ซีที เอเชีย ส่งระบบ ‘Multimedia Contact Center ’ สัญชาติไทย โกอินเตอร์อวดสายตา ชาวโลกด้วยการโชว์ผลงานมาสเตอร์พีซในงาน CeBit 2003 ที่ประเทศเยอรมนี

กรุงเทพฯ--28 มี.ค.--APPR Media ซีที เอเชีย ผู้พัฒนาซอฟต์แวร์ระบบคอลล์เซ็นเตอร์สัญชาติไทย บุกร่วมงานซีบิต 2003 โชว์ผลงานชิ้นโบว์แดง “InfoCentrix Mobility ” ซอฟต์แวร์ที่พัฒนาโดยฝีมือคนไทยเพื่อการติดต่อแบบหลายสื่อผ่านระบบ GPRS เป็นรายแรกของโลก ร่วมแสดงในงานซีบิต 2003 ที่เมืองฮานโนเวอร์ ประเทศเยอรมนีระหว่างวันที่ 12-19 มีนาคมที่ผ่านมา ประกาศศักยภาพทัดเทียมผู้พัฒนาซอฟต์แวร์ยักษ์ใหญ่ระดับโลก พร้อมขยายธุรกิจสู่ตลาดโลกด้วยการแต่งตั้งพันธมิตรทางธุรกิจเพื่อทำตลาดโซลูชั่น InfoCentrix ในประเทศอินเดียโดยได้รับการสนับสนุนจากรัฐบาลไทย นายเฉลิมพล ปุณโณทก กรรมการผู้จัดการ บริษัท คอมพิวเตอร์ เทเลโฟนี เอเชีย จำกัด หรือ ซีที เอเชีย กล่าวว่าทางบริษัทมีการพัฒนาเทคโนโลยีระบบคอลล์ เซ็นเตอร์อย่างต่อเนื่อง โดยอาศัยประสบการณ์ความรู้ความเชี่ยวชาญที่ได้จากการอยู่ในอุตสาหกรรมมาช่วย ซึ่งทางบริษัทฯเองได้ดำเนินธุรกิจทางด้านซอฟต์แวร์ระบบคอลล์เซ็นเตอร์มาเป็นเวลากว่า 7 ปีและประสบความสำเร็จจากการติดตั้งระบบ Call Center กับลูกค้าองค์กรขนาดใหญ่เป็นจำนวนมาก รวมถึงการทำระบบ Outsource ให้แก่องค์กรที่ทำธุรกิจด้านคอลล์เซ็นเตอร์ขนาดใหญ่อีกด้วย “ณ ขณะนี้บริษัทถือได้ว่าประสบความสำเร็จอย่างสูง เนื่องจากเราสามารถพิสูจน์ให้ทั่วโลกได้เห็นถึงศักยภาพและความสามารถของทีมงานวิศวกรชาวไทยของบริษัทฯ ซึ่งเป็นผู้คิดค้นและพัฒนาซอฟต์แวร์ระบบคอลล์เซ็นเตอร์ภายใต้ชื่อ “InfoCentrix ” ซึ่งซอฟต์แวร์นี้จะทำหน้าที่เป็นระบบบริหารจัดการการติดต่อ (Multimedia Contact Center) โดยเป็นระบบรวมที่ช่วยจัดการการติดต่อทางธุรกิจผ่านช่องทางต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นทางโทรศัพท์, แฟกซ์, อี-เมล์, เอสเอ็มเอส, เว็บ,โทรศัพท์มือถือ หรือพ็อกเก็ต พีซี เพื่อความสะดวกและเพิ่มประสิทธิภาพในการติดต่อได้มากยิ่งขึ้น” นายเฉลิมพลกล่าว จากการร่วมงานซีบิตที่ผ่านมานี้ บริษัทซีที เอเชียได้ประสบความสำเร็จเกินความคาดหมายที่ตั้งไว้ เนื่องจากได้รับความสนใจจากผู้เข้าร่วมชมงานที่มาจากทั่วโลกอย่างล้นหลาม โดยคาดว่าบริษัทฯ จะสามารถขยายฐานลูกค้าเพิ่มจากงานซีบิตครั้งนี้ไม่ต่ำกว่า 100 รายด้วยกัน โดยบริษัทที่ให้ความสนใจในผลิตภัณฑ์ ‘InfoCentrix ’ แบบมัลติมีเดีย คอนแทค เซ็นเตอร์ผ่านเครื่องพีดีเอ ส่วนใหญ่จะเป็นกลุ่มบริษัทจากประเทศในแถบทวีปยุโรป เช่น ประเทศอิตาลี โปรตุเกส ฝรั่งเศส กรีซ สาธารณรัฐเชค และ เยอรมัน นอกจากนั้นยังมีประเทศอื่นๆที่สนใจเช่น ประเทศ อินเดีย และอิหร่าน โดยจากกลุ่มประเทศดังกล่าว 80% เป็นบริษัทที่ให้ บริการด้าน System Integration และอีก 20% จะเป็นบริษัทที่เป็น Software Partner “ปัจจัยหลักที่บริษัทซีทีเอเชีย สามารถดึงดูดความสนใจจากผู้เข้าร่วมงานในครั้งนี้ เนื่องมาจากความสามารถในการทำงานของ ‘InfoCentrix Mobility ’ ซึ่งสามารถทำงานได้หลากหลายรูปแบบจากเครื่องพอคเก็ต พีซี ผ่านระบบ GPRS