ธนาคารซิตี้แบงก์ สาขากรุงเทพฯ ได้รับการรับรองคุณภาพมาตรฐาน ISO9001 - newswit

กรุงเทพฯ--18 เม.ย.--ธนาคารซิตี้แบงก์ บริการสายบุคคลธนกิจ ของธนาคารซิตี้แบงก์ สาขากรุงเทพฯ ได้รับการรับรองคุณภาพ ISO9001 ซึ่งเป็นผลจากการปรับมาตรฐานในปี 2543 และเสียงสะท้อนจากลูกค้าที่มาใช้บริการของเรา นายบีที เลา ผู้จัดการใหญ่ สายบุคคลธนกิจ ธนาคารซิตี้แบงก์ สาขากรุงเทพฯ เปิดเผยว่า "คุณภาพเป็นเรื่องที่ผู้บริหารของซิตี้แบงก์ให้ความสำคัญเป็นอย่างมาก สำหรับซิตี้แบงก์ สาขากรุงเทพฯ นั้น เราได้ปรับระบบการปฏิบัติงาน เพื่อยกระดับการบริการของเราให้มีมาตรฐานสูงขึ้น เพื่อสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้ามากยิ่งขึ้น ซึ่งการรับรองมาตรฐาน ISO9001 ที่เราได้รับนั้น แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นที่เรามีให้กับลูกค้า" นางสาวพิมพ์ใจ ทองมี หัวหน้าทีมรับผิดชอบด้านคุณภาพมาตรฐาน ISO9001 ของธนาคารซิตี้แบงก์ สาขากรุงเทพฯ กล่าวว่า "การพัฒนาระบบอย่างต่อเนื่องของซิตี้แบงก์ จะเอื้อประโยชน์ในการบริหารเชิงรุกและการให้บริการที่มีประสิทธิภาพ" ทั้งลูกค้าใหม่ที่มาเปิดบัญชีกับธนาคารซิตี้แบงก์ และลูกค้าปัจจุบันที่มาใช้บริการที่สาขาของเรา จะได้รับการบริการที่รวดเร็วขึ้น แม้กระทั่งบริการออกบัตรซิตี้การ์ด(เอทีเอ็ม)ใหม่และการออกบัตรซิตี้การ์ดทดแทนบัตรเก่า ซึ่งเจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้าทุกท่านต่างมุ่งมั่นให้บริการเพื่อความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า ทั้งนี้ ขั้นตอนการให้บริการและกระบวนการทำงานของระบบต่าง ๆ ได้มีการทดสอบ และนำมาใช้ร่วมกัน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน "เครือข่ายของซิตี้แบงก์ได้รับการยกย่องเรื่องมาตรฐานของบริการ สำหรับประเทศไทยเรามุ่งมั่นที่จะพัฒนาการบริการต่อไป เพราะเราถือว่าลูกค้าคือบุคคลที่สำคัญที่สุดของเรา" นายณรงค์ ศรีจักรินทร์ ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด ธนาคารซิตี้แบงก์กล่าวเสริม สำหรับมาตรฐาน ISO9001 จะเพิ่มความมั่นใจในการบริการด้านการเงินของเรา ให้กับลูกค้าของเราทั้งในปัจจุบันและลูกค้าใหม่ มาตรฐาน ISO9001 เป็นคุณภาพมาตรฐานที่ได้รับการยอมรับในระดับสากล ว่ามีการบริหารจัดการที่ดี ซึ่งมีจำนวนมากกว่า 70 ประเทศที่มีส่วนร่วมในการพัฒนามาตรฐานนี้ ISO9001 เป็นเครื่องหมายชี้ให้เห็นว่า ซิตี้แบงก์มุ่งมั่นที่จะสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า ทำให้ชีวิตของลูกค้าสะดวกและง่ายดายขึ้น ลูกค้ามั่นใจได้ว่าเราใส่ใจกับความคิดเห็นต่าง ๆ และได้นำมาปรับปรุงในการให้บริการของเรา นอกจากนั้นซิตี้แบงก์ยังได้ทำการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเป็นรายเดือน