Nielsen Zocial Listening Report คือการร่วมมือระดับประเทศที่ผู้นำด้านข้อมูลบนโลกออนไลน์อย่าง THOTHZOCIAL และผู้นำด้านการวิเคราะห์ข้อมูลอย่าง Nielsen ประกาศความร่วมมือจัดทำบทวิจัยเสียงของผู้บริโภคบนโลกออนไลน์ในเชิงที่ธุรกิจสามารถนำไปปรับใช้ได้ โดยในครั้งแรกนี้เราเริ่มต้นจากกลุ่ม ธุรกิจประกัน ซึ่งวันนี้เราจะมาเผยข้อมูลบางส่วนของบทวิจัยชุดนี้กันว่ามีความน่าสนใจอย่างไรครับ
เริ่มที่ข้อมูลด้านประชากรจะเห็นได้ว่ามีผู้คนบน Facebook ที่สนใจในเรื่องราวของผลิตภัณฑ์ธนาคารและประกันภัยกว่า 14 ล้านบัญชีซึ่งถึงว่าเป็นกลุ่มตลาดที่มีขนาดใหญ่มากๆ และจากการคำนวณของเรา คอนเทนต์ของแบรนด์ในกลุ่มนี้ได้รับค่าปฏิสัมพันธ์รวมกันมากถึง 9.3 ล้านครั้ง ซึ่งตรงนี้แสดงให้เห็นว่าข้อมูลในธุรกิจประกันไม่ได้เป็นแค่เชิงปริมาณ แต่มีความน่าสนใจพอที่ทำให้ผู้บริโภคเข้ามามีส่วนร่วมกับคอนเทนต์ ต่างๆ ของแบรนด์
ต่อมาในเรื่องช่องทางจะพบว่า ช่องทางที่ผู้บริโภคส่วนใหญ่พูดถึงเรื่องประกันจะอยู่บน Facebook เป็นหลัก รองลงมาคือ Twitter และเว็บบอร์ดต่างๆ ในจุดนี้แสดงให้เห็นถึงช่องทางที่ควรให้ความสำคัญในการสร้างแบรนด์และการเข้าหาผู้บริโภค หรือการวางงบการตลาดของบริษัท เพื่อไม่ให้ทุ่มไปกับช่องทางที่อาจไม่ได้ผลตอบรับเท่าที่คาดหวัง
โดยหากดูให้ลึกเข้าไปถึงระดับหัวเรื่องประกันที่ผู้บริโภคมักคุยกันบนโลกออนไลน์ พบว่าเรื่องของการตลาดนำมาเป็นอันดับหนึ่ง และตามด้วย ความต้องการซื้อ, การติดต่อผู้ให้บริการ, การเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์และข้อมูลจากตัวแทน ตามลำดับ ในบทวิจัยฉบับนี้จะอธิบายลึกในแต่ละหัวข้อที่เกริ่นมาข้างต้นเพื่อที่แบรนด์จะได้นำไปวิเคราะห์แผนการสื่อสารให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
จากที่กล่าวไปข้างต้นนั้นจะเป็นการดูภาพรวมกว้างๆ ของทุกช่องทาง แต่หากอยากรู้เจาะลึกลงไปแต่ละช่องทาง ในบทวิจัยนี้ก็มีให้เช่นกัน ซึ่งข้อมูลส่วนนี้ก็จะทำให้ทราบได้คร่าวๆว่าการทำการตลาดในแต่ละช่องทางที่ได้ลงทุนไปนั้น ได้ผลตอบรับและมีประสิทธิภาพมากน้อยขนาดไหน
ข้อมูลทั้งหมดที่กล่าวมาเป็นเพียงส่วนหนึ่งของบทวิจัยเท่านั้น ทั้งนี้ในบทวิจัยฉบับเต็มจะมีข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่างๆ มากมายไม่ว่าจะเป็นเรื่องของ Digital Insurance Journey ที่จะแสดงให้เห็นถึงทุกขั้นตอนในการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ในกลุ่มนี้และปัจจัยที่เกี่ยวข้องบนโลกออนไลน์ รวมถึงเจาะลึกสัดส่วน Share of voice, Share of platform, Share of brand นอกจากนี้ยังมีข้อมูลวิเคราะห์ลึกถึง Engagement และ Sentiment ต่างๆ ที่มีต่อแบรนด์ซึ่งเป็นขุมข้อมูลล้ำค่าที่ไม่มีใครสามารถให้คุณได้อย่างแน่นอน
