ร็อคเวลล์เฟิสต์พ้อยต์ค็อนแท็คต์จับมือ ทีซีเอส รุกตลาด Call Center มั่นใจตลาดไทย เติบโตแน่ - newswit

กรุงเทพฯ--4 ธ.ค.--กลุ่มบริษัทซีดีจี ร็อคเวลล์เฟิสต์พ็อยต์คอนแทคต์สยายปีกสู่ประเทศไทย ขยายการลงทุนในธุรกิจ Call / Contact Center Solutions พร้อมกับแต่งตั้ง ทีซีเอส หนึ่งในกลุ่มบริษัทซีดีจี เป็นตัวแทนจำหน่ายหลัก รุกตลาด Call / Contact Center Solutions เชื่อมั่นศักยภาพตลาดไทยไปได้สวยแน่ ประกาศลั่นตลาดไทยยังโตได้อีกมาก ร็อคเวลล์ เฟิสต์พ็อยต์ คอนแทคต์ ผู้เชี่ยวชาญระบบ Call Center /Contact Center Solutions ขยายการลงทุนสู่ประเทศไทย โดยได้ประกาศแต่งตั้งบริษัท เดอะ คอมมูนิเคชั่น โซลูชั่น จำกัด (TCS) ผู้นำในการให้บริการระบบเครือข่ายสารสนเทศ หนึ่งในกลุ่มบริษัทซีดีจี เป็นตัวแทนตัวแทนจำหน่ายหลักอย่างเป็นทางการในประเทศไทย ทั้งนี้ ทีซีเอส จะดำรงตำแหน่งในฐานะตัวแทนจำหน่ายหลักที่จะขยายธุรกิจในตลาดเมืองไทยให้กับร็อคเวลล์ ฯ นายวิทยา สุวัฒนาธรรมกุล ผู้จัดการทั่วไป บริษัท เดอะ คอมมูนิเคชั่น โศลูชั่น จำกัด (ทีซีเอส) กล่าวว่า ทีซีเอส ได้รับเกียรติในการแต่งตั้งให้เป็นผู้ขยายตลาดการลงทุนในเมืองไทยให้กับร็อคเวลล์ฯ ทั้งนี้ ทีซีเอส จะเพิ่มศักยภาพโดยการนำประสบการณ์และชื่อเสียงที่เชี่ยวชาญตลาดในเมืองไทย มาดำเนินการขยายตลาดระบบ Contact Center Solutions ให้กับกลุ่มลูกค้าใหม่และลูกค้าเดิมที่ต้องการขยายการบริการเพิ่มเติม เพราะมองว่าตลาดจะเติบโตอย่างต่อเนื่อง จึงได้ตั้งหน่วยธุรกิจใหม่ เพื่อเตรียมพร้อมที่จะแยกตัวเป็นองค์กรอิสระจากทีซีเอส คือ Contact Center Solution Business Unit มร. บิล แอดกินส์ ( Mr.Bill Adkins) ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายขายและการตลาดผู้วางกลยุทธ์ระดับโลก บ.ร็อคเวลล์ เฟิสต์พ็อยต์ คอนแท็คต์ ฯ กล่าวว่า ร็อคเวลล์ ฯ ถือเป็นผู้นำระดับโลกที่เชี่ยวชาญชำนาญการในการให้บริการระบบ Contact Centre Solutions ดังนั้น กลยุทธ์ระดับพาร์ตเนอร์นั้นก็คือ จะต้องคัดเลือกจากบริษัทในประเทศไทยที่มีความเชี่ยวชาญและชำนาญการให้บริการและการวางระบบเทคโนโลยีสารสนเทศชั้นนำของไทยเช่นกัน "ตามที่ Frost and Sullivan กล่าวเกี่ยวกับตลาดให้บริการติดต่อสื่อสารผ่านส่วนกลาง (Call/ Contact Centre Market) ว่าในปี 2544 เป็นตลาดที่มีมูลค่าสูงถึง 10.5 ล้านดอลล่าร์สหรัฐ และคาดการณ์ต่อว่าในปี 2547 มูลค่าตลาดจะสูงถึงราว 23.2 ล้านดอลล่าร์สหรัฐ หรือคิดเป็นสัดส่วนที่เพิ่มขึ้นเฉลี่ยประมาณ 21.7 % ต่อปี" มร. บิล แอดกินส์ ( Mr.Bill Adkins) กล่าวเพิ่มเติมว่า