คุณส่งมอบประสบการณ์การใช้งานที่จะเสริมสร้างลอยัลตี้ของลูกค้าหรือไม่?

ข่าวประชาสัมพันธ์ » พุธ 28 ตุลาคม 2558 09:43 น.

โดย: สเตฟาน คูเดนเนค, ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารงานลูกค้า, แอมดอกซ์ ประเทศไทยและเวียดนาม

          สมาร์ทโฟนสามารถสั่งพิซซ่าได้ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ดี แต่ประสบการณ์ที่แย่ คือการที่คนส่งพิซซ่าไปส่งผิดบ้าน
          ผู้ให้บริการทางด้านโทรคมนาคมทราบดีว่ากุญแจสำคัญในการเพิ่มมาตรฐานของบริการคือคุณภาพของประสบการณ์การใช้งานของลูกค้า (quality of experience หรือ QoE) ในปัจจุบัน สมาร์ทโฟนก็ได้กลายเป็นส่วนสำคัญในชีวิตของลูกค้าไปแล้ว คนส่วนใหญ่สมาร์ทโฟนสำหรับทุกสิ่ง ไม่ว่าจะเป็น การทำธุรกรรมทางการเงิน,การสั่งอาหาร, การฟังเพลงและสตรีมมิ่งวิดีโอ และอื่นๆอีกมากมาย ทุกวันนี้ การส่งมอบประสบการณ์ที่แย่จะทำให้ลูกค้าของคุณเปลี่ยนใจไปหาผู้ให้บริการเจ้าอื่น ผลสำรวจล่าสุดจากแอมดอกซ์เผยว่า 46% ของผู้บริโภคทั่วโลกกล่าวว่าพวกเขายินดีจะจ่ายมากขึ้นสำหรับการให้บริการด้านดาต้าที่ครอบคลุมกว่า และอีก 42% กล่าวว่า พวกเขาจะจ่ายมากขึ้นหากได้รับการดาวน์โหลดข้อมูลที่เร็วขึ้น การรู้จักลูกค้าและรู้วิธีที่พวกเขาใช้อุปกรณ์ถือเป็นสิ่งสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพของประสบการณ์ของพวกเขา

อย่าหนีปัญหาด้านเครือข่าย
          ผู้ให้บริการทางด้านโทรคมนาคมจะทำความเข้าใจข้อมูลการใช้งานของลูกค้าในการที่จะสร้างเสริมประสบการณ์การใช้งานของพวกเขาได้อย่างไร? ผู้ประกอบการต้องค้นหาเครื่องมือที่ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้า และใช้ข้อมูลนั้นในการปรับปรุงการลงทุนเครือข่ายและกิจกรรมการเพิ่มประสิทธิภาพ เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ได้ในทันที รายละเอียดการใช้งานระบบของลูกค้าจะช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถปรับปรุงเครือข่ายให้ครอบคลุมพื้นที่กว้างขึ้น การพัฒนาประสิทธิภาพของ RAN มีผลกระทบสำคัญต่อประสบการณ์ของลูกค้ามาก – 80% ของการโทรนั้นมีปัญหาสายหลุด และอีก 50% เกิดปัญหาการรับส่งข้อมูลจาก RAN สิ่งที่น่าหงุดหงิดที่สุดของผู้ให้บริการคือ ร้อยละ 85 ของปัญหาเหล่านั้นเกิดขึ้นภายใน 15% ของพื้นที่ที่ครอบคลุมเท่านั้น การกำจัดปัญหาเหล่านี้เพิ่มประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า อีกทั้งยังจะเพิ่มลอยัลตี้ของลูกค้าอีกด้วย
          การมี Customer Experience Geo-Location โซลูชั่น จะช่วยให้ผู้ให้บริการทราบตำแหน่งและประสบการณ์การใช้งานของลูกค้า เพื่อดูว่าพื้นที่บริเวณไหนมีการใช้งานสูงและต้องการขยายเน็ตเวิร์ก เพียงเท่านี้คุณภาพในการบริการลูกค้าก็จะดีขึ้นและปัญหาด้านเครือข่ายก็จะหมดไป ทั้งนี้ ผู้ให้บริการจะสามารถทราบว่าลูกค้าที่ใช้งานคือใคร,อยู่ที่ไหน เพื่อแก้ไขปัญหาด้านเครือข่ายได้รวดเร็วขึ้น ด้วยข้อมูลนี้ผู้ให้บริการสามารถเพิ่ม ROI หรือผลตอบแทนการลงทุนของพวกเขาโดยการแก้ปัญหาเฉพาะพื้นที่เป้าหมายที่มีปัญหา และวางแผนจากผลวิเคราะห์สำหรับการวางเครือข่ายในอนาคต นอกจากนี้ ด้วยการที่ระบบดังกล่าวทำงานผ่านระบบอัตโนมัติทั้งหมด จึงทำให้วิศวกรมีเวลาในการเพิ่มประสิทธิภาพเครือข่ายอีกด้วย