และความสามารถในการบริหารจัดการการทำงานของ Call Center จากหน้าจอเพียงหน้าจอเดียวในลักษณะ Single Administration นอกจากนี้ปัจจัยทางด้านราคายังเป็นอีกปัจจัยสำคัญที่ทำให้โซลูชั่นของเราได้รับความสนใจเป็นอย่างมาก เนื่องจากซอฟต์แวร์ของซีทีเอเชีย เป็นการพัฒนาโดยฝีมือคนไทย ทำให้มีต้นทุนที่ถูกกว่าซอฟต์แวร์ที่นำเข้าจากต่างประเทศถึง 30- 50% อีกทั้งซอฟต์แวร์ของเรายังได้พิสูจน์ให้เห็นถึงการพัฒนาที่ต่อเนื่องตลอดเวลา ถือได้ว่าเป็นจุดแข็งของเราอีกจุดหนึ่ง ซึ่งหากเทียบกับคู่แข่งแล้วจะเห็นได้ว่าไม่มีการพัฒนาและค้นคว้าวิจัยเพื่อศักยภาพการใช้งานที่เหมาะสม และตรงต่อความต้องการจริงของลูกค้า ซึ่งเรามีความภาคภูมิใจและจะยังคงรักษาจุดเด่นในส่วนนี้เพื่อนำคุณค่าสูงสุดมามอบให้แก่ลูกค้าที่ใช้โซลูชั่นของเรา โดยที่ผ่านมาเราได้รับความไว้วางใจอย่างสูงจากลูกค้าที่เป็นองค์กรขนาดใหญ่ ที่เลือกใช้โซลูชั่นของเราอยู่ในตอนนี้ ได้แก่ ปูนซีเมนต์ไทย ธนาคารกสิกรไทย และเอวอน เป็นต้น” “เป้าหมายในการพัฒนาซอฟต์แวร์นี้ขึ้นมานอกจากต้องการนำเสนอสิ่งที่ดียิ่งขึ้นให้แก่ลูกค้าคนไทยแล้ว คือการขยายฐานลูกค้าไปสู่ตลาดต่างประเทศ เพื่อแสดงให้เห็นถึงศักยภาพของคนไทยที่มีความรู้ ความสามารถไม่น้อยหน้าต่างชาติ โดยเราได้อาศัยความรู้ความเชี่ยวชาญ ประสบการณ์ และความเข้าใจในตลาดเป็นอย่างดี เนื่องจากเราอยู่ในอุตสาหกรรมเป็นเวลานาน เราเล็งเห็นถึงความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า นอกจากนี้เรายังมีวิศวกรผู้เชี่ยวชาญกว่า 50 คน ที่จะทำการฝึกอบรมแก่ลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งส่วนนี้ นับเป็นหนึ่งในจุดแข็งของเรา สำหรับการขยายธุรกิจไปยังต่างประเทศนั้น เราเน้นกลุ่มเป้าหมายที่องค์กรขนาดกลางและย่อม โดยขณะนี้เราได้เริ่มขยายฐานกลุ่มลูกค้าไปยังประเทศเยอรมนี อินเดีย และพร้อมจะขยายไปสู่ประเทศญี่ปุ่นในอนาคตอันใกล้อีกด้วย ซึ่งเมื่อเดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมา เราเพิ่งประกาศแต่งตั้งบริษัท เทรนด์ อินโฟเทค ประเทศอินเดียเป็นตัวแทนจำหน่ายซอฟต์แวร์ระบบบริหารจัดการคอลล์เซ็นเตอร์ ในงานอินเดียซอฟต์ 2003 ที่เมืองนิวเดลี ประเทศอินเดีย โดยได้รับการสนับสนุนจากกระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารทั้งจากประเทศไทยและอินเดีย” ซีที เอเชีย ได้พยายามพัฒนาซอฟต์แวร์จนก่อให้เกิดศักยภาพเทียบเท่ากับต่างประเทศในขณะนี้ ซึ่งนับเป็นพันธกิจหลักของบริษัทฯ ที่ต้องการนำพาบริษัทคนไทย ไปสู่ตลาดโลก ซึ่งนับเป็นเรื่องที่สอดคล้องต่อนโยบายของรัฐบาล ในการที่เผยแพร่ชื่อเสียงคนไทยในฐานะนักพัฒนาซอฟต์แวร์ระดับอินเตอร์ ที่ไม่น้อยหน้าประเทศใดในโลก และประชาสัมพันธ์ให้องค์กรต่างๆ ภายในประเทศ ทั้งภาครัฐฯและเอกชน ได้ทราบถึงคุณภาพ และมาตรฐานระดับสูงของซอฟต์แวร์ที่พัฒนาโดยฝีมือคนไทย ที่เราได้พิสูจน์ให้เห็นจากการที่เรามีส่วนครองตลาดสูงสุด ช่วยลดค่าใช้จ่ายในการทำธุรกิจจากการหันมาใช้ซอฟต์แวร์คุณภาพฝีมือคนไทย ในราคาที่ต่ำกว่าซอฟต์แวร์ข้ามชาติ แต่มาตรฐานไม่ได้แตกต่างกัน อีกทั้งยังได้รับการบริการหลังการขายที่ดี