คาดการใช้จ่ายของผู้บริโภคไทยจะเพิ่มขึ้นอีกเกือบเท่าตัวในช่วงห้าปีข้างหน้า อาจแตะระดับ 3.75 แสนล้านเหรียญสหรัฐฯ เสนอมัดใจผู้บริโภคยุคใหม่ด้วยกลยุทธ์ดิจิทัล
รายงานวิจัยล่าสุดของเอคเซนเชอร์พบว่า การบริโภคที่เพิ่มขึ้นอย่างร้อนแรงด้วยปัจจัยขับเคลื่อนหลายอย่าง อาทิ ชนชั้นผู้บริโภคที่เติบโตมากขึ้น รายได้ที่สูงขึ้น การขยายตัวของสังคมเมือง ได้ก่อให้เกิดผู้บริโภครายใหม่ ๆ ในอาเซียน คาดว่าจะมีมูลค่าการใช้จ่ายสูงถึง 7.7 แสนล้านเหรียญสหรัฐฯ ในช่วงอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ปัจจัยเหล่านี้จะสร้างโอกาสมหาศาลให้แก่ธุรกิจ หากสามารถจับตลาดและตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้ด้วยการใช้กลยุทธ์โดยมีเทคโนโลยีเป็นตัวขับเคลื่อน เพื่อเข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคอาเซียนที่มีการสื่อสารเชื่อมโยงสื่อสารกันมากขึ้น โดยเฉพาะประเทศไทย
ในฐานะที่ไทยมีขนาดเศรษฐกิจใหญ่เป็นอันดับสองในอาเซียน ประกอบกับมีภาคการผลิตและการท่องเที่ยวที่แข็งแกร่งAccenture Strategy ประมาณการว่า ภายในปี 2020 เศรษฐกิจไทยจะมีขนาดมูลค่า 4.75 แสนล้านเหรียญสหรัฐฯ ด้วยอัตราการเติบโตเฉลี่ยสะสม (compound annual growth) ร้อยละ 4.3 และคาดว่ามูลค่าการใช้จ่ายของผู้บริโภคไทย จะเพิ่มขึ้นเกือบเท่าตัวไปแตะระดับ 3.75 แสนล้านเหรียญสหรัฐฯ ภายในช่วงห้าปีข้างหน้า
รายงานล่าสุดของเอคเซนเชอร์เรื่อง “โอกาสที่พลาดไม่ได้ในอาเซียน: ผู้บริโภคใหม่ 100 ล้านราย กับตลาดมูลค่า 7.7 แสนล้านเหรียญสหรัฐฯ” พบว่า ภายในปี 2017 รายได้หลังหักภาษีของทั้งภูมิภาคอาเซียนที่เพิ่มขึ้น จะทำให้ประชากร 40 ล้านคนมีฐานะขยับขึ้นไปอยู่ในกลุ่มรายได้สูงขึ้น ส่งผลให้พวกเขาสามารถจับจ่ายสินค้าระดับพรีเมียมมากขึ้นด้วย
อาเซียนนั้นเป็นหนึ่งในภูมิภาคที่มีเศรษฐกิจเติบโตเร็วที่สุดแห่งหนึ่งในโลก คาดว่าภายในปี 2020 จะมีขนาดเศรษฐกิจรวมกัน 3 ล้านล้านเหรียญสหรัฐฯ Accenture Strategy ประมาณการว่า ภายในระยะห้าปีข้างหน้า จะมีประชากร 60 ล้านคนในภูมิภาคที่กลายเป็นส่วนหนึ่งของชนชั้นผู้บริโภค เป็นกลุ่มซึ่งมีอำนาจจับจ่ายสินค้านอกเหนือจากสินค้าจำเป็นพื้นฐานเป็นครั้งแรก สำหรับประเทศไทย ชนชั้นผู้บริโภคจะมีจำนวนมากขึ้นอีก 9 ล้านคน รวมเป็น 35 ล้านคน จะทำให้เกิดการใช้จ่ายอีกมูลค่า 2.73 แสนล้านเหรียญสหรัฐฯ ภายในปี 2020