การตอบสนองความต้องการของลูกค้า
          ในปัจจุบัน ผู้ให้บริการทางด้านโทรคมนาคมการใช้ข้อมูลการใช้งานเพื่อแนะนำบริการที่เหมาะสมสำหรับรายบุคคลกันมากขึ้น แอปพลิเคชั่นบนมือถือจะมีความฉลาดมากขึ้นด้วยความสามารถในการคาดการณ์ ซึ่ง Internet of Things (IoT) และแวร์เอเบิลดีไวซืต่างๆ กลายกำลังขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว ในขณะที่ทำให้การใช้งานเครือข่ายถึงขีดจำกัดในเวลาเดียวกัน เนื่องจากดีไวซ์เหล่านี้ถ่ายโอนข้อมูลจำนวนมหาศาลอย่างรวดเร็วอยู่ตลอดเวลา ผู้ให้บริการทางโทรคมนาคมสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละรายได้ผ่าน Customer Experience Geo-Location และเมื่อพวกเขาสามารถมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีให้กับลูกค้าได้ พวกเขาก็จะสามารถเพิ่มลอยัลตี้ของลูกค้าในระยะยาวได้ และทำให้เกิดผลตอบแทนอย่างต่อเนื่อง

ข่าวทำธุรกรรมทางการเงิน+เสริมสร้างวันนี้

NITMX ชวนรู้จัก "Cardless ATM Withdrawal" บริการถอนเงินสดแบบไม่ใช้บัตรข้ามธนาคาร

ท่ามกลางกระแสการเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัล พฤติกรรมผู้บริโภคได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมีนัยสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องของการทำธุรกรรมทางการเงินผ่านโทรศัพท์มือถือที่มีบทบาทมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง ปัจจุบันผู้ใช้บริการสามารถทำรายการถอนเงินสดจากตู้ ATM ผ่านแอปพลิเคชันของธนาคารบนโทรศัพท์มือถือได้โดยไม่จำเป็นต้องใช้บัตร ATM บริษัท เนชั่นแนล ไอทีเอ็มเอ๊กซ์ จำกัด (NITMX) ในฐานะผู้ให้บริการระบบโครงสร้างพื้นฐานการชำระเงินของประเทศ ได้พัฒนาบริการ Cardless ATM Withdrawal หรือ บริการถอนเงินสดแบบไม่

25 เมษายน 2568 11:32 น.

5 ข้อควรระวัง! ตรวจดูให้แน่ใจว่า ใบแจ้งหนี้ควรต้องมีข้อมูลอะไรบ้าง — ใบแจ้งหนี้เป็นเอกสารสำคัญในการดำเนินธุรกิจที่ช่วยให้การบริหารจัดการทางการเงินเป็นไปอย... 09 เม.ย.

ทีทีบี เตรียมสำรองธนบัตรช่วงเทศกาลสงกรานต์ ปี 2568 — ทีเอ็มบีธนชาต หรือ ทีทีบี เตรียมความพร้อมสำรองธนบัตรให้บริการผ่านตู้เอทีเอ็มและสาขาของธนาคารทั่วประ... 04 เม.ย.

ก.ล.ต. ต่อยอดแคมเปญ "ดูแล้วเว่ออ…อย่าเผลอลงทุน" ชวนสังเกต 5 สัญญาณอันตราย กระตุ้นให้ประชาชนตระหนักและรู้ทันภัยกลโกงหลอกลงทุน — สำนักงานคณะกรรมการกำกับหลัก... 05 ก.พ.

แอปฯ Krungthai NEXT และ เป๋าตัง เผย 5 ธุรกรรมออนไลน์ยอดฮิต พร้อมยกระดับธุรกรรมออนไลน์ต่อ ด้วยแคมเปญ "ล่าคอยน์ สอยรางวัล" มูลค่ารวมกว่า 7 ล้านบาท — แอปฯ "Krung... 04 ก.พ.

ธนาคารกรุงเทพ สำรองเงินสดช่วงเทศกาลปีใหม่ 40,000 ล้านบาท แนะลูกค้าทำธุรกรรมทางการเงินผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ — ธนาคารกรุงเทพ จัดสรรเงินสดสำรองไว้ให้บริก... 23 ธ.ค.

เครดิตบูโรคืออะไร มีประโยชน์และจำเป็นต่อการขอสินเชื่อยังไง — ในยุคที่เครดิตบูโรมีบทบาทสำคัญในการทำธุรกรรมทางการเงิน ไม่ว่าจะเป็นการขอสินเชื่อเพื่อซื้อรถยน... 28 ต.ค.

ทรูมันนี่ ส่ง "Money Plus" บัญชีที่ช่วยให้เงินของคุณพลัสขึ้นกว่าที่เคย — ได้รับเงินคืน 1%** ทุกการใช้จ่าย และเก็บไว้ได้ดอกเบี้ยสูงสุด 4% ต่อปี* ทรูมันนี่ ... 22 ต.ค.

fintips by ttb ชวนไขข้อสงสัย เปิดบัญชีธนาคารออนไลน์ปลอดภัยแค่ไหน — การทำธุรกรรมทางการเงินในปัจจุบันมีการพัฒนาไปอย่างรวดเร็ว จากเดิมที่เคยต้องเดินทางไปทำธุ... 22 ต.ค.

fintips by ttb แชร์ไอเดียใช้จ่ายยุคดิจิทัล ก่อนผูกบัตรเครดิต-เดบิตกับ Digital Wallet ต้องรู้อะไรเพื่อให้เงินของคุณปลอดภัยขึ้น — ปฏิเสธไม่ได้ว่าการใช้จ่ายใ... 12 ก.ย.