สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ ร่วมกับททท.เชิญสัมมนาเรื่อง" CRM ธุรกิจภาคบริการ สู่มาตรฐานความเป็นเลิศ " - newswit

กรุงเทพฯ--4 ก.ย.--ททท. สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ ร่วมกับ การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทยขอเชิญเข้าร่วมสัมมนา เพื่อยกระดับองค์กรสู่ความเป็นเลิศเรื่อง" CRM ธุรกิจภาคบริการ สู่มาตรฐานความเป็นเลิศ "โดยนักวิชาการและนักบริหารชั้นนำวันศุกร์ที่ 6 กันยายน 2545 เวลา 09.30- 16.30 น.ณ โรงแรม เซ็นจูรี พาร์ค ห้อง แกรนด์ บอลล์รูม ชั้น 3 การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relationship Management - CRM) เป็นวิธีหนึ่งที่จะช่วยรักษาความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรของท่านกับลูกค้าได้โดยอาศัยการติดต่อสื่อสารและการดูแลลูกค้ารวมไปถึงการจัดการฐานข้อมูลลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ เพื่อสร้างความสามารถในการตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค อันจะนำไปสู่ความพึงพอใจและความจงรักภักดีในการบริโภคสินค้าและบริการอย่างไม่มีที่สิ้นสุด สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ ร่วมกับ การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย ขอเชิญทุกท่านเข้าร่วมสัมมนาหัวข้อ "CRM ธุรกิจภาคบริการ สู่มาตรฐานความเป็นเลิศ" ซึ่งเป็นหนึ่งในเกณฑ์การประเมินรางวัลคุณภาพแห่งชาติ หัวข้อการมุ่งเน้นลูกค้าและตลาด (Customer and Market Focus) ให้แก่ผู้ประกอบการเพื่อสนับสนุนให้เกิดการนำกรอบเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติไปประยุกต์ใช้ในการปรับปรุงการดำเนินงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและผลผลิตให้กับองค์กรของท่าน หัวข้อสัมมนา ภาพรวมแนวโน้มทางธุรกิจจาก "การตลาดมวลชนสู่เฉพาะราย" (Mass to Customized) แนวคิดเรื่องความพึงพอใจของลูกค้า การบริหารความความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relationship Management - CRM) กรณีศึกษาความสัมพันธ์กับลูกค้าของบริษัท OgilvyOne Worldwide และ Advanced Info Service (AIS) เทคโนโลยีด้านสารสนเทศเพื่อการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าของบริษัท Hewlett-Packard (HP) เหมาะสำหรับ… ผู้บริหารระดับกลางและสูงที่มีส่วนในการดูแลนโยบายของบริษัท บริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า วางแผนกลยุทธ์การตลาดและขาย การจัดการระบบสารสนเทศขององค์กรในธุรกิจทุกขนาดของภาคบริการ ผู้ประกอบการทั่วไปที่ต้องการเพิ่มทักษะในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อสร้างความภักดีในตราสินค้าและบริการ พนักงานในระดับต่าง ๆขององค์กรที่ต้องการเพิ่มความเข้าใจในบทบาทของตนที่มีต่อการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า บุคคลทั่วไปที่มีความสนใจเรื่องการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) วิทยากร ผศ.วิทยา ด่านธำรงกูล อาจารย์ประจำ คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ และวิทยากรบรรยายให้กับหน่วยงานของ ภาครัฐและเอกชน สาขา การตลาดบริการและกลยุทธ์การบริการลูกค้า การบริหารการตลาด การตลาดสายสัมพันธ์ พฤติกรรมผู้บริโภค ฯลฯ นักเขียนและคอลัมน์นิสต์ อาทิเช่นตำรา "การตลาดเพื่อการแข่งขัน" คอลัมน์ "โป๊ยเซียน" นสพ.ประชาชาติธุรกิจ, คอลัมน์ "มินิคลาสรูม" นสพ.