อบรมหลักสูตร Customer Engagement (รู้ให้ลึก เข้าถึงลูกค้า ด้วยการสร้างความผูกพัน) วันที่ 8 พฤศจิกายน 2565

ข่าวประชาสัมพันธ์ » อังคาร 4 ตุลาคม 2565 11:28 น.

ปัจจุบันองค์กรมุ่งเน้นการเติบโตแบบยั่งยืน จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมุ่งเน้นลูกค้า โดยผลิตสินค้าหรือบริการที่ตอบสนองความต้องการลูกค้าและตลาดได้ แต่อย่างไรก็ตามลูกค้าส่วนใหญ่มีความต้องการสินค้าหรือบริการที่มีคุณภาพ ราคาถูก หาซื้อได้สะดวกและส่งมอบตรงเวลา จึงทำให้ลูกค้าไม่มีความภักดีหรือผูกพันกับองค์กร ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่องค์กรจะต้องค้นหาข้อมูลสารสนเทศจากกลุ่มลูกค้าและส่วนตลาด เพื่อสร้างความผูกพันกับลูกค้า โดยการสร้างแบรนด์(Brand)หรืออัตตลักษณ์ขององค์กร การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า(Customer Relationship Management: CRM) ที่มุ่งพัฒนาสัมพันธภาพกับลูกค้าสำหรับลูกค้าแต่ละกลุ่ม หรือกลยุทธ์การสร้างประสบการณ์ทางบวกให้กับลูกค้า (Customer Experience Management: CEM) และกลยุทธ์การสร้างประสบการณ์ร่วม( Experience Co-Creation) ตลอดจนการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้า สิ่งเหล่านี้มีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงการตลาด สร้างวัฒนธรรมที่มุ่งเน้นลูกค้ามากยิ่งขึ้น รวมทั้งยกระดับความภักดีของลูกค้า โดยการสร้างกลไกการขับเคลื่อนกลยุทธ์ต่างๆ เหล่านั้นด้วยวิธี 1.สร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า ( Confidence) 2. ความมีคุณธรรมขององค์กร( Integrity ) 3. การสร้างความภูมิใจของลูกค้า ( Pride) และ 4. ความต้องการอยากใช้สินค้าหรือบริการอย่างมากของลูกค้า

อบรมหลักสูตร Customer Engagement (รู้ให้ลึก เข้าถึงลูกค้า ด้วยการสร้างความผูกพัน) วันที่ 8 พฤศจิกายน 2565

วัตถุประสงค์

เพื่อให้ทราบถึงแนวทางการบริหารองค์กรให้เกิดความผูกพันของลูกค้าอย่างยั่งยืน
เพื่อสามารถนำแนวทางด้านการสร้างแบรนด์(Brand) การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า(Customer Relationship Management: CRM) การสร้างประสบการณ์ทางบวกให้กับลูกค้า (Customer Experience Management: CEM) และการสร้างประสบการณ์ร่วม( Experience Co-Creation) มาประยุกต์ใช้ในองค์กร
เพื่อให้ทราบกลไกการขับเคลื่อนเครื่องมือการสร้างความผูกพันของลูกค้า เพื่อทราบเทคนิคการรับเรื่องร้องเรียนลูกค้า ที่จะทำให้ลูกค้าเกิดความผูกพันกับองค์กรในระยะยาว

วิทยากร : อ.พัชรีพร คุณาวุฒิ

ผู้เชี่ยวชาญ ส่วนจัดการธุรกิจเพื่อความยั่งยืน ฝ่ายปรึกษาแนะนำ สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ)วิทยากรและที่ปรึกษาด้านระบบคุณภาพ , Customer Management , Knowledge Management ให้กับหน่วยงานทั้งภาครัฐและเอกชน มากกว่า 40 องค์กร

เหมาะสำหรับ

Manager
Executive

ค่าธรรมเนียม

ท่านละ (ก่อน VAT 7%)	4,200 บาท
ท่านละ (รวม VAT 7%)	4,494 บาท
หมายเหตุ : สมาชิกลด 5%

ระยะเวลา: 1 วัน

รุ่น 2 วันที่ 8 พฤศจิกายน 2565

หัวข้อ

ความสำคัญการสร้างความผูกพันของลูกค้า (Customer Engagement)
การสร้างแบรนด์( Brand)
การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า Customer Relationship Management: CRM)
การสร้างประสบการณ์ทางบวกให้กับลูกค้า (Customer Experience Management: CEM)
การสร้างประสบการณ์ร่วม( Experience Co-Creation)
กลไกการขับเคลื่อนเครื่องมือเพื่อสร้างความผูกพันกับลูกค้า
การรับเรื่องร้องเรียนลูกค้า
การบริหารองค์กรสู่การเติบโตอย่างยั่งยืน

