อวาย่า (Avaya) เปิดตัว Happiness Index on Blockchain ในมหกรรม GITEX Technology Week เป็นโซลูชั่นที่นำบรรดาเทคโนโลยีพลิกวงการอย่าง Blockchain, Artificial Intelligence และ Advanced Data Analytics มาใช้ในการพลิกประสบการณ์การบริการลูกค้า โดยโซลูชั่นที่อวาย่าพัฒนาร่วมกับ อแวนซ่า โซลูชั่นส์ (Avanza Solutions) จะช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถบริหารจัดการกับ Customer Journey ในรูปแบบต่างๆได้มากมาย เพื่อทำให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจมากยิ่งขึ้น
(รูปภาพ: http://mma.prnewswire.com/media/565384/Avaya.jpg )
Laurent Philonenko ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของอวาย่า กล่าวในงาน GITEX ว่า "คนส่วนใหญ่จะคิดนำ Blockchain มาใช้แก้ไขปัญหาต่างๆ แต่สำหรับอวาย่า เราได้นำเทคโนโลยี Unified Communications และ Contact Center ผนวกกับเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น Blockchain เกิดเป็น Happiness Index on Blockchain ขึ้นมา การผสานรวมข้อมูลในอดีตและข้อมูลเรียลไทม์ปริมาณมหาศาลเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า ถือเป็นความท้าทายอันใหญ่หลวงสำหรับลูกค้าของเรา การใช้เทคโนโลยี Blockchain, Artificial Intelligence และ Advanced Data Analytics กับข้อมูลที่มีความแตกต่างกันทั้งลักษณะและแหล่งที่มา ได้ก่อให้เกิดโซลูชั่นอันเป็นเอกลักษณ์ที่ช่วยให้องค์กรขนาดใหญ่สามารถวัดระดับและจัดการกับความต้องการของลูกค้าทุกๆคนได้"
Happiness Index on Blockchain จะแสดงให้เห็นว่า บริษัทและหน่วยงานภาครัฐสามารถใช้เทคโนโลยีบล็อกเชนเพื่อเก็บรวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆได้อย่างปลอดภัย ไม่ว่าจะมาจากศูนย์บริการลูกค้า อีเมล โซเชียลมีเดีย เว็บ หรือ chat ขณะเดียวกันการกรองข้อมูลออฟไลน์และจับตาแหล่งข้อมูลเรียลไทม์จะช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้า พร้อมกับเปลี่ยนประสบการณ์ให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจตามที่ต้องการ
ทุกวันนี้ องค์กรมากมายต่างพยายามเปลี่ยนข้อมูลลูกค้าปริมาณมหาศาลให้กลายเป็นข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำมาใช้ได้จริง ผลวิจัยของการ์ทเนอร์ (Gartner) เผยให้เห็นว่า บริษัทราว 89% จะมุ่งแข่งกันสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าเป็นหลัก แต่ผลสำรวจของอเบอร์ดีน กรุ๊ป (Aberdeen Group) เผยว่า มีบริษัทเพียง 6% ที่พึงพอใจมากกับความสามารถของตนเองในการใช้ข้อมูลเพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้า
Waqas Mirza ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดและกรรมการผู้จัดการบริษัท อแวนซ่า โซลูชั่นส์ กล่าวว่า "นวัตกรรมฝังอยู่ในดีเอ็นเอของอแวนซ่า เรามองหาวิธีแก้ปัญหาให้กับลูกค้าอยู่ตลอดเวลา พร้อมกับส่งมอบโซลูชั่นที่ตอบโจทย์ความท้าทายในอนาคต การจับมือกับอวาย่าทำให้เราสามารถเปลี่ยนแนวคิดบล็อกเชนให้กลายเป็นเครื่องมือทางธุรกิจที่ใช้แก้ปัญหาได้จริง"
รับชมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับอวาย่าได้ที่ http://www.avaya.com
ที่มา: อวาย่า
กรมทรัพย์สินทางปัญญา เปิดเทรนด์สิทธิบัตร "เทคโนโลยีจัดการภัยพิบัติ" ชี้โลกเร่งพัฒนา AI-ดิจิทัล รับมือวิกฤต ยกระดับสู่ระบบจัดการเชิงคาดการณ์
วว.-บพข.-กนอ.-ภาครัฐ-Dow ร่วมขยายผล "MRF บ้านฉาง" ยกระดับการจัดการขยะ สร้างรายได้ชุมชน
GUGU Chicken ฉลองก้าวสู่ปีที่ 6 เดินหน้ารุกตลาดแฟรนไชส์เต็มรูปแบบ ตั้งเป้ารายได้กลุ่มธุรกิจ 500 ล้านบาท พร้อมขยาย 10 สาขาในปี 2026
โมบาย อินโนเวชั่น ผนึก ฮิวแมน เทคโนโลยี ชูระบบปิดช่องโหว่พนักงานดื่มแล้วขับ เปิดตัวโซลูชันตรวจวัดแอลกอฮอล์บนคลาวด์ เชื่อมต่อระบบลงเวลาทำงานรายแรกในไทย
กทม. เปิดศูนย์อาหาร "Hawker Center สวนลุมพินี" ดึง LINE MAN Wongnai สนับสนุนเทคโนโลยีผู้ค้า ดันสตรีทฟู้ดไทยสู่มาตรฐานใหม่ Soft Opening แล้ววันนี้
SMO เดินหน้าแผน JUMP+ ปักหมุดเติบโตสู่ปี 2571 เร่งขยายกำลังการผลิต ยกระดับองค์กรด้วย Data & AI เสริมแกร่งธรรมาภิบาลเพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืน
โรงแรม มาดี ไปดี กรุงเทพ ออโตกราฟ คอลเล็คชั่น ยกระดับการบริการด้วยแนวคิดความยั่งยืนอย่างมีความหมาย
กรมพัฒนาที่ดิน เดินหน้า 77 จังหวัด รู้ดิน ดันปุ๋ยอินทรีย์สู้วิกฤตปุ๋ยแพง ลดต้นทุนเกษตรกรสู่ความยั่งยืน
BWG ท็อปฟอร์ม! ผู้ถือหุ้นไฟเขียวทุกวาระในประชุม AGM ประจำปี 2569 ปันผล 0.0075 บาท แจกวอร์แรนต์ BWG-W8 ปักธงขึ้นแท่นผู้นำบริหารจัดการกากอุตสาหกรรมอันดับ 1 ของไทย