จากคนทำงานเบื้องหลังธรรมดา มุ่งสู่ความฝันเอเจนซี่พีอาร์แถวหน้าของเมืองไทย “จริงใจครีเอชั่น” กับการรีแบรนด์ตัวเองครั้งใหญ่ปี 2018 เป็น “JJC GROUP”

          - ชอบลูกค้าที่เพิ่งเริ่มทำธุรกิจ?
          ใช่ค่ะ เพราะเหมือนเราได้เริ่มต้นไปกับเค้านะคะ บางคนเนี่ยเข้ามาหาฝน เค้าไม่ได้มีเงินเยอะ หรือบางคนเราเข้าไปนี่คือไม่รู้เรื่องกราฟฟิคเลย แล้วเราก็เข้าไปทำงานกับเค้าตั้งแต่แรก คือเหมือนเราได้นับหนึ่งมาด้วยกัน พอนับหนึ่งมาด้วยกันเนี่ย ฉะนั้นก็คือเป้าหมายของเราด้วย จริงอยู่ที่การทำธุรกิจมันก็ต้องได้เงิน แต่มากกว่านั้นก็คือวันที่ลูกค้าประสบความสำเร็จ ฝนเองก็พูดได้เต็มปากว่าเป็นเพราะเรา อันนั้นฝนชอบมากนะ คือแบบถ้าเป็นลูกค้าใหม่ๆมาเนี่ย ขอให้มาหาเราเถอะ เราโอเคมาก คืออยากทำให้เค้าประสบความสำเร็จ แล้วเราก็โตไปกับเค้าประมาณนี้ค่ะ เรื่องเงินจะมากหรือน้อยฝนไม่ได้แคร์เลยนะ เพราะครั้งนึงที่เราเคยเริ่มทำธุรกิจมา เราก็เป็นแบบนี้ ฝนเลยมองว่าความสำเร็จมันก็คือตรงนั้น ฝนมองว่าทุกคนก็ต้องเริ่มจากนับหนึ่งไง ฉะนั้นเราก็อยากเริ่มต้นนับหนึ่งไปกับเค้า แล้วพอได้เห็นลูกค้าเติบโตขึ้นได้เราเองก็แฮปปี้ไปด้วย

          - พอจะยกตัวอย่างได้ไหมว่าแฮปปี้กับงานไหนมากที่สุด?
          ถ้าตอบว่าทุกงานนี่จะดูโลกสวยไปไหม (หัวเราะ) อันนี้คือพูดจริงๆนะ เรารู้สึกว่าทุกงานคือความตั้งใจ ฝนตั้งใจกับทุกงานจริงๆ คือเหมือนจะฟังดูโลกสวยนะ แต่มันคือเรื่องจริง ฝนจะอินกับทุกงานไม่ว่างานเล็กหรืองานใหญ่ จะจ้างหลักหมื่นเราก็ตั้งใจ หลักแสนเราก็ตั้งใจ น้องๆที่นี่ทุกคนถูกปลูกฝังเรื่องของความซื่อสัตย์ต่อลูกค้า ฝนจะพูดเสมอว่า 1 บาทที่ลูกค้าจ้างมันมีค่ามาก เพราะเขาเชื่อใจเรา เขาฝากความหวังไว้กับเรา ฝนและลูกน้องทุกคนจะตั้งใจและทุ่มเทกับทุกงาน ฉะนั้นคือทุกงานที่เราทำ เราก็รู้สึกภูมิใจกับมันทั้งหมด ไม่มีว่างานนี้ดังแล้วเราภูมิใจมากกว่า หรืองานนี้ไม่ดังเราเลยไม่ภูมิใจ แบบนี้ไม่มี เพราะเวลาทำงานเนี่ย เราก็ลุยกันทุกคนจริงๆ จะขึ้นเหนือลงใต้ ตากแดดตากฝน เราไม่เกี่ยง อันนี้คือความเป็นจริงใจ อย่างที่บอกแหละค่ะว่าเราเป็นได้ทุกอย่าง แล้วก็ภูมิใจกับทุกๆงานที่ทำ คืออาจจะไม่ได้ดูสวยหรูในคำพูดนะคะ แต่ในทางปฏิบัติคือเรามั่นใจว่าสุดท้ายแล้วผลงานที่ออกมา มันมีคุณค่าและลูกค้าก็พอใจกับมัน นั่นคือปลายทาง คือนี่ไม่ได้พูดเองนะแต่ผลตอบรับจากลูกค้ามาเป็นแบบนั้น เค้าแฮปปี้กับงานเรา เราก็ถือว่าเราก็ประสบความสำเร็จแล้ว 

