ในขณะที่โรคโควิด-19 กำลังแพร่ระบาดไปทั่วโลก องค์กรต่างๆ ไม่ว่าจะองค์กรขนาดเล็กหรือองค์กรขนาดใหญ่ต่างต้องทำงานหนักเพื่อจัดการกับความต้องการต่างๆ ที่เพิ่มขึ้นของลูกค้า ในขณะเดียวกันก็ต้องคำนึงถึงความปลอดภัยของพนักงานด้วย ในการจัดการกับความท้าทายเหล่านี้ Genesys(R) ในฐานะผู้นำระดับโลกด้านการจัดการประสบการณ์ลูกค้าบนระบบคลาวด์และโซลูชั่นศูนย์บริการและติดต่อลูกค้า จึงได้เปิดตัวแคมเปญใหม่ Rapid Response หรือแคมเปญการตอบกลับอย่างทันทีทันใด เพื่อให้องค์กรต่างๆ สามารถเข้าถึงระบบคลาวด์ของ Genesys ได้ฟรี ซึ่งลูกค้าจะสามารถดำเนินการด้านงานวิกฤตการณ์สำคัญและทีมงานสามารถเข้าถึงระบบจากระยะไกลได้อย่างรวดเร็ว รวมถึงใช้เวลาในการติดตั้งภายในเวลาเพียง 48 ชั่วโมง
เพื่อตอบรับกับสถานการณ์โควิด-19องค์กรต่างๆ มากกว่า 700 แห่งจากทั่วโลก เช่น Arise-Europe, City of Helsinki, eFinancial, FMI Call Centre, Gleaners Food Bank, Home Credit, JPIMedia, Ly.com, Lenovo, Ping-An Insurance และ Tokyo Individualized Educational Institute, Inc., ต่างได้ร้องขอความช่วยเหลือจาก Genesys ในการสนับสนุนด้านการทำงานจากระยะไกล โดยเคลื่อนย้ายสำนักการปฏิบัติการ หรือจัดการกับข้อซักถามมากมายจากลูกค้า
ทั้งนี้ Genesys ได้จัดทำแคมเปญ Rapid Respond หรือแคมเปญตอบกลับทันทีทันใด เพื่อให้พนักงานในศูนย์ติดต่อลูกค้าสามารถใช้งานจากที่บ้านได้อย่างปลอดภัย รองรับได้มากกว่า 500,000 คน ตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมา โดยสามารถปฏิบัติงานด้านต่างๆ ได้ ประกอบด้วย
Genesys Rapid Response
แคมเปญ Rapid Response ของ Genesys ช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถเปิดบริการศูนย์บริการและติดต่อลูกค้าบนระบบคลาวด์ได้อย่างปลอดภัย ด้วยระบบโครงสร้างพื้นฐานที่ช่วยประสานการทำงานกับลูกค้าและเพื่อนร่วมงานได้อย่างมีประสิทธิภาพจากที่ไหนก็ได้ คุณสมบัติในการใช้งาน เช่น ระบบการทำงานอัตโนมัติและบริการด้วยตนเอง ระบบตอบรับเสียงและอีเมลอัตโนมัติ การบันทึกเสียงสนทนา และเครื่องมือในการประสานการทำงานระหว่างพนักงาน เพื่อให้การเคลื่อนย้ายระบบทำได้ง่ายขึ้นสำหรับพนักงาน และซุปเปอร์ไวเซอร์ แคมเปญนี้ยังครอบคลุมบริการฝึกอบรมและการให้ความรู้ผ่านระบบออนดีมานด์ นอกจากนี้แล้ว Genesys กำลังช่วยเหลือองค์กรต่างๆในการควบคุมค่าใช้จ่าย โดยการยกเว้นค่าธรรมเนียมส่วนเกินจากการใช้งานในกรณีที่มีลูกค้าสอบถามเข้ามามากกว่าที่คาดการณ์ไว้
นายโทนี่ เบตส์ ซีอีโอ Genesys กล่าวว่า “Genesys เรามีความรับผิดชอบและพร้อมที่จะช่วยเหลือในภาวะที่ยากลำบากนี้” และกล่าวเสริมว่า “ไม่ว่าองค์กรต่างๆ จะพบกับความยากลำบากใดๆ ก็ตาม Genesys ให้คำมั่นสัญญาว่าจะให้ความร่วมมือและปกป้องพนักงานของลูกค้า และให้บริการกับลูกค้า เพื่อช่วยเหลือในช่วงภาวะแพร่ระบาดของโควิด-19 ในทุกๆ การปฏิบัติการที่เราทำเพื่อหยุดการแพร่ระบาด พวกเราไม่สามารถทำภารกิจนี้ได้ตามลำพัง ในทุกๆ ฟังก์ชั่นการทำงานและด้วยการสนับสนุนจากพันธมิตรของเรา Genesys และชุมชนแวดล้อมเราจะทำงานร่วมกันเพื่อช่วยเหลือองค์กรต่างๆ ตลอดจนถึงสถานการณ์ที่ไม่อาจคาดเดาได้”
