เจเนซิส (www.genesys.com/asia) ผู้นำระดับโลกด้านโซลูชันคอนแท็กเซ็นเตอร์และออมนิแชนแนล เสริมประสบการณ์ให้กับลูกค้าในทุกช่องทาง เปิดตัว LINE Connect Server ตัวใหม่ล่าสุด เพื่ออินทิเกรตเข้ากับ PureConnect อย่างสมบูรณ์แบบ
ด้วยจำนวนผู้ใช้งานมากกว่า 66 ล้านคนในประเทศไทย LINE ถือเป็นคลื่นลูกใหญ๋ที่ทวีความสำคัญมากขึ้นใน ทุกๆ วัน จนอาจกลายเป็นมาตรฐานการสื่อสาร เริ่มต้นในเดือนนี้ LINE Connect Server จะพร้อมช่วยให้ลูกค้า Genesys PureConnect สามารถใช้ฟีเจอร์และความสามารถของ LINE Customer Connect เพื่อเสริมการสนับสนุนการโทรด้วยเสียงและการแชท รองรับระบบให้บริการลูกค้าแบบ AI และสามารถใช้สติกเกอร์ไลน์
เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมให้กับลูกค้าของพวกเขาได้อีกด้วย
"เราเชื่อว่าศูนย์บริการลูกค้าคือขั้นตอนสำคัญขั้นตอนแรกที่จะนำไปสู่การเชื่อมโยงทุกช่องทางให้เกิดออมนิแชนแนล เหมือนเช่นที่ LINE ได้กลายเป็นแพลตฟอร์มสื่อสารหลักแทนที่การใช้โทรศัพท์ในปัจจุบัน อย่างไรก็ดี การสร้างออมนิแชนแนลให้เกิดขึ้นได้จริง ต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับกลไกการสื่อสารในทุกช่องทาง เพื่อสร้างบริการที่เหมาะสมที่สุด มีระบบรายงานที่ยอดเยี่ยมและพร้อมด้วยเครื่องมือการจัดการคุณภาพ" ชูนเซ็ง แทน กรรมการผู้จัดการ เจเนซิส อาเซียน กล่าว "ฟีเจอร์ออนอินวันและออมนิแชนแนลของ PureConnect ดึงเอาบริการของ LINE Customer Connect เข้ามาเป็นช่องทางแรกในการสื่อสาร ดังนั้นไม่เพียงแค่เพิ่ม LINE ในฐานช่องทางการสื่อสาร แต่ยังพร้อมมอบประสบการณ์การสื่อสารที่ปรับแต่งเฉพาะผ่านออมนิแชนแนลให้กับลูกค้าผู้ใช้งานอีกด้วย นอกจาก PureConnect แล้วเรายังวางแผนพัฒนาเชื่อม LINE Customer Connect เข้ากับ PureEngage และ PureCloud อีกด้วย"
Genesys PureConnect เป็นโซลูชันที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าพร้อมเสริมความสามารถในการเชื่อมต่อทุกช่องทางการสื่อสารอย่างครบวงจร ที่มาพร้อมคุณสมบัติในการติดตั้งใช้งานได้รวดเร็ว การบริหารจัดการที่เรียบง่าย ยืดหยุ่นและตอบโจทย์การปรับแต่งในทุกความต้องการ ด้วย LINE Connect Server ตัวใหม่จะช่วยเสริมให้ลูกค้าของ PureConnect สามารถเชื่อมต่อกับ LINE Customer Connect ได้อย่างลงตัว ช่วยให้พวกเขาสามารถเชื่อมโยง ปรับแต่งส่วนบุคคลและให้บริการลูกค้าในแบบออมนิแชนแนลผ่าน LINE ได้อย่างแท้จริง โดยมีฟีเจอร์สำคัญประกอบด้วย:
- เชื่อมช่องทางการสื่อสารสำหรับ LINE Chat และการโทรฟรี
- สามารถส่งและรับสติกเกอร์ไลน์ได้
- สามารถส่งภาพ วิดีโอหรือตำแหน่งจีพีเอสได้
