IEC ติดตั้งระบบออราเคิลคอลเซ็นเตอร์เสร็จสมบูรณ์พร้อมลุย ประเดิมงานบริหารลูกค้าสัมพันธ์ - newswit.com

กรุงเทพฯ--18 มี.ค.--124 คอมมิวนิเคชั่นส บริษัท ออราเคิล คอร์ปอเรชั่น (ประเทศไทย) ผู้ผลิตและจำหน่ายซอฟต์แวร์สำหรับ องค์กรรายใหญ่ที่สุดของโลก เปิดเผยว่า-ขณะนี้ระบบ CRM คอลเซ็นเตอร์ ของบริษัท อินเตอร์เนชั่นแนล เอ็นจิเนียริง จำกัด (มหาชน) หรือ ไออีซี ซึ่งติดตั้งโดย บริษัท ออราเคิล คอร์ปอเรชั่น (ประเทศไทย) ได้เสร็จสมบูรณ์แล้ว ในเวลาเพียงแค่ 6 เดือน ทั้งนี้ระบบ CRM ดังกล่าวเป็นส่วนหนึ่งของ ออราเคิล E-Business Suite ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับ คอลเซ็นเตอร์ใหม่ของ ไออีซี ด้วยชุดแอปพลิเคชั่นที่สมบูรณ์แบบครอบคลุมระบบกระบวนการจัดการทั้งภายในและภายนอกได้อย่างครบวงจร การจัดวางระบบให้เสร็จสมบูรณ์พร้อมใช้ได้ด้วยความรวดเร็วนั้น มาจากความร่วมมือของ บริษัท ออราเคิล คอร์ปอเรชั่น (ประเทศไทย) จำกัด กับ แอปพลิเคชั่น โฮสติ้ง เซอร์วิส โพรไวเดอร์ (A-Host) ผู้ให้บริการโฮสติ้ง และหนึ่งในออราเคิล เซอร์ติไฟล์ พาร์ตเนอร์ (OCSP), และ ซาเตียม (Satyam) หนึ่งในสมาชิกเครือข่ายพันธมิตรทางธุรกิจของ ออราเคิลที่ทำให้แอปพลิเคชั่นของออราเคิลเป็นที่ยอมรับในอุตสาหกรรมต่างๆ คอลเซ็นเตอร์ใหม่ของไออีซี เป็นโครงการ Outsourced Call Center แห่งแรกในเอเชียแปซิฟิกที่ใช้ โซลูชั่นของออราเคิล ซึ่งมีแอปพลิคชั่นและเทคโนโลยีที่สามารถประยุกต์คอลเซ็นเตอร์ประเภทที่ใช้ระบบตอบรับทางโทรศัพท์ เป็นระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกซ์ แบบมัลติชาแนล ซึ่งครอบคลุมระบบการดำเนินงานด้านการขาย การตลาด ตลอดจนการบริการ นาย จเรรัฐ ปิงคลาศัย กรรมการผู้อำนวยการ ไออีซี กล่าวว่า การจัดตั้ง Oracle Interaction Center ไม่ใช่เป็นเพียงแค่เพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการแก่ลูกค้าอย่างเดียว แต่เป็นการการปลุกกระแสระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ในเมืองไทย เพราะเป็นการเพิ่มความพอใจให้กับลูกค้าด้วยบริการต่างๆจากไออีซี ทั้งด้านผู้ให้บริการเช่าช่องสัญญาณ และ จำหน่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ นอกจากนี้ทางไออีซีมีแผนการที่จะให้บริการ Outsourcing CRM/Call Center ให้กับบริษัทอื่นๆ อีกด้วย นาย ณัฐศักดิ์ โรจนพิเชฐ กรรมการผู้จัดการ ออราเคิล คอร์ปอเรชั่น (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า ส่วนหนึ่งที่ทำให้ ไออีซีเลือกใช้ออราเคิลเพราะ Oracle Interaction Center ใช้ระบบ 'Single Source of Truth' ดังนั้นไออีซีจึงไม่ จำเป็นต้องเก็บข้อมูลที่ซ้ำๆกันเกี่ยวกับลูกค้ารายเดียวกัน เพราะไม่ว่าจะเรียกดูจาก Oracle Sales online, Oracle Marketing Online, Oracle Service Online, Oracle Financial, หรือ Oracle iStore ระบบจะให้ข้อมูลของลูกค้าจากฐานข้อมูลเดียวทำให้ง่ายต่อการใช้งาน ซึ่งขณะนี้ยังไม่มีผลิตภัณฑ์ตัวอื่นในตลาด ที่สามารถทำได้เหมือนกับ ชุดแอปพลิเคชั่นของ ออราเคิล ที่ครอบคลุมระบบการจัดการธุรกิจได้ทั้งภายในและ ภายนอกได้สมบูรณ์เท่านี้ นาย บุญประสิทธิ์ ตั้งชัยสุข กรรมการผู้จัดการ บริษัท แอปพลิเคชั่น โฮสติ้ง เซอร์วิส จำกัด (A-Host) กล่าวว่าว่า ภูมิใจมากที่ได้มีส่วนร่วมให้บริการโฮสติ้งในโครงการสำคัญนี้ ซึ่งเปรียบเสมือนการปูพื้นฐานให้กับการจัดวางระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ในประเทศไทยที่จะเกิดขึ้นมาต่อจากนี้ไป นาย ลิม