การสนับสนุนในช่วงภาวะโควิด-19
ระบบนิเวศน์ของ Genesys เป็นสิ่งสนับสนุนฟันเฟืองที่สำคัญในความพยายามครั้งนี้ ด้วยการให้บริการต่างๆ พร้อมกับคำแนะนำในการช่วยให้ธุรกิจยังคงสามารถดำเนินงานได้ในช่วงวิกฤติของโควิด-19 บริษัทได้ค้นหาโซลูชั่นต่างๆ มาใช้งาน เช่น กูเกิลคลาวด์ และอื่นๆ รวมถึงพันธมิตรที่มาช่วยในการติดตั้งระบบ ประกอบด้วย Avtex, ConvergeOne และ NTT ซึ่งเป็นพันธมิตรรายสำคัญในการช่วยติดตั้งระบบ Genesys Cloud นอกเหนือจากนี้แล้ว พาร์ตเนอร์ด้าน Genesys AppFoundry(R) หลายรายได้ได้ร่วมบริการให้ทดลองใช้งานฟรี เพื่อตอบรับกับระบบ Genesys Rapid Response ที่ Genesys ให้บริการ
นายเคน แลนโดลิน นักวิเคราะห์หลักการ ฝ่ายงานบริการลูกค้า บริษัท Omdia กล่าวว่า “ Genesys เป็นมากกว่าบริษัทเทคโนโลยี Genesys ให้บริการโซลูชั่นแบบครบวงจร และให้บริการการเข้าถึงระบบกับชุมชนที่ทำด้านการบริการ การสนับสนุน การฝึกอบรม และคำแนะนำ ตลอดจนวิธีการที่ดีที่สุด เพื่อให้องค์กรต่างๆ สามารถดำเนินการในการช่วยเหลือพนักงานและลูกค้าในช่วงเวลาที่ยากลำบากนี้ ผมเชื่อว่านี่เป็นเรื่องที่ถูกต้อง และเป็นสิ่งที่ดีที่สุดที่ช่วยให้เราสามารถตอบรับกับความซับซ้อนในการดำเนินธุรกิจในช่วงเวลานี้”
เสียงตอบรับจากลูกค้าผู้ใช้บริการ Genesys Rapid Response
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแคมเปญ Genesys Rapid Response ซึ่งพร้อมให้บริการกับองค์กรที่เป็นลูกค้าของเราอยู่แล้ว รวมถึงองค์กรธุรกิจ ภาครัฐบาล และองค์กรไม่แสวงกำไร ทั้งนี้ ผู้เข้าร่วมแคมเปญต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดในแต่ละประเทศ และองค์กรที่สนใจเข้าร่วมใช้งานแคมเปญ ต้องติดต่อกลับและเซ็นตอบรับภายในวันที่ 30 เมษายน 2563
เกี่ยวกับ Genesys
ในทุกๆ ปี Genesys(R) ส่งมอบประสบการณ์ให้กับลูกค้ามากกว่า 70 พันล้านราย ในการให้บริการกับองค์กรต่างๆ ในมากกว่า 100 ประเทศ ด้วยพลังเทคโนโลยีคลาวด์และเอไอ เทคโนโลยีของเราช่วยเชื่อมต่อกับลูกค้าในช่วงเวลาสำคัญ ผ่านฝ่ายการตลาด ฝ่ายขาย และฝ่ายบริการ ผ่านช่องทางต่างๆ รวมถึงปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงาน Genesys เป็นผู้บุกเบิกในตลาดแพลตฟอร์มบริการลูกค้าบนระบบคลาวด์ (Experience as a ServiceSM) ดังนั้นแล้ว องค์กรต่างๆ ไม่ว่าจะขนาดเล็กหรือใหญ่ สามารถส่งมอบความต้องการของลูกค้าของตน สามารถขยายระบบได้ ตอบโต้ด้วยความรู้สึก และสร้างความจงรักภักดีและความไว้ใจให้กับลูกค้าได้ โดยความสามารถเหล่านี้ พบได้ใน Genesys CloudTM โซลูชั่นครบจบในหนึ่งเดียว และผู้นำระดับโลกด้านแพลตฟอร์มติดต่อลูกค้าบนระบบพับบลิคคลาวด์ ซึ่งได้รับการออกแบบมาเพื่อนวัตกรรมฉับพลัน สามารถขยายระบบ และสามารถปรับได้ตามความต้องการ หาข้อมูลเพิ่มเติมต่อได้ที่ www.genesys.com.
ติดต่อเราได้ที่ facebook.com/newswit