งานวิจัยเกี่ยวกับกระบวนการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ทางการเงิน

ข่าวประชาสัมพันธ์ » อังคาร 31 ตุลาคม 2560 15:49 น.

          โทรศัพท์มือถือมีบทบาทเปลี่ยนพฤติกรรมการทำธุรกรรมทางการเงินของคนไทย 9 ใน 10 (90%) ค้นหาข้อมูลออนไลน์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทางการเงิน

          Google ได้เปิดเผยงานวิจัยใหม่เกี่ยวกับพฤติกรรมการค้นหาและเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ทางการเงิน งานวิจัยในหัวข้อ Path to Purchase โดยความร่วมมือระหว่าง Google และ TNS แสดงให้เห็นถึงกระบวนการที่ซับซ้อนของผู้บริโภคก่อนตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ทางการเงิน โดยได้สัมภาษณ์ผู้ที่ซื้อสินค้าและบริการเฉพาะอย่าง จำนวนทั้งสิ้น 1,000 ราย ทั้งเพศชายและเพศหญิง อายุระหว่าง 18 - 60 ปี ที่มีการซื้อผลิตภัณฑ์ทางการเงินในช่วงหนึ่งเดือนที่ผ่านมา

          ผลการวิจัยที่ค้นพบมีดังนี้:
          คนไทยเปลี่ยนมาใช้สื่อออนไลน์ในการค้นหาผลิตภัณฑ์ทางการเงิน 9 ใน 10 ของคนไทย (90%) ค้นหาข้อมูลออนไลน์เพื่อประกอบการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ทางการเงิน และมีแนวโน้มจะเพิ่มขึ้น ปัจจุบันคนไทยมากกว่า 6 จาก 10 คน (63%) หาข้อมูลออนไลน์มากกว่าเมื่อ 3 ปีที่ผ่านมา ซึ่งโทรศัพท์มือถือมีบทบาทสำคัญในการเปลี่ยนแปลงวิธีการทำธุรกรรมทางการเงินของคนไทย โดยกว่าครึ่งกล่าวว่าสมาร์ทโฟนเป็นอุปกรณ์ที่สะดวกที่สุดสำหรับการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทางการเงิน
          สื่อออนไลน์คือกุญแจสำคัญ แหล่งข้อมูลออนไลน์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่เป็นที่นิยมของคนไทยมี 3 แหล่งหลัก ได้แก่ เว็บไซต์ของผู้ให้บริการทางการเงิน (42%) เสิร์ชเอนจินของ Google (38%) และเว็บไซต์เปรียบเทียบ (35%) เป็นที่ชัดเจนว่าบริษัททางการเงินของไทยจำเป็นต้องมีสื่อออนไลน์ นอกจากนี้การวิจัยยังพบอีกว่า 3 ใน 5 ของคนไทยค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ผ่านทางสื่อออนไลน์
          คนไทยพิจารณาอย่างรอบคอบก่อนการตัดสินใจ...8 ใน 10 ของคนไทย (81%) เปรียบเทียบแบรนด์ก่อนตัดสินใจซื้อ นอกจากนี้ยังค้นหาข้อมูลอีกหลายครั้งในระหว่างการหาข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทางการเงิน โดยจำนวนครั้งของการหาข้อมูลอยู่ที่ระหว่าง 5.8 ครั้ง (ประกันหรือเงินกู้) ถึง 6.5 ครั้ง (บัตรเครดิต) ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับชนิดของผลิตภัณฑ์
          แต่คนไทยบางส่วนไม่ชอบใช้เวลานานและตัดสินใจเร็ว 7 ใน 10 ของคนไทย (73%) พิจารณาแบรนด์ผู้ให้บริการทางการเงินเพียง 2 หรือ 3 แบรนด์เท่านั้น
          การทำธุรกรรมส่วนใหญ่เป็นแบบออฟไลน์ แต่แบบออนไลน์ก็กำลังเพิ่มมากขึ้น คนไทยมากกว่า 1 ใน 3 (34%) สมัครการลงทุนออนไลน์ และมากกว่า 1 ใน 4 (28%) สมัครบัตรเครดิตออนไลน์ ซึ่งเห็นได้ชัดว่าช่องทางออนไลน์มีบทบาทสำคัญ กว่าครึ่งกล่าวว่าระบบออนไลน์ช่วย "ประหยัดเวลา" และเกือบ 4 ใน 10 คนกล่าวว่าความสะดวกเป็นปัจจัยหลัก
          งานวิจัยนี้มีความหมายอย่างไรต่อนักการตลาด:งานวิจัยนี้แสดงให้เห็นว่านักการตลาดควรเข้าหาผู้บริโภคตั้งแต่ในช่วงการเริ่มต้นหาข้อมูลไปจนถึงช่วงเวลาของการตัดสินใจ ธนาคารที่เริ่มต้นได้ดีไม่เพียงแต่เข้าถึงผู้บริโภค แต่ต้องนำเสนอข้อมูลที่เกี่ยวข้องและมีประโยชน์ตั้งแต่วินาทีแรกที่ผู้บริโภคค้นหาข้อมูลบนโทรศัพท์มือถือของพวกเขา

