คอมพิวเตอร์ แอสโซซิเอทส์ ปลื้ม ลูกค้าชื่นชอบความริเริ่มทางธุรกิจรูปแบบใหม่ ที่มุ่งเน้นลูกค้ามากขึ้น เพิ่มความพึงพอใจและสร้างเสียงตอบรับที่ดีล้นหลาม - newswit

กรุงเทพฯ--3 พ.ค.--เอพีพีอาร์ มีเดีย คอมพิวเตอร์ แอสโซซิเอทส์ อินเตอร์เนชั่นแนล อิงค์ เปิดเผยว่า ลูกค้ารายใหญ่หลายรายของบริษัทฯได้ให้เกียรติมาร่วมอภิปรายที่งาน ซีเอ เวิลด์ ซึ่งเป็นงานประชุมสัมมนาครั้งใหญ่ประจำปีของซีเอ พร้อมยืนยันความมั่นใจถึงการปรับธุรกิจสู่รูปโฉมใหม่ รวมถึงความริเริ่มที่มุ่งเน้นความสำคัญที่ลูกค้ามากยิ่งขึ้นของซีเอ สามารถเพิ่มความพึงพอใจแก่ลูกค้ายิ่งขึ้น การอภิปรายดังกล่าว ประกอบด้วยตัวแทนจากบริษัท Barnes & Noble บริษัท AIG eBusiness Risk Solution, Citigroup Technical Infrastructure และ Food Lion ซึ่งชี้ให้เห็นว่าการที่ซีเอยกระดับประสิทธิภาพการดำเนินงานที่มุ่งเน้นที่ลูกค้ามากขึ้น ส่งผลถึงการเพิ่มประสิทธิผลในการดำเนินธุรกิจตามมา ทั้งในเรื่องของความยืดหยุ่น ความมุ่งมั่นที่มีต่อลูกค้า นวัตกรรมใหม่ๆ และการตอบสนองที่ดีต่อลูกค้า มร. แอนโธนี่ แคพเพียลโล ผู้จัดการฝ่ายระบบปฏิบัติการของ Barnes & Nobel กล่าวว่า “การตอบสนองความต้องการขององค์กรธุรกิจที่ต้องเกี่ยวข้องกับข้อมูลมากมายเช่น Barnes & Nobel ไม่ได้ใช้แค่เทคโนโลยีที่เยี่ยมยอดเพียงอย่างเดียว แต่ยังรวมไปถึงการบริการ การสนับสนุน และการมีวิสัยทัศน์ระยะยาว ซึ่งซีเอ ได้แสดงให้เราเห็นว่าซีเอสามารถตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของเราได้อย่างดีเยี่ยม ช่วยให้เราสร้างระบบธุรกิจที่น่าเชื่อถือและเอื้อต่อการขยายธุรกิจต่อไปได้ ซึ่งเป็นสิ่งที่เราต้องการเพื่อใช้สนับสนุนความริเริ่มด้านการตลาดที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอด” มร. อัลเลน บริวเวอร์ ประธานกรรมการฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศของ AIG eBusiness Risk Solutions, Inc. กล่าว “ซีเอเป็นพันธมิตรธุรกิจด้านกลยุทธ์ของ AIG eBusiness Risk Solution, Inc. และซีเอได้แสดงให้เราเห็นว่าซีเอมีความเข้าใจถึงความท้าทายของธุรกิจเราอย่างลึกซึ้ง อีกทั้งมีความมุ่งมั่นแน่วแน่ที่พร้อมตอบสนองวิสัยทัศน์ด้านไอทีของเราในระยะยาว ตัวอย่างที่เห็นคือการที่ซีเอมุ่งเน้นให้การสนับสนุนระบบปฏิบัติการลีนุกซ์ตั้งแต่แรกเริ่ม เป็นประโยชน์ต่อเราในเชิงของกลยุทธ์โดยทำให้เราเห็นถึงคุณค่าทางธุรกิจที่ได้รับอย่างเต็มที่จากการใช้เทคโนโลยีระบบเปิด” มร. เคน เคิร์กแพทริก ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนส่วนปฏิบัติการด้านคอมพิวเตอร์ ของ Food Lion กล่าว “สิ่งที่ซีเอทำนั้นมากมายเกินกว่าการขายซอฟต์แวร์ให้กับ Food Lion ซีเอช่วยให้เราสามารถรับมือกับความท้าทายในการบริหารเครือข่ายของเราซึ่งนับเป็นเรื่องที่ซับซ้อน รวมถึงได้มีการจัดประชุมเพื่อช่วยให้เรารับทราบและติดตามความคืบหน้าของงานได้อย่างต่อเนื่อง พร้อมทั้งจัดผู้บริหารระดับสูงของซีเอมาร่วมการประชุมขององค์กร ซึ่งความมุ่งมั่นในระดับคอร์ปอเรทดังกล่าว ทำให้ซีเอต่างจากผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์รายอื่นอย่างชัดเจน และเป็นเหตุผลที่ทำให้เราติดต่อซีเอเป็นรายแรกเพื่อตอบสนองวัตถุประสงค์ด้านไอทีของเรา” มร.