CIMB THAI ที่ 1 ในใจลูกค้า

ข่าวประชาสัมพันธ์ »

ธนาคาร ซีไอเอ็มบี ไทย ได้รับการจัดอันดับวัดคะแนนความพึงพอใจประสบการณ์ลูกค้า มาเป็นอันดับ 1 เดินหน้าจัดโครงการ 'ปังเว่อร์' กระตุ้นพนักงาน คิดค้น ออกแบบ ปรับปรุงขั้นตอนการทำงานให้ดียิ่งขึ้น

CIMB THAI ที่ 1 ในใจลูกค้า

นางสาวอุทัยวรรณ สุขพรรณพิมพ์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริหารงานประสบการณ์ลูกค้า ธนาคาร ซีไอเอ็มบี ไทย เปิดเผยว่า ธนาคาร ซีไอเอ็มบี ไทย ได้รับคะแนน Net Promoter Score (NPS) ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ใช้วัดความพึงพอใจและผูกพันของของลูกค้าที่มีต่อองค์กร มาเป็นอันดับ 1 ด้วยคะแนน 85 ที่ปรับตัวสูงขึ้นจาก 63 ในปีก่อนหน้า ดำเนินการโดย บริษัท อิปซอสส์ จำกัด บริษัทวิจัยทางการตลาดที่น่าเชื่อถือและได้รับการยอมรับ

จากผลสำรวจ ความคิดเห็นที่ลูกค้ามีต่อธนาคาร ลูกค้าพึงพอใจ 'พนักงาน' (People) มาเป็นอันดับ 1 โดยให้ความเห็นว่า พนักงานดูแลเอาใจใส่ มีความรู้ความเข้าใจเรื่องที่ลูกค้าสอบถาม เป็นที่ปรึกษาการเงินที่เชี่ยวชาญ พร้อมให้คำแนะนำ นำเสนอโปรโมชัน ช่วยแก้ไขปัญหา และสุภาพอ่ออนโยนดูแลลูกค้าทุกคนอย่างเท่าเทียม อีกทั้ง ลูกค้าชื่นชอบ 'ผลิตภัณฑ์' (Products) ที่หลากหลาย ตรงความต้องการ และแตกต่าง และชอบ 'กระบวนการทำงาน' (Process) ที่เรียบง่าย ใช้เอกสารน้อย ไม่ต้องรอคิวนาน

"ทีมบริหารงานประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience) มุ่งหวังให้ลูกค้าที่มาใช้บริการ CIMB THAI ได้รับประสบการณ์ที่ดีกลับไป และแนะนำบอกต่อ เราจึงทำโครงการสำรวจ เพื่อฟังเสียงจากลูกค้าและนำมาปรับปรุง ในปี 2561 คะแนนติดลบ หลังจากนั้น เราปักธงสร้างการเปลี่ยนแปลง ออกไปพบลูกค้าและฟังเสียงสะท้อน ควบคู่ไปกับกิจกรรมกระตุ้นพนักงาน ส่งผลให้คะแนน NPS ปรับตัวดีขึ้นต่อเนื่อง จนวันนี้เป็นที่ 1 เมื่อเทียบผู้เล่นรายอื่นในตลาด ลูกค้ากลุ่ม Detractors พึงพอใจน้อย และกลุ่ม Passives พึงพอใจปานกลาง ขยับมาเป็นกลุ่ม Promoters กลับมาใช้บริการซ้ำและแนะนำบอกต่อแบรนด์ นับเป็นรางวัลในโอกาสครบรอบ 15 ปี ธนาคาร ซีไอเอ็มบี ไทย"