          - สินค้าของลูกค้าแต่ละรายก็จะแตกต่างกัน มองยังไงว่าจะใช้วิธีทำพีอาร์แบบไหน
          สินค้าในหนึ่งแบรนด์เนี่ย ฝนมองไปที่ทาร์เก็ตของเค้านะคะ ว่าทาร์เก็ตคืออะไร เช่นบางทีลูกค้าวางทาร์เก็ตไว้ที่คนธรรมดาทั่วๆไปแต่กลับตั้งราคามาสูง อันนี้ก็จะทำให้ขายยากนะ ฉะนั้นคือเราก็ต้องมีความรู้ในเรื่องของการตลาดเข้ามาด้วย คือบางทีถ้าคุณตั้งราคามาแพงเนี่ย นั่นแปลว่าคุณก็ต้องมีทาร์เก็ตที่ชัดเจนมาอยู่แล้วนะ คือเราต้องมีความรู้ในเรื่องของการตั้งราคาอะไรแบบนี้ด้วย ซึ่งฝนเองตอนนี้ก็กำลังพัฒนาตัวเองในด้านนี้อยู่ คือเรามาจากครีเอทีฟมาจากสื่อค่ะ งานเรื่องบริหารนี่จะไม่รู้เรื่องเลย ปัจจุบันฝนก็กำลังเรียนต่อด้านบริหารที่นิด้า ก็ใกล้จะจบแล้ว เพื่อมาทำตรงนี้เลยโดยตรง คือปี 2018 เราตั้งใจจะรีแบรนด์ตัวเองเป็น JJC Group ด้วยค่ะ คือ บริการของเรานอกจากเรื่องของพีอาร์ซึ่งเป็นจุดแข็งมากๆแล้วเรายังมีบริการทางด้านการจัดอีเวนท์ งานนิทรรศการ การรับผลิตสื่อวิทยุ-สื่อโทรทัศน์ รวมไปถึงการทำออนไลน์มาร์เก็ตติ้ง และที่แตกสาขาออกมาคือการทำสำนักข่าวออนไลน์ซึ่งตรงส่วนนี้สามีจะเป็นคนบริหาร

          - สาเหตุที่จะรีแบรนด์จากจริงใจ ครีเอชั่น เป็น JJC Group? 
          เพราะจริงใจครีเอชั่นเนี่ยอยู่มา 7 ปีแล้วค่ะ และตลอด 7 ปีที่ผ่านมาเนี่ยเราบริการกันมาแบบลูกทุ่ง คือถ้าถามว่าเราอยู่ได้ไหมตอนนี้ ก็คืออยู่ได้ค่ะ แต่ไม่สามารถเดินหน้าต่อไปได้ เป้าหมายของฝนวันนี้ก็คือเราเองก็ไม่ได้คิดอะไรแบบเดิมอีกแล้ว คือหลังจากแต่งงาน ฝนก็ได้สามีเข้ามาช่วยในเรื่องของการบริหาร ทำให้เรามองเป้าหมายไปไกลมากขึ้น จากเมื่อก่อนคิดคนเดียวแต่ตอนนี้มีคู่คิดเราก็ขยายและปรับปรุงบริษัทมากขึ้น ตอนนี้เรารีแบรนด์ทั้งองค์กร มีการทำออฟฟิศใหม่ ปรับโครงสร้างบริษัทชัดเจน จากที่เมื่อก่อนคิดเองขายเอง แต่เดี๋ยวนี้เรามีเซลส์ขายงาน มีแผนผังการทำงานชัดเจนขึ้นค่ะ น้องๆที่บริษัทเราก็มีการส่งเสริมเรื่องของความรู้ ใครอยู่กับเราครบ 5 ปี เราก็จะให้ทุนศึกษาต่อ คือ เรามองว่าบุคลากรด้านบุคคลสำคัญมาก เมื่อพนักงานดีงานดีๆก็จะมาค่ะ 