โดยเฉพาะอัตราการเติบโตของสินค้าอุปโภคบริโภคในไทย จะมีปัจจัยขับเคลื่อนโดยความต้องการสินค้าที่พรีเมียมมากขึ้น สินค้าลักซูรีหรือแบรนด์ต่างประเทศ รวมทั้งความต้องการใช้ชีวิตโดยมีสุขภาพที่ดีขึ้น ภาพลักษณ์ดีขึ้น (เช่น การบริโภคที่แสดงออกให้เป็นจุดสนใจ) และได้ประสบการณ์ใหม่จากพฤติกรรมการบริโภคใหม่นั้น
รายงานของเอคเซนเชอร์ระบุว่า อุตสาหกรรมสินค้าอุปโภคบริโภคในภูมิภาคนี้ จะขยายตัวร้อยละ 9 ต่อปี คาดว่าภายในปี 2017 จะมีมูลค่า 2.2 แสนล้านเหรียญสหรัฐฯ ประกอบกับประชาคมเศรษฐกิจอาเซียนหรือเออีซี จะเกิดขึ้นในปีนี้ คุณประโยชน์อย่างหนึ่งที่จะได้รับจากเออีซีคือ การทำให้ภูมิภาคนี้เป็นที่น่าสนใจในฐานะตลาดผู้บริโภคแห่งหนึ่งในโลกที่น่าดึงดูดใจที่สุด จะส่งผลให้การดำเนินธุรกิจระหว่างประเทศภายในภูมิภาคนี้ง่ายขึ้น
นายนนทวัฒน์ พุ่มชูศรี กรรมการผู้จัดการ เอคเซนเชอร์ ประเทศไทย กล่าวว่า “อัตราการเติบโตของเศรษฐกิจอาเซียนที่สดใส สะท้อนให้เห็นว่าภูมิภาคนี้เป็นโอกาสที่ดีที่สุดแห่งหนึ่งในโลกสำหรับธุรกิจ อย่างไรก็ดี อัตราการเติบโตเช่นนั้นหมายความว่า ตลาดจะเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว เทคโนโลยีมีส่วนทำให้ผู้บริโภคคาดหวังว่าจะมีบริการที่ตอบสนองความต้องการของพวกเขา ทำให้เกิดประสบการณ์ที่ดี กิจการที่หวังจะแข่งขันเพื่อเจาะตลาดกลุ่มผู้บริโภคใหม่จะต้องกล้าและต้องเร็ว หากต้องการเก็บเกี่ยวประโยชน์จากตลาดใหม่นี้ คำแนะนำที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจ คือให้เข้าไปในภูมิภาคหรือขยายฐานในอาเซียน หากจะสรุปสั้น ๆ คือ ต้องรุกเท่านั้น และลงมือตั้งแต่วันนี้”
แม้ครั้งนี้จะเป็นโอกาสใหญ่สำหรับธุรกิจที่อาจเปลี่ยนผู้บริโภคอาเซียนนับล้าน ให้กลายเป็นลูกค้าที่ภักดีได้ในอีกสองสามปีข้างหน้า แต่ธุรกิจก็จะเผชิญกับความท้าทายหลายประการ ไม่ว่าจะเป็นการจัดส่งสินค้าไปยังพื้นที่ในภูมิภาคซึ่งมีความแตกต่างและตั้งอยู่กระจัดกระจาย หรือจะสร้างความภักดีได้อย่างไรในสภาวะที่ผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
การจัดส่งสินค้าไปยังพื้นที่ที่ตั้งอยู่กระจัดกระจาย