นางสาวอุทัยวรรณ กล่าวต่อว่า ธนาคารตั้งเป้าหมายรักษามาตรฐานการเป็นที่หนึ่งในใจลูกค้า จึงจัดโครงการภายในชื่อ 'ปังเว่อร์' เปิดให้พนักงานระดมความคิดส่งเข้าประกวด โจทย์คือ จึงมีแผนพัฒนาขั้นตอนการให้บริการดียิ่งขึ้นไปอีก เพื่อส่งมอบบริการที่เป็นเลิศผ่านทุกจุดบริการ (Touchpoint) ผ่านแอป สาขา และ Wealth Center สอดคล้องกับค่านิยมของ CIMB Thai ในการเป็นองค์กรที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นหลัก (customer-centric organization)


ข่าวo:editor+o:finวันนี้

ทีทีบีไดรฟ์ จัดดีลดีส่งท้ายปี สำหรับผู้ซื้อรถยนต์ไฟฟ้า ในงาน Motor Expo 2025 ช่วยผ่อนสูงสุด 3,000 บาท รู้วงเงินสินเชื่อผ่าน My Credit ใน 2 นาที

ในช่วงปลายปีนี้ หลายคนอาจกำลังตัดสินใจซื้อรถยนต์ไฟฟ้า เพื่อประหยัดค่าใช้จ่ายในการเดินทางจากราคาน้ำมันที่สูง นายธีร์ลัญฉน์ พฤทธิ์วาณิชย์ หัวหน้าบริหารผลิตภัณฑ์สินเชื่อรถยนต์ใหม่ ทีเอ็มบีธนชาต เปิดเผยว่า ทีทีบีไดรฟ์ ได้จัดดีลสุดพิเศษ ภายในงาน Motor Expo 2025 มอบสิทธิประโยชน์สำหรับลูกค้าที่ออกรถยนต์ไฟฟ้า โดยจัดสินเชื่อรถยนต์ใหม่กับทีทีบีไดรฟ์ พร้อมเปิดบัญชี ttb all free และสมัครเข้าใช้งานแอป ttb touch จะได้รับส่วนลดช่วยผ่อนชำระค่างวดสินเชื่อรถยนต์ สูงสุด 3,000 บาท ทันที ทั้งนี้ รถยนต์

กรุงศรี (ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน... รับส่วนลดเอาท์เล็ทที่ไต้หวัน กับบัตร Krungsri Boarding Card หรือบัตรกรุงศรี เดบิต — กรุงศรี (ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน)) ชวนสายเที่ยวและสายช้อปเตรี...

PROUD เผยแผนโค้งสุดท้าย 2568 เร่งโอนกรรมส... PROUD เร่งเครื่องโอน สร้างยอดขาย หนุนโค้งสุดท้ายปี 68 โตแรง — PROUD เผยแผนโค้งสุดท้าย 2568 เร่งโอนกรรมสิทธิ์โครงการพร้อมอยู่ Nue District R9, VI Ari และ V...

นพ.วิวัฒน์ กว้างคณานุรักษ์ ประธานเจ้าหน้า... SAFE โชว์กำไร Q3/68 โต 16.4 % ตอกย้ำเทรนด์บริการรักษาภาวะมีบุตรยากโตสวย — นพ.วิวัฒน์ กว้างคณานุรักษ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และนางสาวชนิดา พัธโนทัย ประธา...

Krungthai Card Public Company Limited (KT... KTC Facilitates Donation for Southern Flood Relief through Credit Card and Reward Points — Krungthai Card Public Company Limited (KTC) encourages its cred...

"เคทีซี" หรือ บริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด (ม... เคทีซีเปิดช่องทางบริจาคช่วยผู้ประสบภัยน้ำท่วมภาคใต้ ผ่านบัตรเครดิตหรือคะแนนสะสม — "เคทีซี" หรือ บริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน) ชวนสมาชิกบัตรฯ ร่วมสมทบทุ...

ส่งเสริมความรู้-ทักษะป้องกันภัยหลอกลวงทาง... XSPRING ผนึกกำลัง ก.ล.ต. - รร.เศรษฐเสถียรฯ สานต่อโครงการ 'Because Sharing is Caring ปี 2' — ส่งเสริมความรู้-ทักษะป้องกันภัยหลอกลวงทางการเงินแก่นักเรียนผู้...