ประโยชน์ทางธุรกิจที่รายงาน Nielsen Zocial Listening มอบให้
● Social media strategy: การใช้ข้อมูลเพื่อวางแผนหรือปรับแผนกลยุทธ์ทางการตลาดบน Social Media จากข้อมูลว่า เนื้อหาต่างๆ เกี่ยวกับกลุ่มธุรกิจประกันชีวิตและประกันภัย (จำแนกแบรนด์) ถูกพูดถึงที่ Platform ไหนบนโลกออนไลน์ โดยใคร เรื่องอะไร และถูกพูดถึงอย่างไร
● Competitor intelligence: มองเห็นภาพรวมว่าแบรนด์ของเราและแบรนด์คู่แข่งถูกพูดถึงอย่างไร และที่ไหนบนโลกออนไลน์ และสามารถวิเคราะห์จุดยืนของคู่แข่งบนโลกออนไลน์
● Brand reputation: ผู้ให้บริการสามารถใช้รายงานในการวิเคราะห์การตอบสนองและความรู้สึกของลูกค้าจากสื่อสังคมออนไลน์ที่ซึ่งลูกค้าใช้เป็นที่สนทนา และทำการป้องกันหรือแก้ไขหากพบการตอบสนองเชิงลบจากลูกค้า
● Product development: โอกาสในการสร้างนวัตกรรมทางธุรกิจรูปแบบใหม่ หรือพัฒนาการให้บริการ, ผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่แล้วจากความคิดเห็นและความต้องการของผู้บริโภค
เริ่มที่ข้อมูลด้านประชากรจะเห็นได้ว่ามีผู้คนบน Facebook ที่สนใจในเรื่องราวของผลิตภัณฑ์ธนาคารและประกันภัยกว่า 14 ล้านบัญชีซึ่งถึงว่าเป็นกลุ่มตลาดที่มีขนาดใหญ่มากๆ และจากการคำนวณของเรา คอนเทนต์ของแบรนด์ในกลุ่มนี้ได้รับค่าปฏิสัมพันธ์รวมกันมากถึง 9.3 ล้านครั้ง ซึ่งตรงนี้แสดงให้เห็นว่าข้อมูลในธุรกิจประกันไม่ได้เป็นแค่เชิงปริมาณ แต่มีความน่าสนใจพอที่ทำให้ผู้บริโภคเข้ามามีส่วนร่วมกับคอนเทนต์ ต่างๆ ของแบรนด์
ต่อมาในเรื่องช่องทางจะพบว่า ช่องทางที่ผู้บริโภคส่วนใหญ่พูดถึงเรื่องประกันจะอยู่บน Facebook เป็นหลัก รองลงมาคือ Twitter และเว็บบอร์ดต่างๆ ในจุดนี้แสดงให้เห็นถึงช่องทางที่ควรให้ความสำคัญในการสร้างแบรนด์และการเข้าหาผู้บริโภค หรือการวางงบการตลาดของบริษัท เพื่อไม่ให้ทุ่มไปกับช่องทางที่อาจไม่ได้ผลตอบรับเท่าที่คาดหวัง
โดยหากดูให้ลึกเข้าไปถึงระดับหัวเรื่องประกันที่ผู้บริโภคมักคุยกันบนโลกออนไลน์ พบว่าเรื่องของการตลาดนำมาเป็นอันดับหนึ่ง และตามด้วย ความต้องการซื้อ, การติดต่อผู้ให้บริการ, การเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์และข้อมูลจากตัวแทน ตามลำดับ ในบทวิจัยฉบับนี้จะอธิบายลึกในแต่ละหัวข้อที่เกริ่นมาข้างต้นเพื่อที่แบรนด์จะได้นำไปวิเคราะห์แผนการสื่อสารให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
จากที่กล่าวไปข้างต้นนั้นจะเป็นการดูภาพรวมกว้างๆ ของทุกช่องทาง แต่หากอยากรู้เจาะลึกลงไปแต่ละช่องทาง ในบทวิจัยนี้ก็มีให้เช่นกัน ซึ่งข้อมูลส่วนนี้ก็จะทำให้ทราบได้คร่าวๆว่าการทำการตลาดในแต่ละช่องทางที่ได้ลงทุนไปนั้น ได้ผลตอบรับและมีประสิทธิภาพมากน้อยขนาดไหน
