ชี้แจงกรณีเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นระหว่างพนักงานลูกเรือกับผู้โดยสารที่ต้องการความดูแลพิเศษ

ข่าวประชาสัมพันธ์ » พฤหัสบดี 8 กันยายน 2559 15:52 น.

          ผมในฐานะประธานเจ้าหน้าที่บริหารสายการบินไทยแอร์เอเชีย และคุณโทนี่ เฟอร์นานเดส ประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มสายการบินแอร์เอเชีย รู้สึกเสียใจและขอแสดงความรับผิดชอบกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น อันเนื่องจากความไม่ชัดเจนในกระบวนการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าที่ร้องเรียน จนทำให้เกิดเหตุการณ์บานปลายตามทราบนั้น โดยเหตุการณ์ในวันดังกล่าวมีความละเอียดอ่อนทางอารมณ์และความรู้สึกต่อทุกฝ่ายมาก ซึ่งเรายืนยันว่าผู้บริหารไม่ได้มีการบังคับให้ลูกเรือกราบผู้โดยสารแต่อย่างใด และเป็นสถานการณ์ที่ทุกคนต้องการให้ผ่านพ้นไปด้วยดี
          ทั้งนี้เราให้ความสำคัญกับความรู้สึกของพนักงานทุกคน โดยเฉพาะพนักงานที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และเราจะเรียนรู้ข้อผิดพลาดนี้ พร้อมนำไปแก้ไขในระดับนโยบาย ซึ่งต่อไปนี้หากมีการร้องเรียนการปฏิบัติงานของพนักงาน ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์จะทำหน้าที่เป็นตัวแทนบริษัทพูดคุยกับลูกค้า และจะไม่มีการเผชิญหน้าระหว่างพนักงานและลูกค้าผู้ร้องเรียน
          ทั้งนี้เราเล็งเห็นถึงความรู้สึกของพนักงานอย่างยิ่ง และเราได้พูดคุยปรับความเข้าใจกับพนักงานเรียบร้อยแล้วโดยในวันพรุ่งนี้(9 กันยายน 2559) ผมและคุณโทนี่ จะเดินทางไปพบและขอโทษกับครอบครัวของพนักงานต่อกรณีดังกล่าวด้วยตัวเอง

ข่าวสายการบินไทยแอร์เอเชีย+สายการบินแอร์เอเชียวันนี้

แอร์เอเชีย ร่วมกับ มูลนิธิกระจกเงา สนับสนุนบินฟรี 10 ที่นั่งต่อวัน กิจกรรม "ลัดฟ้า มาล้างบ้าน" จังหวัดเชียงราย 15-31 ตุลาคมนี้

สายการบินแอร์เอเชียร่วมกิจกรรม โดยมูลนิธิกระจกเงา สนับสนุนตั๋วเครื่องบินไป-กลับ เส้นทางดอนเมือง-เชียงราย รวม 10 ที่นั่งต่อวัน แบบไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ ตลอดโครงการช่วงฟื้นฟู วันที่ 15-31 ตุลาคม 2567 รวม 17 วัน 170 ที่นั่ง เพื่อช่วยส่งอาสาสมัครไปขัดล้างบ้านผู้ประสบภัย อำเภอแม่สาย จังหวัดเชียงราย ที่ได้รับผลกระทบอย่างหนักจากอุทกภัยที่ผ่านมา นายจตุพงษ์ หงษ์วิเศษ ผู้อำนวยการฝ่ายบริการลานจอดและอุปกรณ์ภาคพื้น สายการบินไทยแอร์เอเชีย กล่าวว่า ตั้งแต่ช่วงอุทกภัยที่ผ่านมา สายการบินมีโอกาสช่วยเหลือผู้โดยสารที่

18 ตุลาคม 2567 08:46 น.

กลุ่มแอร์เอเชีย ได้รับคัดเลือกเป็นหนึ่งในสายการบินราคาประหยัดที่ปลอดภัยสูงสุดประจำปี 2566 ด้วย เรตติ้ง 7/7 หลังสถานการณ์โควิด-19 — กลุ่มแอร์เอเชีย ได้รับค... ม.ค. 66

แอร์เอเชีย บินมั่นใจ ปลอดภัย กระตุ้นท่องเที่ยวไทยปลายปี — แอร์เอเชีย รักษามาตรการด้านสุขอนามัยในทุกเที่ยวบินส่งเสริมการท่องเที่ยว ทั้งการตรวจวัดอุณหภูมิร่... ธ.ค. 63

อนันดาฯ จับมือ แอร์เอเชีย ร่วมกันสานต่อ “2ndJob 2ndChance” เพื่อก้าวผ่านวิกฤตโควิดไปด้วยกัน — คุณชานนท์ เรืองกฤตยา ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และกรรมการผู้จั... ก.ย. 63

ไทยแอร์เอเชีย ผ่านการตรวจสอบและรับรองมาตรฐานความปลอดภัยจาก IATA Operational Safety Audit (IOSA)

ไทยแอร์เอเชีย(เที่ยวบิน FD) สายการบินราคาประหยัดในเครือกลุ่มสายการบินแอร์เอเชีย ได้ผ่านขั้นตอนการตรวจสอบรับรองจากหน่วยงานตรวจเช็คมาตรฐานความปลอดภัยระดับโลก International Air Transportation Association ... ก.พ. 63

แอร์เอเชียให้บริการเครื่องใหม่ “แอร์บัส A321neo” ครั้งแรก 13 ม.ค.นี้! ประเดิมบางเที่ยวบิน เส้นทางดอนเมืองสู่เชียงใหม่ เชียงราย หาดใหญ่ และอื่นๆ — บินแล้ว..สา... ม.ค. 63

แอร์บัสส่งมอบเครื่องบิน เอ330นีโอลำแรก ให้แก่สายการบินแอร์เอเชียเป็นที่เรียบร้อยแล้ว — สายการบินแอร์เอเชียรับมอบเครื่องบินแอร์บัส เอ330นีโอ ลำแรกของสายการ... ส.ค. 62

ไทยแอร์เอเชีย เอ็กซ์ บินตรง ดอนเมือง-บริสเบน แล้ว! — สายการบินไทยแอร์เอเชีย เอ็กซ์ (รหัส XJ) เริ่มให้บริการเที่ยวบินแรกจากท่าอากาศยานดอนเมือง สู่เมืองบร... ก.ค. 62

แอร์เอเชีย ผสาน ททท. พา “บินเท่ทั่วไทย” เริ่มต้น 500 บาท พร้อมร่วมสนุกลุ้นทายตัวแทน 4 ภาค ชวนเที่ยวทั่วกับแอร์เอเชีย — แอร์เอเชีย จับมือ ททท. จัดโปรโมชั่น... พ.ค. 62

แอร์เอเชียเปิดบินตรง “กรุงเทพ-สีหนุวิลล์” ชมหาดสวยทะเลใสกัมพูชา บินใกล้ประสบการณ์ใหม่ เริ่มต้น 990 บาท/เที่ยว — สายการบินแอร์เอเชีย เปิดเส้นทางใหม่เดินหน้... เม.ย. 62