อวาย่า (Avaya) เปิดตัว Happiness Index on Blockchain ในมหกรรม GITEX Technology Week เป็นโซลูชั่นที่นำบรรดาเทคโนโลยีพลิกวงการอย่าง Blockchain, Artificial Intelligence และ Advanced Data Analytics มาใช้ในการพลิกประสบการณ์การบริการลูกค้า โดยโซลูชั่นที่อวาย่าพัฒนาร่วมกับ อแวนซ่า โซลูชั่นส์ (Avanza Solutions) จะช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถบริหารจัดการกับ Customer Journey ในรูปแบบต่างๆได้มากมาย เพื่อทำให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจมากยิ่งขึ้น
(รูปภาพ: http://mma.prnewswire.com/media/565384/Avaya.jpg )
Laurent Philonenko ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของอวาย่า กล่าวในงาน GITEX ว่า "คนส่วนใหญ่จะคิดนำ Blockchain มาใช้แก้ไขปัญหาต่างๆ แต่สำหรับอวาย่า เราได้นำเทคโนโลยี Unified Communications และ Contact Center ผนวกกับเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น Blockchain เกิดเป็น Happiness Index on Blockchain ขึ้นมา การผสานรวมข้อมูลในอดีตและข้อมูลเรียลไทม์ปริมาณมหาศาลเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า ถือเป็นความท้าทายอันใหญ่หลวงสำหรับลูกค้าของเรา การใช้เทคโนโลยี Blockchain, Artificial Intelligence และ Advanced Data Analytics กับข้อมูลที่มีความแตกต่างกันทั้งลักษณะและแหล่งที่มา ได้ก่อให้เกิดโซลูชั่นอันเป็นเอกลักษณ์ที่ช่วยให้องค์กรขนาดใหญ่สามารถวัดระดับและจัดการกับความต้องการของลูกค้าทุกๆคนได้"
Happiness Index on Blockchain จะแสดงให้เห็นว่า บริษัทและหน่วยงานภาครัฐสามารถใช้เทคโนโลยีบล็อกเชนเพื่อเก็บรวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆได้อย่างปลอดภัย ไม่ว่าจะมาจากศูนย์บริการลูกค้า อีเมล โซเชียลมีเดีย เว็บ หรือ chat ขณะเดียวกันการกรองข้อมูลออฟไลน์และจับตาแหล่งข้อมูลเรียลไทม์จะช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้า พร้อมกับเปลี่ยนประสบการณ์ให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจตามที่ต้องการ
ทุกวันนี้ องค์กรมากมายต่างพยายามเปลี่ยนข้อมูลลูกค้าปริมาณมหาศาลให้กลายเป็นข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำมาใช้ได้จริง ผลวิจัยของการ์ทเนอร์ (Gartner) เผยให้เห็นว่า บริษัทราว 89% จะมุ่งแข่งกันสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าเป็นหลัก แต่ผลสำรวจของอเบอร์ดีน กรุ๊ป (Aberdeen Group) เผยว่า มีบริษัทเพียง 6% ที่พึงพอใจมากกับความสามารถของตนเองในการใช้ข้อมูลเพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้า
Waqas Mirza ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดและกรรมการผู้จัดการบริษัท อแวนซ่า โซลูชั่นส์ กล่าวว่า "นวัตกรรมฝังอยู่ในดีเอ็นเอของอแวนซ่า เรามองหาวิธีแก้ปัญหาให้กับลูกค้าอยู่ตลอดเวลา พร้อมกับส่งมอบโซลูชั่นที่ตอบโจทย์ความท้าทายในอนาคต การจับมือกับอวาย่าทำให้เราสามารถเปลี่ยนแนวคิดบล็อกเชนให้กลายเป็นเครื่องมือทางธุรกิจที่ใช้แก้ปัญหาได้จริง"
รับชมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับอวาย่าได้ที่ http://www.avaya.com
ที่มา: อวาย่า
เปิดมุมมอง "อนิวรรต ศรีรุ่งธรรม" ผู้บริหารรุ่นใหม่ พลิกโฉมธุรกิจทองคำไทยด้วยเทคโนโลยี
สกพอ. จับมือ Osaka City ลงนาม MOU หนุนเป้าหมาย Carbon Neutrality และ Net Zero ขับเคลื่อนดึงภาคเอกชนญี่ปุ่นลงทุนอุตสาหกรรมสีเขียว สู่พื้นที่อีอีซี
กสิกรไทย ผนึกกำลัง มูลนิธิแม่ฟ้าหลวงฯ อบก. Kubix และ Orbix Technology เปิดตัวโครงการนำร่องทดสอบการแปลงคาร์บอนเครดิตเป็นโทเคนดิจิทัล ครั้งแรกในประเทศไทย ภายใต้กรอบ Regulatory Sandbox ของธนาคารแห่งประเทศไทย
PwC ประเทศไทย เตือนธุรกิจเตรียมพร้อมรับมือมาตรการตรวจสอบภาษีเข้มข้นหลังปฏิรูปครั้งใหญ่สู่สมาชิก OECD
สวทช. ต่อยอด 'Traffy Fondue' ผนึก กปภ. พลิกโฉมบริการประปาทั่วประเทศ ให้ประชาชนแจ้งปัญหาผ่าน LINE แก้ไว ทันใจ จบในแอปเดียว
กปภ. ผนึก สวทช. นำเทคโนโลยีดิจิทัลยกระดับคุณภาพบริการประชาชน
เคทีซีโชว์กำไรแกร่ง เดินหน้าดิจิทัลทรานส์ฟอร์มยกระดับบริการ คุมเข้มคุณภาพสินทรัพย์
KKP NeXtGen: From Study to Success ก้าวสู่ปีที่ 12 เสริมศักยภาพทายาทธุรกิจรุ่นใหม่ สานต่อธุรกิจครอบครัวอย่างยั่งยืน
"WASH" เบอร์ 1 สะดวกซัก Owned Store Model มุ่งสู่ Growth Stage เต็มตัว ปักธงปี 69-70 ปูพรมขยายไม่น้อยกว่า 160 สาขา