จากการพยาการณ์การเติบโต คือสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่ร้อคเวลล์ เฟิสต์ จะต้องตระหนักและแต่งตั้งผู้แทนที่จะมาเป็นตัวแทนในการขยายตลาดในเมืองไทย ซึ่งตัวแทนดังกล่าวจะต้องเป็นผู้ที่มีอิทธิพลต่อการสร้างความสำเร็จให้กับลูกค้าสูงสุด ดังนั้น บริษัทฯจึงตัดสินใจเลือกที่จะร่วมลงทุนกับ ทีซีเอส โดยจะมีการสนับสนุนการดำเนินธุรกิจของ ทีซีเอสด้วย อาทิ การฝึกอบรม, การสนับสนุนการเพิ่มพูนความรู้ที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีและโนวฮาว์ต่างๆ ที่จะนำไปสู่ความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง ในรอบ 3 ทศวรรษ ร็อคเวลล์ ได้เริ่มบุกเบิกพัฒนาเทคโนโลยีใหม่ๆ ให้กับการติดต่อสื่อสาร ระบบ Call / Contact Center Solutions ซึ่งถูกออกแบบและพัฒนาให้เข้ากับการติดต่อสื่อสารภายในหลายๆ รูปแบบของหลายบริษัทเพื่อให้เข้าถึงเอื้อประโยชน์ได้อย่างถูกต้องต่อกลุ่มลูกค้า ปัจจุบัน ร็อคเวลล์ ฯ ได้ใช้ช่องทางการจัดจำหน่ายผ่านบริษัทคนไทย นั้นก็คือ ทีซีเอส ซึ่งจะประกอบไปด้วยกลุ่มผลิตภัณฑ์ดังต่อไปนี้คือ 1. FirstPoint Enterprise 2002 เป็น Contact Centre Solutions ที่ออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ ได้แก่ กลุ่มอุตสาหกรรม ภาครัฐ และรัฐวิสาหกิจ ซึ่งจะประกอบด้วยคุณสมบัติขนาดใหญ่แบบเต็มฟังก์ชั่น ครบถ้วนทุกประสิทธิภาพ 2. FirstPoint Business Edition เป็น Contact Center Solution ที่ออกแบบย่อยลงมาสำหรับการใช้งาน Integrated Solution โดยเฉพาะ ใช้งานง่าย เหมาะสำหรับธุรกิจรองลงมาได้แก่ กลุ่มธุรกิจขนาดกลางไปจนถึงขนาดเล็ก (SMEs) ทีซีเอสมั่นใจเต็มร้อยพร้อมให้บริการเต็มที่ ชูจุดแข็งของบริษัทฯเพียบ นายสาธิต พันธ์ไพศาล Manager of Call Center Business Unit ของกลุ่มบริษัทซีดีจี เปิดเผยถึงทิศทางของตลาด Call Center Solutions หรือ Contact Center Solutions ในประเทศไทยว่า ในปัจจุบัน ระบบ Call Center นับว่ามีความสำคัญอย่างยิ่ง ต่อการประกอบธุรกิจ ทั้งในองค์กรทุกระดับ เพราะในปัจจุบันการสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันนั้น เป็นเรื่องจำเป็นที่แต่ละองค์กรจะต้องดำเนินการ และก้าวให้ทันและสอดรับกับการแข่งขัน แนวโน้มของการแข่งขันของธุรกิจในยุคใหม่นั้น การสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันนับว่า เป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุด ดังนั้นในหลายองค์กร จึงต้องหันมาให้ความสนใจ และเพิ่มการลงทุนกับเรื่องนี้มากที่สุด และ Call Center / Contact Center