กรุงศรี (ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน)) หนึ่งในสถาบันการเงินในไทยที่เติบโตเร็วที่สุด ได้วางระบบการสื่อสารทางธุรกิจรุ่นที่ดีที่สุดของอวาย่าพร้อมด้วยเทคโนโลยี IVR ขั้นสูงหรือระบบตอบรับอัตโนมัติสำหรับศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ (Contact center) เพื่อเปิดสู่มิติใหม่ในการให้บริการแก่ลูกค้า
การให้บริการทางการเงินผ่านช่องทางดิจิตอลแบงกิ้งมีอัตราการเติบโตแบบทวีคูณ ลูกค้าในยุค Mobile first ต้องการสื่อสารและรับบริการต่างๆ จากสถาบันการเงินผ่านโทรศัพท์มือถือ เพื่อให้ได้รับประสบการณ์ หรือบริการทางการเงินในรูปแบบเดียวกับที่ติดต่อผ่านช่องทางสาขาของธนาคาร จากรายงานผลการวิจัยระดับโลก โดยบริติชเทเลคอมและอวาย่าในปี 2558 พบว่า 82% ของผู้บริโภคระบุว่าการติดต่อสื่อสารกับองค์กรใดๆ ก็ตามควรจะทำได้ง่ายไม่ว่าจะผ่านช่องทางใดๆ ก็ตาม
"โซลูชั่นของอวาย่านั้นมีความสมบูรณ์แบบสำหรับธุรกิจของเรา ซึ่งช่วยให้ธนาคารสามารถดำเนินงานได้อย่างมีเสถียรภาพ คุ้มค่าการลงทุน และทำให้เราสามารถบูรณาการระบบบริหารงานลูกค้าให้เข้ากับระบบอื่นๆ ของเราได้" คุณชาญชัย เลิศทวีเดช ผู้อำนวยการอาวุโส ฝ่ายบริหารจัดการช่องทางสื่อสารทางสารสนเทศ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา กล่าว
โซลูชั่นของอวาย่าช่วยสนับสนุนให้กรุงศรี สามารถรองรับและจัดการสายโทรเข้าของลูกค้าที่มีมากกว่า 12 ล้านสายในแต่ละปี ด้วยประสบการณ์ในการให้บริการลูกค้าได้ในระดับเฟิร์สคลาส ด้วยคุณสมบัติ ดังต่อไปนี้
- ความสามารถในการจัดการปริมาณสายเรียกเข้าที่เพิ่มสูงขึ้น: ระบบ IVR ขั้นสูงของอวาย่า ช่วยบริหารจัดการต้นทุนในการให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยสามารถจัดการสายเรียกเข้าของศูนย์บริการลูกค้าที่มีปริมาณสูงมาก สอดคล้องกับปรากฎการณ์การเติบโตของธนาคาร
- ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้รวดเร็วขึ้น: ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมเพิ่มขึ้นได้อย่างสะดวกง่ายดาย – ซึ่งหมายถึงความพึงพอใจในบริการที่เพิ่มขึ้น
- สร้างมาตรฐานเดียวกันสำหรับทุกหน่วยงาน: หน่วยธุรกิจที่แตกต่างกัน เช่น แผนกธุรกรรมธนาคารและบัตรเครดิตสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น ขจัดขั้นตอนการทำงานที่ซับซ้อนให้ลดลง
- สร้างการเติบโตผ่านการเปลี่ยนผ่านทางด้านไอที: การลงทุนในเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น ระบบการจดจำเสียงและการพิสูจน์ตัวตน สิ่งเหล่านี้เป็นเรื่องง่ายมากเมื่อทำงานบนแพลตฟอร์มของอวาย่า ซึ่งจะช่วยให้กรุงศรีมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้แก่ลูกค้า
"เศรษฐกิจดิจิตอลกำลังจะเปลี่ยนแปลงวิถีชีวิตที่เราดำรงอยู่รวมทั้งวิถีการทำงาน และธุรกิจการธนาคารก็มักจะเป็นที่รู้กันว่าจะต้องเป็นผู้ริเริ่มนำมาใช้ก่อนเสมอ เป็นเวลากว่าทศวรรษที่เราได้ทำงานร่วมกับ กรุงศรี เพื่อนำเสนอโซลูชั่นและบริการที่เร่งการเปลี่ยนผ่านไปสู่ยุคใหม่ของการให้บริการลูกค้าของพวกเขา และโดยเฉพาะคนรุ่นใหม่ซึ่งเป็นยุคที่ใช้เทคโนโลยีมากขึ้นและมีการเชื่อมต่อถึงกันอยู่ตลอดเวลา เราจัดหาโซลูชั่นที่เหมาะสมสำหรับกรุงศรี เพื่อให้เขาบรรลุเป้าหมายที่สูงขึ้นและไต่ขึ้นสู่ระดับใหม่ของการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของพวกเขา" กล่าวโดย ริชาร์ด สเปนซ์ กรรมการผู้จัดการ ภูมิภาคอาเซียน อวาย่า
หัวใจหลักในการดำเนินธุรกิจของกรุงศรีคือ การใช้ความคาดหวังและประสบการณ์ของลูกค้าเป็นหลักในการทำงาน ขณะที่นวัตกรรมเป็นอีกหนึ่งในพื้นฐานสำคัญที่ทำให้ผลิตภัณฑ์และบริการของเรามีความโดดเด่นและแตกต่างจากคู่แข่ง ด้วยการประยุกต์ใช้นวัตกรรมดิจิตอลและเทคโนโลยีที่ล้ำสมัย ทำให้ธนาคารสามารถสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าในทุกกลุ่มได้อย่างยั่งยืน ซึ่งรวมถึงกลุ่มลูกค้าในยุค mobile-first" กล่าวโดย คุณวรนุช เดชะไกศยะ รองประธานกลุ่มสนับสนุนธุรกิจด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและปฏิบัติการ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา
การให้บริการทางการเงินผ่านช่องทางดิจิตอลแบงกิ้งมีอัตราการเติบโตแบบทวีคูณ ลูกค้าในยุค Mobile first ต้องการสื่อสารและรับบริการต่างๆ จากสถาบันการเงินผ่านโทรศัพท์มือถือ เพื่อให้ได้รับประสบการณ์ หรือบริการทางการเงินในรูปแบบเดียวกับที่ติดต่อผ่านช่องทางสาขาของธนาคาร จากรายงานผลการวิจัยระดับโลก โดยบริติชเทเลคอมและอวาย่าในปี 2558 พบว่า 82% ของผู้บริโภคระบุว่าการติดต่อสื่อสารกับองค์กรใดๆ ก็ตามควรจะทำได้ง่ายไม่ว่าจะผ่านช่องทางใดๆ ก็ตาม
"โซลูชั่นของอวาย่านั้นมีความสมบูรณ์แบบสำหรับธุรกิจของเรา ซึ่งช่วยให้ธนาคารสามารถดำเนินงานได้อย่างมีเสถียรภาพ คุ้มค่าการลงทุน และทำให้เราสามารถบูรณาการระบบบริหารงานลูกค้าให้เข้ากับระบบอื่นๆ ของเราได้" คุณชาญชัย เลิศทวีเดช ผู้อำนวยการอาวุโส ฝ่ายบริหารจัดการช่องทางสื่อสารทางสารสนเทศ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา กล่าว
โซลูชั่นของอวาย่าช่วยสนับสนุนให้กรุงศรี สามารถรองรับและจัดการสายโทรเข้าของลูกค้าที่มีมากกว่า 12 ล้านสายในแต่ละปี ด้วยประสบการณ์ในการให้บริการลูกค้าได้ในระดับเฟิร์สคลาส ด้วยคุณสมบัติ ดังต่อไปนี้
- ความสามารถในการจัดการปริมาณสายเรียกเข้าที่เพิ่มสูงขึ้น: ระบบ IVR ขั้นสูงของอวาย่า ช่วยบริหารจัดการต้นทุนในการให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยสามารถจัดการสายเรียกเข้าของศูนย์บริการลูกค้าที่มีปริมาณสูงมาก สอดคล้องกับปรากฎการณ์การเติบโตของธนาคาร
- ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้รวดเร็วขึ้น: ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมเพิ่มขึ้นได้อย่างสะดวกง่ายดาย – ซึ่งหมายถึงความพึงพอใจในบริการที่เพิ่มขึ้น