งานวิจัยเกี่ยวกับกระบวนการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ทางการเงิน

ข่าวทำธุรกรรมทางการเงิน+ผลิตภัณฑ์ทางการเงินวันนี้

GoBear ซูเปอร์มาร์เก็ตผลิตภัณฑ์ทางการเงิน ประกาศระดมทุนสำเร็จ 2,500 ล้านบาท

การระดมทุนที่ได้มา จะนำไปใช้ในการพัฒนาโครงสร้างการบริการในหลายส่วน เพื่อวัตถุประสงค์ดังนี้ ตอบสนองการเติบโตอย่างรวดเร็วของผลิตภัณฑ์ทางการเงิน เทคโนโลยี และร่วมงานกับพาร์ตเนอร์ รวมถึงการเพิ่มบุคลากรในหลายภาคส่วน แสวงหาโอกาสในการลงทุนด้านเทคโนโลยี ร่วมกับบริษัทที่มีนวัตกรรมต่าง ๆ ทั่วเอเชีย พัฒนาไปสู่แพลตฟอร์มที่ผู้ใช้สามารถค้นหา คัดเลือก และทำธุรกรรมทางการเงินได้ตรงกับความต้องการและปลอดภัย เพื่อบรรลุเป้าหมายการเป็น ซูเปอร์มาร์เก็ตทางการเงินที่สมบูรณ์ GoBear แพลตฟอร์มที่ช่วยในการรวบรวม ค้นหา และ

10 พฤษภาคม 2562 11:26 น.

NITMX ชวนรู้จัก "Cardless ATM Withdrawal" บริการถอนเงินสดแบบไม่ใช้บัตรข้ามธนาคาร — ท่ามกลางกระแสการเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัล พฤติกรรมผู้บริโภคได้เปลี่ยนแปล... 25 เม.ย.

5 ข้อควรระวัง! ตรวจดูให้แน่ใจว่า ใบแจ้งหนี้ควรต้องมีข้อมูลอะไรบ้าง — ใบแจ้งหนี้เป็นเอกสารสำคัญในการดำเนินธุรกิจที่ช่วยให้การบริหารจัดการทางการเงินเป็นไปอย... 09 เม.ย.

ทีทีบี เตรียมสำรองธนบัตรช่วงเทศกาลสงกรานต์ ปี 2568 — ทีเอ็มบีธนชาต หรือ ทีทีบี เตรียมความพร้อมสำรองธนบัตรให้บริการผ่านตู้เอทีเอ็มและสาขาของธนาคารทั่วประ... 04 เม.ย.

ก.ล.ต. ต่อยอดแคมเปญ "ดูแล้วเว่ออ…อย่าเผลอลงทุน" ชวนสังเกต 5 สัญญาณอันตราย กระตุ้นให้ประชาชนตระหนักและรู้ทันภัยกลโกงหลอกลงทุน — สำนักงานคณะกรรมการกำกับหลัก... 05 ก.พ.

แอปฯ Krungthai NEXT และ เป๋าตัง เผย 5 ธุรกรรมออนไลน์ยอดฮิต พร้อมยกระดับธุรกรรมออนไลน์ต่อ ด้วยแคมเปญ "ล่าคอยน์ สอยรางวัล" มูลค่ารวมกว่า 7 ล้านบาท — แอปฯ "Krung... 04 ก.พ.

ธนาคารกรุงเทพ สำรองเงินสดช่วงเทศกาลปีใหม่ 40,000 ล้านบาท แนะลูกค้าทำธุรกรรมทางการเงินผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ — ธนาคารกรุงเทพ จัดสรรเงินสดสำรองไว้ให้บริก... 23 ธ.ค.

เครดิตบูโรคืออะไร มีประโยชน์และจำเป็นต่อการขอสินเชื่อยังไง — ในยุคที่เครดิตบูโรมีบทบาทสำคัญในการทำธุรกรรมทางการเงิน ไม่ว่าจะเป็นการขอสินเชื่อเพื่อซื้อรถยน... 28 ต.ค.

ทรูมันนี่ ส่ง "Money Plus" บัญชีที่ช่วยให้เงินของคุณพลัสขึ้นกว่าที่เคย — ได้รับเงินคืน 1%** ทุกการใช้จ่าย และเก็บไว้ได้ดอกเบี้ยสูงสุด 4% ต่อปี* ทรูมันนี่ ... 22 ต.ค.