คอมแพค คอมพิวเตอร์ (ประเทศไทย) ประกาศแผนบุกตลาดไตรมาสที่ 4 - newswit

กรุงเทพ--21 ต.ค.--คอมแพค คอมพิวเตอร์ ทีมผู้บริหารของบริษัท คอมแพค คอมพิวเตอร์ (ประเทศไทย) จำกัด นำโดย ม.ล. ชัยวัฒน์ ชยางกูร กรรมการผู้จัดการ ได้แถลงเกี่ยวกับแผนการตลาดของบริษัทฯ ในไตรมาสที่4 ของปี 2541 นับเป็นการแถลงกลยุทธธุรกิจอย่างเป็นทางการครั้งแรกหลังการรวม กิจการระหว่างบริษัท คอมแพค คอมพิวเตอร์ คอร์ปอเรชั่นและบริษัท ดิจิตอลอีควิปเมนท์ คอร์ปอเรชั่น ผู้บริหารที่ร่วมให้ข้อมูลครั้งนี้ประกอบด้วย - ม.ล. ชัยวัฒน์ ชยางกูร กรรมการผู้จัดการ - นายธาดา เศวตศิลา ผู้อำนวยการฝ่าย Enterprise Computing - นายอลงกรณ์ ตุงคะบรรหาร ผู้อำนวยการฝ่ายช่องทางการจัดจำหน่าย - นางศิรินทร์ ศานติวัฒน์ ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด - นายก้องเกียรติ หวังวีระมิตร ผู้อำนวยการฝ่ายบริการ - นายยศ กิมสวัสดิ์ ผู้อำนวยการฝ่าย Network & Systems Integration Services - นายพิบูลย์ ตาทิคุณ ผู้จัดการฝ่ายสินค้าคอนซูเมอร์ ม.ล. ชัยวัฒน์ ชยางกูร กรรมการผู้จัดการได้ยืนยันทิศทางการทำธุรกิจของคอมแพคอย่างชัดเจนว่า ให้ความสำคัญกับการสร้างความพอใจให้แก่ลูกค้าและยืนยันการดำเนินธุรกิจผ่านตัวแทนจำหน่าย โดยชี้แจงนโยบายโดยรวมของบริษัทฯ ว่าจะใช้กลยุทธการสร้างความพอใจให้แก่ลูกค้า ซึ่งเป็นหนึ่งในกลยุทธที่คอมแพคประกาศในช่วงการรวมกิจการ นโยบายดังกล่าวประกอบด้วย การเสนอเทคโนโลยีที่เหมาะสมพร้อมโซลูชั่นที่ตรงกับการใช้งานของธุรกิจ/อุตสาหกรรมของลูกค้า โดยมีทีมงานที่สามารถเข้าไปแนะนำเทคโนโลยีของคอมแพคให้แก่ลูกค้าและมีทีมจัดการการส่งมอบสินค้าให้ได้ตามกำหนดที่ลูกค้าต้องการ จากนั้นมีทีมการบริการที่สามารถให้บริการได้ตลอดอายุการใช้งานของผลิตภัณฑ์ ซึ่งการดำเนินการในจุดต่างๆ เหล่านี้ คอมแพคเข้าไปดูแลและให้การสนับสนุนตัวแทนจำหน่ายอย่างใกล้ชิดเพื่อให้ได้มาตรฐานของคอมแพค ครองตลาดองค์กรระดับใหญ่เน้นการเป็นที่ปรึกษาลูกค้า พร้อมพัฒนาศักยภาพคู่ค้าฝ่าย Enterprise Computing ภายใต้ความรับผิดชอบของนายธาดา เศวตศิลา กำหนดแผนใช้เทคโนโลยีของคอมแพคเป็นตัวนำควบคู่ไปกับความรู้ความชำนาญของทีมงานในธุรกิจและอุตสาหกรรมต่างๆ ในการให้คำปรึกษาด้านเทคโนโลยีและระบบที่เหมาะสมตรงกับการใช้งานและความต้องการของลูกค้ามากที่สุด ซึ่งเป็นกลยุทธที่สำคัญในการรักษาและสร้างฐานตลาดลูกค้าองค์กรขนาดใหญ่ คอมแพคจะเน้นลูกค้าในตลาดหลักๆ คือ กลุ่มธนาคารและสถาบันการเงิน กลุ่มการสื่อสาร และกลุ่มอุตสาหกรรมการผลิต นายธาดา เศวตศิลา ได้กล่าวชี้แจงถึงแผนธุรกิจของตนดังนี้ "ฝ่าย Enterprise computing จะเน้นงานด้านแนะนำซอฟต์แวร์โซลูชั่นระดับองค์กร ที่เหมาะสมกับลูกค้ารายใหญ่โดยมีทีมงานที่ดูแลลูกค้าซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมของลูกค้า ทีมงานนี้จะให้คำปรึกษาลูกค้าในด้านการจัดหา เทคโนโลยี ที่เหมาะสมจากทั้งในและต่างประเทศ พร้อมช่วยลูกค้าศึกษาความคุ้มค่าในการลงทุน โดยเราจะประสานงานกับฝ่ายช่องทางการจัดจำหน่ายของคุณอลงกรณ์เพื่อหาผู้แทนจำหน่ายคอมแพคที่มีความชำนาญในอุตสาหกรรมของลูกค้าเพื่อเข้าไปจำหน่ายผลิตภัณฑ์คอมแพค พร้อมกันนี้เรามีแผนพัฒนาผู้แทนจำหน่ายให้มีศักยภาพในการเป็นซิสเต็มส์ อินทิเกรเตอร์เพืิ่อเพิ่มขีดความสามารถในการดูแลลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ยืนยันนโยบายให้ความเท่าเทียมและพัฒนาตัวแทนจำหน่ายคอมแพคในระยะยาวนายอลงกรณ์ ตุงคะบรรหาร ผู้อำนวยการฝ่ายช่องทางการจัดจำหน่ายย้ำถึงนโยบายด้านช่องทางการจัดจำหน่ายว่า คอมแพคให้ความสำคัญและให้การสนับสนุนตัวแทนจำหน่ายอย่างเท่าเทียมกัน โดยมีโครงสร้างของช่องทางการจัดจำหน่ายใหม่ ดังนี้ ผลิตภัณฑ์ประเภทพีซี มีตัวแทนจำหน่ายประเภท 1. ดิสทริบิวเตอร์ (Distributor) 3 ราย จะสั่งซื้อสินค้าจากคอมแพคเพื่อจำหน่ายแก่รีเซลเลอร์ 2. คอร์ปอเรท รีเซลเลอร์ (Corporate Reseller) 7 ราย จะสั่งซื้อสินค้าจากคอมแพคเพื่อ จำหน่ายแก่ลูกค้าที่เป็นองค์กร 3. ซิสเต็มส์ อินทิเกรเตอร์ (System Integrator : SI) 4 ราย 4. Compaq Authorized Resellers (CAR) 17 ราย ซึ่งเป็นตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับการแต่งตั้งอย่างเป็นทางการ โดยสั่งซื้อสินค้าจากดิสตริบิวเตอร์ ครอบคลุมตลาดทั้งในกรุงเทพฯ และต่างจังหวัด - ผลิตภัณฑ์อัลฟ่า มีดิสทริบิวเตอร์ 1 รายและวาร์ (VARs : Value Added Resellers) 12 ราย - ผลิตภัณฑ์แทนเด็ม มี SI จำนวน 4 ราย นายอลงกรณ์ระบุว่า นโยบายช่องทางการจัดจำหน่ายมุ่งให้การสนับสนุนตัวแทนจำหน่ายอย่างทั่วถึง โดยเฉพาะการนำสินค้าออกสู่ตลาดได้ในเวลาที่รวดเร็วขึ้นและลดจำนวนวันสินค้าคงคลัง โดยคอมแพคทำงานร่วมกับคู่ค้าอย่างใกล้ชิดขึ้น และมีการสนับสนุนด้วยบทบาทของ Enterprise Computing ที่นำโอกาสทางธุรกิจให้คู่ค้าและงานด้านการส่งเสริมการตลาดของฝ่ายการตลาด คู่ค้าของคอมแพคทุกรายจะได้รับการสนับสนุนจากคอมแพคให้สามารถดำเนินธุรกิจในลักษณะยั่งยืน