CIMB THAI ที่ 1 ในใจลูกค้า

ข่าวประชาสัมพันธ์ »

ธนาคาร ซีไอเอ็มบี ไทย ได้รับการจัดอันดับวัดคะแนนความพึงพอใจประสบการณ์ลูกค้า มาเป็นอันดับ 1 เดินหน้าจัดโครงการ 'ปังเว่อร์' กระตุ้นพนักงาน คิดค้น ออกแบบ ปรับปรุงขั้นตอนการทำงานให้ดียิ่งขึ้น

CIMB THAI ที่ 1 ในใจลูกค้า

นางสาวอุทัยวรรณ สุขพรรณพิมพ์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริหารงานประสบการณ์ลูกค้า ธนาคาร ซีไอเอ็มบี ไทย เปิดเผยว่า ธนาคาร ซีไอเอ็มบี ไทย ได้รับคะแนน Net Promoter Score (NPS) ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ใช้วัดความพึงพอใจและผูกพันของของลูกค้าที่มีต่อองค์กร มาเป็นอันดับ 1 ด้วยคะแนน 85 ที่ปรับตัวสูงขึ้นจาก 63 ในปีก่อนหน้า ดำเนินการโดย บริษัท อิปซอสส์ จำกัด บริษัทวิจัยทางการตลาดที่น่าเชื่อถือและได้รับการยอมรับ

จากผลสำรวจ ความคิดเห็นที่ลูกค้ามีต่อธนาคาร ลูกค้าพึงพอใจ 'พนักงาน' (People) มาเป็นอันดับ 1 โดยให้ความเห็นว่า พนักงานดูแลเอาใจใส่ มีความรู้ความเข้าใจเรื่องที่ลูกค้าสอบถาม เป็นที่ปรึกษาการเงินที่เชี่ยวชาญ พร้อมให้คำแนะนำ นำเสนอโปรโมชัน ช่วยแก้ไขปัญหา และสุภาพอ่ออนโยนดูแลลูกค้าทุกคนอย่างเท่าเทียม อีกทั้ง ลูกค้าชื่นชอบ 'ผลิตภัณฑ์' (Products) ที่หลากหลาย ตรงความต้องการ และแตกต่าง และชอบ 'กระบวนการทำงาน' (Process) ที่เรียบง่าย ใช้เอกสารน้อย ไม่ต้องรอคิวนาน

"ทีมบริหารงานประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience) มุ่งหวังให้ลูกค้าที่มาใช้บริการ CIMB THAI ได้รับประสบการณ์ที่ดีกลับไป และแนะนำบอกต่อ เราจึงทำโครงการสำรวจ เพื่อฟังเสียงจากลูกค้าและนำมาปรับปรุง ในปี 2561 คะแนนติดลบ หลังจากนั้น เราปักธงสร้างการเปลี่ยนแปลง ออกไปพบลูกค้าและฟังเสียงสะท้อน ควบคู่ไปกับกิจกรรมกระตุ้นพนักงาน ส่งผลให้คะแนน NPS ปรับตัวดีขึ้นต่อเนื่อง จนวันนี้เป็นที่ 1 เมื่อเทียบผู้เล่นรายอื่นในตลาด ลูกค้ากลุ่ม Detractors พึงพอใจน้อย และกลุ่ม Passives พึงพอใจปานกลาง ขยับมาเป็นกลุ่ม Promoters กลับมาใช้บริการซ้ำและแนะนำบอกต่อแบรนด์ นับเป็นรางวัลในโอกาสครบรอบ 15 ปี ธนาคาร ซีไอเอ็มบี ไทย"

นางสาวอุทัยวรรณ กล่าวต่อว่า ธนาคารตั้งเป้าหมายรักษามาตรฐานการเป็นที่หนึ่งในใจลูกค้า จึงจัดโครงการภายในชื่อ 'ปังเว่อร์' เปิดให้พนักงานระดมความคิดส่งเข้าประกวด โจทย์คือ จึงมีแผนพัฒนาขั้นตอนการให้บริการดียิ่งขึ้นไปอีก เพื่อส่งมอบบริการที่เป็นเลิศผ่านทุกจุดบริการ (Touchpoint) ผ่านแอป สาขา และ Wealth Center สอดคล้องกับค่านิยมของ CIMB Thai ในการเป็นองค์กรที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นหลัก (customer-centric organization)


ข่าวo:editor+o:finวันนี้

YLG เผยปี 69 ทองคำเปิด gap ทุกสัปดาห์พุ่งไปแล้ว 9% ลุ้นชนเป้าหมายเร็วกว่าคาด เปิดปัจจัยหนุนหลายพื้นที่ตึงเครียด

วายแอลจีชี้ราคา ทองคำพุ่งไม่แผ่วปีนี้ผ่านมาแค่ 20 วัน ทองโลกไทยพุ่งแล้ว 9% ทองไทยพุ่งเกือบ 7% รับแรงสกัดจากเงินบาทแข็งค่า ขณะที่ สถาบันการเงินต่างประเทศส่วนใหญ่ให้เป้าหมายปีนี้ที่ 4,900 5,000 ดอลลาร์ต่อออนซ์ขึ้นไป มองปัจจัยบวกหลักมาจากความกังวลนโยบายทรัมป์ ทั้งการเตรียมที่จะฮุบกรีนแลนด์ คาดการณ์ว่าอาจส่งผลกระทบไปถึงสงครามการค้ากับยุโรป รวมไปถึงความตึงเครียดกับอิหร่านด้วยเช่นกัน ส่งผลดอลลาร์สหรัฐอ่อนค่า หลัง Flow ถูกโยกไปภูมิภาคอื่นเพื่อหนีความเสี่ยงทางฝั่งตะวันตก และเข้ามาทองคำ

รองนายกฯ เอกนิติ นำคณะผู้บริหารเอกชนไทยพบ... "เอกนิติ" เปิดภารกิจดาวอสวันแรก นำทีมไทยแลนด์พบธนาคารโลก-ผู้บริหารเทคฯ ยักษ์ใหญ่ของโลก — รองนายกฯ เอกนิติ นำคณะผู้บริหารเอกชนไทยพบประธานธนาคารโลก (World B...

"The Central" with Sustainability-Linked ... Krungsri supports Central Pattana and Grand Canal Land for New Mixed-Use Development — "The Central" with Sustainability-Linked Loan of THB 6,500 Million ...

ท่ามกลางเศรษฐกิจโลกที่กำลังเปลี่ยนผ่านสู่... Bitcoin ก้าวสู่โครงสร้างพื้นฐานการเงินโลก จากสินทรัพย์เก็งกำไรสู่บทบาทใหม่ในระบบเศรษฐกิจ — ท่ามกลางเศรษฐกิจโลกที่กำลังเปลี่ยนผ่านสู่ยุคสภาพคล่องใหม่ Inves...

ก.ล.ต. เดินหน้าตามแผนยุทธศาสตร์ ปี 2569 2... เปิดแผนยุทธศาสตร์ ก.ล.ต. 3 ปี (2569 - 2571) ชูธีม "Building Trust, Powering Growth" — ก.ล.ต. เดินหน้าตามแผนยุทธศาสตร์ ปี 2569 2571 ภายใต้แนวคิด "Building ...