สมาคมการตลาดฯ จัดอบรมสัมมนาเรื่องกลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า - newswit

กรุงเทพฯ--22 ส.ค.--สมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย เป็นที่ประจักษ์กันแล้วว่า ต้นทุนในการได้ลูกค้ามาแต่ละรายสูงกว่าต้นทุนในการรักษาลูกค้าเก่า ให้อยู่ในบริษัทหลายเท่านัก หลายๆ บริษัทมุ่งสนใจในการกำหนดกลยุทธ์การตลาดให้ได้มาซึ่งลูกค้าใหม่ ในขณะที่ฐานลูกค้าเก่าลดน้อยลง การทำให้ลูกค้าจงรักภักดี ต่อบริษัทเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับความสำเร็จในภาวะที่การแข่งขันรุนแรง และมุ่งแย่งลูกค้าของคู่แข่งขัน ดังนั้น นอกจากจะทำ การตลาดเชิงรุก เพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่แล้ว การใช้ CRM เป็นอาวุธในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อรักษาฐานลูกค้าให้มั่นคง จึงเป็นสิ่งที่บริษัทต้องดำเนินการทันที เพื่อผลกำไรสูงสุดของบริษัท การสัมมนาครั้งนี้เหมาะกันนักการตลาดทั้งรุ่นใหม่ และรุ่นบริหาร ทั้งสินค้าอุปโภคบริโภค อุตสาหกรรมและบริการ กิจการ ทุกขนาดบริษัทโฆษณา คณาจารย์ทางด้านบริหารธุรกิจ และหน่วยงานต่างๆ ของภาครัฐบาลและรัฐวิสาหกิจ เพราะเนื้อหาของหลักสูตร จัดให้ครอบคลุมธุรกิจทุกขนาด ให้แนวคิดอย่างชัดเจน พร้อมตัวอย่างที่ใช้แล้วประสบผลสำเร็จ วันอังคารที่ 24 กันยายน 2545 * ทำความรู้จักกับ CRM - ความหมาย - ความสำคัญที่ต้องทำ CRM - รูปแบบของ CRM * การสร้างความจงรักภักดี (Customer Retention & Loyalty) * รูปแบบของการจัดการ CRM ที่มีประสิทธิภาพ (A Bluprint for Effective CRM) * ขบวนการและการจัดการ (Process & Procedure) * การวางแผนในการนำ CRM มาใช้ (CRM Program Planning) * E-CRM โดย ผศ.กิตติ สิริพัลลภ, คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ * เทคโนโลยีกับ CRM * ตัวอย่างการนำเทคโนโลยีมาใช้ * การคัดเลือก Software และการนำมาใช้งานให้เกิดประโยชน์สูงสุด โดย คุณนาวิก นำเสียง, กรรมการผู้จัดการบริษัท ซันเด โซลูชั่นส์ จำกัด วันพุธที่ 25 กันยายน 2545 * Case Study: CRM to Improve Customer Experience with AIS โดย คุณอรุณภรณ์ ลิ่มสกุล, Customer Marketing Management Manager บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิท จำกัด (มหาชน) * เทคนิคการนำ CRM มาใช้ให้ได้ผล * การประยุกต์ใช้ CRM ในแวดวงธุรกิจต่างๆ ทำได้อย่างไรบ้าง (O&M) โดย คุณสุภาวดี ตันติยานนท์, Strategic Planning Director OgilvyOne Connections * ปัญหาและอุปสรรคในการนำ CRM มาใช้ * ปัจจัยที่ต้องคำนึงในการนำ CRM มาใช้ * การควบคุมและประเมินผล โดย คุณอภิวัฒน์ นิ่มละออ, ผู้อำนวยการ/ที่ปรึกษาบริหาร Consulting Network (Asia) Co., Ltd. วัน-เวลา-สถานที่ วันอังคาร และพุธที่ 24-25 กันยายน 2545 เวลา 14.00-20.30 น. (ลงทะเบียน 13.30 น.) ณ ห้องอโนมา 3 โรงแรงอโนมา ถนนราชดำริ ค่าลงทะเบียน พร้อมเอกสาร อาหาร และอาหารว่าง สมาชิกสมาคมฯ ท่านละ 8,200.- บาท + VAT 7% = 574.- บาท รวมเป็นเงิน 8,774.- บาท ผู้สนใจทั่วไป ท่านละ 8,600.- บาท + VAT 7% = 602.- บาท รวมเป็นเงิน 9,202.- บาท องค์กรที่ส่งผู้เข้าร่วมสัมมนา 3 ท่าน ขึ้นไป รับส่วนลดท่านละ 300.- บาท สำรองที่นั่งได้ที่ โทร 0 2679 7360-3 แฟกซ์ 0 2285 5988 เลขประจำตัวผู้เสียภาษี 3 108005 687--จบ-- -ปส-