- รองรับการบันทึกเสียงหรือข้อความแชท
- รองรับการนำออกข้อมูลเสียงหรือข้อความแชท
- รองรับผู้เช่าใช้งานได้หลากหลาย
- ตอบการโทรด้วยระบบตอบรับอัตโนมัติผ่าน LINE (กำลังอยู่ในระหว่างการติดตั้ง)
ประโยชน์สำคัญที่ได้รับจากการอินทิเกรตครั้งนี้ ได้แก่:
• เพิ่มความพึ่งพอใจลูกค้า – ด้วยระบบการแชทของ LINE หรือการโทรผ่าน LINE จะช่วยให้ลูกค้า มีช่องทางการสื่อสารใหม่ และนอกจากนี้ด้วยระบบแชทอัตโนมัติผ่าน AI จะช่วยเพิ่มเส้นทางการโต้ตอบ แบ่งตามทักษะความสามารถได้
• เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ – เจ้าหน้าที่ซึ่งได้รับมอบหมายจะสามารถค้นหาประวัติการสนทนาได้อย่างรวดเร็ว เพื่อเตรียมความพร้อมในการให้บริการลูกค้าได้ตามต้องการ
• ต้นทุนการดำเนินงานต่ำ – ด้วยการเชื่อมประสาน การปรับแต่งส่วนบุคคลและบริการลูกค้าผ่านออมนิแชนแนล หรือการใช้เวลาเพื่อตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า หรือการแก้ไขปัญหาต่างๆ สามารถทำได้รวดเร็ว ลดขั้นตอนและลดค่าใช้จ่ายลงได้มาก
• เพิ่มคุณภาพและการรายงาน – ด้วย LINE Chat หรือ LINE to Call ข้อมูลการให้บริการลูกค้าสามารถบริหารจัดการได้ผ่านเครื่องมือในการจัดการรายงานของ PureConnect ช่วยสร้างมุมมองผ่านออมนิแชนแนลของการบริการลูกค้า ฟีเจอร์การจัดการบันทึกการโทรของ PureConnect ยังช่วยให้องค์กรสามารถติดตามบันทึกการสนทนาทางข้อความ การโทรหรือการใช้สติกเกอร์ได้ จึงช่วยเพิ่มคุณภาพการให้บริการได้อย่างเหมาะสม
• เริ่มต้นใช้งานได้อย่างรวดเร็ว – ลูกค้าที่มี PureConnect ใช้งานอยู่แล้วสามารถอิมพลีเมนต์ LINE Customer Connect ได้ภายในหนึ่งสัปดาห์
• ศูนย์บริการลูกค้าผ่าน LINE ที่มีความยืดหยุ่นสูง – องค์กรสามารถปรับแต่งช่องทางการสื่อสารและกฎเกณฑ์ในการแชทหรือโทรได้อย่างง่ายดาย และในการอิมพลีเมนต์ระบบตอบรับอัตโนมัติผ่าน Call to LINE ที่กำลังจะเกิดขึ้น สามารถปรับแต่งผ่านอินเทอร์เฟสของ PureConnect แบ่งตามกิจกรรม ที่เกิดขึ้นได้ เช่น การจัดกิจกรรมส่งเสริมการขายหรือการเรียกคืนผลิตภัณฑ์ เป็นต้น
ด้วยจำนวนผู้ใช้งานมากกว่า 66 ล้านคนในประเทศไทย LINE ถือเป็นคลื่นลูกใหญ๋ที่ทวีความสำคัญมากขึ้นใน ทุกๆ วัน จนอาจกลายเป็นมาตรฐานการสื่อสาร เริ่มต้นในเดือนนี้ LINE Connect Server จะพร้อมช่วยให้ลูกค้า Genesys PureConnect สามารถใช้ฟีเจอร์และความสามารถของ LINE Customer Connect เพื่อเสริมการสนับสนุนการโทรด้วยเสียงและการแชท รองรับระบบให้บริการลูกค้าแบบ AI และสามารถใช้สติกเกอร์ไลน์
เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมให้กับลูกค้าของพวกเขาได้อีกด้วย