ภูมิภาคนี้ถือว่ามีพื้นที่ที่แตกต่างมากและตั้งอยู่กระจัดกระจาย เป็นภูมิภาคที่ประกอบไปด้วยเมืองใหญ่ที่มีประชากรมั่งคั่ง มีชุมชนเมืองเกิดใหม่หลายแห่ง มีวัฒนธรรมที่หลากหลาย และมีเครือข่ายการกระจายสินค้าหลายชั้น มีข้อมูลตลาดที่เชื่อถือได้จำนวนน้อย ตลาดภูมิภาคนี้จึงเป็นความท้าทายสำหรับธุรกิจโดยเฉพาะธุรกิจอุปโภคบริโภคในการเข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ยกตัวอย่างเช่น ขณะที่เมืองในกลุ่มระดับบนของภูมิภาคซึ่งมีเครือข่ายค้าปลีกเชื่อมต่อถึงกัน ทั้งร้านสะดวกซื้อ ซูเปอร์มาร์เก็ต และไฮเปอร์มาร์เก็ต แต่ก็ยังมีร้านค้าปลีกเล็ก ๆ ที่บริหารงานในระบบครอบครัวอีกห้าล้านแห่ง มีบทบาทในการขับเคลื่อนยอดขายของชำร้อยละ 75 ของภูมิภาค สำหรับประเทศไทย เมื่อเทียบสัดส่วนกันแล้ว มีร้านขายของชำแบบครอบครัวถึง 800,000แห่งที่จะยังคงมีส่วนแบ่งตลาดร้อยละ 50 ของยอดขายของชำทั้งหมดในปี 2017
นอกจากนี้ การที่ไทยพึ่งพาการขนส่งทางบกมาก มีการพัฒนาระบบรางนอกเมืองใหญ่น้อย ทำให้ต้องใช้การขนส่งหลายรูปแบบในการขนส่งสินค้า ก็นับเป็นอีกความท้าทายหนึ่งของธุรกิจ และเป็นต้นทุนที่เพิ่มขึ้นด้วย
รายงานวิจัยล่าสุดของเอคเซนเชอร์พบว่า การบริโภคที่เพิ่มขึ้นอย่างร้อนแรงด้วยปัจจัยขับเคลื่อนหลายอย่าง อาทิ ชนชั้นผู้บริโภคที่เติบโตมากขึ้น รายได้ที่สูงขึ้น การขยายตัวของสังคมเมือง ได้ก่อให้เกิดผู้บริโภครายใหม่ ๆ ในอาเซียน คาดว่าจะมีมูลค่าการใช้จ่ายสูงถึง 7.7 แสนล้านเหรียญสหรัฐฯ ในช่วงอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ปัจจัยเหล่านี้จะสร้างโอกาสมหาศาลให้แก่ธุรกิจ หากสามารถจับตลาดและตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้ด้วยการใช้กลยุทธ์โดยมีเทคโนโลยีเป็นตัวขับเคลื่อน เพื่อเข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคอาเซียนที่มีการสื่อสารเชื่อมโยงสื่อสารกันมากขึ้น โดยเฉพาะประเทศไทย
ในฐานะที่ไทยมีขนาดเศรษฐกิจใหญ่เป็นอันดับสองในอาเซียน ประกอบกับมีภาคการผลิตและการท่องเที่ยวที่แข็งแกร่งAccenture Strategy ประมาณการว่า ภายในปี 2020 เศรษฐกิจไทยจะมีขนาดมูลค่า 4.75 แสนล้านเหรียญสหรัฐฯ ด้วยอัตราการเติบโตเฉลี่ยสะสม (compound annual growth) ร้อยละ 4.3 และคาดว่ามูลค่าการใช้จ่ายของผู้บริโภคไทย จะเพิ่มขึ้นเกือบเท่าตัวไปแตะระดับ 3.75 แสนล้านเหรียญสหรัฐฯ ภายในช่วงห้าปีข้างหน้า
