ศูนย์หนังสือจุฬาฯ เปิดตัว " ร้านหนังสือบนมือถือแห่งแรกของไทย" หวังเพิ่มศักยภาพการบริการให้กับลูกค้าส่วนบุคคลและองค์กร - newswit

กรุงเทพฯ--30 ก.ค.--ศูนย์หนังสือจุฬาฯ ศูนย์หนังสือจุฬาฯ เปิดตัว " ร้านหนังสือบนมือถือแห่งแรกของไทย " ผ่านเทคโนโลยี WAP เป็นร้านหนังสือแห่งแรกของประเทศไทย ที่นำเทคโนโลยีแบบไร้สายมาประยุกต์ใช้คาดเพิ่มศักยภาพของการบริการลูกค้าทั้งส่วนบุคคลลูกค้าองค์กร และลดต้นทุนในการทำงาน หวังให้คนไทยสามารถเข้าถึงและใช้บริการศูนย์หนังสือจุฬาฯ ได้ทั่วประเทศ ในทุกรูปแบบ ทุกที่ ทุกเวลา ทุกช่องทาง สอดคล้องตามปณิธานของศูนย์หนังสือ ฯ คือ แน่วแน่ในการสร้างคนไทยให้มีคุณภาพ มีนิสัยใฝ่รู้ รักการอ่าน รู้จักค้นคว้าหาข้อมูล และ นำความรู้ไปใช้ให้เกิดประโยชน์แก่ตนเองและบ้านเมือง โดยเปิดให้บริการตั้งแต่วันที่ 17 กรกฎาคม 2545 เป็นต้นไป นายเกรียงศักดิ์ หรรษาเวก ผู้จัดการฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศ ศูนย์หนังสือจุฬาลงกรณ์วิทยาลัย เปิดเผยถึงการเปิดให้บริการ "ร้านหนังสือบนมือถือ" ของศูนย์หนังสือจุฬาฯ ว่า แนวโน้มของเทคโนโลยีในปัจจุบันได้มุ่งไปสู่เทคโนโลยีของการสื่อสารแบบไร้สาย ซึ่งโทรศัพท์มือถือนับเป็นเทคโนโลยีสื่อสารแบบไร้สายที่ได้รับ การยอมรับว่าสามารถเชื่อมโยงเข้ากับสารสนเทศขององค์กรได้อย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนก็ตาม และเป็นที่ยอมรับกันว่า ปัจจุบันเทคโนโลยีของโทรศัพท์มือถือได้เจริญก้าวหน้าไปอย่างมากและมีแนวโน้มที่ชัดเจนว่าจะผนวกเอาคอมพิวเตอร์ขนาดเล็กเข้าไปด้วยทำให้มีประสิทธิภาพสูงกว่าในรุ่นก่อนๆ นอกจากนี้ยังได้รวมเอาเทคโนโลยี WAP(Wireless Application Protocol) , GPRS (General Packet Radio Service) และ Bluetooth เข้ามาอีกด้วย ทำให้เราสามารถทำอะไรได้มากมายกว่าที่คิด เช่น สั่งสินค้าทางอินเทอร์เน็ต สั่งซื้อโค้กผ่านตู้กด ดูข้อมูลพยากรณ์อากาศ สอบถามราคาหุ้น อ่านข่าวสรุปประจำวัน หรือเช็คอีเมล์และอื่นๆ"ศูนย์หนังสือจุฬาฯ เป็นองค์กรที่ให้ความสำคัญและเล็งเห็นถึงความสำคัญของการนำเทคโนโลยีสมัยใหม่เข้ามาประยุกต์ใช้กับงานด้านบริหารองค์กร และสร้างบริการในรูปแบบใหม่ๆ เพื่อความพึงพอใจและเกิดประโยชน์สูงสุดให้กับลูกค้าตลอดมา จึงได้พัฒนาโครงการศูนย์หนังสือไร้สายขึ้นในรูปแบบ " ร้านหนังสือบนมือถือ" เพื่อเป็นเครื่องมือในการอำนวยความสะดวกต่อการขายนอกสถานที่ และยังเป็นส่วนหนึ่งของการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า (CRM) ให้เกิดความพึงพอใจสูงสุด" นายเกรียงศักดิ์ กล่าวพร้อมเสริมว่า ร้านหนังสือบนมือถือ ของศูนย์หนังสือจุฬาฯ ได้พัฒนาขึ้นมาบนพื้นฐานของเทคโนโลยี WAP (Wireless Application Protocol) ผู้ที่ใช้โทรศัพท์มือถือในรุ่นที่รองรับเทคโนโลยีดังกล่าวจะสามารถใช้เมนู web service จากโทรศัพท์ เข้ามายัง URL Address ของศูนย์หนังสือคือ http://wap.chulabook.com เพื่อสืบค้นข้อมูลเกี่ยวกับรายชื่อหนังสือที่ต้องการ สำหรับกลุ่มเป้าหมายที่จะเข้ามาใช้บริการที่ศูนย์หนังสือจุฬาฯได้วางไว้มี 2 กลุ่ม กลุ่มแรก จะเป็นลูกค้าส่วนบุคคล จากทั่วประเทศที่ต้องการค้นหารายชื่อหนังสือที่ต้องการ ซึ่งอาจจะเป็นหนังสือหายากที่ไม่สามารถหาได้จากที่อื่นหรือต้องการหาซื้อหนังสือด้วยความสะดวกและรวดเร็ว ซึ่งบริการในขั้นต้นที่เปิดให้บริการในขณะนี้ประกอบ ไปด้วยเช็คอีเมล์ การสอบถามข้อมูลหนังสือ ข้อมูลหนังสือขายดี และข้อมูลหนังสือใหม่ศูนย์หนังสือจุฬามีความมั่นใจว่า การเปิดให้บริการร้านหนังสือบนมือถือจะได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี จากกลุ่มลูกค้าส่วนบุคคลทั้งที่เคยใช้บริการซื้อหนังสือจากศูนย์หนังสือฯอยู่เป็นประจำและกลุ่มที่ไม่เคยใช้บริการ ก็จะสามารถใช้บริการศูนย์หนังสื่อได้สะดวกขึ้น ทั้งนี้เมื่อดูจากสถิติของ Call Center พบว่า ในแต่ละวันจะมีผู้ที่โทรศัพท์เข้ามาสอบถามรายชื่อหนังสือที่ต้องการ รวมถึงการสั่งซื้อหนังสือผ่านโทรศัพท์ในแต่ละวันมากกว่า 600 สาย กลุ่มเป้าหมายที่สอง คือ กลุ่มผู้ใช้ที่เป็นพนักงานของศูนย์หนังสือเอง ทั้งนี้รูปแบบการดำเนินธุรกิจของศูนย์หนังสือจุฬาฯ นอกจากจะขายปลีกหนังสือสำหรับบุคคลทั่วไปแล้ว ยังมีพนักงานขายออกไปขายตรงกับหน่วยงานต่างๆทั้งภาครัฐและภาคเอกชน ด้านเทคโนโลยี WAP ที่นำมาใช้ในร้านหนังสือบนมือถือ จะอำนวยความสะดวก และเพิ่มศักยภาพให้กับพนักงานขายให้สามารถตอบคำถามลูกค้าได้อย่างทันท่วงที หรือค้นหาข้อมูลสำคัญๆ ที่ลูกค้าต้องการเพื่อปิดการขายได้รวดเร็วยิ่งขึ้นไม่ต้องให้ลูกค้าต้องรอ เช่น สามารถเข้ามาเช็คสต็อกจำนวนหนังสือว่ามีพอสำหรับลูกค้าที่ต้องการสั่ง ณ เวลานั้นหรือไม่ สามารถตอบคำถามกับลูกค้า ได้ว่าจะได้รับสินค้าเวลาใด ตลอดจนแจ้งข่าวราคาสินค้า ล่าสุดได้ทันที "ในขั้นต่อไปศูนย์หนังสือจุฬาจะได้พัฒนา ร้านหนังสือบนมือถือให้มีศักยภาพรองรับการสั่งซื้อหนังสือ ผ่านมือถือได้ แต่ทั้งนี้ทั้งนั้นก็จะดูที่ความพร้อมและความต้องการของผู้บริโภคด้วย" นายเกรียงศักดิ์ กล่าวปิดท้าย อุปกรณ์โทรศัพท์มือถือที่สามารถใช้กับโครงการนี้ เนื่องจากโทรศัพท์มือถือที่มีอยู่ในปัจจุบันได้ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อรองรับกับ เทคโนโลยี WAP (Wireless Application Protocal) และ GPRS ก็กำลังจะเป็นมาตรฐานของโทรศัพท์มือถือในรุ่นใหม่ ๆ ที่ตามมา ดังนั้นอุปกรณ์ โทรศัพท์มือถือที่สามารถใช้กับโครงการนี้มีอยู่ด้วยกันหลายรุ่น ไม่จำเป็นต้องใช้รุ่นที่มีราคาสูงก็สามารถใช้งานได้ ขอให้เป็นรุ่นที่สามารถเล่น WAP ได้ก็ เพียงพอแล้ว โดยผู้ใช้จะต้องไปขอเปิดใช้บริการ WAP Service กับผู้ให้บริการเครือข่าย เช่น DTAC หรือ GSM Advance สำหรับโทรศัพท์มือถือ ยี่ห้อและรุ่นที่สามารถใช้บริการ WAP ได้มีดังนี้ NOKIA รุ่น 9210 , 8310 , 7110 , 6510, 6250, 6210 5510, 5210 3350, 3330 ERICSSON รุ่น R380s ,T68, T65 ,T39 ,T29s, T20e ,T20e, T20s SIEMENS รุ่น SL45 , S45 , ME45 , C45 , S35i , M35i , C35i MOTOROLA รุ่น A6188 , V70 ,V66, V60, V8088, V100, P7689, T191, T2288 ภาพตัวอย่างโทรศัพท์ที่สามารถใช้ระบบ WAP ได้ วิธีใช้งาน (How to use) ก่อนที่จะเริ่มต้นใช้งาน กรุณาตรวจสอบอุปกรณ์ที่สามารถใช้บริการนี้ได้ ที่นี่ หรือท่านสามารถทดสอบระบบ จำลองการทำงานของโครงการนี้ได้ ที่นี่ 1. เริ่มต้นใช้งาน กดเข้าเมนู Wap Service ที่โทรศัพท์มือถือ จากนั้นให้กรอก URL Address เป็น http://wap.chulabook.com จากนั้นจะปรากฏ Main Menu ขึ้นมาให้เลือกดังนี้ - ค้นหาหนังสือ - หนังสือขายดี - หนังสือใหม่ ฯลฯ 2. ค้นหาข้อมูลหนังสือ ที่ Main Menu ให้เลื่อนแถบเมนูมาที่ ค้นหาหนังสือ แล้วกดปุ่มเลือกเพื่อเข้าไปที่เมนู เราสามารถค้นหาข้อมูลหนังสือได้ 4 วิธี คือ 1. ตามชื่อเรื่อง(Title) 2. ตามชื่อผู้แต่ง (Author) 3. ตาม ISBN 4. ตาม Barcode โดยใส่ชื่อหนังสือที่ต้องการค้นหา เช่น "financial account" ลงในช่อง Keyword แล้วเลือกค้นหาตามชื่อเรื่อง (Title) จากนั้นกดปุ่ม Search ข้อมูลจะแสดงขึ้นบนหน้าจอทีละ 5 รายการ พร้อมแสดงรายละเอียดต่าง ๆ เช่น ชื่อเต็ม ผู้แต่ง ราคา และยอด On hand (ดังรูป) 3 . หนังสือขายดี จาก Main Menu ให้เลื่อนแถบเมนูมาที่ หนังสือขายดี แล้วกดปุ่มเลือกเพื่อเข้าไปที่เมนูนี้ หน้าจอจะปรากฏรายการหนังสือขายดี 10 อันดับ 4. หนังสือใหม่ จาก Main Menu ให้เลื่อนแถบเมนูมาที่ หนังสือใหม่ แล้วกดปุ่มเลือกเพื่อเข้าไปที่เมนูนี้ จากนั้นหน้าจอจะปรากฏรายการหนังสือใหม่ดังรูป--จบ-- -ศน-