ข้อมูลทั้งหมดที่กล่าวมาเป็นเพียงส่วนหนึ่งของบทวิจัยเท่านั้น ทั้งนี้ในบทวิจัยฉบับเต็มจะมีข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่างๆ มากมายไม่ว่าจะเป็นเรื่องของ Digital Insurance Journey ที่จะแสดงให้เห็นถึงทุกขั้นตอนในการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ในกลุ่มนี้และปัจจัยที่เกี่ยวข้องบนโลกออนไลน์ รวมถึงเจาะลึกสัดส่วน Share of voice, Share of platform, Share of brand นอกจากนี้ยังมีข้อมูลวิเคราะห์ลึกถึง Engagement และ Sentiment ต่างๆ ที่มีต่อแบรนด์ซึ่งเป็นขุมข้อมูลล้ำค่าที่ไม่มีใครสามารถให้คุณได้อย่างแน่นอน
ประโยชน์ทางธุรกิจที่รายงาน Nielsen Zocial Listening มอบให้
● Social media strategy: การใช้ข้อมูลเพื่อวางแผนหรือปรับแผนกลยุทธ์ทางการตลาดบน Social Media จากข้อมูลว่า เนื้อหาต่างๆ เกี่ยวกับกลุ่มธุรกิจประกันชีวิตและประกันภัย (จำแนกแบรนด์) ถูกพูดถึงที่ Platform ไหนบนโลกออนไลน์ โดยใคร เรื่องอะไร และถูกพูดถึงอย่างไร
● Competitor intelligence: มองเห็นภาพรวมว่าแบรนด์ของเราและแบรนด์คู่แข่งถูกพูดถึงอย่างไร และที่ไหนบนโลกออนไลน์ และสามารถวิเคราะห์จุดยืนของคู่แข่งบนโลกออนไลน์
● Brand reputation: ผู้ให้บริการสามารถใช้รายงานในการวิเคราะห์การตอบสนองและความรู้สึกของลูกค้าจากสื่อสังคมออนไลน์ที่ซึ่งลูกค้าใช้เป็นที่สนทนา และทำการป้องกันหรือแก้ไขหากพบการตอบสนองเชิงลบจากลูกค้า
● Product development: โอกาสในการสร้างนวัตกรรมทางธุรกิจรูปแบบใหม่ หรือพัฒนาการให้บริการ, ผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่แล้วจากความคิดเห็นและความต้องการของผู้บริโภค
ธนชาตประกันภัย ส่งต่อองค์ความรู้ด้านความปลอดภัยทางถนน สู่เยาวชนรุ่นใหม่ โครงการ "ยุวชนนักสื่อสารประกันภัยรุ่นใหม่ ประจำปี 2569"
พรูเด็นเชียล ประเทศไทย ชวนคนไทยวางแผนสุขภาพ-การเงินครบวงจร เพื่ออนาคตที่มั่นใจในงานวันประกันชีวิตแห่งชาติ
ธนชาตประกันภัยชู AI ยกระดับบริการ ย้ำ Data Quality และความเชี่ยวชาญของบุคลากร คือหัวใจสร้างความเชื่อมั่นลูกค้า
ไทยกรุ๊ป โฮลดิ้งส์ ครบรอบ 80 ปี เดินหน้าสร้างคุณค่าอย่างยั่งยืน พร้อมขับเคลื่อนองค์กรสู่อนาคต
สมาคมประกันชีวิตไทย จับมือพันธมิตร จัดมหกรรม "วันประกันชีวิตแห่งชาติ ครั้งที่ 25" ชูแนวคิด Healthy Life - Happy Future สุขภาพดี ชีวิตดี เพื่ออนาคตที่ยั่งยืน
แรบบิท ประกันชีวิต มองตลาดประกันยังเปิดกว้าง เดินหน้าพลิกเกมสร้างแบรนด์ยุคใหม่
SE Life อาคเนย์ประกันชีวิต ร่วมกับจุฬาฯ พัฒนาศักยภาพตัวแทน ยกระดับที่ปรึกษาทางการเงินมืออาชีพ
ก.ล.ต. ธปท. และ คปภ. ร่วมกับตลาดหลักทรัพย์ฯ จับมือเดินหน้าโครงการ "Money Story for Influencer"
ไทยกรุ๊ป โฮลดิ้งส์ คว้า 11 รางวัล Employee Experience Awards Thailand 2026 สะท้อนความมุ่งมั่นสร้างประสบการณ์ที่ดีให้พนักงาน เพื่อสร้างองค์กรแห่งการเติบโตร่วมกัน