ไอแคน เอสพี เปิดตัวโซลูชั่น ไอแคน โพรไวเดอร์ สวีท มิติใหม่ของงานบริการ - newswit

กรุงเทพฯ--30 ม.ค.--เอพีพีอาร์ มีเดีย ไอแคน เอสพี เปิดตัวโซลูชั่น ไอแคน โพรไวเดอร์ สวีท สร้างมิติใหม่ของงานบริการ ส่งระบบบริหารที่มุ่งเน้นด้านงานให้บริการโดยเฉพาะ หวังช่วยผู้ให้บริการต่าง ๆ และแผนกไอทีในองค์กรยกระดับงานบริการสู่จุดสูงสุด กรุงเทพฯ, 30 มกราคม 2545-ไอแคน เอสพี บริษัทสาขาของ คอมพิวเตอร์ แอสโซซิเอทส์ อินเตอร์เนชั่นแนลอิงค์ ประกาศเปิดตัว ไอแคน โพรไวเดอร์ สวีท (iCan Provider Suite) โซลูชั่นระบบบริหารการให้บริการแบบเอ็นด์ทูเอ็นด์ชั้นนำของอุตสาหกรรม ที่ให้คุณลักษณะพิเศษเพื่อการทำงานทั้งในด้านการบริหารงานบริการ ระบบวิเคราะห์และตรวจวัดการให้บริการเพื่อให้ระดับการบริการเป็นไปตามข้อตกลงที่กำหนด ไอแคน โพรไวเดอร์ สวีท เป็นโซลูชั่นระบบบริหารการให้บริการรายแรกที่ให้ระบบงานที่สมบูรณ์แบบ ประกอบด้วยซอฟต์แวร์ 5 โมดูล ด้วยกัน ได้แก่ ไอแคน วิว (iCan View) ไอแคน มีเตอร์ (iCan Meter) ไอแคน แอชชัวร์ (iCan Assure) ไอแคน โพรวิชั่น (iCan Provision) และ ไอแคน บิล (iCan Bill) ซึ่งสามารถนำมาใช้งานร่วมกันเป็นชุดโซลูชั่นที่สมบูรณ์หรือเลือกใช้เฉพาะแต่ละโมดูลก็ได้ เทคโนโลยีสารสนเทศในแบบเดิมๆ มักเป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องกับการบริหารจัดการระบบโครงสร้างพื้นฐานของเครือข่าย รวมถึงระบบงาน และแอพพลิเคชั่นต่างๆ ซึ่งแนวโน้มที่มากับอีบิสซิเนส นอกจากจะอยู่ที่การนำทรัพยากรที่มีอยู่บนอินเตอร์เน็ตมาช่วยในการดำเนินงานแล้ว ยังรวมถึงแนวโน้มความต้องการในการที่แผนกและสายงานธุรกิจต่างๆ ขององค์กร สามารถจ่ายค่าใช้จ่ายตามจริงจากการใช้บริการด้านไอทีขององค์กร เหล่านี้เป็นสิ่งที่ผลักดันให้มีการนำระบบงานที่มุ่งเน้นด้านการให้บริการ (service-centric computing) เข้ามาเกี่ยวข้อง การนำระบบดังกล่าวเข้ามาใช้ ต้องมีการผสานการทำงานระหว่างระบบโครงสร้างพื้นฐานไอที และแอพพลิเคชั่นสำคัญๆ รวมถึงทรัพยากรด้านข้อมูลที่ได้จากนอกเครือข่ายองค์กรได้อย่างราบรื่น ฝ่ายไอทีขององค์กร ต้องทำหน้าที่เป็นเสมือนทั้งผู้ให้บริการ และผู้รวมระบบงานบริการ เพื่อให้มั่นใจได้ว่าระบบงานด้านการให้บริการเหล่านี้ทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ และการให้บริการเป็นไปตามข้อตกลงที่กำหนด อีกทั้งต้องมีการตรวจสอบและควบคุมค่าใช้จ่ายทั้งในส่วนของพนักงานบริษัท พันธมิตรธุรกิจ และ ลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในการที่จะหันมาพิจารณาให้ความสำคัญกับระบบไอทีที่ลงทุนไปนั้น แผนกไอทีต้องทำหน้าที่เป็นเสมือนผู้ให้บริการด้วยการนำเสนอคุณค่าที่สามารถวัดได้ แก่องค์กรธุรกิจ รวมถึงแผนกงาน และธุรกิจส่วนต่างๆ การติดตั้งเทคนิคด้านระบบบริหารการให้บริการแบบใหม่ โดยที่สามารถคิดค่าบริการตามค่าใช้จ่ายจริง และให้มุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการให้บริการลูกค้าทั้งหมดได้ ช่วยให้แผนกไอทีสามารถเปลี่ยนจากการเป็นศูนย์กลางด้านค่าใช้จ่ายมาเป็นศูนย์กลางที่สามารถสร้างกำไรได้ "แผนกไอทีต้องทำหน้าที่เสมือนเป็นผู้ให้บริการภายในองค์กร หรือ ICSPs (Internal Corporate Service Providers) ที่แสดงให้เห็นถึงอนาคตของอุตสาหกรรมไอที ในรูปแบบของการนำเสนอซอฟต์แวร์ในลักษณะของการให้บริการอย่างหนึ่ง ที่สร้างประโยชน์อย่างมหาศาลแก่ทั้งผู้ให้และผู้ให้บริการ" มร. ชัว เม็ง ปิน ประธานกรรมการบริหาร เอเอสพีวัน (ASP1) กล่าว "ชุดโซลูชั่น ไอแคน โพรไวเดอร์ สวีท เป็นโซลูชั่นระบบบริหารงานบริการครบวงจรที่ได้รับการพิสูจน์และยอมรับ ที่ช่วยให้แผนกไอทีสามารถวัด และบริหารการให้บริการ รวมถึงสร้างแคตาล็อกการบริการ เพื่อนำเสนอลูกค้า โดยให้เงื่อนไขที่ยืดหยุ่นในการชำระค่าใช้จ่าย นอกจากนี้ ยังช่วยให้สามารถสร้างรูปแบบการให้บริการใหม่ๆ รวมถึงการตรวจสอบ และดูแลเรื่องการบริการให้เป็นไปตามข้อตกลงที่กำหนดว่าด้วยเรื่องของระดับการให้บริการ (Service Level Agreements) โดยทั้งหมดนี้จะช่วยให้องค์กรลดค่าใช้จ่ายไปได้มาก" "การนำระบบงานที่มุ่งเน้นการให้บริการมาใช้ จะช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถวิเคราะห์การให้บริการทั้งหมดได้ ทั้งในแง่ของแผนกไอทีขององค์กรที่มีหน้าที่รับผิดชอบในการดูแลการบริการแก่เพื่อนร่วมงาน หรือสำหรับผู้ให้บริการต่างๆ ที่สามารถนำเสนอประสิทธิภาพการบริการที่ดีขึ้นและสร้างคุณค่าให้แก่ผู้ใช้งาน" ไอแคน โพรไวเดอร์ สวีท จะให้ความสามารถในการบริหาร และตรวจวัดทรัพยากรที่นำเสนอให้แก่ผู้ใช้ รวมถึงการใช้ทรัพยากรต่างๆ เพื่อให้มั่นใจว่าสามารถให้การให้บริการได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ โดยที่แผนกไอทีไม่ต้องมานั่งเดาว่าผู้ใช้รายใดกำลังใช้ทรัพยากรส่วนไหนอยู่บ้าง หรือต้องมาเจอกับปัญหาจากการที่แผนกงาน หรือธุรกิจในส่วนต่างๆ รู้สึกว่า แผนกหรือส่วนงานตนต้องจ่ายค่าใช้จ่ายที่ไม่ยุติธรรมในการใช้บริการ ไอแคน มีเทคโนโลยีในการตรวจวัดการให้บริการที่ช่วยในการวัดการใช้ แบนด์วิธ เซิร์ฟเวอร์ และระบบจัดเก็บข้อมูล ของแต่ละคน แต่ละแผนก หรือแต่ละส่วนธุรกิจ ทั้งนี้ แผนกไอทีจะรู้อย่างแน่ชัดว่าผู้ใช้แต่ละกลุ่มใช้บริการในส่วนต่างๆ ไปเท่าไหร่ ถ้าผู้จัดการเกิดอ้างว่าแผนกของตนไม่ได้ใช้ไอทีเท่าไหร่ ระบบงานจะแสดงให้เห็นถึงรายงานที่ระบุการใช้บริการอย่างละเอียดของผู้ใช้ แผนกงาน และหน่วยธุรกิจแต่ละส่วน เพื่อสนับสนุนการปรับปรุงงบประมาณด้านไอที โดยที่ผู้จัดการระบบไอที สามารถแสดงให้ผู้บริหารเห็นว่าผู้ใช้รายใดมีการใช้ไอทีมาสนับสนุนการทำงานมากหรือน้อยเพียงใด และคิดเป็นค่าใช้จ่ายเท่าใด ไอแคน โพรไวเดอร์ สวีท ช่วยสร้างโอกาสใหม่ในการนำเสนอบริการในแบรนด์ของตน ซึ่งการใช้โซลูชั่น ไอแคนวิว ช่วยให้ผู้จัดการระบบไอที สามารถสร้างมุมมองเฉพาะสำหรับทั้งผู้ใช้ ลูกค้า และซัพพลายเออร์แต่ละรายได้โดยบุคคลเหล่านี้สามารถเห็นถึงระดับบริการที่ตนได้รับ ในขณะที่ซัพพลายเออร์ สามารถตรวจดูระดับการบริการที่ให้ได้ จากการที่แผนกไอทีสามารถควบคุมการรับรู้ และมุมมองในส่วนของ ไอแคนวิว จึงช่วยให้สามารถนำเสนอบริการรับรู้ในแง่ของแบรนด์ได้ "สถานการณ์ด้านเศรษฐกิจ และการทำธุรกิจในปัจจุบัน เป็นสิ่งที่สร้างแรงกดดันแก่ผู้ดูแลระบบไอทีมากขึ้น ทั้งในแง่ของการปรับค่าใช้จ่าย และต้องต่อกรกับเรื่องของงบประมาณด้านไอที" นายศรีทอง เจริญกรวิจิตร ผู้จัดการประจำประเทศไทย ซีเอ กล่าว "ไอแคน โพรไวเดอร์ สวีท เป็นระบบบริหารการให้บริการที่ครบวงจร ที่ช่วยสร้างความมั่นใจในเรื่องการให้บริการทั้งหมดได้ และเป็นโซลูชั่นในอุดมคติสำหรับทุกบริษัทในประเทศไทยที่ต้องการสร้างคุณค่าการให้บริการด้านไอที" นางศรีทอง กล่าวเพิ่มเติมว่า ไอแคน โพรไวเดอร์ สวีท ช่วยให้แผนกไอทีสามารถดูแลระบบงานทั้งหมดได้ครอบคลุมมากกว่าเดิม โดยใช้จำนวนพนักงานเท่าเดิม จากการใช้เทคโนโลยีที่ช่วยดูแลจัดการงานด้านธุรการหลายอย่างได้แบบอัตโนมัติ ทั้งในเรื่องของการเพิ่ม หรือลดจำนวนอีเมลล์แอดเดรสตามการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น รวมถึงดูแลการใช้เนื้อที่ของดิสก์ นอกจากนี้ ยังให้ความสามารถในการนำเสนอแคตาล็อกการบริการที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเลือกบริการที่ต้องการได้ด้วยตัวเองผ่านกระบวนการต่างๆ โดยอัตโนมัติ ช่วยลดทั้งการใช้ทรัพยากรที่เกี่ยวข้อง และลดขั้นตอนต่างๆ ที่ต้องทำเอง และช่วยให้การดำเนินงานด้านธุรการเป็นเรื่องที่ง่ายขึ้น อีกทั้ง แผนกไอที สามารถตรวจดูการให้บริการในส่วนตนเอง เช่นบริการด้านข้อมูลและเสียงการให้บริการอินเตอร์เน็ต และเว็บโฮสติ้ง