และรวดเร็วเนื่องจากทีมงานทั้งหมดอยู่ในประเทศไทยและมีความเข้าใจในระบบงานเป็นอย่างดี ทั้งนี้ เรายังได้เกียรติจากคณะผู้เชี่ยวชาญจากภาครัฐบาลที่ไปเยี่ยมชมงานเพื่อศึกษาพัฒนาการของเทคโนโลยีต่างๆ ในงานซีบิต ที่ให้ความสนใจเยี่ยมชมบูธของซีที เอเชีย เพื่อชมผลงานการพัฒนาซอฟต์แวร์ของคนไทย ในส่วนตลาดประเทศไทยนั้น ทางซีที เอเชียได้เน้นเป้าหมายไปยังองค์กรขนาดใหญ่อันได้แก่กลุ่มธนาคารและสถาบันการเงิน รองลงมาคือบริษัทการสื่อสารและคมนาคม รวมทั้งบริษัทขนาดใหญ่ต่างๆ ที่มุ่งเน้นเรื่องการให้บริการเป็นหลัก ไม่ว่าจะเป็นการให้บริการลูกค้า หรือโซลูชั่นที่ช่วยให้พนักงานในองค์กรสามารถทำงานได้อย่างสะดวก และรวดเร็วมากยิ่งขึ้น ในลักษณะของระบบงานแบบ Multimedia Interactive มากขึ้น นายเฉลิมพลได้กล่าวเพิ่มเติมว่า ระบบคอลล์เซ็นเตอร์ และ CRM เป็นสิ่งที่มีบทบาทมากในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างลูกค้ากับองค์กร การทำธุรกิจในปัจจุบันไม่ใช่เพียง แค่การแข่งขันในด้านราคาหรือการพัฒนาผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียว แต่ยังรวมถึงการแข่งขันในด้านบริการให้ลูกค้าเกิดความประทับใจและซื่อสัตย์ในสินค้านั้นๆ การบริการจะเป็นหัวใจสำคัญขององค์กรขนาดกลางและเล็กในการแข่งขันของระบบธุรกิจโลกใหม่ ฉะนั้นธุรกิจในระบบคอลล์เซ็นเตอร์จะยังมีอัตราการเติบโตอีกมากทั้งในและต่างประเทศ เกี่ยวกับบริษัทคอมพิวเตอร์ เทเลโฟนี เอเชีย จำกัด (ซีที เอเชีย) ซีที เอเชีย เป็นผู้นำระบบรวมด้านโทรศัพท์และคอมพิวเตอร์ (CTI : Computer Telephony Integration) รวมถึงเทคโนโลยีในประเทศไทย ที่มีความเชี่ยวชาญในการพัฒนาและติดตั้งโซลูชั่นระบบศูนย์รวมเพื่อการติดต่อ (Contact Center Solutions) รวมถึงระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management) นอกเหนือจากบทบาทหลักในการเป็นผู้วางระบบให้แก่ลูกค้าในภูมิภาค พร้อมติดตั้งโซลูชั่นระบบศูนย์รวมเพื่อการติดต่อแล้ว ซีที เอเชีย ยังให้บริการด้านที่ปรึกษาเกี่ยวกับระบบศูนย์รวมเพื่อการติดต่อ ควบคู่ไปกับการนำเสนอซอฟต์แวร์ระบบศูนย์รวมเพื่อการติดต่อแบบหลายสื่อ (Multimedia Contact Center) ภายใต้ชื่อ InfoCentrix โดยบทบาทของซีที เอเชียในอุตสาหกรรม CTI และ CRM คือผู้ริเริ่มและผู้นำตลาดที่มีความเชี่ยวชาญระบบ CRM/Multimedia Call Center ซีที เอเชียได้ขยายการบริการครอบคลุมองค์กรธุรกิจจำนวนมากมาย ในหลายๆ อุตสาหกรรม ได้แก่ อุตสาหกรรมสถาบันการเงินและการธนาคาร การประกัน โทรคมนาคม บันเทิง น้ำมัน ท่องเที่ยว ภาครัฐบาล และสถาบันศึกษา ตลอดจนองค์กรขนาดกลางไปจนถึงขนาดใหญ่ เช่นองค์กรต่างชาติ และด้วยผลงานที่ดีเด่นในฐานะบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์ ทางคณะกรรมการส่งเสริมการลงทุนได้มอบบัตรส่งเสริมคณะกรรมการการส่งเสริมการลงทุน(BOI)ให้แก่ซีที เอเชียตั้งแต่ปี 2000 สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ Pimwisa Thiensri Account Executive APPR Media Co.,Ltd. Tel:0-2655-6633 Fax:0-2254-7369 Mobile:0-1816-9197 E-mail:[email protected] จบ-- -ศน-