รายงานล่าสุดของเอคเซนเชอร์เรื่อง “โอกาสที่พลาดไม่ได้ในอาเซียน: ผู้บริโภคใหม่ 100 ล้านราย กับตลาดมูลค่า 7.7 แสนล้านเหรียญสหรัฐฯ” พบว่า ภายในปี 2017 รายได้หลังหักภาษีของทั้งภูมิภาคอาเซียนที่เพิ่มขึ้น จะทำให้ประชากร 40 ล้านคนมีฐานะขยับขึ้นไปอยู่ในกลุ่มรายได้สูงขึ้น ส่งผลให้พวกเขาสามารถจับจ่ายสินค้าระดับพรีเมียมมากขึ้นด้วย
อาเซียนนั้นเป็นหนึ่งในภูมิภาคที่มีเศรษฐกิจเติบโตเร็วที่สุดแห่งหนึ่งในโลก คาดว่าภายในปี 2020 จะมีขนาดเศรษฐกิจรวมกัน 3 ล้านล้านเหรียญสหรัฐฯ Accenture Strategy ประมาณการว่า ภายในระยะห้าปีข้างหน้า จะมีประชากร 60 ล้านคนในภูมิภาคที่กลายเป็นส่วนหนึ่งของชนชั้นผู้บริโภค เป็นกลุ่มซึ่งมีอำนาจจับจ่ายสินค้านอกเหนือจากสินค้าจำเป็นพื้นฐานเป็นครั้งแรก สำหรับประเทศไทย ชนชั้นผู้บริโภคจะมีจำนวนมากขึ้นอีก 9 ล้านคน รวมเป็น 35 ล้านคน จะทำให้เกิดการใช้จ่ายอีกมูลค่า 2.73 แสนล้านเหรียญสหรัฐฯ ภายในปี 2020
โดยเฉพาะอัตราการเติบโตของสินค้าอุปโภคบริโภคในไทย จะมีปัจจัยขับเคลื่อนโดยความต้องการสินค้าที่พรีเมียมมากขึ้น สินค้าลักซูรีหรือแบรนด์ต่างประเทศ รวมทั้งความต้องการใช้ชีวิตโดยมีสุขภาพที่ดีขึ้น ภาพลักษณ์ดีขึ้น (เช่น การบริโภคที่แสดงออกให้เป็นจุดสนใจ) และได้ประสบการณ์ใหม่จากพฤติกรรมการบริโภคใหม่นั้น
รายงานของเอคเซนเชอร์ระบุว่า อุตสาหกรรมสินค้าอุปโภคบริโภคในภูมิภาคนี้ จะขยายตัวร้อยละ 9 ต่อปี คาดว่าภายในปี 2017 จะมีมูลค่า 2.2 แสนล้านเหรียญสหรัฐฯ ประกอบกับประชาคมเศรษฐกิจอาเซียนหรือเออีซี จะเกิดขึ้นในปีนี้ คุณประโยชน์อย่างหนึ่งที่จะได้รับจากเออีซีคือ การทำให้ภูมิภาคนี้เป็นที่น่าสนใจในฐานะตลาดผู้บริโภคแห่งหนึ่งในโลกที่น่าดึงดูดใจที่สุด จะส่งผลให้การดำเนินธุรกิจระหว่างประเทศภายในภูมิภาคนี้ง่ายขึ้น
นายนนทวัฒน์ พุ่มชูศรี กรรมการผู้จัดการ เอคเซนเชอร์ ประเทศไทย กล่าวว่า “อัตราการเติบโตของเศรษฐกิจอาเซียนที่สดใส สะท้อนให้เห็นว่าภูมิภาคนี้เป็นโอกาสที่ดีที่สุดแห่งหนึ่งในโลกสำหรับธุรกิจ อย่างไรก็ดี อัตราการเติบโตเช่นนั้นหมายความว่า ตลาดจะเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว เทคโนโลยีมีส่วนทำให้ผู้บริโภคคาดหวังว่าจะมีบริการที่ตอบสนองความต้องการของพวกเขา ทำให้เกิดประสบการณ์ที่ดี กิจการที่หวังจะแข่งขันเพื่อเจาะตลาดกลุ่มผู้บริโภคใหม่จะต้องกล้าและต้องเร็ว หากต้องการเก็บเกี่ยวประโยชน์จากตลาดใหม่นี้ คำแนะนำที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจ คือให้เข้าไปในภูมิภาคหรือขยายฐานในอาเซียน หากจะสรุปสั้น ๆ คือ ต้องรุกเท่านั้น และลงมือตั้งแต่วันนี้”
