แวลลูฯ เปิดให้บริการคอลล์เซ็นเตอร์สอบถามปัญหาด้านเทคนิค

กรุงเทพฯ--5 ส.ค.--แวลูซิสเต็ม บริษัท เดอะแวลลูซิสเตมส์ จำกัด ผู้ค้าส่งอุปกรณ์คอมพิวเตอร์รายใหญ่ ประกาศเปิดให้บริการคอลล์เซ็นเตอร์สำหรับดีลเลอร์และยุสเซอร์ที่ต้องการสอบถามปัญหาด้านเทคนิคผ่านทางโทรศัพท์ เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าให้รวดเร็วมากยิ่งขึ้น นายวงศ์ชัย หฤษฎีชวลิต ผู้อำนวยการบริหาร ฝ่ายบริการเทคนิค บริษัท เดอะแวลลูซิสเตมส์ จำกัด เปิดเผยถึงขอบข่ายการให้บริการคอลล์เซ็นเตอร์ของบริษัทฯ ว่า เปิดให้บริการในด้านต่างๆ ประกอบด้วย 1) การติดต่อสอบถามปัญหาทางด้านเทคนิค โดยมีเจ้าหน้าที่ทางด้านเทคนิคที่มีความเชี่ยวชาญคอยให้คำแนะนำและแก้ไขปัญหาเบื้องต้นแก่ตัวแทนจำหน่ายและยูสเซอร์ทั่วไป 2) การติดต่อและติดตามงานเคลมสินค้าภายใต้เงื่อนไขที่ทางบริษัทกำหนด 3) การติดต่อและติดตามงานซ่อมสินค้า เช่นระยะเวลาการซ่อม และการคิดค่าบริการในการซ่อม 4) การติดต่อเพื่อขอใช้บริการซ่อมนอกสถานที่ (On-Site Service) ภายใต้เงื่อนไขของแต่ละผลิตภัณฑ์ โดยปัจจุบันบริษัท เดอะแวลลู ซิสเตมส์ จำกัด ได้รับการแต่งตั้งให้เป็นตัวแทนบริการอย่างเป็นทางการสำหรับผลิตภัณฑ์ของ hp, Compaq และ NEC 5) การติดต่อเพื่อสั่งซื้ออะไหล่ ทั้งนี้ ลูกค้าสามารถติดต่อขอใช้บริการดังกล่าวได้ในวันทำการปกติ ตั้งแต่วันจันทร์-ศุกร์ เวลา 8.30-18.00 น. ที่หมายเลขโทรศัพท์ 02-716-6669 หรืออีเมล์ [email protected] “ที่ผ่านมาเราพบว่า ตัวแทนจำหน่ายส่วนใหญ่จะติดขัดในเรื่องปัญหาทางด้านเทคนิคในการสนับสนุนยูสเซอร์ทั่วไป หรือไม่มีข้อมูลทางด้านเทคนิคของผลิตภัณฑ์ต่างๆ มากพอ ระบบคอลล์เซ็นเตอร์จึงเป็นอีกทางเลือกหนึ่งในการให้ความช่วยเหลือทางด้านข้อมูลแก่ตัวแทนจำหน่าย โดยปัจจุบันมีลูกค้าให้ความสนใจเข้ามาใช้บริการเป็นจำนวนมากซึ่งคาดว่าจะมีผู้สนใจเข้ามาใช้บริการเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ และในอนาคตอันใกล้นี้ บริษัทฯ มีแผนขยายคู่สายโทรศัพท์ และจำนวนเจ้าหน้าที่ทางด้านเทคนิคเพื่อรองรับความต้องการของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นอีกด้วย” นายวงศ์ชัย กล่าว ปัจจุบัน ฝ่ายบริการเทคนิค บริษัท เดอะแวลลูซิสเตมส์ จำกัด เปิดให้บริการในด้านต่างๆ ดังนี้ 1. Professional Service ได้แก่ การจัดวางระบบงานเครือข่าย ทั้งระบบ LAN/WAN และระบบ Internet Security 2. Service Channel ให้บริการติดต่อทำสัญญาบำรุงรักษาสินค้าและการขายอะไหล่ 3. Customer Support บริการจัดฝึกอบรมทางด้านเทคนิค, บริการแก้ไขปัญหาและปรึกษาเทคนิคการใช้งาน 4. Fulfillment รับซ่อมและเปลี่ยนสินค้าผ่านเคาน์เตอร์เซอร์วิส 5. Customer Service รับแจ้งซ่อมและเคลมสินค้า 6. On-Site Service รับบริการซ่อมนอกสถานที่ 7. Counter Service บริการรับซ่อมสินค้าในระยะรับประกันและหมดประกัน 8. ศูนย์บริการในเขตต่างจังหวัด ให้บริการซ่อมสินค้าในระยะรับประกันและหมดประกัน และจำหน่ายอะไหล่สินค้า โดยปัจจุบันบริษัทฯ มีศูนย์บริการในต่างจังหวัด 7 แห่ง คือ เชียงใหม่,พิษณุโลก, นครราชสีมา, ขอนแก่น, สุราษฎร์ธานี, หาดใหญ่ และภูเก็ต สำหรับในกรุงเทพฯ มี 2 แห่ง คือ ที่อาคารชาญอิสสระทาวเวอร์ 2 และที่พันธุ์ทิพย์พลา หากประสงค์จะทราบข้อมูลเพิ่มเติม โปรดติดต่อ:คุณสุทิวา คล้ายอักษร แผนกประชาสัมพันธ์ บริษัท เดอะแวลลูซิสเตมส์ จำกัด โทร. 0-2308-2900, 0-2308-2040 (60 สาย) ต่อ 1130 อีเมล์: [email protected] จบ-- -สส-