ขอเชิญผู้สนใจเข้าร่วมงานสัมมนาเรื่อง CRM ธุรกิจภาคบริการ สู่มาตรฐานความเป็นเลิศ โดย สถาบันเพิ่มผลผลิตฯ และ ททท.

กรุงเทพฯ--20 ส.ค.--สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ ร่วมกับ การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย ขอเชิญเข้าร่วมสัมมนา เรื่อง “ CRM ธุรกิจภาคบริการ สู่มาตรฐานความเป็นเลิศ ” โดยนักวิชาการและนักบริหารชั้นนำ กำหนดการ วันศุกร์ที่ 6 กันยายน 2545 เวลา 09.30- 16.30 น. ณ โรงแรม เซ็นจูรี พาร์ค ห้อง แกรนด์ บอลล์รูม ชั้น 3 การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relationship Management - CRM) เป็นวิธีหนึ่งที่จะช่วยรักษาความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรของท่านกับลูกค้าได้โดยอาศัยการติดต่อสื่อสารและการดูแลลูกค้ารวมไปถึงการจัดการฐานข้อมูลลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ เพื่อสร้างความสามารถในการตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค อันจะนำไปสู่ความพึงพอใจและความจงรักภักดีในการบริโภคสินค้าและบริการอย่างไม่มีที่สิ้นสุด สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ ร่วมกับ การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย ขอเชิญทุกท่านเข้าร่วมสัมมนาหัวข้อ "CRM ธุรกิจภาคบริการ สู่มาตรฐานความเป็นเลิศ" ซึ่งเป็นหนึ่งในเกณฑ์การประเมินรางวัลคุณภาพแห่งชาติ หัวข้อการมุ่งเน้นลูกค้าและตลาด (Customer and Market Focus) ให้แก่ผู้ประกอบการเพื่อสนับสนุนให้เกิดการนำกรอบเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติไปประยุกต์ใช้ในการปรับปรุงการดำเนินงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและผลผลิตให้กับองค์กรของท่าน หัวข้อสัมมนา - ภาพรวมแนวโน้มทางธุรกิจจาก "การตลาดมวลชนสู่เฉพาะราย" (Mass to Customized) - แนวคิดเรื่องความพึงพอใจของลูกค้า - การบริหารความความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relationship Management - CRM) - กรณีศึกษาความสัมพันธ์กับลูกค้าของบริษัท OgilvyOne Worldwide และ Advanced Info Service (AIS) - เทคโนโลยีด้านสารสนเทศเพื่อการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าของบริษัท Hewlett-Packard (HP) เหมาะสำหรับ - ผู้บริหารระดับกลางและสูงที่มีส่วนในการดูแลนโยบายของบริษัท บริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า วางแผนกลยุทธ์การตลาดและขาย การจัดการระบบสารสนเทศขององค์กรในธุรกิจทุกขนาดของภาคบริการ - ผู้ประกอบการทั่วไปที่ต้องการเพิ่มทักษะในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อสร้างความภักดีในตราสินค้าและบริการ - พนักงานในระดับต่าง ๆขององค์กรที่ต้องการเพิ่มความเข้าใจในบทบาทของตนที่มีต่อการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า - บุคคลทั่วไปที่มีความสนใจเรื่องการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) วิทยากร ผศ.วิทยา ด่านธำรงกูล - อาจารย์ประจำ คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ และวิทยากรบรรยายให้กับหน่วยงานของ ภาครัฐและเอกชน สาขา การตลาดบริการและกลยุทธ์การบริการลูกค้า การบริหารการตลาด การตลาดสายสัมพันธ์ พฤติกรรมผู้บริโภค ฯลฯ - นักเขียนและคอลัมน์นิสต์ อาทิเช่นตำรา "การตลาดเพื่อการแข่งขัน" คอลัมน์ "โป๊ยเซียน" นสพ.ประชาชาติธุรกิจ, คอลัมน์ "มินิคลาสรูม" นสพ.