สมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย จัดสัมมนา "CUSTOMER and MARKET FOCUS"

กรุงเทพฯ--11 ส.ค.--สมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย ถึงเวลาแล้วที่คุณจะต้องเข้าถึงตลาดและรู้ใจลูกค้าอย่างจริงจัง ในยุคที่มีการแข่งขันสูง สินค้ามีให้เลือกมากมาย ทำอย่างไรที่จะให้สินค้าหรือบริการของท่านเป็นที่นิยม และอยู่ในใจของลูกค้ายาวนานที่สุด Customer and Market Focus นับเป็นกระบวนการทางการตลาดที่เข้ามามีบทบาทอย่างมาก ในการสร้างความสำเร็จให้กับสินค้าและบริการในรูปแบบขององค์รวมการตลาด มีองค์ประกอบทีสำคัญนับตั้งแต่ Consumer Insight ที่จะช่วยให้ท่านทราบข้อมูลที่เป็นปัจจัยในการตัดสินใจซื้อของลูกค้า เมื่อได้ข้อมูลแล้วการทำ Customer and Market Segment จะเป็นกระบวนการสำคัญที่จะช่วยให้ท่านสามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ เพื่อการนำเสนอสินค้าหรือบริการ ตลอดจนกิจกรรมการตลาด ที่ตรงใจกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายนี้มากที่สุดและองค์ประกอบหน่วยสุดท้าย ที่ขาดไม่ได้คือ กลยุทธ์ Customer Relationships and Satisfaction เมื่อได้ลูกค้าแล้ว ทำอย่างไร? ที่จะรักษาลูกค้าให้อยู่กับเราอย่างยาวนาน ลูกค้าที่มีความพึงพอใจสูงสุด และมี Brand Loyalty Customer and Market Focus เป็น 1 ใน 7 ของเกณฑ์ รางวัลคุณภาพแห่งชาติ หรือ Thailand Quality Award (TQA) ซึ่งเป็นรางวัลที่แสดงถึงความเป็นเลิศในการบริหารจัดการขององค์กรที่เทียบเท่าระดับ WORLD CLASS การสัมมนาครั้งนี้ท่านจะได้รับทั้งความรู้ แนวคิดและเทคนิคใหม่ๆ จากเจ้าของสินค้าหรือบริการที่มีความชัดเจนในการนำ Customer and Market Focus ไปใช้ในการบริหารการตลาดอย่างได้ผล วันพุธที่ 20 สิงหาคม 2546 เวลา 09:00-17:00 น. ณ ห้องอโนมา 2-3 โรแรมอโนมา ถนนราชดำริ ค่าลงทะเบียน สมาชิกสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ และสมาชิกสมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย ท่านละ 2,000.- ผู้สนใจทั่วไป ท่านละ 2,000.- (ราคารวมภาษีมูลค่าเพิ่ม เอกสาร อาหาร) พิเศษ พร้อมฟรีหนังสือ! "เกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ เพื่อองค์กรที่เป็นเลิศ" มูลค่า 195.- ฟรี วิธีการสมัคร/ชำระเงิน กรอกใบสมัคร(ตามใบแทรก) พร้อมโอนเงินเข้าบัญชีธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) ในนาม "สมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย" บัญชีออมทรัพย์ สาขาลุมพินี เลขที่ 256-1-03525-1 ส่งใบสมัคร พร้อมใบโอนเงิน ที่ Fax 0-2285-5988 ภายในวันที่ 11 สิงหาคม 2546 (เลขประจำตัวผู้เสียภาษี 3 108005 687) CUSTOMER and MARKET FOCUS for CORPORATE EXCELLENCE วันพุธที่ 20 สิงหาคม 2546 08:30-09:00 น. ลงทะเบียน 09:00-09:45 น. TQA Framework - ที่มาและหัวใจของรางวัลคุณภาพแห่งชาติ - เกณฑ์การตัดสินรางวัลคุณภาพแห่งชาติ - การตลาดกับความเชื่อมโยงในส่วนต่างๆ โดย คุณสังวร รัตนรักษ์ รองผู้อำนวยการสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ 10:00-11:00 น. Cosumer Insinght : คุณเคยสงสัยไหมว่า ทำไมลูกค้าซื้อสินค้าคู่แข่ง แต่ไม่ซื้อสินค้า มาเรียนรู้และวิเคราะห์ปัจจัยที่มี อิทธิพลต่อการตัดสินใจลูกค้าเพื่อสร้างความพอใจสูงสุดแก่ลูกค้า - ปัจจัยต่อการตัดสินใจซื้อ - วิธีวัดความสำเร็จ - Benchmark กับคู่แข่ง โดย คุณสุพัตรา เป้าเปี่ยมทรัพย์ ผู้จัดการฝ่ายการตลาด, บริษัท ยูนิลเวอร์ไทย เทรดดิ้ง จำกัด 11:00-12:15 น. Customer and Market Segment : กำหนดกลุ่มเป้าหมายให้เหมาะสมกับสินค้าและบริการ แบ่งตลาดตามกลุ่มลูกค้า เพื่อให้กิจกรรมทางการตลาดได้ผลสูงสุดและช่วยให้คุณภาพสามารถนำ ข้อมูลการตลาด/การขยาย/ลูกค้า/คู่แข้ง มาใช้วางแผนการตลาด ให้ได้ผลและถูกใจลูกค้าได้มากที่สุด - การกำหนดกลุ่มเป้าหมาย - วิธีแบ่งส่วนตลาด - การนำข้อมูลมาใช้วางแผน - การติดตามและวัดผล 13:15-14:45 น. Customer Relationships and Satisfaction : สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน เพื่อให้เกิดความภักดีในตรายี่ห้อ และผูกพันกับบริษัทในระยะยาว โดย - กำหนดรูปแบบการสื่อสาร - การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า - วิธีวัดความพึงพอใจของลูกค้า - Brand Loyalty โดย ผศ.กิตติ สิริพัลลภ คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ 15:00-16:00 น. Showcase : โทรศัพท์มือถือ NOKIA / รถยนต์ HONDA เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนาได้แนวคิดและประสบการณ์โดยตรจากผู้บริหาร ที่ประสบความสำเร็จจากการนำ Customer and Market Focus ไปใช้ ซักไซ้ไล่เลียง โดย ผศ. กิตติ สิริพัลลภ 16:30-17:00 น. ถาม-ตอบ สำรองที่นั่ง สมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย 1168/21 ชั้น 14 อาคารลุมพินีทาวเวอร์ ถนนพระราม 4 แขวงทุ่งมหาเมฆ เขตสาทร กรุงเทพ 10120 โทร. 0-2679-7360-3 แฟกซ์ 0-2285-5988--จบ-- -สก/รก-