ถอดรหัสวิธีสร้างภาพจำแบรนด์ให้ชนะใจลูกค้า ด้วยแนวคิด "4Cs" จาก LINE ประเทศไทย

คุณสกุลรัตน์ ตันยงศิริ ผู้อำนวยการธุรกิจ LINE Official Account จาก LINE ประเทศไทย ได้กล่าวถึงเทคนิคการสร้างภาพจำของแบรนด์ในงาน Marketing Oops! Summit 2025 ไว้ว่า"ในยุคที่ลูกค้าเลือกแบรนด์ได้ภายในไม่กี่วินาที สิ่งที่แบรนด์ต้องให้ความสำคัญไม่ใช่แค่การเข้าถึง แต่คือการสร้างความรู้สึกผูกพันที่เกิดขึ้นจากประสบการณ์ที่ดีอย่างต่อเนื่อง เราเชื่อว่าการสร้าง Brand Memory ไม่ใช่เรื่องของการทำการตลาดให้ดังที่สุด แต่คือการสื่อสารอย่างมีความหมายในทุกจุดสัมผัส และนี่คือเหตุผลที่ LINE มุ่งพัฒนาโซลูชันที่ช่วยให้ทุกธุรกิจสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างยั่งยืนและเป็นธรรมชาติที่สุด"

ถอดรหัส 4Cs กลยุทธ์เด็ดที่แบรนด์ไม่ควรมองข้าม

การสร้าง "Brand Memory" หรือ ภาพจำแบรนด์ ไม่ได้เกิดขึ้นจากการโฆษณาเพียงครั้งเดียว แต่ต้องอาศัยการออกแบบประสบการณ์ร่วมในทุก Touchpoint อย่างมีระบบ ผ่าน 4 กลยุทธ์สำคัญที่แบรนด์สามารถนำไปปรับใช้ได้ทันที เพื่อสร้างความผูกพันระยะยาวกับลูกค้า

1. Communicate: สื่อสารให้ตรงใจแบบReal-time

หัวใจสำคัญคือการสื่อสารแบบเจาะจงกลุ่มด้วยการแบ่งกลุ่มลูกค้า (Customer Segmentation) ให้ชัดเจน ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า "แบรนด์เข้าใจฉัน" พร้อมสื่อสารไปในช่วงเวลาที่ใช่ มีความสอดคล้องกับปัจจุบันในแบบ Real-time และสอดคล้องกับบริบทความสนใจในขณะนั้นหรือ Contextual Marketing เพราะการสื่อสารที่ดี ต้องมาพร้อมกับการสื่อสารที่ตรงใจกับกลุ่มเป้าหมาย ลูกค้าจะหยุดฟังเราก็ต่อเมื่อสิ่งที่เรากำลังสื่อสาร เป็นสิ่งที่ตรงกับความสนใจของลูกค้า

2. Connect:สื่อสารด้วยคอนเทนต์ที่สร้างประโยชน์ต่อลูกค้า

นอกจากการสื่อสารให้ตรงกลุ่มเป้าหมายแล้ว คอนเทนต์ที่ใช้สื่อสารก็สำคัญไม่แพ้กัน แบรนด์จะต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์ในการทำคอนเทนต์ให้ลูกค้ารู้ประทับใจ สื่อสารให้ลูกค้าเกิด engagement ต่อแบรนด์ เช่น คอนเทนต์ที่กระตุ้นให้ลูกค้าอยากซื้อ อยากสนใจขึ้นมาทันที อาทิ โปรโมชัน หรือคอลเลกชันพิเศษ เป็นต้น

3. Convert: เปลี่ยนความสนใจเป็นยอดขาย

สร้างแรงจูงใจด้วยแคมเปญและโปรโมชันแบบเฉพาะกลุ่ม (Exclusivity) เพื่อสร้างความรู้สึกพิเศษและกระตุ้นการตัดสินใจซื้อ ด้วยประสบการณ์ที่เป็น Seamless Journey เส้นทางการซื้อแบบไร้รอยต่อ เพื่อให้ลูกค้ากดเพียงไม่กี่คลิก การสั่งซื้อก็สำเร็จได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องออกจากแอป LINE ซึ่งสามารถเพิ่มโอกาสการปิดการขายให้กับแบรนด์ได้อย่างมาก

4. CRM:บริหารความสัมพันธ์ด้วยข้อมูล

การทำ CRM ที่ดีคือการเก็บข้อมูลลูกค้าเพื่อนำมาวิเคราะห์พฤติกรรมและความต้องการ เพื่อพัฒนาสินค้าให้ตอบโจทย์ และนำไปสู่ Loyalty Program นอกจากนี้การสะสมแต้ม หรือการให้สิทธิพิเศษก่อนเก็บข้อมูลลูกค้า ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าสมัครสมาชิกและให้ข้อมูลในภายหลังได้ดียิ่งขึ้น โดยข้อมูลที่แบรนด์จะเก็บจากลูกค้า ควรกระชับและผ่านการคิดวิเคราะห์มาเป็นอย่างดี เพื่อให้แบรนด์ได้ข้อมูลที่สามารถนำมาพัฒนา สร้างประโยชน์สูงสุดกลับไปสู่ลูกค้าได้จริง

เปิด Success Story จากแบรนด์ดังชู "4Cs" สร้างภาพจำแก่ผู้บริโภค

1. Madame Fin 9

Madame Fin 9 ใช้ Emotional Marketing สร้างคาแรกเตอร์เฉพาะให้แก่น้ำหอม ลูกค้าสามารถเลือกน้ำหอมจากคาแรกเตอร์ที่แบรนด์สร้างไว้ พร้อมทำคอนเทนต์แบบ Real-timeเช่น ทำคอนเทนต์ในวันที่ 1 และ 16 เพื่อล้อไปกับกระแสหวยออก นอกจากนี้ Madame Fin 9 ยังทำ CRM ได้อย่างน่าสนใจ คือให้แต้มลูกค้าก่อนการสั่งซื้อ ช่วยสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า ซึ่งชุดข้อมูลที่ขอจากลูกค้าถือว่าสั้น กระชับ แต่สามารถนำไปพัฒนาบริการได้จริงอย่างมีประสิทธิภาพ

2. Heng Heng Seafood

Heng Heng Seafood ผู้จำหน่ายอาหารทะเลสดและสินค้าแปรรูประดับพรีเมียม โดดเด่นด้วยการทำ Partnership กับ Sweet & Green แบรนด์ผัก ผลไม้ และวัตถุดิบอาหารเพื่อสุขภาพ ด้วยจุดมุ่งหมายที่อยากทำให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสูงสุด ไม่ต้องตามหาวัตถุดิบจากหลายที่ จึงเกิดความร่วมมือในครั้งนี้ ผ่านการใช้ LINE เป็นเครื่องมือหลักในการอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า ควบคู่ไปกับการทำ 4Cs

3. Merge.official

Merge.official เน้นการสื่อสารกับลูกค้าโดยใช้ LINE เพื่อรวมฐานข้อมูลลูกค้าไว้ในที่เดียว พร้อมสร้าง Exclusive Product ที่ขายผ่าน LINE OA เท่านั้นได้อย่างน่าสนใจ มีการแจ้งลูกค้าล่วงหน้าเพื่อสร้างความรู้สึกพิเศษ ทำให้ Merge.official ประสบความสำเร็จ และปิดการขายกับลูกค้าบน LINE OA ได้อย่างถล่มทลาย จนเพิ่มยอดขายรายวันสูงกว่าวันปกติถึง 23 เท่า

ด้วยแนวคิด "4Cs" จาก LINE ประเทศไทย นอกจากช่วยให้แบรนด์สามารถสร้าง "ภาพจำ" ที่ดีในใจลูกค้า และยังเป็นเครื่องมือสำคัญในการปรับตัวให้ทันโลกธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา เพราะ LINE ไม่ใช่แค่แพลตฟอร์มแชท แต่คือ Open Platform ที่เปิดกว้างให้ธุรกิจสามารถออกแบบ Customer Experience ได้อย่างไร้ขีดจำกัด รองรับการเชื่อมต่อและต่อยอดกับแพลตฟอร์มอื่น ๆ ได้หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นระบบจัดการหลังบ้าน ระบบ CRM หรือ Marketing Automation ต่าง ๆ ทั้งหมดนี้ ทำให้ LINE กลายเป็นเครื่องมือสำคัญที่ธุรกิจสามารถสร้างการสื่อสารที่ทรงพลัง เชื่อมต่อกับลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง และเติบโตได้อย่างยั่งยืนในทุกสภาพเศรษฐกิจ

• ข่าวขับเคลื่อนเศรษฐกิจ
• ข่าวเศรษฐกิจไทย
• ข่าวอันดับหนึ่ง
• ข่าวขับเคลื่อน
• ข่าวธุรกิจไทย