กรุงเทพธุรกิจ ฯลฯ ที่ปรึกษาบริษัท โรงงานฟุตบอลล์ไทย สปอร์ตติ้งกู๊ดส์ จำกัด OgilvyOne Worldwide คุณณัฐธิศา พงศ์ธรานนท์ กรรมการผู้จัดการบริษัท OgilvyOne Worldwide ผู้เชี่ยวชาญระดับแนวหน้า มากด้วยประสบการณ์กว่า 15 ปี ในแวดวงโฆษณาและการตลาดทางตรงและการบริการด้านการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) บริษัท OgilvyOne Worldwide ให้บริการเป็นที่ปรึกษาและวางแผนกลยุทธ์ด้านการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) รวมไปถึงบริการด้านข้อมูลและศูนย์บริการลูกค้า (Call Center) ซึ่งเป็นที่ยอมรับในระดับโลก Advanced Info Service (AIS)คุณอรุณภรณ์ ลิ่มสกุล ผู้จัดการฝ่ายการตลาดงานบริหารลูกค้า บริษัท Advanced Info Service ผู้เชี่ยวชาญระดับแนวหน้า มากด้วยประสบการณ์กว่า 10 ปี ในแวดวงการตลาด บริษัท Advanced Info Service ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบเซลลูล่าร์ 900, GSM แอดวานซ์และมือถือพร้อมใช้วัน-ทู-คอล ซึ่งได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางในการนำระบบ CRM มาใช้ในการจัดการศูนย์บริการลูกค้า (Call Center) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ Hewlett-Packard (HP)คุณวีระ โมทนียชาติ ผู้เชี่ยวชาญระดับแนวหน้า มากด้วยประสบการณ์การทำงานกว่า 14 ปี ในแวดวงไอที บริษัท Hewlett-Packard (HP) ให้บริการระบบซอฟต์แวร์ต่างๆ รวมทั้งซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้องกับ CRM ซึ่งเป็นที่รู้จักอย่าง แพร่หลายในระดับโลก ค่าธรรมเนียม บุคคลทั่วไป 2,000 บาท/ท่าน (จากค่าธรรมเนียม 4,000 บาท โดยการสนับสนุนค่าใช้จ่ายจากการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย) สมาชิกสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ (ลด 10%) เหลือ 1,800 บาท/ท่าน ** ค่าธรรมเนียมยังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%** ** สถาบันฯ จดทะเบียนในนามมูลนิธิ จึงได้รับยกเว้นการชำระภาษีหัก ณ ที่จ่าย** วิธีชำระเงิน โดยการโอนเงินเข้าบัญชีธนาคารกรุงไทย สาขาย่อยอาคารเอ็กซิม ในนาม "มูลนิธิเพื่อสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ" ประเภทเงินฝากออมทรัพย์ เลขที่ 069-1-10472-7 การเปลี่ยนผู้เข้าร่วม ยกเลิกและคืนเงิน กรุณาแจ้งรายชื่อผู้ที่ท่านส่งเข้าร่วมแทนในกรณีที่ท่านไม่สามารถเข้าร่วมงานสัมมนาได้ กรุณาแจ้งยกเลิกเป็นลายลักษณ์อักษรภายในวันที่ 2 กันยายน 2545 ในกรณีที่แจ้งหลังวันดังกล่าว สถาบันฯจะคืนเงินเพียง 50% ของค่าสัมมนา ใบสมัครเข้าร่วมงานคำแนะนำ ท่านไม่สามารถกรอกใบสมัครได้โดยตรงผ่านทางเวบไซต์แห่งนี้ ใบสมัครนี้ ออกแบบมาให้ท่านสามารถกรอกได้ด้วยตนเองโดยท่านสามารถ Save เข้าเครื่องคอมพิวเตอร์ของท่านหรือพิมพ์ออกทางเครื่องพิมพ์แล้วกรอกใบสมัครในภายหลัง ไม่ควรกรอกแบบฟอร์มจากหน้าเวบไซต์ วิธีการ Download ใบสมัคร ให้คลิกเมาส์ขวา แล้วเลือก Save Link As สำหรับท่านที่ใช้ โปรแกรม Netscape และเลือก Save Target As สำหรับ Internet Explorer หากมีข้อสงสัยหรือต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม ติดต่อได้ที่ ฝ่ายส่งเสริมการเพิ่มผลผลิตชั้น 14 อาคารยาคูลท์ 1025 ถนนพหลโยธิน แขวงสามเสนใน เขตพญาไท กรุงเทพฯ 10400 โทร. 0-26195500 ต่อ 411, 413, 423(คุณรุจิพร, คุณเบญจมาศ, คุณณัฐพงษ์ ) Email addresses: [email protected] [email protected] จบ-- -สส-