          - มองไปที่ตลาดประเทศเพื่อนบ้านด้วย? 
          มองค่ะมอง ก็คือพอมีเรื่องของ AEC เข้ามาเนี่ย เราก็กลับมามองที่ตัวเอง อยากจะพัฒนาตัวเองก่อน คือรู้สึกว่าเรื่องของภาษามันเป็นเรื่องสำคัญที่เราต้องพัฒนามากขึ้น ตอนนี้ก็มีลูกค้าเจ้าหนึ่งที่เค้าจะไปทำตลาดที่เวียดนาม ส่วนตัวฝนเองก็อยากเข้าไปทำตลาดที่ลาว พวกพีอาร์หรืออีเวนท์อะไรพวกนี้ เราก็จะเริ่มเรียนรู้กันไปจากตรงนั้นค่ะ 

          - สัดส่วนงานระหว่างงานพีอาร์กับอีเวนท์
          สำหรับงานพีอาร์นี่ก็ประมาณ 50% อีเวนท์ก็น่าจะซัก 20% และอีก 10% ก็เป็นเรื่องของโปรดักชั่น ผลิตโฆษณา ทำสปอตวิทยุโทรทัศน์ ส่วนอีก20% ในอนาคตก็อาจจะเป็นโซลูชั่นใหม่ของบริษัทซึ่งก็คือเรื่องของออนไลน์ค่ะ คือตั้งเป้าไว้ว่าหลังจากรีแบรนด์แล้วเราก็จะมีเซอร์วิสที่ครอบคลุมมากขึ้น อย่างเรื่องของออนไลน์โซลูชั่นเนี่ย ตอนนี้เราจะมีลูกค้าที่แบบขอให้เราวางกลยุทธ์เรื่องของออนไลน์ให้หน่อย เราก็จะทำในเรื่องของคอนเทนต์ให้เค้าด้วย แล้วก็มีพวกการวาง Influencer, Blogger ในแต่ละกลุ่มสินค้าเพื่อเสริมสร้างภาพลักษณ์และยอดขายให้กับลูกค้า 

          - คิดว่าออนไลน์กำลังมาแรง สำหรับการทำพีอาร์?
          คนทั่วไปอาจจะมองว่าสื่อออนไลน์กำลังมาแรงอยู่เลย แต่สำหรับฝนนะ ฝนว่าการสร้างแบรนด์ขึ้นมาหนึ่งแบรนด์นี่ออนไลน์อย่างเดียวมันอาจจะได้แค่ความฉาบฉวยและความเร็ว โอเคจริงอยู่ที่มันลงทุนน้อย มันไว แต่ว่าถ้ามองถึงความยั่งยืนและคุณค่าที่ผู้บริโภคจะให้กับแบรนด์เนี่ยฝนว่าน้อยนะ และการสร้างความยั่งยืนและคุณค่าต่อแบรนด์เนี่ยก็ยังจำเป็นต้องใช้ Traditional Media ก็คือใช้ตาดูหูฟังเหมือนเดิม ฝนว่ายังไงคนก็คือคน คอนซูเมอร์ก็คือ คอนซูเมอร์ ถ้าจะเอาเทรนด์เอากระแสก็คือออนไลน์ แต่ถ้าจะพูดเรื่องของการสร้างแบรนด์ให้ยั่งยืน ฝนก็ยังมองว่ามันจำเป็นต้องใช้ทุกสื่อ 360 องศาเหมือนเดิม คือถ้าเป็นจริงใจครีเอชั่นนะ ถ้าขายงาน จริงใจครีเอชั่นจะบอกกับลูกค้าแบบนี้ค่ะ จริงๆ ถ้าจะเอาง่ายเราขายแบบออนไลน์ก็ได้ เชียร์ออนไลน์อย่างเดียวเลย แต่เรื่องความยั่งยืนมันไม่ได้ ไม่งั้นแบรนด์ที่ขายในออนไลน์จะกระโดดมาออฟไลน์กันทำไม จะสังเกตได้ว่าหลายๆแบรนด์ อย่างแบรนด์ที่เราดูแลอยู่ในปัจจุบันก็มี นีออน ไวท์ ไทยแลนด์ คือเป็นแบรนด์ที่เติบโตในออนไลน์มา 100% เลย แล้วก็โตมากด้วยแต่วันนี้ก็ลุกมาทำออฟไลน์เสริมเพื่อความแข็งแรงและความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ 