แม้ครั้งนี้จะเป็นโอกาสใหญ่สำหรับธุรกิจที่อาจเปลี่ยนผู้บริโภคอาเซียนนับล้าน ให้กลายเป็นลูกค้าที่ภักดีได้ในอีกสองสามปีข้างหน้า แต่ธุรกิจก็จะเผชิญกับความท้าทายหลายประการ ไม่ว่าจะเป็นการจัดส่งสินค้าไปยังพื้นที่ในภูมิภาคซึ่งมีความแตกต่างและตั้งอยู่กระจัดกระจาย หรือจะสร้างความภักดีได้อย่างไรในสภาวะที่ผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
การจัดส่งสินค้าไปยังพื้นที่ที่ตั้งอยู่กระจัดกระจาย
ภูมิภาคนี้ถือว่ามีพื้นที่ที่แตกต่างมากและตั้งอยู่กระจัดกระจาย เป็นภูมิภาคที่ประกอบไปด้วยเมืองใหญ่ที่มีประชากรมั่งคั่ง มีชุมชนเมืองเกิดใหม่หลายแห่ง มีวัฒนธรรมที่หลากหลาย และมีเครือข่ายการกระจายสินค้าหลายชั้น มีข้อมูลตลาดที่เชื่อถือได้จำนวนน้อย ตลาดภูมิภาคนี้จึงเป็นความท้าทายสำหรับธุรกิจโดยเฉพาะธุรกิจอุปโภคบริโภคในการเข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ยกตัวอย่างเช่น ขณะที่เมืองในกลุ่มระดับบนของภูมิภาคซึ่งมีเครือข่ายค้าปลีกเชื่อมต่อถึงกัน ทั้งร้านสะดวกซื้อ ซูเปอร์มาร์เก็ต และไฮเปอร์มาร์เก็ต แต่ก็ยังมีร้านค้าปลีกเล็ก ๆ ที่บริหารงานในระบบครอบครัวอีกห้าล้านแห่ง มีบทบาทในการขับเคลื่อนยอดขายของชำร้อยละ 75 ของภูมิภาค สำหรับประเทศไทย เมื่อเทียบสัดส่วนกันแล้ว มีร้านขายของชำแบบครอบครัวถึง 800,000แห่งที่จะยังคงมีส่วนแบ่งตลาดร้อยละ 50 ของยอดขายของชำทั้งหมดในปี 2017
นอกจากนี้ การที่ไทยพึ่งพาการขนส่งทางบกมาก มีการพัฒนาระบบรางนอกเมืองใหญ่น้อย ทำให้ต้องใช้การขนส่งหลายรูปแบบในการขนส่งสินค้า ก็นับเป็นอีกความท้าทายหนึ่งของธุรกิจ และเป็นต้นทุนที่เพิ่มขึ้นด้วย
การเข้าถึงลูกค้า และสร้างความภักดีในกลุ่มผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงเร็ว
รายงานของเอคเซนเชอร์เผยให้เห็นว่า ผู้บริโภคชาวไทยที่มีการสื่อสารเชื่อมโยงกันมากนั้น มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนแบรนด์หรือสินค้า อีกทั้งยังอาศัยเทคโนโลยีดิจิทัลในทุกขั้นตอนของการซื้อ การสำรวจพบว่า ร้อยละ 73 ของผู้บริโภคในไทยใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับสินค้าและบริการ ขณะที่อีกร้อยละ 66 อ่านรีวิวออนไลน์และความเห็นของผู้บริโภคคนอื่น ๆ ก่อนตัดสินใจซื้อ