แกรี่ ควินน์ รองประธานระดับสูงของซีเอได้แสดงข้อคิดเห็นระหว่างการอภิปรายโดยกล่าวว่า “ความรู้สึกต่างๆที่ผู้ร่วมอภิปรายได้แสดงออกมาในครั้งนี้ แสดงให้เห็นว่ามีคนพูดถึงเรามากขึ้นในตลาด แม้ว่าเราจะรู้สึกยินดีอย่างยิ่งกับความก้าวหน้าของเราในวันนี้ โดยเชื่อว่าธุรกิจเรากำลังไปได้ดียิ่งขึ้น แต่เราก็ยังมุ่งมั่นและพร้อมจะปรับปรุงการดำเนินงานยิ่งขึ้นไปอีกเพื่อสร้างความมั่นใจว่าลูกค้าได้รับคุณค่าสูงสุดเท่าที่สามารถทำได้จากการทำธุรกิจกับซีเอ” มร.สตีเฟน ริชาร์ดส์ รองประธานระดับสูงฝ่ายขายของซีเอ กล่าวเสริมว่า “การที่ซีเอได้ปรับใช้รูปแบบธุรกิจที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลักเมื่อ 18 เดือนที่ผ่านมา นับเป็นก้าวสำคัญในการตอบสนองลูกค้าที่ต้องเผชิญกับความท้าทายในตลาดได้อย่างดี นับแต่นั้นมา เราก็ยังคงพัฒนานวัตกรรมด้านโปรแกรมเรื่อยมาควบคู่ไปกับการปรับเปลี่ยนการดำเนินงานในองค์กรอย่างต่อเนื่องเพื่อให้บังเกิดประสิทธิภาพสูงสุด นอกจากที่เรานำเสนอโซลูชั่นซอฟต์แวร์ที่ตรงความต้องการเฉพาะของลูกค้าแล้ว เรายังนำเสนอการบริการที่ให้ความน่าเชื่อถือและมีความยืดหยุ่นมากยิ่งขึ้น เรามีความยินดีอย่างมากที่ลูกค้าให้การตอบสนองที่ดีเพิ่มขึ้น และเราจะยังคงมุ่งมั่นเพื่อความก้าวหน้าอย่างต่อเนื่อง” รูปแบบธุรกิจ ซีเอได้ปรับใช้รูปแบบธุรกิจใหม่ในเดือนตุลาคม 2000 ซึ่งช่วยเพิ่มความยืดหยุ่นเต็มรูปแบบแก่ลูกค้าที่ทำธุรกิจกับซีเอ ลูกค้าสามารถซื้อลิขสิทธิ์โซลูชั่นชั้นนำระดับโลกของซีเอภายใต้เงื่อนไขใหม่ รวมถึงการทำข้อสัญญาเป็นรายปีนอกเหนือจากข้อผูกพันแบบหลายปี สัญญาเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถลงทุนซอฟต์แวร์ตามการเติบโตของธุรกิจ นอกจากนี้ลูกค้าสามารถใช้ประโยชน์จากผลิตภัณฑ์ใหม่ได้อย่างเต็มที่โดยที่ไม่ต้องทำข้อผูกพันเป็นระยะยาว โดยตกลงภายใต้เงื่อนไขที่ให้ความยืดหยุ่นสูง โดยมุ่งเน้นที่การช่วยให้ลูกค้านำเทคโนโลยีที่เหมาะสมกับธุรกิจมาใช้และช่วยให้เกิดการคืนทุนภายในเวลารวดเร็ว อีกทั้งลูกค้ายังได้ประโยชน์จากการซื้อลิขสิทธิ์ผลิตภัณฑ์ซีเอที่พัฒนาเป็นโมดูลโดยสามารถเลือกใช้เฉพาะโมดูลและการบริการที่ต้องการได้ การมุ่งเน้นที่ลูกค้า การที่ซีเอมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าในอันดับแรกคือ การออกแคมเปญองค์กรทั่วโลกที่ส่งผลถึงการทำธุรกิจของซีเอเกือบทุกแง่มุม นอกจากนี้ยังรวมถึงธุรกิจรูปแบบใหม่ ที่เป็นความริเริ่มหลักๆ อันได้แก่ - การสร้างโปรแกรมบีทูบีมากมาย รวมถึงเว็บไซต์ใหม่คือ CustomerConnect ซึ่งเป็นเว็บไซต์ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถใช้บริการได้ด้วยตัวเอง ซึ่งมีการปรับปรุงเพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์และคุณค่าที่ซีเอให้แก่ลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น โดยลูกค้าจะได้รับประโยชน์จากการใช้บริการด้านการดูแลข้อมูลขององค์กรโดยที่ไม่มีการคิดค่าใช้จ่ายแต่อย่างใด รวมถึงสามารถดาวน์โหลด