          - แล้วคุณฝนคิดว่าอนาคตของสื่อจะเป็นอย่างไรต่อไปคะ?
          ตามความจริงที่เกิดอยู่ตอนนี้ก็คือ สิ่งพิมพ์ก็คงจะหายไปเรื่อยๆนะคะ เพราะทุกคนเริ่มเปลี่ยนมาใช้ออนไลน์กันหมด คือออนไลน์เนี่ยจะมีอิทธิพลมากขึ้น อันนี้เรามองในแง่ของธุรกิจนะคะ แต่ถ้ามองในแง่ของคุณค่าและความยั่งยืนก็จะกลับไปที่คำถามเมื่อกี้ ฝนเองก็ไม่ได้ปฏิเสธการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นนะ แต่พอมันเกิดการเปลี่ยนแปลงมาแล้ว ตัวเราเองก็ต้องพัฒนาตามขึ้นไป คือเราก็ไม่ได้ปิดรับนะ แต่ถ้าถามถึงคุณค่าเนี่ยสำหรับตัวฝน ฝนก็ยังคิดว่ามันยังเป็นสื่อหลักอยู่

          - การเปลี่ยนแปลงพวกนี้ส่งผลกระทบอะไรกับเราบ้างไหม
          ก็กระทบกับเรามากเหมือนกัน แต่ถ้าเรามองถึงผลกระทบก็อย่างที่บอกแหละ เราจะมัวนั่งอยู่เฉยๆไม่ได้ เราเองก็ต้องพัฒนาตัวเองตาม คืออาจจะมีแผนกออนไลน์แยกออกมาเลย แต่ออนไลน์เอาจริงๆถ้าเอาเป็นเรื่องเป็นราวแล้วก็ไม่ใช่เรื่องง่ายๆนะ คือเว็บไม่ได้ทำยากหรอกค่ะ แต่ถ้าทำให้ดีมันยาก คือระบบหลังบ้านอะไรที่มันเยอะมาก แล้วเราเองก็อยากจะให้ออกมาดีที่สุด สำหรับเรื่องของการเขียนคอนเทนท์เราก็กำลังขยับขยายเพื่อรองรับความต้องการของลูกค้าทุกรูปแบบ

          - ตอนทำงานมีปัญหาอะไรที่น่าหนักใจบ้างไหมคะ? 
          ปัจจุบันนอกจากเรื่องของเทคโนโลยี จะมีเรื่องของการตัดราคา คือในวงการนี้ มีบริษัทแบบเราเยอะมาก แต่ละคนก็มีจุดอ่อนจุดแข็งเป็นของตัวเอง ซึ่งของฝนเนี่ย สิ่งที่ทำให้เราอยู่มาได้ หนึ่งคือคุณภาพของงาน และราคาซึ่งก็ไม่ได้แพงเวอร์จนลูกค้าจับต้องไม่ได้ ส่วนการวางกลยุทธ์หรืออะไรต่างๆเนี่ย เราก็มั่นใจว่าเราวางได้ แล้วไม่ใช่แบบแค่ทฤษฎี ในเชิงปฏิบัติมันก็เป็นไปได้ แต่ก็เข้าใจนะด้วยสภาพเศรษฐกิจ ลูกค้าเองก็ต้องเลือกที่ถูกกว่า ถ้าถามฝนถึงเรื่องที่น่าหนักใจในวงการพีอาร์ ก็คือเรื่องการตัดราคานี่แหละค่ะ แต่ฝนว่ามันคงไม่ได้กระทบกับฝนแค่คนเดียวนะ ทุกบริษัทก็อาจจะต้องเจอแบบนี้เหมือนกัน

          - ปัญหานี้คือเพิ่งเจอ หรือมีมานานแล้ว?
          อาจจะนานแล้วนะคะ คือฝนไม่รู้หรอก เวลาทำงานเราก็เองจะโฟกัสแต่กับงานที่เราทำ โฟกัสไปที่เป้าหมายของเรา เป้าหมายของจริงใจ ครีเอชั่น ฝนมองแค่ว่าเรากำลังทำอะไรอยู่ จะไม่มองว่าคนนั้นยังไง คนนี้ยังไง หรือต้องไปไล่ตามคนนู้นคนนี้ เพราะเรารู้สึกว่าแต่ละคนก็มีการเดินทางที่แตกต่างกัน ที่รู้มาก็เพราะมีพี่ๆ มาบอก อย่างที่บอกไงคะว่าเราชอบการนับหนึ่ง เราจะไม่เดินตามหลังใคร เราสร้างของเราขึ้นมา ฉะนั้นคือลูกค้าหลายๆเจ้าที่เราปั้นขึ้นมามักจะโดนโฉบไปค่อนข้างเยอะ อันนี้คือเป็นปัญหาเหมือนกัน แต่ว่าสุดท้ายเราก็ไม่ได้โทษลูกค้า ไม่ได้โทษใคร ก็ถือว่าถ้าเราทำดีที่สุด ลูกค้าก็คงไม่ไปจาก สรุปคือเรามองว่าทุกปัญหาคือโอกาสที่ทำให้เราหันกลับมามองตัวเองและปรับปรุงตัวค่ะ