ซึ่งมาตรฐาน ISO นี้จะช่วยเสริมความสำคัญของความคิดเห็นของลูกค้า Lloyds Register Quality Assurance บริษัทที่มีชื่อเสียงในระดับสากล และมีสำนักงานใหญ่อยู่ที่ประเทศอังกฤษ เป็นบริษัทที่ตรวจสอบและออกใบรับรองมาตรฐาน ISO9001 ให้แก่ซิตี้แบงก์ ได้ให้ความเห็นถึงการดูแลลูกค้าของซิตี้แบงก์ว่า "จากการตรวจสอบ พบว่าซิตี้แบงก์เป็นองค์กรที่ให้ความสำคัญแก่ลูกค้า ทั้งจาก KPI (Key Performance Indicators), การวัดคุณภาพ และ ระบบการดำเนินงานหลัก ชี้ให้เป็นถึงความสัมพันธ์กับการคาดหวังและสิ่งที่ลูกค้าได้รับ" นายเอเดรียน โซว ผู้อำนวยการ ฝ่ายพัฒนาคุณภาพ ธนาคารซิตี้แบงก์ กล่าวเพิ่มเติมว่า "มาตรฐาน ISO9001 เป็นเพียงส่วนประกอบเพียงส่วนเดียวของการริเริ่มคุณภาพใหม่ ๆ และโครงการภายใต้การดำเนินงานการของซิตี้แบงก์ มาตรฐาน ISO ช่วยเสริมให้ Six Sigma และ Cross Functional Process Improvements ที่ใช้อยู่ในปัจจุบันเป็นไปในแนวทางเดียวกัน การตรวจสอบคุณภาพ (Quality Concept) และการประเมินผลอย่างต่อเนื่อง ทำให้การพัฒนาเชิงรุกของซิตี้แบงก์ทั่วโลกหันมาใช้มาตรฐานนี้" ธนาคารซิตี้แบงก์ สาขากรุงเทพฯ มุ่งมั่นที่จะปรับปรุงกระบวนการและริเริ่มคุณภาพใหม่ ๆ ซึ่งจะกลายมาเป็นวัฒนธรรม จุดมุ่งหมายของซิตี้แบงก์คือขยายมาตรฐานการให้บริการ เพื่อผลประโยชน์ของลูกค้า และรักษาความเป็นผู้นำด้านคุณภาพของบริการด้านการธนาคาร เกี่ยวกับซิตี้แบงก์ ธนาคารซิตี้แบงก์ ธนาคารในเครือซิตี้กรุ๊ป สถาบันการเงินชั้นนำของโลก ให้บริการด้านการเงินแก่ลูกค้ารายย่อยทั่วไป รวมถึง องค์กร ภาครัฐบาล และสถาบันต่างๆ ถึง 100 ล้านรายใน 100 ประเทศทั่วโลก ธนาคารซิตี้แบงก์ ยังครอง ตำแหน่ง "ธนาคารพาณิชย์ต่างชาติยอดเยี่ยมของไทย" ประจำปี พ.ศ. 2543 จากนิตยสารยูโรมั่นนี่ เชิญเยี่ยมชมข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ : www.citibank.co.th ซิตี้กรุ๊ป สถาบันการเงินชั้นนำของโลก ให้บริการแก่ลูกค้าถึง 200 ล้านรายในกว่า 100 ประเทศทั่วโลก ครอบคลุมตั้งแต่ลูกค้ารายย่อยทั่วไป รวมถึงองค์กร ภาครัฐ และสถาบันต่าง ๆ ซิตี้กรุ๊ปเสนอผลิตภัณฑ์ทางการเงินและการบริการหลากหลายประเภท อาทิ บุคคลธนกิจ การให้สินเชื่อ วาณิชธนกิจ การประกันภัย นายหน้าค่าหลักทรัพย์ และการบริหารสินทรัพย์ ธุรกิจสำคัญที่อยู่ภายใต้เครื่องหมายการค้าร่มสีแดงของซิตี้กรุ๊ป ได้แก่ ซิตี้แบงก์, ซิตี้ไฟแนนเชียล, พรีมารีก้า, สมิธ บาร์นีย์, บานาเม็ก และ ทราเวลเลอร์ส ข้อมูลเพิ่มเติมสามารถหาได้ที่ www.citigroup.com Press Contact เกลียวพัตรา จิตตาลาน โทร 0-2232 2904 email : [email protected] ศุกรวรรณ รัตตกูล โทร 0-2232 2905 email : [email protected] จบ-- -อน-