กรุงเทพธุรกิจ ฯลฯ - ที่ปรึกษาบริษัท โรงงานฟุตบอลล์ไทย สปอร์ตติ้งกู๊ดส์ จำกัด OgilvyOne Worldwide คุณณัฐธิศา พงศ์ธรานนท์ - กรรมการผู้จัดการบริษัท OgilvyOne Worldwide - ผู้เชี่ยวชาญระดับแนวหน้า มากด้วยประสบการณ์กว่า 15 ปี ในแวดวงโฆษณาและการตลาดทางตรงและการบริการด้านการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) - บริษัท OgilvyOne Worldwide ให้บริการเป็นที่ปรึกษาและวางแผนกลยุทธ์ด้านการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) รวมไปถึงบริการด้านข้อมูลและศูนย์บริการลูกค้า (Call Center) ซึ่งเป็นที่ยอมรับในระดับโลก Advanced Info Service (AIS) คุณอรุณภรณ์ ลิ่มสกุล - ผู้จัดการฝ่ายการตลาดงานบริหารลูกค้า บริษัท Advanced Info Service - ผู้เชี่ยวชาญระดับแนวหน้า มากด้วยประสบการณ์กว่า 10 ปี ในแวดวงการตลาด - บริษัท Advanced Info Service ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบเซลลูล่าร์ 900, GSM แอดวานซ์และมือถือพร้อมใช้วัน-ทู-คอล ซึ่งได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางในการนำระบบ CRM มาใช้ในการจัดการศูนย์บริการลูกค้า (Call Center) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ Hewlett-Packard (HP) คุณวีระ โมทนียชาติ - ผู้เชี่ยวชาญระดับแนวหน้า มากด้วยประสบการณ์การทำงานกว่า 14 ปี ในแวดวงไอที - บริษัท Hewlett-Packard (HP) ให้บริการระบบซอฟต์แวร์ต่างๆ รวมทั้งซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้องกับ CRM ซึ่งเป็นที่รู้จักอย่าง แพร่หลายในระดับโลก ค่าธรรมเนียม - บุคคลทั่วไป 2,000 บาท/ท่าน (จากค่าธรรมเนียม 4,000 บาท โดยการสนับสนุนค่าใช้จ่ายจากการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย) - สมาชิกสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ (ลด 10%) เหลือ 1,800 บาท/ท่าน ** ค่าธรรมเนียมยังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%** ** สถาบันฯ จดทะเบียนในนามมูลนิธิ จึงได้รับยกเว้นการชำระภาษีหัก ณ ที่จ่าย** วิธีสมัครเข้าร่วมงานสัมมนา ส่งใบสมัครเข้าร่วมสัมมนาพร้อมสำเนาใบโอนเงิน ทางโทรสารที่เบอร์ 0-2619-8095/96 ภายในวันที่ 3 กันยายน 2545 วิธีชำระเงิน โดยการโอนเงินเข้าบัญชีธนาคารกรุงไทย สาขาย่อยอาคารเอ็กซิม ในนาม "มูลนิธิเพื่อสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ" ประเภทเงินฝากออมทรัพย์ เลขที่ 069-1-10472-7 การเปลี่ยนผู้เข้าร่วม ยกเลิกและคืนเงิน - กรุณาแจ้งรายชื่อผู้ที่ท่านส่งเข้าร่วมแทนในกรณีที่ท่านไม่สามารถเข้าร่วมงานสัมมนาได้ - กรุณาแจ้งยกเลิกเป็นลายลักษณ์อักษรภายในวันที่ 2 กันยายน 2545 ในกรณีที่แจ้งหลังวันดังกล่าว สถาบันฯจะคืนเงินเพียง 50% ของค่าสัมมนา ขอรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ คุณรุจิพร, คุณเบญจมาศ, คุณณัฐพงษ์ โทรศัพท์. 0-2619-5500 ต่อ 411, 413,423 หรือที่ สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ ฝ่ายส่งเสริมการเพิ่มผลผลิต ชั้น 14 อาคารยาคูลท์ 1025 ถนนพหลโยธิน แขวงสามเสนใน เขตพญาไท กรุงเทพฯ 10400 หรือที่ www.ftpi.or.th-- จบ-- -ศน-

• ข่าวการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย
• ข่าวสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ
• ข่าวการท่องเที่ยวแห่งประเทศ
• ข่าวสถาบันเพิ่มผลผลิตฯ
• ข่าวสถาบันเพิ่มผลผลิต