- สร้างมาตรฐานเดียวกันสำหรับทุกหน่วยงาน: หน่วยธุรกิจที่แตกต่างกัน เช่น แผนกธุรกรรมธนาคารและบัตรเครดิตสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น ขจัดขั้นตอนการทำงานที่ซับซ้อนให้ลดลง
- สร้างการเติบโตผ่านการเปลี่ยนผ่านทางด้านไอที: การลงทุนในเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น ระบบการจดจำเสียงและการพิสูจน์ตัวตน สิ่งเหล่านี้เป็นเรื่องง่ายมากเมื่อทำงานบนแพลตฟอร์มของอวาย่า ซึ่งจะช่วยให้กรุงศรีมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้แก่ลูกค้า
"เศรษฐกิจดิจิตอลกำลังจะเปลี่ยนแปลงวิถีชีวิตที่เราดำรงอยู่รวมทั้งวิถีการทำงาน และธุรกิจการธนาคารก็มักจะเป็นที่รู้กันว่าจะต้องเป็นผู้ริเริ่มนำมาใช้ก่อนเสมอ เป็นเวลากว่าทศวรรษที่เราได้ทำงานร่วมกับ กรุงศรี เพื่อนำเสนอโซลูชั่นและบริการที่เร่งการเปลี่ยนผ่านไปสู่ยุคใหม่ของการให้บริการลูกค้าของพวกเขา และโดยเฉพาะคนรุ่นใหม่ซึ่งเป็นยุคที่ใช้เทคโนโลยีมากขึ้นและมีการเชื่อมต่อถึงกันอยู่ตลอดเวลา เราจัดหาโซลูชั่นที่เหมาะสมสำหรับกรุงศรี เพื่อให้เขาบรรลุเป้าหมายที่สูงขึ้นและไต่ขึ้นสู่ระดับใหม่ของการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของพวกเขา" กล่าวโดย ริชาร์ด สเปนซ์ กรรมการผู้จัดการ ภูมิภาคอาเซียน อวาย่า
หัวใจหลักในการดำเนินธุรกิจของกรุงศรีคือ การใช้ความคาดหวังและประสบการณ์ของลูกค้าเป็นหลักในการทำงาน ขณะที่นวัตกรรมเป็นอีกหนึ่งในพื้นฐานสำคัญที่ทำให้ผลิตภัณฑ์และบริการของเรามีความโดดเด่นและแตกต่างจากคู่แข่ง ด้วยการประยุกต์ใช้นวัตกรรมดิจิตอลและเทคโนโลยีที่ล้ำสมัย ทำให้ธนาคารสามารถสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าในทุกกลุ่มได้อย่างยั่งยืน ซึ่งรวมถึงกลุ่มลูกค้าในยุค mobile-first" กล่าวโดย คุณวรนุช เดชะไกศยะ รองประธานกลุ่มสนับสนุนธุรกิจด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและปฏิบัติการ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา
Krungsri One Payment คว้ารางวัลระดับโลกด้านนวัตกรรมการชำระเงินองค์กร
กรุงศรี โกลบอลมาร์เก็ตส์ ระบุ เงินบาทอ่อนค่าเล็กน้อยหลัง กนง. ประกาศลดดอกเบี้ย คาดการณ์ปรับลดอัตราดอกเบี้ยอีก 0.25% ในช่วงครึ่งแรกของปี 2569
กรุงศรีสำรองเงินสดกว่า 9,800 ล้านบาทในช่วงเทศกาลปีใหม่ 2569 ให้บริการผ่านสาขา/กรุงศรีเอทีเอ็มทั่วประเทศ
กรุงศรี คว้ารางวัล "MAT Award 2025" สาขา Sustainable Marketing ยืนยันความสำเร็จของโครงการ Krungsri ESG Awards และ Krungsri ESG Academy
กรุงศรีทดสอบ THBC ก้าวสำคัญสู่ยุคใหม่การเงินดิจิทัล
กรุงศรีคาดเงินบาทสัปดาห์นี้ซื้อขายในกรอบ 31.80-32.35 มองเฟดลดดอกเบี้ย ลุ้นโทนสื่อสาร
"กรุงศรี ออโต้" และ "คาร์ฟอร์แคช" ยืนหนึ่งแบรนด์ยอดนิยมบนโลกโซเชียล รับ 2 รางวัล จากงาน 2025 Thailand's Social Power Brand
กรุงศรีตอกย้ำความเป็นเลิศด้านความยั่งยืน คว้ารางวัลเกียรติยศ "Commended Sustainability Awards" จากเวที SET Awards 2025