพื่อบรรลุซึ่งเป้าหมายอันสูงสุด”
          “สายการบินอลิตาเลียรูปแบบใหม่มาจากวิสัยทัศน์และการลงมือทำ ซึ่งจะทำให้เราเป็นสินทรัพย์สำคัญของประเทศและเป็นผู้ขับเคลื่อนสำคัญในการเสริมสร้างความเติบโตของภาคการท่องเที่ยวและธุรกิจ” 
          มร.เจมส์ โฮแกน กล่าว อนาคตของสายการบินอลิตาเลียจะขึ้นอยู่กับการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญทั่วทั้งองค์กร 
          “ภาวะตลาดยังคงโดนรุมเร้าด้วยวิกฤตการณ์ของยูโรโซนอย่างต่อเนื่อง การเปลี่ยนแปลงที่ไม่เด็ดขาดและขาดความรวดเร็วจึงไม่ใช่ทางเลือก”
          “นี่คือกลยุทธ์ที่ต้องผนวกเข้ากับทีมบริหารที่เหมาะสม” 
          “ไม่น่าแปลกใจเลยที่เราได้ทำการลงทุนเชิงพาณิชย์ที่จะส่งมอบผลตอบแทนในเชิงพาณิชย์กลับคืนมา”
          “เราทำการลงทุนในสายการบินอลิตาเลียเพราะเราเชื่อมั่นว่าสายการบินอลิตาเลียจะกลับมาเปล่งประกายอีกครั้ง ในสองสามเดือน และช่วงเวลาสองสามปีข้างหน้า ไม่ใช่เรื่องง่ายแต่ถ้าทุกคนร่วมเป็นทีมที่มีน้ำหนึ่งใจเดียวกัน สายการบินอลิตาเลียจะกลับมาผงาดอีกครั้ง” 
          มร.เจมส์ โฮแกน กล่าว เหล่าผู้ลงทุนหลักในสายการบินฯได้ตั้งเป้าไว้แล้วว่าในปี 2560 อลิตาเลียต้องกลับมามีกำไรอีกครั้ง
          เกี่ยวกับโครงสร้างแผนกลยุทธ์ใหม่ของสายการบินฯ - มร. ซิวาโน่ คาสซาโน่ กล่าวว่า “แผนกลยุทธ์ใหม่ของสายการบินฯ มีความจริงจัง น่าตื่นตาตื่นใจ และเป็นการค้าพาณิชย์ ซึ่งเป็นสูตรแห่งความสำเร็จ เมื่อทุกๆคนร่วมมือกัน”
          “แผนดังกล่าวเป็นแผนที่มีความจริงจังเนื่องด้วยทีมผู้บริหารและพันธมิตรต่างๆที่มีความเชี่ยวชาญอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับอุตสาหกรรม ได้ใช้เวลาหลายเดือนในการพัฒนาแผนการขึ้นมา”
          “นับเป็นเรื่องน่าตื่นเต้นกับวิสัยทัศน์และความทะเยอทะยานที่เรามีให้แก่แบรนด์และธุรกิจ ซึ่งเป็นโอกาสในการสร้างสายการบินอลิตาเลียโฉมใหม่ที่จะเป็นที่ภาคภูมิของชาวอิตาลีทุกคน”
          “การพาณิชย์เป็นหนทางเดียวที่แผนการนี้จะบรรลุผลได้ พนักงานทุกๆคนต้องมีหลักการในการคิดเชิงพาณิชย์ ซึ่งเป็นรากฐานในการตัดสินใจในทุกๆอย่าง เช่นว่า ลูกค้าจะได้รับประโยชน์อะไรจากสายการบิน บริษัทจะได้รับประโยชน์อะไรบ้าง และสร้างผลกำไรหรือไม่เป็นต้น
          “เราต้องสร้างงานโดยเน้นที่ผลงานเป็นหลัก วัฒนธรรมการทำงานที่มุ่งเน้นไปที่ความพึงพอใจของลูกค้า ที่จะส่งผลให้สายการบินมีกำไรอย่างยั่งยืนอันจะเอื้อต่อการเติบโตในระยะยาว”
          “การลงทุนที่เราได้รับจากผู้ถือหุ้นทำให้เรามีโอกาสในการสานต่องานดังกล่าว”
          มร. ซิวาโน่ คาสซาโน่ กล่าวเสริม “ ความสำเร็จของสายการบินอลิตาเลียหมายถึง ตำแหน่งงานต่างๆ การค้าและการท่องเที่ยว ซึ่งหมายถึงผลลัพธ์อันมีความสำคัญยิ่งต่อเศรษฐกิจของอิตาลี
          องค์ประกอบสำคัญๆของกลยุทธ์ทางธุรกิจใหม่ประกอบด้วย :
          เครือข่ายทางการบิน
          - กลยุทธ์ศูนย์กลางทางการบินใหม่ในอิตาลีทั้ง 3 แห่งประกอบด้วย ท่าอากาศยานมิลาโน มัลเปนซาที่จะเพิ่มบริการเที่ยวบินพิสัยไกล ในขณะที่ท่าอากาศยานมิลาโน ลินาเต จะเพิ่มการเชื่อมต่อกับ ศูนย์กลางทางการบินต่างๆของสายการบินพันธมิตร และท่าอากาศยานโรม ฟีอูมีชีโน จะพัฒนาสำหรับเที่ยวบินพิสัยไกลและขยายสู่เที่ยวบินพิสัยใกล้และกลางเพื่อเชื่อมต่อจุดหมายปลายทางต่างๆที่เกี่ยวข้องกับอิตาลี 