จี ฮาน ผู้จัดการทั่วไปของ บริษัท ซาเตียม คอมพิวเตอร์ เซอร์วิส จำกัด ผู้จัดทำระบบ Advanced Inbound, Teleservice, Scripting and Interaction Center Intelligence Modules บนแพลทฟอร์ม ออราเคิล 11i กล่าวว่า ออราเคิล 11i ทำให้ไออีซีสามารถสร้างฐานข้อมูลลูกค้าที่ถูกต้องและเป็นแบบแผนได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้ไออีซีสามารถตอบสนองลูกค้าได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพขึ้น ด้วยระบบบริการลูกค้าแบบ Screen Pops ผ่านระบบตอบรับด้วยเสียง ออราเคิล Interaction Center นำเสนอชุดโซลูชั่นแบบครบวงจรซึ่งครอบคลุมด้านบิสสิเนสแอปพลิเคชั่นต่างๆ อาทิ Oracle - Telesales, Oracle Configuration และ Oracle TeleService; ด้านบิสสิเนส อินเทลลิเจนส์แอปพลิเคชั่น ได้แก่ Oracle Customer Intelligence และ Oracle Interaction Center Intelligence; ด้านเทคโนโลยีแอปพลิเคชั่น ได้แก่ Oracle Advanced Inbound, Oracle Advanced Outbound, Oracle email Center และ Oracle Scripting with iSurvey; และด้าน Foundation Components ซึ่งประกอบด้วย Interaction Blending, Universal Work Queue และ Customer Interaction History เกี่ยวกับ ไออีซี บริษัท อินเตอร์เนชั่นแนล เอนจิเนียริง จำกัด (มหาชน) (ไออีซี) ประกอบด้วย 3 ธุรกิจหลักได้แก่ โทรศัพท์เคลื่อนที่ วิศวกรรม และ เทคโนโลยีสารสนเทศและพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ในฐานะผู้ให้บริการเช่าช่องสัญญาณ DTAC1800 ไออีซีได้ตั้ง ไออีซี คอนแทค เซ็นเตอร์ เพื่อให้บริการหลายๆด้านให้กับลูกค้า อาทิ คอลเซ็นเตอร์ ระบบบริการตอบรับทางโทรศัพท์ ไออีซีเซอร์วิสเซ็นเตอร์ เว็ปไซท์ และ อีเมล์ เป็นต้น ซึ่งหน่วยงานดังกล่าวนี้มีหน้าที่ให้บริการลูกค้าในส่วนต่างๆอาทิ - สอบ-ถาม ยอดค่าธรรมเนียมและค่าบริการ - เปลี่ยนแปลงข้อมูลและที่อยู่ - รับคำร้องต่างๆ ที่เกี่ยวกับบริการตอบรับทางโทรศัพท์ ของไออีซี - ระงับการใช้บริการเนื่องจากโทรศัพท์สูญหาย - ขอใช้บริการเสริม - บริการให้ข้อมูลเกี่ยวกับการใช้โทรศัพท์และบริการเสริมต่างๆ ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ http://www.iec.co.th เกี่ยวกับ ซาเตียม ซาเตียม หนึ่งในผู้ให้บริการจัดวางระบบที่ใหญ่ที่สุดของโลกจากประเทศอินเดีย จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์นิวยอร์ค ภายใต้เครื่องหมาย NYSE: "SAY" เป็นพันธมิตรทางธุรกิจรายสำคัญของ ออราเคิล และยังเป็นคู่ค้ากับบริษัทซอฟต์แวร์ท้องถิ่นขนาดเล็กอีกหลายรายเพื่อรองรับความต้องการของตลาด ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ http://www.satyam.com เกี่ยวกับ เอ-โฮสต์ บริษัท แอปพลิเคชั่น โฮสติ้ง เซอร์วิส จำกัด (เอ-โฮสต์) เป็นผู้ให้บริการโฮสติ้ง และเป็นตัวแทนจำหน่ายผลิตภัณฑ์ของบริษัท ออราเคิล คอร์ปอเรชั่น (ประเทศไทย) จำกัด ข้อมูลเพิ่มเติมโทร 02 726 2555 เกี่ยวกับออราเคิล ออราเคิล ผู้ผลิตและจำน่ายซอฟต์แวร์สำหรับองค์กรรายใหญ่ที่สุดในโลก ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ http://www.oracle.com รายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ จันทพร นิยมปิติกุล มนิลา ลดาวัลย์ ณ อยุธยา ผู้จัดการฝ่ายประชาสัมพันธ์และโปรแกรมการตลาด สุจิมา วีระไวทยะ ออราเคิล คอร์ปอเรชั่น (ประเทศไทย) 124 คอมมิวนิเคชั่นส โทร: 02 632 9400 ต่อ 8325 โทร: 02 662 2266 e-mail: [email protected] e-mail: [email protected] จบ-- -อน-