โดยได้รับทั้งความชำนาญในเทคโนโลยีของคอมแพคและโอกาสในการขยายธุรกิจด้านการบริการได้กว้างขวางขึ้น ในขณะที่ ลูกค้าของคอมแพคก็จะได้รับผลิตภัณฑ์ เทคโนโลยีและการบริการที่ได้มาตรฐานสูง คอมแพคบุกตลาดทุกเซ็กเมนท์ โปรโมทกิจกรรมสร้างความพอใจสูงสุดแก่ลูกค้านางศิรินทร์ ศานติวัฒน์ ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดในฐานะหน่วยงานที่เป็นกำลังสำคัญ สนันสนุนให้แก่หน่วยงานขายทุกหน่วย ได้ชี้แจงเกี่ยวกับกิจกรรมการตลาด ประจำไตรมาสที่สี่ว่าจะจัดกิจกรรมเชิงรุกครอบคลุมผลิตภัณฑ์ทุกประเภท เรียกว่า “โปรแกรมโกลเด้นแบลงเก็ต (Golden Blanket Program)” โดยมุ่งให้ลูกค้าของคอมแพค ทั้งในกลุ่มที่เคยใช้ผลิตภัณฑ์แบรนด์คอมแพค ดิจิตอลและแทนเด็มเกิดความมั่นใจ และความพอใจในความต่อเนื่องของเทคโนโลยีการอัพเกรดผลิตภัณฑ์และการบริการ นอกจากนี้ ยังให้บริการสายตรงแก่ลูกค้าที่ต้องการสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์โดยติดต่อที่โทรศัพท์หมายเลข 654-0757 หรืออีเมล์ [email protected] สำหรับกิจกรรมส่งเสริมการตลาดทที่จัดขึ้นในช่วงไตรมาสที่สี่ มีอาทิ - ร่วมกับไอทีซิตี้และโรงภาพยนต์ยูเอ เอ็มโพเรียม จัดกิจกรรมสำหรับผลิตภัณฑ์แฮนด์เฮลด์พีซี - กิจกรรมสำหรับเดสก์โปร เซเลรอนความเร็ว 333 เมกะเฮิร์ตซ - แนะนำคอมแพคโปรไลแอนท์พร้อมโปรโมชั่นร่วมกับวินโดวส์เอ็นทีและไมโครซอฟท์พร็อกซี่ เซิร์ฟเวอร์ราคาพิเศษ - โปรโมชั่นสำหรับอัลฟ่าเซิร์ฟเวอร์รุ่น 800 และ 1200 พร้อมอินเตอร์เน็ตโซลูชั่น - โปรแกรมเทรดอินสำหรับผลิตภัณฑ์แทนเด็ม เค ซีรี่ส์นอกจากนี้คอมแพคยังจัดกิจกรรมประเภทงานแสดงสินค้าและสัมนากับตัวแทนจำหน่ายมากกว่า 15 รายการ เพื่อช่วยผลักดันยอดขายให้แก่ตัวแทนจำหน่าย นางศิรินทร์ ยังได้ย้ำถึงกิจกรรมสำคัญในงาน Enterprise Solutions Forum 98 ซึ่งคอมแพคจะจัดขึ้นในวันที่ 17 พฤศจิกายน ที่ศูนย์การประชุมแห่งชาติสิริกิติ์ร่วมกับโซลูชั่นพาร์ทเนอร์อีก 30 ราย โดยงานเน้นระบบคอมพิวเตอร์และโซลูชั่นสำหรับองค์กรธุรกิจ นางศิรินทร์ ได้ชี้แจงเพิ่มเติมเกี่ยวกับทิศทางผลิตภัณฑ์ของคอมแพคภายใต้หลักสถาปัตยกรรม E-2000 (E-2000 Platform Architecture) ซึ่งเน้นการปรับระบบและแพลตฟอร์มต่างๆ ให้เป็นมาตรฐานอุตสาหกรรมไอที โดยทุกแพลตฟอร์มสามารถจะทำงานระหว่างกันได้ โดยอยู่บนพื้นฐานหลัก 4 ประการ คือ 1) Scalability 2) Interoperability 3) Availability และ 