รายละเอียดเพิ่มเติม https://www.ftpi.or.th/event/75402

แผนกบริการฝึกอบรม สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ

โทร. 02-619-5500 ต่อ 452-456

อีเมล์ : [email protected]

ข่าวการสร้างแบรนด์+การสร้างวันนี้

SOCIAFI Media เชิดชูผู้นำผู้พลิกอุตสาหกรรมผ่านนวัตกรรม ณ ค่ำคืนรางวัล Global Rising Star Awards 2025

เมื่อเร็ว ๆ นี้ SOCIAFI Media บริษัทด้านการประชาสัมพันธ์ที่เชี่ยวชาญทั้งการสร้างแบรนด์ การสร้างเครือข่ายทางธุรกิจ และการจัดการอีเวนต์ชื่อดังก่อตั้งโดยคุณ Pradip Bihola ภายใต้การดูแลของบริษัท Tronox Group นั้น ได้จัดงาน 'Global Rising Star Awards 2025' หรือ 'GRSA 2025' ที่เมืองพัทยา เพื่อมอบรางวัลแก่ให้แก่ผู้นำและที่มีความเป็นเลิศของวงการจากหลากหลายอุตสาหกรรมในประเทศไทย ไม่ว่าจะเป็น วงการธุรกิจ การศึกษา บันเทิง สื่อ โรงแรม และไอที 'GRSA 2025' จัดขึ้นเพื่อยกย่องบุคคลที่สร้างคุณประโยชน์

24 เมษายน 2568 11:37 น.

กว่า 30 ปีแห่งความสำเร็จ! SUPARNO JEWELRY พลิกโฉมวงการจิวเวลรี่ไทย ปั้นแบรนด์เครื่องประดับให้เข้าถึงง่าย พร้อมบุกตลาดโลก — กว่า 30 ปีแห่งการเติบโตอย่างมั่... 18 เม.ย.

ดีพร้อมระดมพล ปั้นนักรบซอฟต์พาวเวอร์แฟชั่น ปักธงไทยในใจตลาดโลก! — กรมส่งเสริมอุตสาหกรรม หรือ ดีพร้อม (DIPROM) กระทรวงอุตสาหกรรม ขับเคลื่อนนโยบาย Soft Powe... 11 เม.ย.

กิจกรรม Upskill & Reskill อัปเลเวลธุรกิจให้ระยิบระยับ — กิจกรรมพัฒนาองค์ความรู้ เพิ่มทักษะ และยกระดับธุรกิจ ภายใต้โครงการแบรนด์ดิ้งผลิตภัณฑ์ภูมิภาคกลา... 01 เม.ย.

SNPS ต้อนรับคณะสมาคมนักธุรกิจ สปป.ลาว เสริมสร้างความร่วมมือและขยายตลาดสู่ระดับสากล — บริษัท สเปเชี่ยลตี้ เนเชอรัล โปรดักส์ จำกัด (มหาชน) หรือ SNPS ผู้นำนว... 26 มี.ค.

"ท้าคนเล่นใหญ่! อัปเวล CP Delight ให้ปัง ทัชใจคนรุ่นใหม่" เวทีสร้างแบรนด์สุดมันส์ ที่คนรุ่นใหม่ต้องไม่พลาด! — สมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย ร่วมกับ บริษัท เจร... 26 มี.ค.

LINE ชวน 2 กูรูนักปั้นแบรนด์ เปิดเทคนิคอัพสกิล "การสร้างแบรนด์" ฉบับ SME — การตลาดยุคใหม่ 'สร้างแบรนด์' ไม่ใช่ทางเลือกแต่เป็นทางรอด โดยเฉพาะในโลกธุรกิจที่... 14 มี.ค.

"DITP" เปิดตัวโลโก้ใหม่ เสริมภาพลักษณ์การค้าระหว่างประเทศของไทย ภายใต้แนวคิด "3E CREATE POSSIBILITIES" ส่งเสริมผู้ประกอบการไทยสู่เวทีโลก — กรมส่งเสริมการค... 12 มี.ค.

แพม ปนัสพร นพศรี ผู้ก่อตั้งและกรรมการผู้จัดการ PaM++ (แพม พลัส พลัส) ได้รับรางวัล Global Recognition Award(TM) ประจำปี 2568 ในด้านการสร้างแบรนด์และการตลาดยอดเยี่ยม — คุณปนัสพร น... 12 มี.ค.

LINE เผยแนวคิดการสร้างแบรนด์สำหรับ SME ไทยแนะเทคนิคใช้โซลูชัน LINE สร้างแบรนด์ ปั้นยอดขายครบวงจร — ธุรกิจ SME เป็นฟันเฟืองสำคัญในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจไทย ... 10 มี.ค.