หรือสั่งผลิตภัณฑ์ออกใหม่ และค้นหาข้อมูลด้านเทคนิคได้ - การสร้างหน่วยธุรกิจของแบรนด์ผลิตภัณฑ์ทั้ง 5 แบรนด์โดยอิงตามฐานแบรนด์ทั้ง 6 แบรนด์ เพื่อให้มีความชัดเจนและมุ่งเน้นที่ลูกค้ามากขึ้นในขณะที่ช่วยสร้างคุณค่าสูงสุดให้แก่ผู้ถือหุ้นได้ แต่ละหน่วยธุรกิจจะประกอบด้วยทีมงานส่วนต่างๆ ได้แก่ ส่วนการพัฒนา การทำตลาดผลิตภัณฑ์ การให้การสนับสนุนผลิตภัณฑ์ การสร้างความมั่นใจในเรื่องคุณภาพ และการพัฒนาธุรกิจ ซึ่งทีมงานฝ่ายขายจะทำหน้าที่เหมือนเดิมและเป็นทีมช่องทางจำหน่ายรวมสำหรับหน่วยธุรกิจของแบรนด์ต่างๆ - มีแคมเปญโปรแกรมที่แข็งแกร่งหลายโปรแกรม ที่ช่วยสร้างมาตรฐานระดับสูงด้านคุณภาพซอฟต์แวร์ในอุตสาหกรรม ซึ่งซีเอ เป็นบริษัทซอฟต์แวร์เอ็นเตอร์ไพร์ซรายแรกที่ได้รับเกียรติบัตรด้าน ISO 9002 และยังคงมุ่งหน้าอย่างต่อเนื่องกับความริเริ่มใหม่ๆ ที่ออกแบบมาเพื่อยกระดับคุณภาพและลดข้อผิดพลาดของซอฟต์แวร์เพื่อคงความเป็นผู้นำในอุตสาหกรรม - องค์กรด้านลูกค้าสัมพันธ์ที่ประกอบด้วยบุคลากร 650 คน ที่มุ่งเน้นเฉพาะด้านการสร้างประสิทธิภาพในส่วนงานลูกค้าสัมพันธ์ โดยมีการติดตามลูกค้าอย่างใกล้ชิด รวมถึงวิเคราะห์ และเสริมสร้างคุณค่าในแง่ธุรกิจแก่ลูกค้าแต่ละราย ซึ่งผู้จัดการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์จะคอยดูแลการบริการในระดับมืออาชีพแก่ลูกค้าโดยไม่มีข้อจำกัด โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างความมั่นใจว่าลูกค้าได้รับคุณค่าสูงสุดจากดำเนินธุรกิจกับซีเอ - การติดตั้งโปรแกรมที่ช่วยให้นำข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าไปรวมในส่วนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของซีเอได้มากขึ้น เช่น โปรแกรม Development Buddy ที่ซีเอได้ผลักดันกลยุทธ์ด้านการสร้างสัมพันธภาพกับลูกค้าตั้งแต่แรกเริ่มและนำไปรวมอยู่ในวงจรด้านการพัฒนาของบริษัทเพื่อช่วยในการพัฒนาสัมพันธภาพที่ดีแก่ลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง เกี่ยวกับ คอมพิวเตอร์ แอสโซซิเอทส์ บริษัท คอมพิวเตอร์แอสโซซิเอทส์ อินเตอร์เนชั่นแนล อิงค์ (NYSE: CA) นำเสนอซอฟต์แวร์เพื่อการบริหารจัดการ อีบิสซิเนส โซลูชั่นชั้นนำของโลกของซีเอให้ระบบงานครอบคลุมทุกแง่มุมในการบริหารจัดการสำหรับอีบิสซิเนส โดยนำเสนอภายใต้แบรนด์ชั้นนำของอุตสาหกรรม ได้แก่ ยูนิเซ็นเตอร์ ระบบบริหารโครงสร้างพื้นฐาน ไบร์ทสตอร์ ระบบบริหารการจัดเก็บและสำรองข้อมูล อีทรัสต์ ระบบรักษาความปลอดภัย เคลฟเวอร์พาธ ระบบธุรกิจอัจฉริยะและพอร์ทัล ออลฟิวชั่น ระบบบริหาร วงจรการทำงานของแอพพลิเคชั่น แอดแวนเทจ ระบบบริหารข้อมูลและการพัฒนาแอพพลิเคชั่น และ จัสมิน เทคโนโลยีระบบจัดการฐานข้อมูลแบบอ็อบเจ็กท์ ซีเอก่อตั้งในปี 1976 โดยนำเสนอบริการแก่องค์กรต่างๆ กว่า 100 ประเทศทั่วโลก รวมถึงร้อยละ 99 ขององค์กรที่มีชื่อในทำเนียบฟอร์จูน 500 สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมสามารถเยี่ยมชมได้ที่ www.ca.com รายละเอียดเพิ่มเติมกรุณาติดต่อ : วิภาดา สงวนเสรีวานิช บริษัท เอพีพีอาร์ มีเดีย จำกัด โทร (02) 655-6633 [email protected] จบ-- -อน-