อย.เสริมทักษะบุคลากร เดินหน้าอบรมผู้ปฏิบัติงานรับเรื่องราวร้องทุกข์ โครงการสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า - newswit

กรุงเทพฯ--21 มี.ค.--อย. สธ.เดินหน้าเสริมนโยบายหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า อบรมผู้ปฏิบัติงานรับเรื่องราวร้องทุกข์ ตามโครงการสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า 54 จังหวัด อีก 3 รุ่น ในปี 2545 โดยรุ่นที่ 1 จัดระหว่างวันที่ 20-22 มีนาคม 2545 ณ ห้องดอนเมืองบอลรูม 1-2 โรงแรมอมารี แอร์พอร์ต กรุงเทพฯ เพื่อให้ผู้ปฏิบัติงานมีมนุษยสัมพันธ์ที่ดีและมีความรู้ความเข้าใจ จะได้สามารถตอบข้อมูลผู้ร้องเรียนหรือผู้สอบถามได้อย่างมีประสิทธิภาพ วันนี้ (20 มีนาค 2545) เวลา 9.30 น. ณ ห้องดอนเมืองบอลรูม 1-2 โรงแรมอมารี แอร์พอร์ต กรุงเทพฯ น.พ.วินัย วิริยกิจจา ปลัดกระทรวงสาธารณสุข ให้สัมภาษณ์แก่ผู้สื่อข่าวภายหลังเป็นประธานในพิธีเปิดประมูลการอบรมผู้ปฏิบัติงานรับเรื่องราวร้องทุกข์ ตามโครงการสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า 54 จังหวัด และบรรยายพิเศษเรื่อง "ปัจจัยสู่ความสำเร็จการประกันสุขภาพถ้วนหน้า" ว่าตามนโยบายรัฐบาลได้จัดให้มีโครงการสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้าขึ้น เพื่อให้คนไทยทุกคนมีหลักประกันสุขภาพที่ดี และให้ได้รับสิทธิประโยชน์หลักเท่าเทียมกัน แต่เนื่องจากโครงการดังกล่าวเกี่ยวเนื่องกับประชาชนส่วนใหญ่ของประเทศ ดังนั้น จึงต้องมีหน่วยงานรับเรื่องราวร้องทุกข์ ณ สถานที่ให้บริการขึ้น เพื่อสร้างความเข้าใจและลดข้อสงสัยของผู้รับบริการในเบื้องต้น อันจะช่วยให้ผู้รับบริการมีความเข้าใจในสิทธิประโยชน์และวิธีการขอรับบริการอย่างถูกต้อง ปลัดกระทรวงสาธารณสุข กล่าวต่อไปว่า ผู้ปฏิบัติงานในหน่วยนี้จะต้องมีความเข้าใจในหลักการของการประกันสุขภาพถ้วนหน้า ทราบรายละเอียดของหลักเกณฑ์การขอรับบริการและการให้บริการ และมีความสามารถที่จะถ่ายทอดข้อมูลที่มีอยู่ในกับผู้ร้องเรียนหรือผู้สอบถามได้อย่างมีประสิทธิภาพ มีทักษะในการลดความเครียด ความไม่พึงพอใจ และแก้ปัญหาของผู้ร้องเรียน และมีเจตคติที่ดีในการช่วยเหลือ ผู้อื่น รวมทั้งเป็นผู้มีมนุษยสัมพันธ์ดี สามารถประสานความเข้าใจระหว่างผู้รับบริการและผู้ให้บริการได้เป็นอย่างดี ทำให้ทั้งสองฝ่ายมีความพึงพอใจ ทั้งนี้ โดยทั่วไปผู้ที่ปฏิบัติงานรับเรื่องราวร้องทุกข์ คือ เจ้าหน้าที่ของสถานพยาบาลนั้น ซึ่งอาจจะยังไม่มีความเข้าใจที่ชัดเจนในโครงการสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า และอาจจะไม่มีพื้นฐานความรู้ทางด้านประชาสัมพันธ์ และการให้ข้อมูลข่าวสาร ด้วยเหตุนี้กระทรวงสาธารณสุขจึงได้มอบหมายให้สำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา จัดการอบรมผู้ปฏิบัติงานรับเรื่องราวร้องทุกข์ ตามโครงการสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ต่อเนื่องจากเมื่อปีงบประมาณ 2544 ซึ่งได้จัดอบรมผู้ปฏิบัติงานรับเรื่องราวร้องทุกข์ของสถานพยาบาลในจังหวัดนำร่องและกรุงเทพฯ มาแล้ว 3 ครั้ง สำหรับในปีงบประมาณ 2545 จะจัดอบรมผู้ปฏิบัติงานรับเรื่องราวร้องทุกข์ ตามโครงการสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า 54 จังหวัด ขึ้นอีกจำนวน 3 รุ่น ซึ่งจะทำใหครอบคลุมทั่วประเทศ สำหรับรุ่นที่ 1 จัดขึ้นในระหว่าง วันที่ 20-22 มีนาคม 2545 ณ โรงแรมอมารี แอร์พอร์ต กรุงเทพฯ ประกอบด้วยผู้เข้าอบรมประมาณ 300 คน จากโรงพยาบาลศูนย์ โรงพยาบาลทั่วไป โรงพยาบาลชุมชน สำนักงานสาธารณสุขจังหวัด สำนักงานสาธารณสุขอำเภอที่ไม่มีโรงพยาบาลชุมชนตั้งอยู่ และโรงพยาบาลเอกชนที่มีขนาด 30 เตียงขึ้นไป ในพื้นที่ภาคกลาง ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ ภาคเหนือ และภาคใต้ รวม 18 จังหวัด เช่น พระนครศรีอยุธยา อ่างทอง บุรีรัมย์ หนองคาย เชียงราย อุทัยธานี นครศรีธรรมราช ชุมพร เป็นต้น และจะจัดอบรมผู้ปฏิบัติงานรับเรื่องราวร้องทุกข์ต่อไปในรุ่นที่ 2 ระหว่างวันที่ 3-5 เมษายน 2545 และรุ่นที่ 3 ระหว่างวันที่ 24-26 เมษายน 2545--จบ-- -สท-