          - ความท้าทายของปัญหาที่เจอ นอกจากการตัดราคาแล้ว ยังมีเรื่องของเทคโนโลยีด้วย?
          ใช่ค่ะ ปัจจุบันนี้พอออนไลน์มาแรงเนี่ย ต้องยอมรับว่าสื่อเก่าเนี่ยก็จะถูกลดบทบาทลงมาก หมายความว่าเม็ดเงินหนึ่งก้อนถ้าถูกเอามาใช้กับพีอาร์เนี่ย ลูกค้าอาจจะรู้สึกว่าออนไลน์เข้าถึงได้มากกว่า แต่ในจุดที่เรามองมันมีทั้งข้อดีข้อเสียนะ คือในส่วนของออนไลน์ ก็อาจจะมาเร็วไปเร็วหน่อย แต่สำหรับเรา ในสงครามออนไลน์แบบนี้เราจะปรับตัวยังไง เราก็เลยปรับตัวตาม เราก็เลยมีเซอร์วิสที่เราทำขึ้น คือเราทำสำนักข่าวของตัวเองด้วย ชื่อสำนักข่าวปากต่อปาก ก็ตอนนี้กำลังกันพัฒนาอยู่ตอนนี้ และในอนาคตก็จะมีเรื่องของแพลตฟอร์มที่จะเป็นออนไลน์มากขึ้นเพื่อที่จะรองรับลูกค้าให้มากขึ้น

          - มองอนาคตของจริงใจ ครีเอชั่นไว้ยังไง
          ก็มองในระยะใกล้ในปีนี้ก่อนนะคะเพราะถือว่าเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ของเรา หลังจากรีแบรนด์ จริงใจครีเอชั่น เป็น JJC GROUP ในปี 2018 ซึ่งถือว่าปีนี้เป็นการรีแบรนดิ้งตัวเองครั้งใหญ่ทั้งภายในและภายนอกองค์กร ชื่อบริษัท ชื่อโลโก้เราเปลี่ยนหมด เราคงทำงานตามเป้าหมายให้ดีที่สุดรักษามาตรฐานเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า โครงสร้างการทำงานแต่ละส่วนก็ตั้งใจทำงานให้บรรลุเป้า ก้าวสู่แถวหน้าของวงการเอเจนซี่ในเมืองไทยและถ้าโชคดีเราคงได้ขยับขยายไปในประเทศ AEC ค่ะ ฝนจะเป็นคนที่ชอบมองปัจจุบัน ตั้งใจทำปัจจุบันให้ดี อนาคตจะดีเอง ที่สำคัญไม่ว่าจะเปลี่ยนชื่อเป็นอะไร "ความจริงใจต่อลูกค้า"นี่คือแนวทางการทำงานของฝนตลอดมาและตลอดไป

          ด้วยบุคลิกที่เป็นกันเองและมุมมองที่เป็นบวกของคุณฝน ซึ่งเธอย้ำกับเราอยู่ตลอดในช่วงเวลาที่คุยกันว่า ในวิกฤตก็มีโอกาส เพียงแต่เราต้องกลับมามองและแก้ไขข้อบกพร่องของตัวเอง เพื่อปรับตัวไปตามความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น แสดงให้เห็นว่า การเรียนรู้และพัฒนาตัวเองอยู่เสมอ ยังเป็นคุณสมบัติสำคัญไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจอะไรอยู่ก็ตาม และความสำเร็จของ "จริงใจ ครีเอชั่น" ที่กำลังเติบโตขึ้นเป็น "JJC GROUP" นี้ก็คงเป็นอีกตัวอย่างที่พิสูจน์ให้เห็นได้เป็นอย่างดี