4) Manageability “คอมแพคมีทิศทางการพัฒนาเทคโนโลยีจุดนี้เด่นชัด ศักยภาพของคอมแพคที่ทำให้การลงทุนของคู่ค้าและลูกค้าในผลิตภัณฑ์ เทคโนโลยี และการบริการของคอมแพคคุ้มค่าที่สุด เราคือผู้ที่มีบทบาทในการผลักดันกระแสอุตสาหกรรม ซึ่งจะทำให้ผลิตภัณฑ์ของเราทุกตัว ตั้งแต่แฮนด์เฮลด์พีซี โฮมพีซี ไปจนถึงเครื่องระดับฮิมาลายา และ OVMS สามารถใช้งานประสานกันได้ นอกจากนี้เรายังมีการพัฒนาเทคโนโลยี ร่วมไปกับบริษัทซอฟต์แวร์ชั้นนำ เช่น Microsoft, Oracle, SAP, JDEdward, Baan รวมไปถึงการร่วมมือในด้าน การผลิตและการตลาดกับอินเทล ซึ่งจุดนี้คือสิ่งที่ผู้ที่จะลงทุนด้านไอทีทั้งผู้ขายและผู้ซื้อจะต้องพิจารณาเป็นหลัก” นางศิรินทร์กล่าวสรุป จับมือคู่ค้าผลักดันสร้างมาตรฐานบริการคอมแพคนายก้องเกียรติ หวังวีระมิตร ผู้อำนวยการฝ่ายบริการลูกค้าคอมแพค (Compaq Customer Services: CCS) ชี้แจงว่า ฝ่ายบริการลูกค้าได้วางระบบและกำลังคนในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าในด้านการให้บริการ เมื่อลูกค้าต้องการคำแนะนำเรื่องการบริการหลังการขายของเครื่องคอมแพค ดิจิตอลและแทนเด็ม สามารถโทรศัพท์สอบถามปัญหาและรับบริการจากคอมแพคได้โดยตรง ที่หมายเลขโทรศัพท์ 312 0280 นอกจากนี้ คอมแพคยังมีศูนย์บริการอยู่ถึง 24 ศูนย์ทั่วประเทศ และมีวิศวกรตลอดจนช่างเทคนิคผู้เชี่ยวชาญทั้งด้านฮาร์ดแวร์และซอฟทต์แวร์ ซึ่งจะสามารถแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และเพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าอย่างทั่วถึงมากขึ้น คอมแพคจะจัดตั้งศูนย์รับสินค้าเพื่อส่งซ่อม (Compaq Counter Service) ทำหน้าที่รับสินค้าที่ส่งซ่อม และ ตรวจสภาพปัญหาพื้นฐานเพื่อทำการส่งเครื่องเข้าศูนย์บริการใกล้เคียง โดยจะทยอยเปิดตั้งแต่ปลายปีนี้เป็นต้นไป มีเป้าหมายจะเปิดให้ครบทุกจังหวัดทั่วประเทศภายในปี 2542 นี้ นายก้องเกียรติ กล่าวเพิ่มเติมว่า “นอกจากความพร้อมในระบบและทีมงานของฝ่ายบริการลูกค้าคอมแพคเองแล้ว บริษัทฯ ยังปรับโครงสร้างการบริการเพื่อให้มีลักษณะเป็นธุรกิจที่คู่ค้าได้รับความคุ้มค่าจากการลงทุนให้บริการที่ดีที่สุด โดยในขณะนี้คอมแพคกำลังพิจารณาเลือกผู้ให้บริการอย่างเป็นทางการ (Compaq Authorized Service Provider) เพิ่มเติมจากเดิม โดยการคัดเลือกผู้แทนด้านการบริการจากผู้แทนจำหน่ายผลิตภัณฑ์คอมแพค ซึ่งหลักการทำงานนั้นคอมแพคจะเป็นผู้ดูแลมาตรฐานการบริการโดยให้การอบรม พนักงานบริการและ ควบคุมดูแลคุณภาพบริการพร้อมมีการประเมินผลการบริการเหล่านั้นว่าเป็นที่พอใจของลูกค้า และระดับการบริการได้มาตรฐาน ของคอมแพคหรือไม่ จุดนี้คือประเด็นที่แตกต่างจากลักษณะการดำเนินการโดยทั่วไปในอุตสาหกรรมนี้” นอกจากนั้น ฝ่ายบริการลูกค้าของคอมแพคยังเป็นผู้จัดจำหน่ายลิขสิทธิ์ และทำการติดตั้งซอฟต์แวร์ของไมโครซอฟท์ โดยเป็น Microsoft Large Account Resellers (LARs) และ Microsoft Authorized Support Center (ASC) รายใหญ่ที่สุดในประเทศไทย ฝ่ายบริการลูกค้าของคอมแพค (CCS) เป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจหลักของบริษัทฯ ในการดำเนินธุรกิจการบริการแก่ลูกค้าของคอมแพค ดิจิตอลและแทนเด็ม ความได้เปรียบของซีซีเอสคือ ประสบการณ์ในการเป็น Multi Vendor Customer Service (MCS) ของดิจิตอล ทำให้ซีซีเอสมีความสามารถและประสบการณ์เหนือกว่าคู่แข่ง ในการให้บริการแก่ลูกค้าที่ติดตั้งระบบคอมพิวเตอร์ที่หลากหลายทั้งยังพร้อมด้วยศักยภาพ การบริการในเครื่องคอมพิวเตอร์ระดับองค์กรใหญ่ที่เป็นหัวใจสำคัญของการดำเนินธุรกิจ (Business Critical Environment) การให้บริการแก่ธุรกิจที่ต้องดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง (High Availability Service) และการแก้ปัญหาปี 2000 (Y2K) NSIS รุกตลาดขยายการขายโซลูชั่นผ่านช่องทางจัดจำหน่ายนายยศ กิมสวัสดิ์ ผู้อำนวยการฝ่าย Network & Systems Intergration Services หรือ NSIS ชี้แจงว่า ตลาดองค์กรธุรกิจขนาดใหญ่เป็นตลาดหลักของ NSIS ซึ่งจะดำเนินการจัดหาโซลูชั่นที่เหมาะสม ให้บริการวางแผน ออกแบบ และวางโครงสร้างและระบบเทคโนโลยีสารสนเทศให้ลูกค้า โดยในช่วงไตรมาสที่สี่ NSIS จะเน้นการทำตลาดวินโดวส์เอ็นทีไมเกรชั่น และโซลูชั่นระดับสูงบนแอปพลิเคชั่น ของเอสเอพีและไมโครซอฟท์ (Enhanced SAP and Microsoft Solutions) ได้แก่ Business Bus , SAP Achieve และ คอมแพคเวิร์ค เอ็กซเปไดเตอร์ เป็นหลัก โดย คอมแพค เวิร์ค เอ็กซเปไดเตอร์ เวอร์ชั่น 1.1 (Compaq Work Expeditor v1.1) เป็นโปรแกรมเวิร์คโฟลและโปรแกรมสำหรับบริหารงานที่ช่วยในการจัดการและกระจายเอกสารข้อมูลแบบง่ายๆ บนระบบ Microsoft Exchange และยังเป็นโปรแกรม Graphical User Interface (GUI) ที่ง่ายต่อการใช้งาน นายยศ กล่าวถึงการดำเนินธุรกิจของ NSIS ว่า “คอมแพคมีศักยภาพในการเป็นที่ปรึกษาด้านการวางระบบให้ลูกค้า โดยเน้นตลาดองค์กรธุรกิจขนาดใหญ่ แต่การที่ตลาดในปัจจุบันลูกค้าในองค์กรธุรกิจขนาดกลางก็มีความต้องการโซลูชั่นที่เหมาะสมเช่นกัน ดังนั้น NSIS จึงมีนโยบายในการรองรับตลาดส่วนนี้ โดยสร้างตัวแทนจำหน่ายโซลูชั่นขึ้นมาเพื่อรุกตลาดเฉพาะบางโซลูชั่นที่เป็นที่ต้องการของตลาด ขณะนี้กำลังอยู่ในขั้นตอนการคัดเลือกตัวแทนจำหน่ายจากคู่ค้า ผลิตภัณฑ์คอมแพค คาดว่าจะแล้วเสร็จภายในสิ้นปีนี้” สินค้าคอนซูเมอร์ ผู้นำตลาดอินเทอร์เน็ตพีซี รุกตลาดทั่วประเทศสำหรับผลิตภัณฑ์ในกลุ่มคอนซูเมอร์ ซึ่งประกอบด้วยเพรสซาริโอมัลติมีเดียพีซีและมัลติมีเดียโน้ตบุ้คนั้น นายพิบูลย์ ตาทิคุณ ผู้จัดการสินค้าคอนซูมเมอร์ ชี้แจงว่า “สินค้าสำหรับผู้ใช้ตามบ้านนั้น การเข้าใจและตอบสนองความต้องการของลูกค้าคือ หัวใจสำคัญในการดำเนินธุรกิจ คอมแพค เพรสซาริโอ สามารถตอบสนองลูกค้าโดยเน้นความง่าย สะดวกสบาย ทั้งในแง่การหาซื้อสินค้า การวางตลาดสินค้าที่ออกแบบตามลักษณะการใช้งานของลูกค้า ตลอดจนการเสริมคุณค่าอื่นๆ ให้กับลูกค้า” จากหลักการดังกล่าว นายพิบูลย์ ชี้แจงเพิ่มเติมว่า “คอมแพคจึงให้ความสำคัญในการสร้างช่องทางจัดจำหน่ายอย่างทั่วถึง โดยแต่งตั้งผู้แทนจำหน่ายและร้านค้าปลีกขึ้นทั่วประเทศ รวมถึงการนำสินค้าไปวางในร้านค้าประเภทอื่นๆ นอกเหนือจากร้านคอมพิวเตอร์ทั่วไป เช่น ร้านจำหน่ายเครื่องใช้ไฟฟ้า หรือห้างสรรพสินค้า สำหรับด้านตัวผลิตภัณฑ์เอง คอมแพค เพรสซาริโอ ถูกออกแบบมาโดยศึกษาลักษณะการใช้งานจริงของลูกค้า ที่เน้นการใช้เพื่อการศึกษาและความบันเทิง (Edutainment) โดยมีอินเทอร์เน็ตเป็น เครื่องมือสำคัญ ดังนั้น เพรสซาริโอรุ่นใหม่จึงวางตลาดภายใต้แนวคิด “อินเทอร์เน็ตพีซี” โดยมีปุ่มสำหรับเข้าใช้งานอินเทอร์เน็ตได้ทันที และสำหรับผู้ที่ชอบเล่นเกมส์คอมพิวเตอร์ สินค้ารุ่นใหม่นี้ยังออกแบบมาให้ช่องเสียบต่อจอยสติ๊กอยู่ทางด้านหน้าของตัวเครื่อง เพื่อให้ผู้ใช้ได้รับความบันเทิงอย่างเต็มที่และง่ายในการใช้งาน นอกจากนี้ยังเสนอมูลค่าเสริมอื่นๆ ให้กับลูกค้าอย่างเต็มที่ ด้วยรายการส่งเสริมการขายต่างๆ ได้แก่ การแถมอุปกรณ์ที่ใช้กับคอมพิวเตอร์, แถมอินเทอร์เน็ตฟรี, การจัดกิจกรรม โรดโชว์ทั้งในกรุงเทพฯ และต่างจังหวัด การเสนอระบบเงินผ่อน ฯลฯ ทั้งหมดนี้เพื่อเสนอคำตอบที่ดีกว่าสำหรับลูกค้าผู้ใช้ตามบ้านนั่นเอง” สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมที่ หัสญา หาสิตะพันธุ์ คอมแพค คอมพิวเตอร์ (ประเทศไทย) จำกัด โทรศัพท์ : 654 0788 ต่อ 3375 โทรสาร : 654 0759 E-mail : [email protected] จบ--