          - ตารางการบินตลอดทั้งเครือข่ายการบินจะได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อการเชื่อมต่อที่ดียิ่งขึ้น และยังเป็นการเพิ่มเที่ยวบินร่วมกับพันธมิตรสายการบินที่มีอยู่เดิมและพันธมิตรใหม่ของสายการบิน
          - เส้นทางบินใหม่จากกรุงโรมได้แก่ เบอร์ลิน ดุสเซลดอร์ฟ ซานฟรานซิสโก เม็กซิโกซิตี ซันติอาโก (ชิลี) ปักกิ่งและกรุงโซล และจะมีการเพิ่มบริการเที่ยวบินสู่ นิวยอร์ก ชิคาโก ริโอเดอจาเนโร และอาบูดาบี
          - สายการบินอลิตาเลียจะทำการเพิ่มเที่ยวบินเป็น 13 เที่ยวต่อสัปดาห์จากท่าอากาศยานมิลาโน มัลเปนซา โดยประกอบด้วยเที่ยวบินรายวันสู่อาบูดาบี 4 เที่ยวบินต่อสัปดาห์สู่เซี่ยงไฮ้ และเพิ่มเที่ยวบินสู่โตเกียว 
          - เพิ่มการเชื่อมต่อกับศูนย์กลางทางการบินของสายการบินเอทิฮัด ด้วยเที่ยวบินรายวันจากเวนิซ มิลาน โบโลญญา และคาตาเนีย และเที่ยวบินที่เพิ่มขึ้นจากกรุงโรมสู่ตะวันออกกลาง แอฟริกา และอนุทวีปอินเดีย เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ จีนและออสเตรเลีย
          - ท่าอากาศยานที่เวนิซจะเป็นอีกหนึ่งท่าอากาศยานนอกจากท่าอากาศยานโรม ฟีอูมีชีโนและท่าอากาศยานมิลาโน มัลเปนซา ที่สายการบินอลิตาเลียจะให้บริการสู่อาบูดาบี ด้วยเครื่องบินพิสัยไกล
          ความร่วมมือ 
          ในขณะที่เราสำรวจโอกาสทางสัมพันธภาพที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับสมาชิกของ สกายทีม โดยเฉพาะอย่างยิ่งแอร์ฟรานซ์-เคแอลเอ็ม และ สายการบินเดลต้า จะมีการร่วมเป็นพันธมิตรใหม่ครั้งสำคัญครั้งใหม่กับสายการบินแอร์เบอร์ลิน และสายการบินนิกิ ซึ่งจะเพิ่มการเชื่อมต่อกับสายการบินเอทิฮัด ทั้งนี้ยังมีแผนสำคัญที่จะทำงานร่วมกันในเชิงลึกยิ่งขึ้นกับสายการบินแอร์เซอร์เบียและสายการบินเอทิฮัด รีเจียนนอล การร่วมเป็นพันธมิตรที่กล่าวมาข้างต้นจะช่วยเพิ่มทางเลือกในการเดินทางให้แก่ผู้โดยสารในตลาดหลายแห่ง
          ฝูงบิน 
          สายการบินอลิตาเลียและสายการบินเอทิฮัด รวมทั้งพันธมิตรของสายการบินกำลังศึกษาโอกาสในการเสริมประสิทธิภาพของฝูงบินร่วมกัน อาทิเช่น สายการบินอลิตาเลียกำลังอยู่ในขั้นตอนการดำเนินการเคลื่อนย้ายเครื่องบินแอร์บัส A320 จำนวน 14 ลำสู่สายการบินแอร์เบอร์ลิน และกำลังมองหาทางเลือกจะจัดหาเครื่องบินแบบลำตัวกว้างเพิ่มเติมสำหรับสายการบินอลิตาเลีย ทั้งนี้สายการบินอลิตาเลียยังมีโอกาสในการรับมอบเครื่องบินจากการสั่งจองเครื่องบินของสายการบินเอทิฮัดอีกด้วย
          การบริการผู้โดยสาร 
          วัฒนธรรมใหม่ในการเน้นการให้บริการผู้โดยสารเป็นหลัก พร้อมทั้งมาตรฐานของผลิตภัณฑ์และการบริการใหม่ ศูนย์ฝึกอบรม Customer Excellence Training Academyแห่งใหม่ จะมอบการฝึกอบรมแก่พนักงานที่ต้องมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าทุกคน และในขณะเดียวกันผู้โดยสารก็จะได้สัมผัสกับบริการอันเป็นมิตรแบบดั้งเดิมของชาติอิตาลี ทางเลือกใหม่ด้านบริการอาหาร เลานจ์โฉมใหม่ในกรุงโรม มิลาโน มัลเปนซา และมิลาโน ลินาเต
          แบรนด์ 
          สายการบินอลิตาเลียจะทำการเปิดตัวแบรนด์และอัตลักษณ์ใหม่ ซึ่งครอบคลุมถึงเครื่องบิน เครื่องแบบพนักงาน และจุดที่ต้องปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งหมด ซึ่งชื่อของสายการบินยังคงคงเดิมแต่การสร้างแบรนด์ ใหม่จะดึงแก่นแท้แห่งความเป็นอิตาลีออกมา