นอกจากนี้ ด้วยสภาพพื้นที่ในชนบทและภูมิภาคและการขาดโครงข่ายโทรคมนาคมพื้นฐานที่เข้าถึงบ้านเรือน ทำให้โทรศัพท์มือถือเป็นแพล็ตฟอร์มที่คนใช้สื่อสารกัน ดังนั้นธุรกิจจึงต้องใช้ช่องทางสื่อให้มากกว่าแบบเดิม ๆ เพื่อดึงให้ลูกค้าเข้ามามีส่วนร่วม รวมทั้งดึงความสนใจของลูกค้าไว้ด้วยการให้ประสบการณ์ส่วนบุคคลที่เหนือกว่า
รายงานยังระบุว่า มีผู้บริโภคไทยเพียงร้อยละ 47 ที่ภักดีต่อแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งโดยเฉพาะ ซึ่งเป็นตัวบ่งชี้ว่า ครึ่งหนึ่งของตลาดผู้บริโภคมีศักยภาพให้ธุรกิจสามารถเข้าไปเจาะตลาดได้ ซึ่งในส่วนนี้ก็อาจมีความเสี่ยงที่จะเปลี่ยนไปใช้แบรนด์สินค้าของคู่แข่งก็ได้
โอกาสที่พลาดไม่ได้ในตลาดอาเซียน: ยุทธศาสตร์เพื่อความสำเร็จในการช่วงชิงลูกค้า
“การเอาชนะอุปสรรคต่าง ๆ เพื่อให้ธุรกิจประสบผลสำเร็จในการรักษาลูกค้าและเพิ่มความภักดีให้ครอบคลุมตลาดอาเซียน ธุรกิจจะต้องลงมือตั้งแต่ตอนนี้ เพื่อจับความต้องการของผู้บริโภคให้อยู่หมัด ทำให้มั่นใจได้ว่าผู้บริโภคจะหาซื้อสินค้าของพวกเขาได้โดยง่ายและมีโมเดลการประกอบธุรกิจที่สมดุลกันทั้งประสิทธิภาพในระดับภูมิภาค ขณะที่ยืดหยุ่นสำหรับประเทศต่าง ๆ ด้วย รวมทั้งอิงกับข้อมูลเกี่ยวกับผู้บริโภคเป็นหลัก” นนทวัฒน์กล่าว “ภายในปี 2020 เราคาดว่าเศรษฐกิจอาเซียนจะเติบโต มีขนาดใหญ่เป็นอันดับหกของโลก ด้วยมูลค่า 3 ล้านล้านเหรียญสหรัฐฯ” เขากล่าวเสริม
“ด้วยศักยภาพทั้งหลายทั้งปวง ผู้บริหารธุรกิจต้องมองว่าโอกาสในตลาดอาเซียนนั้น พลาดไม่ได้ และต้องทำทุกอย่างตอนนี้เพื่อรักษาจุดยืนในภูมิภาคเอาไว้ให้ได้ ไม่ว่าจะเป็นกิจการข้ามชาติหรือธุรกิจในประเทศ ต้องลงทุนเพื่อพัฒนายุทธศาสตร์ที่เหมาะสม รวมทั้งพัฒนาศักยภาพขององค์กรในด้านต่าง ๆ เพื่อขยายฐาน ทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมมากขึ้น การจะทำให้ลูกค้าภักดีต่อแบรนด์นั้นต้องมีแผนงานชัดเจน ปฏิบัติการอย่ารวดเร็ว และต้องยืดหยุ่นเพื่อให้สามารถปรับไปตามพื้นที่ที่แตกต่างและตั้งอยู่กระจัดกระจายกัน รวมทั้งปรับให้ทันตามผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงเร็วด้วย”