เพื่อสร้างความมั่นใจว่าระดับการบริการที่ให้สอดคล้องกับการวางบิลค่าใช้จ่าย ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับองค์กรโดยให้ความสามารถในการคำนวณค่าใช้จ่ายในการใช้ซอฟต์แวร์ในหลายๆ กรณีได้อย่างเหมาะสม "ไอแคน โพรไวเดอร์ สวีท ช่วยให้คุณบริหารการดำเนินงานของแผนกไอทีได้เสมือนเป็นผู้ให้บริการชั้นนำ และแสดงให้ผู้รับการบริการทราบได้ว่าใช้บริการอยู่ในระดับใด รวมถึงสามารถจ่ายเงินสำหรับบริการส่วนที่ใช้จริงในอัตราแรกที่ได้ตกลงตามเงื่อนไข ซึ่งเป็นการสร้างความพอใจให้กับทุกฝ่าย ตั้งแต่หัวหน้าแผนก จนถึงประธานกรรมการบริการด้านการเงิน" นายศรีทอง กล่าวสรุป เกี่ยวกับ ไอแคน เอสพี ไอแคน เอสพี อิงค์ เป็นบริษัทสาขาของ คอมพิวเตอร์ แอสโซซิเอทส์ อินเตอร์เนชั่นแนล อิงค์ และเป็นผู้ให้บริการโซลูชั่นระบบบริหารจัดการด้านการบริการ สำหรับผู้ให้บริการระบบเทคโนโลยีสารสนเทศได้อย่างสมบูรณ์แบบรวมถึงแผนกไอทีขององค์กรธุรกิจ ซอฟต์แวร์โซลูชั่นของ ไอแคน ช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถรวมศูนย์งานส่วนปฏิบัติการทั้งหมด ยกระดับการให้บริการแก่ลูกค้า และช่วยให้อยู่เหนือการแข่งขันในตลาดที่เติบโตอย่างรวดเร็วด้วยการนำระบบงานที่มุ่งเน้นด้านการบริการมาช่วยในการให้บริการ รายละเอียดเพิ่มเติม สามารถเยี่ยมชมได้ที่ http://icansp.com เกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ แอสโซซิเอทส์ บริษัท คอมพิวเตอร์แอสโซซิเอทส์ อินเตอร์เนชั่นแนล อิงค์ (NYSE: CA) นำเสนอซอฟต์แวร์เพื่อการบริหารจัดการ อีบิสซิเนส โซลูชั่นชั้นนำของโลกของซีเอ จะให้ระบบงานครอบคลุมทุกแง่มุมในการบริหารจัดการสำหรับอีบิสซีเนส โดยนำเสนอภายใต้แบรนด์ชั้นนำของอุตสาหกรรม ได้แก่ ยูนิเซ็นเตอร์ ระบบบริหารโครงสร้างพื้นฐาน ไบร์ท สตอร์ ระบบบริหารการจัดเก็บและสำรองข้อมูล อีทรัสต์ ระบบรักษาความปลอดภัย เคลฟเวอร์พาธ ระบบธุรกิจอัจฉริยะและพอร์ทัล ออลฟิวชั่น ระบบบริหาร วงจรการทำงานของแอพพลิเคชั่น แอดแวนเทจ ระบบบริหารข้อมูลและการพัฒนาแอพพลิเคชั่น และ จัสมิน เทคโนโลยีระบบจัดการฐานข้อมูลแบบอ็อบเจ็กท์ ซีเอ ก่อตั้งในปี 1976 โดยนำเสนอบริการแก่องค์กรต่างๆ กว่า 100 ประเทศทั่วโบก รวมถึงร้อยละ 99 ขององค์กรที่มีชื่อในทำเนียบฟอร์จูน 500 รายละเอียดเพิ่มเติม สามารถเปิดดูได้ที่ www.ca.com รายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ: วิภาดา สงวนเสรีวานิช บริษัท เอพีพีอาร์ มีเดีย จำกัด โทร. 650-3378-9 [email protected] จบ-- -สท-