"เราเชื่อว่าศูนย์บริการลูกค้าคือขั้นตอนสำคัญขั้นตอนแรกที่จะนำไปสู่การเชื่อมโยงทุกช่องทางให้เกิดออมนิแชนแนล เหมือนเช่นที่ LINE ได้กลายเป็นแพลตฟอร์มสื่อสารหลักแทนที่การใช้โทรศัพท์ในปัจจุบัน อย่างไรก็ดี การสร้างออมนิแชนแนลให้เกิดขึ้นได้จริง ต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับกลไกการสื่อสารในทุกช่องทาง เพื่อสร้างบริการที่เหมาะสมที่สุด มีระบบรายงานที่ยอดเยี่ยมและพร้อมด้วยเครื่องมือการจัดการคุณภาพ" ชูนเซ็ง แทน กรรมการผู้จัดการ เจเนซิส อาเซียน กล่าว "ฟีเจอร์ออนอินวันและออมนิแชนแนลของ PureConnect ดึงเอาบริการของ LINE Customer Connect เข้ามาเป็นช่องทางแรกในการสื่อสาร ดังนั้นไม่เพียงแค่เพิ่ม LINE ในฐานช่องทางการสื่อสาร แต่ยังพร้อมมอบประสบการณ์การสื่อสารที่ปรับแต่งเฉพาะผ่านออมนิแชนแนลให้กับลูกค้าผู้ใช้งานอีกด้วย นอกจาก PureConnect แล้วเรายังวางแผนพัฒนาเชื่อม LINE Customer Connect เข้ากับ PureEngage และ PureCloud อีกด้วย"
Genesys PureConnect เป็นโซลูชันที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าพร้อมเสริมความสามารถในการเชื่อมต่อทุกช่องทางการสื่อสารอย่างครบวงจร ที่มาพร้อมคุณสมบัติในการติดตั้งใช้งานได้รวดเร็ว การบริหารจัดการที่เรียบง่าย ยืดหยุ่นและตอบโจทย์การปรับแต่งในทุกความต้องการ ด้วย LINE Connect Server ตัวใหม่จะช่วยเสริมให้ลูกค้าของ PureConnect สามารถเชื่อมต่อกับ LINE Customer Connect ได้อย่างลงตัว ช่วยให้พวกเขาสามารถเชื่อมโยง ปรับแต่งส่วนบุคคลและให้บริการลูกค้าในแบบออมนิแชนแนลผ่าน LINE ได้อย่างแท้จริง โดยมีฟีเจอร์สำคัญประกอบด้วย:
- เชื่อมช่องทางการสื่อสารสำหรับ LINE Chat และการโทรฟรี
- สามารถส่งและรับสติกเกอร์ไลน์ได้
- สามารถส่งภาพ วิดีโอหรือตำแหน่งจีพีเอสได้
- รองรับการบันทึกเสียงหรือข้อความแชท
- รองรับการนำออกข้อมูลเสียงหรือข้อความแชท
- รองรับผู้เช่าใช้งานได้หลากหลาย
- ตอบการโทรด้วยระบบตอบรับอัตโนมัติผ่าน LINE (กำลังอยู่ในระหว่างการติดตั้ง)
ประโยชน์สำคัญที่ได้รับจากการอินทิเกรตครั้งนี้ ได้แก่:
• เพิ่มความพึ่งพอใจลูกค้า – ด้วยระบบการแชทของ LINE หรือการโทรผ่าน LINE จะช่วยให้ลูกค้า มีช่องทางการสื่อสารใหม่ และนอกจากนี้ด้วยระบบแชทอัตโนมัติผ่าน AI จะช่วยเพิ่มเส้นทางการโต้ตอบ แบ่งตามทักษะความสามารถได้
• เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ – เจ้าหน้าที่ซึ่งได้รับมอบหมายจะสามารถค้นหาประวัติการสนทนาได้อย่างรวดเร็ว เพื่อเตรียมความพร้อมในการให้บริการลูกค้าได้ตามต้องการ
