สนพ.แจงเหตุ รพ.ลาดกระบัง ให้ผู้ป่วยรอคิวนาน เร่งยกระดับมาตรฐานบริการ-สร้างความเชื่อมั่นประชาชน

ส่วนกรณีการเรียกคิว จากการตรวจสอบเวชระเบียนพบว่า เจ้าหน้าที่ได้เรียกชื่อผู้ป่วยตามลำดับหลายครั้งในช่วงเวลา 17.10-17.20 น. แต่ไม่พบตัวผู้ป่วย เนื่องจากผู้ป่วยออกไปรับประทานอาหารภายนอกโรงพยาบาล ประกอบกับเสียงประกาศในบางจุดอาจไม่ทั่วถึงในช่วงเวลาที่มีความแออัด ขณะเดียวกัน แผนกกำลังดูแลผู้ป่วยวิกฤต on ET-tube (ESI 1) ซึ่งต้องเฝ้าระวังผู้ป่วยตลอดเวลา จึงไม่สามารถดำเนินการเรียกคิวอื่นได้อย่างต่อเนื่อง ทั้งนี้ โรงพยาบาลฯ ยอมรับมีช่องว่างด้านการสื่อสารในช่วงที่มีภาระงานสูง (Peak load) ซึ่งอาจทำให้การแจ้งข้อมูล ขั้นตอน และระยะเวลาการรอรับบริการไม่ชัดเจน รวมถึงการสับเปลี่ยนเจ้าหน้าที่ ณ จุดคัดแยกผู้ป่วย ซึ่งบางช่วงไม่มีเจ้าหน้าที่ประจำการ เนื่องจากต้องเข้าไปช่วยดูแลผู้ป่วยฉุกเฉินภายใน

อย่างไรก็ตาม สนพ. ได้กำหนดแนวทางแก้ไขปัญหาและยกระดับมาตรฐานการให้บริการ ทั้งในระยะสั้นและระยะยาว เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการและสร้างความเชื่อมั่นแก่ประชาชน โดยด้านการบริหารกำลังคนได้ปรับเพิ่มอัตรากำลังแพทย์ในช่วงชั่วโมงเร่งด่วนเป็น 2 ท่าน เพื่อแยกส่วนการดูแลผู้ป่วยฉุกเฉินและผู้ป่วยทั่วไปในระบบ Fast-track พร้อมกำหนดผู้ปฏิบัติงานทดแทน ณ จุดคัดแยกผู้ป่วยเป็นลายลักษณ์อักษร เพื่อให้มีเจ้าหน้าที่ประจำตลอด 24 ชั่วโมง ส่วนด้านการพัฒนาระบบเทคโนโลยีและบริการได้ดำเนินการติดตั้งจอแสดงสถานะคิวและระดับความเร่งด่วน (ER Status) ให้ผู้ป่วยสามารถติดตามและมองเห็นได้อย่างชัดเจน ควบคู่กับการปรับปรุงระบบเสียงประกาศให้ครอบคลุมทุกพื้นที่ พร้อมกำชับให้เจ้าหน้าที่สื่อสารเชิงรุก โดยชี้แจงระยะเวลารอคอยโดยประมาณ และแนะนำการสังเกตอาการตนเองระหว่างรอ หากมีอาการเปลี่ยนแปลง หรือรุนแรงขึ้น ให้แจ้งเจ้าหน้าที่ทันที

นอกจากนี้ ได้พัฒนามาตรฐานการสื่อสารของบุคลากร โดยกำหนดแนวทาง หรือ Script การสื่อสารมาตรฐาน เน้นความสุภาพ การให้ข้อมูลที่ครบถ้วนแม้อยู่ในสภาวะความกดดันสูง พร้อมทั้งมีระบบติดตามข้อร้องเรียนอย่างใกล้ชิดและรายงานผลต่อผู้บริหารเป็นประจำทุกไตรมาส หากพบพฤติกรรมการให้บริการที่ไม่เหมาะสม จะดำเนินการตักเตือนและลงโทษตามระเบียบวินัยอย่างเคร่งครัด

• ข่าวเกรียงไกร ตั้งจิตรมณีศักดา
• ข่าวโรงพยาบาลลาดกระบัง
• ข่าวการบริหารจัดการ
• ข่าวสำนักการแพทย์
• ข่าวบริหารจัดการ