ระเบียบวิธีวิจัย
เอคเซนเชอร์ดำเนินการวิจัยเพื่อเก็บข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับโอกาสของธุรกิจ และเพื่อให้เกิดความเข้าใจในพลวัตของตลาดที่เปลี่ยนแปลงไป รวมทั้งความต้องการของผู้บริโภคในภูมิภาคอาเซียน เอคเซนเชอร์ทำแบบสำรวจจากผู้บริโภค 1,800 คนในประเทศอินโดนีเซีย มาเลเซียน ฟิลิปปินส์ สิงคโปร์ ไทย และเวียดนาม อีกทั้งยังทำวิจัยเชิงลึกและวิเคราะห์ผลของแต่ละประเทศ เกี่ยวกับตลาด กฎระเบียบต่าง ๆ แนวโน้มผู้บริโภคและการค้าปลีก โดยมีข้อมูลอ้างอิงจากแหล่งต่าง ๆ รวมทั้ง HIS Global Insights Inc. และ Euromonitor International
รายงานของเอคเซนเชอร์เผยให้เห็นว่า ผู้บริโภคชาวไทยที่มีการสื่อสารเชื่อมโยงกันมากนั้น มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนแบรนด์หรือสินค้า อีกทั้งยังอาศัยเทคโนโลยีดิจิทัลในทุกขั้นตอนของการซื้อ การสำรวจพบว่า ร้อยละ 73 ของผู้บริโภคในไทยใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับสินค้าและบริการ ขณะที่อีกร้อยละ 66 อ่านรีวิวออนไลน์และความเห็นของผู้บริโภคคนอื่น ๆ ก่อนตัดสินใจซื้อ
นอกจากนี้ ด้วยสภาพพื้นที่ในชนบทและภูมิภาคและการขาดโครงข่ายโทรคมนาคมพื้นฐานที่เข้าถึงบ้านเรือน ทำให้โทรศัพท์มือถือเป็นแพล็ตฟอร์มที่คนใช้สื่อสารกัน ดังนั้นธุรกิจจึงต้องใช้ช่องทางสื่อให้มากกว่าแบบเดิม ๆ เพื่อดึงให้ลูกค้าเข้ามามีส่วนร่วม รวมทั้งดึงความสนใจของลูกค้าไว้ด้วยการให้ประสบการณ์ส่วนบุคคลที่เหนือกว่า
รายงานยังระบุว่า มีผู้บริโภคไทยเพียงร้อยละ 47 ที่ภักดีต่อแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งโดยเฉพาะ ซึ่งเป็นตัวบ่งชี้ว่า ครึ่งหนึ่งของตลาดผู้บริโภคมีศักยภาพให้ธุรกิจสามารถเข้าไปเจาะตลาดได้ ซึ่งในส่วนนี้ก็อาจมีความเสี่ยงที่จะเปลี่ยนไปใช้แบรนด์สินค้าของคู่แข่งก็ได้
โอกาสที่พลาดไม่ได้ในตลาดอาเซียน: ยุทธศาสตร์เพื่อความสำเร็จในการช่วงชิงลูกค้า
“การเอาชนะอุปสรรคต่าง ๆ เพื่อให้ธุรกิจประสบผลสำเร็จในการรักษาลูกค้าและเพิ่มความภักดีให้ครอบคลุมตลาดอาเซียน ธุรกิจจะต้องลงมือตั้งแต่ตอนนี้ เพื่อจับความต้องการของผู้บริโภคให้อยู่หมัด ทำให้มั่นใจได้ว่าผู้บริโภคจะหาซื้อสินค้าของพวกเขาได้โดยง่ายและมีโมเดลการประกอบธุรกิจที่สมดุลกันทั้งประสิทธิภาพในระดับภูมิภาค ขณะที่ยืดหยุ่นสำหรับประเทศต่าง ๆ ด้วย รวมทั้งอิงกับข้อมูลเกี่ยวกับผู้บริโภคเป็นหลัก” นนทวัฒน์กล่าว “ภายในปี 2020 เราคาดว่าเศรษฐกิจอาเซียนจะเติบโต มีขนาดใหญ่เป็นอันดับหกของโลก ด้วยมูลค่า 3 ล้านล้านเหรียญสหรัฐฯ” เขากล่าวเสริม
