กรุงเทพฯ--20 มี.ค.--ธนาคารกสิกรไทย
ตลาดลูกค้ารายย่อยยังแข่งดุเดือด กสิกรไทยวางแผนปี 2545 เตรียมรุกหนัก ปรับสาขาเน้นให้บริการ แล้วใช้ทีมขายตรงเป็นหัวหอกบุกหาลูกค้า พร้อมออกผลิตภัณฑ์ใหม่และจัดการส่งเสริมการขายหนุน ตั้งเป้าเพิ่มสินเชื่อรายย่อย 5-6% บัตรเครดิต 1 แสนใบ
นายธงชัย เจริญสิทธิ์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ ธนาคารกสิกรไทย เปิดเผยว่า การแข่งขันในกลุ่มลูกค้ารายย่อยในปี 2545 ยังคงรุนแรง เนื่องจากแทบทุกธนาคารได้พยายามขยายฐานกลุ่มลูกค้ารายย่อยให้มากที่สุด ซึ่งธนาคารกสิกรไทยได้วางแผนที่จะรุกตลาดลูกค้ารายย่อยมากยิ่งขึ้นเช่นกัน โดยได้เริ่มปรับบทบาทผู้จัดการสาขาในเขตกรุงเทพ ฯ เป็น 2 รูปแบบ คือ
ผู้จัดการสาขา (Retail Branch Manager) จะเป็นผู้บริหารสาขาดูแลกระบวนการให้บริการ การขายแก่ลูกค้าภายในสาขา รวมทั้งเป็นผู้ดูแลความสัมพันธ์ลูกค้าของธนาคาร ซึ่งจะมีสาขาภายใต้การบริหารหนึ่งหรือหลายสาขาตามปริมาณธุรกิจ
ผู้นำทีมขายตรง (Sales Team Leader) ซึ่งจะเป็นผู้วางแผนงานขายตรงผลิตภัณฑ์ของธนาคาร โดยมีทีมขายตรงถึงลูกค้า เพื่อขายผลิตภัณฑ์ภายนอกสาขา คือ ทีมขายผลิตภัณฑ์วิภัชกลุ่มลูกค้ารายใหญ่ (Corporate Package Sales Team) ทีมขายตรงสินเชื่อที่อยู่อาศัย (Housing Loan Direct Sales Team) ทีมขายตรงบัตรเครดิตและสินเชื่อบุคคล (Credit Card & Consumer Sales Force) ทีมขายตรงลูกค้าผู้ประกอบการ (Business & Professional Sales Force ) ทีมขายตรงลูกค้าบุคคลที่มีรายได้สูง (Affluent RM Team)
นายธงชัย กล่าวว่า ตามโครงสร้างใหม่นี้จะช่วยให้การจัดการการให้บริการแก่ลูกค้ามีความชัดเจนยิ่งขึ้น โดยสาขาจะเน้นการให้บริการทางการเงินในสาขา ในขณะที่ทีมขายตรงจะเป็นช่องทางหลักในการขายผลิตภัณฑ์ของธนาคารแก่ลูกค้ารายย่อย
นอกจากนั้น ธนาคารยังมีโครงการออกบริการใหม่สำหรับกลุ่มลูกค้ารายย่อยเพิ่มขึ้น เพื่อเป็นทางเลือกในการให้บริการด้านสินเชื่อของลูกค้ากลุ่มนี้ รวมทั้งจัดการส่งเสริมการขายสำหรับบัตรเครดิตอย่างต่อเนื่องตลอดทั้งปี โดยใช้งบส่งเสริมการตลาดสำหรับกลุ่มลูกค้ารายย่อยปีนี้ประมาณ 80 ล้านบาท
"จากที่ธนาคารมีเครือข่ายสาขาทั่วประเทศประมาณ 500 สาขา และมีฐานลูกค้าอยู่ประมาณ 6-7 ล้านบัญชี รวมทั้งการเปิดสาขาในรูปแบบต่าง ๆ จะช่วยการรุกตลาดลูกค้ารายย่อยประสบความสำเร็จมากยิ่งขึ้น ทั้งนี้ธนาคารคาดว่าจะสามารถปล่อยสินเชื่อสำหรับกลุ่มลูกค้ารายย่อยได้เพิ่ม 5-6% และเพิ่มจำนวนบัตรเครดิตได้ 100,000 ใบในปีนี้" นายธงชัย กล่าวในตอนท้าย--จบ--
-อน-