อย.เดินหน้าอบรมผู้ปฏิบัติงานรับเรื่องร้องทุกข์โครงการสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า รุ่น2/ปี 2545 - newswit

กรุงเทพฯ--3 เม.ย.--อย. อย.สานนโยบาย 30 บาทรักษาทุกโรค เตรียมความพร้อมผู้ให้บริการรับเรื่องราวร้องทุกข์ของสถานพยาบาลตามโครงการสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า 54 จังหวัด โดยจัดอบรมรุ่นที่ 2 ระหว่างวันที่ 3-5 เมษายน 2545 ที่โรงแรม เดอะ รอยัล ริเวอร์ กรุงเทพฯ เพื่อให้ผู้ปฏิบัติงานมีทักษะความชำนาญในการให้บริการ สามารถตอบข้อสงสัยของผู้ใช้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ น.พ.วิชัย โชควิวัฒน เลขาธิการคณะกรรมการอาหารและยา เปิดเผยว่า ตามนโยบายรัฐบาลที่ได้จัดให้มีโครงการสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้าขึ้น เพื่อให้คนไทยทุกคนมีหลักประกันสุขภาพและให้ได้รับสิทธิประโยชน์เท่าเทียมกัน ซึ่งโครงการดังกล่าวได้เริ่มดำเนินการระยะแรกใน 6 จังหวัด ตั้งแต่เดือนเมษายน 2544 ระยะที่สอง 15 จังหวัดในเดือนมิถุนายน 2544 และดำเนินการทั่วประเทศตั้งแต่เดือนตุลาคม 2544 ซึ่งการดำเนินงานตามนโยบายดังกล่าวให้ประสบผลสำเร็จ นอกจากจะต้องมีระบบการรักษาพยาบาลที่มีมาตรฐานแล้ว ยังต้องมีระบบบริการข้อมูลข่าวสารที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งมาตรการหนึ่งที่ได้จัดทำไปแล้วคือ การตั้งหน่วยรับเรื่องราวร้องทุกข์ ณ สถานที่ให้บริการเพื่อให้เป็นหน่วยช่วยลดปัญหาข้อข้องใจและข้อสงสัยของผู้รับบริการในเบื้องต้น ช่วยให้ผู้รับบริการมีความเข้าใจสิทธิประโยชน์ และวิธีการขอรับบริการอย่างถูกต้อง และเป็นแหล่งช่วยสะท้อนปัญหาการให้บริการจากระดับล่างสู่ระดับบน ทั้งในเรื่องคุณภาพการให้บริการ ข้อบกพร่องของระบบบริการ รวมทั้งความไม่สมบูรณ์ของหลักเกณฑ์ต่าง ๆ ซึ่งจะเป็นข้อมูลให้ผู้รับผิดชอบโครงการได้นำมาพัฒนาระบบการให้บริการที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ทั้งนี้ ผู้ปฏิบัติงานในหน่วยนี้จะต้องมีความเข้าใจในหลักการของโครงการสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ทราบรายละเอียดของหลักเกณฑ์การขอรับบริการและการให้บริการ และมีความสามารถที่จะถ่ายทอดข้อมูลที่มีอยู่ให้กับผู้ร้องเรียน และมีเจตคติที่ดีในการช่วยเหลือผู้อื่น รวมทั้งเป็นผู้มีมนุษยสัมพันธ์ดี สามารถประสานความเข้าใจระหว่างผู้รับบริการและผู้ให้บริการได้เป็นอย่างดี ทำให้ทั้งสองฝ่ายมีความพึงพอใจ กระทรวงสาธารณสุข โดย สำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา (อย.) จึงได้จัดการอบรมผู้ปฏิบัติงานรับเรื่องราวร้องทุกข์ ตามโครงการสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้าต่อเนื่องจากปีงบประมาณ 2544 ซึ่งได้จัดอบรมผู้ปฏิบัติงานรับเรื่องราวร้องทุกข์ของสถานพยาบาลในจังหวัดนำร่องและกรุงเทพฯ มาแล้ว 3 ครั้ง สำหรับในปีงบประมาณ 2545 จะจัดอบรมผู้ปฏิบัติงานรับเรื่องราวร้องทุกข์ตามโครงการสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า 54 จังหวัด ซึ่งเป็นจังหวัดที่ยังไม่เคยเข้ารับการอบรม ทั้งหมด 3 รุ่น โดยรุ่นที่ 2 จัดขึ้นในระหว่างวันที่ 3-5 เมษายน 2545 ที่โรงแรม เดอะ รอยัล ริเวอร์ กรุงเทพฯ ทั้งนี้มีวิทยากรที่มีความรู้ ความชำนาญแขนงต่าง ๆ มาให้ความรู้กับผู้เข้ารับการอบรมที่เป็นผู้ปฏิบัติงานรับเรื่องราวร้องทุกข์ ณ สถานพยาบาล ประมาณ 300 คน ซึ่งคาดว่าผู้ที่ได้รับการอบรมจะนำความรู้ที่ได้รับไปใช้ในการปฏิบัติงานอย่างเต็มกำลังความสามารถ เพื่อเป็นกลไกที่สำคัญในการสนับสนุนให้โครงการสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้าประสบความสำเร็จด้วยดี เกิดประโยชน์แก่ประชาชนคนไทยทั่วประเทศเลขาธิการฯกล่าวในที่สุด