• ต้นทุนการดำเนินงานต่ำ – ด้วยการเชื่อมประสาน การปรับแต่งส่วนบุคคลและบริการลูกค้าผ่านออมนิแชนแนล หรือการใช้เวลาเพื่อตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า หรือการแก้ไขปัญหาต่างๆ สามารถทำได้รวดเร็ว ลดขั้นตอนและลดค่าใช้จ่ายลงได้มาก
• เพิ่มคุณภาพและการรายงาน – ด้วย LINE Chat หรือ LINE to Call ข้อมูลการให้บริการลูกค้าสามารถบริหารจัดการได้ผ่านเครื่องมือในการจัดการรายงานของ PureConnect ช่วยสร้างมุมมองผ่านออมนิแชนแนลของการบริการลูกค้า ฟีเจอร์การจัดการบันทึกการโทรของ PureConnect ยังช่วยให้องค์กรสามารถติดตามบันทึกการสนทนาทางข้อความ การโทรหรือการใช้สติกเกอร์ได้ จึงช่วยเพิ่มคุณภาพการให้บริการได้อย่างเหมาะสม
• เริ่มต้นใช้งานได้อย่างรวดเร็ว – ลูกค้าที่มี PureConnect ใช้งานอยู่แล้วสามารถอิมพลีเมนต์ LINE Customer Connect ได้ภายในหนึ่งสัปดาห์
• ศูนย์บริการลูกค้าผ่าน LINE ที่มีความยืดหยุ่นสูง – องค์กรสามารถปรับแต่งช่องทางการสื่อสารและกฎเกณฑ์ในการแชทหรือโทรได้อย่างง่ายดาย และในการอิมพลีเมนต์ระบบตอบรับอัตโนมัติผ่าน Call to LINE ที่กำลังจะเกิดขึ้น สามารถปรับแต่งผ่านอินเทอร์เฟสของ PureConnect แบ่งตามกิจกรรม ที่เกิดขึ้นได้ เช่น การจัดกิจกรรมส่งเสริมการขายหรือการเรียกคืนผลิตภัณฑ์ เป็นต้น
บางกอกแอร์เวย์ส เข้าร่วม ARM INDEX รับรองมาตรฐานโดย IATA สะท้อนความพร้อมในธุรกิจสายการบิน พร้อมปักหมุดพัฒนา "ออมนิแชนแนล"
"โลตัส" (Lotus's) ปิดการขายหุ้นกู้มูลค่า 31,500 ล้านบาท ประสบความสำเร็จตามเป้าขอบคุณผู้ลงทุนที่ให้การตอบรับอย่างดี
"โลตัส" (Lotus's) เคาะดอกเบี้ยหุ้นกู้ 5 รุ่น ระหว่าง 2.80% - 4.00% ต่อปี พร้อมเสนอขายผู้ลงทุนประชาชนทั่วไป 17-19 เมษายน 2566 ผ่าน 9 สถาบันการเงิน
"โลตัส" (Lotus's) พร้อมเสนอขายหุ้นกู้ต่อผู้ลงทุนประชาชนทั่วไป ดอกเบี้ย 2.80% - 4.15% ต่อปี มีให้เลือก 5 รุ่น อายุตั้งแต่ 1 ปี 6 เดือน จนถึง 10 ปี
"หุ้นกู้โลตัส" (Lotus's) เสนอขายให้กับประชาชนทั่วไปครั้งแรก! คาดเปิดจองซื้อกลางเดือนเมษายน 2566 ชูอันดับความน่าเชื่อถือ A+
แม็คโคร พลิกโฉมธุรกิจ มุ่งสู่ผู้นำค้าส่งออมนิแชนแนลของไทย เปิดตัวยิ่งใหญ่ "Makro PRO" สั่ง ขาย คุ้ม อย่างโปรในแอปเดียว
'เซ็นทรัล รีเทล เมกา เฟสติวัล' #จังหวะนี้ต้องช้อป เทศกาลเซลล์ที่ร้อนแรงที่สุด สินค้ากว่าล้านรายการ ลดสูงสุด 90%
CRC ผลประกอบการไตรมาส 2 โต 12% อัดกลยุทธ์ระยะยาว สร้างนิวไฮกลุ่มฮาร์ดไลน์ และออมนิแชนแนล
บัตรเครดิต เซ็นทรัล เดอะวัน รุกทำตลาดแบบนิว นอร์มัล ชวนช้อปแรลลี่ในเครือเซ็นทรัล หวังกระตุ้นยอด ฝ่าวิกฤติโควิด