จะเป็นอีกคำตอบที่สำคัญของการสร้างความได้เปรียบเหนือคู่แข่ง ปัจจุบันการจะรักษาลูกค้าเดิมให้คงอยู่นั้น เป็นเรื่องที่สำคัญที่สุด เพราะลูกค้าสำคัญที่สุดเสมอ ทุกองค์กร ทั้งภาครัฐและเอกชน ต้องสร้างความพึงพอใจสูงสุดทั้งทางด้านสินค้าและบริการเพื่อมอบให้กับลูกค้า ดังนั้นเชื่อแน่ว่าแนวโน้มการเติบโตของธุรกิจ Call Center Solution ต้องเติบโตและสดใสอย่างแน่นอน "บริษัท TCS มุ่งเน้นที่กลุ่มเป้าหมายทั้งองค์กรภาครัฐและเอกชน แต่ที่สำคัญคือจะมุ่งที่กลุ่มลูกค้าเดิมของกลุ่มบริษัทซีดีจี ซึ่งมีทั้งองค์กรภาครัฐและเอกชน อีกทั้งกลุ่มบริษัทซีดีจีก็มีฐานะทางการเงินที่แข็งแกร่ง และมีวิศวกรด้านระบบงานซอฟต์แวร์และด้านระบบเครือข่าย ซึ่งสิ่งเหล่านี้นี้คือจุดแข็งของ TCS ที่มีอยู่และจะสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน ในตลาดผู้ให้บริการ Call Center ได้" นายสาธิตกล่าวและว่า การที่บริษัท TCS เลือก บริษัท Rockwell FirstPoint Contact ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์จากอเมริกา เนื่องจาก บริษัทร็อคเวลล์ฯมีความเชี่ยวชาญและมี Products ที่สอดคล้องกับความต้องการของตลาด และสามารถเสริมช่องว่างของบริษัทฯจากเดิมที่มีผลิตภัณฑ์ Call Center จาก Alcatel ที่ใช้ PABX เป็นพื้นฐานของระบบ นอกจากนี้ Rockwell Firstpoint ยังเป็นบริษัทที่มีผลการประกอบการที่ดีมากเมื่อเทียบกับบริษัท Call Center อื่นๆ ซึ่งเป็นปัจจัยที่สำคัญมากในยุคนี้ที่ต้องนำมาพิจารณา "บริษัท TCS เราได้รับการติดต่อจากหลายบริษัทด้วยกัน เพื่อที่จะให้เราเป็นผู้ทำตลาด Call Center Solution แต่ว่า ซึ่งทางเราก็พิจารณาถึงศักยภาพของผลิตภัณฑ์ รวมทั้งพิจารณาในเรื่องของ Team Support และในที่สุดก็ตัดสินใจได้ว่า ร็อคเวลล์ เฟิสต์พ็อยต์ คอนแท็คต์ เหมาะสมที่สุดแล้ว " นอกจากนี้ TCS ยังมีบุคลากรที่มีความรู้ความเชี่ยวชาญด้านระบบเครือข่าย ร่วมกับความเชี่ยวชาญด้านระบบงานซอฟต์แวร์ของกลุ่มบริษัทซีดีจี และมีความเข้าใจในวัฒนธรรมขององค์กรไทย เพราะเป็นบริษัทคนไทย ดังนั้นในการที่จะดำเนินนโยบายทางการตลาดนั้น จึงเป็นเรื่องที่ TCS มีความได้เปรียบอยู่มาก Call / Contact Center Solution ที่ทางบริษัทจะนำเสนอสู่องค์กรต่างๆ จะมุ่งเน้นแบบ Server-Based Call Center เพื่อเสริมช่องว่าง และไม่ซ้ำซ้อนกับผลิตภัณฑ์ที่บริษัทฯได้ทำตลาดไปก่อนหน้านี้ ข้อมูลเพิ่มเติมกรุณาติดต่อ คุณสุชาดา ลอยหา, คุณสุรินทร์ทิพย์ เดชประยูรทรัพย์ ฝ่ายประชาสัมพันธ์ กลุ่มบริษัทซีดีจี โทร. 0-2678-0200 ต่อ 2997-9 Fax : 0-2678-0213 e-mail : [email protected] จบ-- -ศน-