CIMB THAI ที่ 1 ในใจลูกค้า

ข่าวประชาสัมพันธ์ »

ธนาคาร ซีไอเอ็มบี ไทย ได้รับการจัดอันดับวัดคะแนนความพึงพอใจประสบการณ์ลูกค้า มาเป็นอันดับ 1 เดินหน้าจัดโครงการ 'ปังเว่อร์' กระตุ้นพนักงาน คิดค้น ออกแบบ ปรับปรุงขั้นตอนการทำงานให้ดียิ่งขึ้น

CIMB THAI ที่ 1 ในใจลูกค้า

นางสาวอุทัยวรรณ สุขพรรณพิมพ์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริหารงานประสบการณ์ลูกค้า ธนาคาร ซีไอเอ็มบี ไทย เปิดเผยว่า ธนาคาร ซีไอเอ็มบี ไทย ได้รับคะแนน Net Promoter Score (NPS) ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ใช้วัดความพึงพอใจและผูกพันของของลูกค้าที่มีต่อองค์กร มาเป็นอันดับ 1 ด้วยคะแนน 85 ที่ปรับตัวสูงขึ้นจาก 63 ในปีก่อนหน้า ดำเนินการโดย บริษัท อิปซอสส์ จำกัด บริษัทวิจัยทางการตลาดที่น่าเชื่อถือและได้รับการยอมรับ

จากผลสำรวจ ความคิดเห็นที่ลูกค้ามีต่อธนาคาร ลูกค้าพึงพอใจ 'พนักงาน' (People) มาเป็นอันดับ 1 โดยให้ความเห็นว่า พนักงานดูแลเอาใจใส่ มีความรู้ความเข้าใจเรื่องที่ลูกค้าสอบถาม เป็นที่ปรึกษาการเงินที่เชี่ยวชาญ พร้อมให้คำแนะนำ นำเสนอโปรโมชัน ช่วยแก้ไขปัญหา และสุภาพอ่ออนโยนดูแลลูกค้าทุกคนอย่างเท่าเทียม อีกทั้ง ลูกค้าชื่นชอบ 'ผลิตภัณฑ์' (Products) ที่หลากหลาย ตรงความต้องการ และแตกต่าง และชอบ 'กระบวนการทำงาน' (Process) ที่เรียบง่าย ใช้เอกสารน้อย ไม่ต้องรอคิวนาน

"ทีมบริหารงานประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience) มุ่งหวังให้ลูกค้าที่มาใช้บริการ CIMB THAI ได้รับประสบการณ์ที่ดีกลับไป และแนะนำบอกต่อ เราจึงทำโครงการสำรวจ เพื่อฟังเสียงจากลูกค้าและนำมาปรับปรุง ในปี 2561 คะแนนติดลบ หลังจากนั้น เราปักธงสร้างการเปลี่ยนแปลง ออกไปพบลูกค้าและฟังเสียงสะท้อน ควบคู่ไปกับกิจกรรมกระตุ้นพนักงาน ส่งผลให้คะแนน NPS ปรับตัวดีขึ้นต่อเนื่อง จนวันนี้เป็นที่ 1 เมื่อเทียบผู้เล่นรายอื่นในตลาด ลูกค้ากลุ่ม Detractors พึงพอใจน้อย และกลุ่ม Passives พึงพอใจปานกลาง ขยับมาเป็นกลุ่ม Promoters กลับมาใช้บริการซ้ำและแนะนำบอกต่อแบรนด์ นับเป็นรางวัลในโอกาสครบรอบ 15 ปี ธนาคาร ซีไอเอ็มบี ไทย"

นางสาวอุทัยวรรณ กล่าวต่อว่า ธนาคารตั้งเป้าหมายรักษามาตรฐานการเป็นที่หนึ่งในใจลูกค้า จึงจัดโครงการภายในชื่อ 'ปังเว่อร์' เปิดให้พนักงานระดมความคิดส่งเข้าประกวด โจทย์คือ จึงมีแผนพัฒนาขั้นตอนการให้บริการดียิ่งขึ้นไปอีก เพื่อส่งมอบบริการที่เป็นเลิศผ่านทุกจุดบริการ (Touchpoint) ผ่านแอป สาขา และ Wealth Center สอดคล้องกับค่านิยมของ CIMB Thai ในการเป็นองค์กรที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นหลัก (customer-centric organization)


ข่าวo:editor+o:finวันนี้

กองทุน SCBVALUEE จาก บลจ. ไทยพาณิชย์ กองทุน e-class หุ้นไทยคุณภาพ วิเคราะห์การลงทุนผ่าน Machine Learning คว้ารางวัลกองทุนยอดเยี่ยมแห่งปี จาก Morningstar Awards for Investing Excellence 2026

บริษัทหลักทรัพย์จัดการกองทุน ไทยพาณิชย์ จำกัด หรือ SCBAM ประสบความสำเร็จอีกครั้งบนเวทีรางวัลระดับสากล โดย กองทุนเปิดไทยพาณิชย์ Thai Equity Value Portfolio (ชนิดช่องทางอิเล็กทรอนิกส์) หรือ SCBVALUEE ได้รับรางวัล กองทุนหุ้นไทยขนาดกลางและขนาดเล็กยอดเยี่ยม (Best Thailand Mid/Small-Cap Equity Fund) จากงาน Morningstar Awards for Investing Excellence 2026 ซึ่งจัดโดย Morningstar ผู้นำการให้บริการข้อมูลและบทวิเคราะห์การลงทุนระดับโลก โดยรางวัลดังกล่าวพิจารณาจากผลการดำเนินงานของกองทุนที่โดดเด่นตอบโจทย์ตาม

"SCB WEALTH Credit Card by CardX," Accele... SCBX Group Brings Together SCB WEALTH and CardX to Launch Co?Branded — "SCB WEALTH Credit Card by CardX," Accelerating the 'Wealth Synergy' Strategy and R...

นายวชิรวัฒน์ บานชื่น นักกลยุทธ์ตลาดการเงิ... SCB FM มองบาทยังอ่อนค่าต่อได้ หลังสงครามตะวันออกกลางทวีความรุนแรง และ Fed อาจยังไม่รีบลดดอกเบี้ย — นายวชิรวัฒน์ บานชื่น นักกลยุทธ์ตลาดการเงินอาวุโส ธนาคาร...

บล.โกลเบล็ก ชี้ราคาทองผันผวนหนัก จากปัจจั... "โกลเบล็ก" ชี้ราคาทองคำผันผวนแนะนำลงทุนผ่าน Gold Futures พร้อมเปิด 4 กลยุทธ์ทำกำไรเหนือขีดจำกัด — บล.โกลเบล็ก ชี้ราคาทองผันผวนหนัก จากปัจจัยสงครามตะวันออก...