“ด้วยศักยภาพทั้งหลายทั้งปวง ผู้บริหารธุรกิจต้องมองว่าโอกาสในตลาดอาเซียนนั้น พลาดไม่ได้ และต้องทำทุกอย่างตอนนี้เพื่อรักษาจุดยืนในภูมิภาคเอาไว้ให้ได้ ไม่ว่าจะเป็นกิจการข้ามชาติหรือธุรกิจในประเทศ ต้องลงทุนเพื่อพัฒนายุทธศาสตร์ที่เหมาะสม รวมทั้งพัฒนาศักยภาพขององค์กรในด้านต่าง ๆ เพื่อขยายฐาน ทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมมากขึ้น การจะทำให้ลูกค้าภักดีต่อแบรนด์นั้นต้องมีแผนงานชัดเจน ปฏิบัติการอย่ารวดเร็ว และต้องยืดหยุ่นเพื่อให้สามารถปรับไปตามพื้นที่ที่แตกต่างและตั้งอยู่กระจัดกระจายกัน รวมทั้งปรับให้ทันตามผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงเร็วด้วย”
ระเบียบวิธีวิจัย
เอคเซนเชอร์ดำเนินการวิจัยเพื่อเก็บข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับโอกาสของธุรกิจ และเพื่อให้เกิดความเข้าใจในพลวัตของตลาดที่เปลี่ยนแปลงไป รวมทั้งความต้องการของผู้บริโภคในภูมิภาคอาเซียน เอคเซนเชอร์ทำแบบสำรวจจากผู้บริโภค 1,800 คนในประเทศอินโดนีเซีย มาเลเซียน ฟิลิปปินส์ สิงคโปร์ ไทย และเวียดนาม อีกทั้งยังทำวิจัยเชิงลึกและวิเคราะห์ผลของแต่ละประเทศ เกี่ยวกับตลาด กฎระเบียบต่าง ๆ แนวโน้มผู้บริโภคและการค้าปลีก โดยมีข้อมูลอ้างอิงจากแหล่งต่าง ๆ รวมทั้ง HIS Global Insights Inc. และ Euromonitor International
สถาบันฯ วิจัยครูอาเซียน ส่งเสริมการเรียนรู้ด้าน Computational Thinkingเพื่อพัฒนาการเรียนการสอนผ่านครูสู่นักเรียน
เพจ "มนุษย์ต่างวัย" คว้ารางวัลพิเศษสำหรับการต่อสู้การเหยียดอายุ จาก Healthy Aging Prize for Asian Innovation ประจำปี 2565
Maybank Kim Eng's Invest ASEAN 2021 เพื่อสร้างอนาคตที่ยั่งยืนและเท่าเทียมกันสำหรับอาเซียน
มข.ลงนาม MOU 3 ฝ่าย พัฒนาสมรรถนะภาษา
ภาพข่าว: มหาวิทยาลัยขอนแก่น ต้อนรับสายการบินสปป.ลาว
มข.ลงนามMOUนำ Lesson StudyและOpen Approachร่วมโครงการโรงเรียนร่วมพัฒนา
SWIFT เปิดตัวนวัตกรรมทางการเงินสำหรับอาเซียน โดยมีวิทยากรรับเชิญในงานสภาธุรกิจประเทศไทย