ดีแทคลงทุนกว่า 10 ล้านบาท ติดตั้งตู้คีออสเซอร์วิสที่สำนักงานบริการ 15 แห่ง - newswit

กรุงเทพฯ--15 ก.ย.--แทค ดีแทคลงทุนกว่า 10 ล้านบาท ติดตั้งตู้คีออสเซอร์วิสที่สำนักงานบริการ 15 แห่ง ผสานคอมพิวเตอร์อินเตอร์แอ็คทีฟเข้ากับระบบบริการ นำหน้าสร้างความแตกต่าง บมจ. โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (ดีแทค) เปิดเผยว่าปัจจุบันดีแทคได้ดำเนินติดตั้ง ตู้ DTAC Kiosk Service เพื่อมอบบริการอัตโนมัติแก่ลูกค้าผ่านระบบอินเตอร์เน็ตและคอมพิวเตอร์ออนไลน์ ทำรายการง่าย ๆ ได้ด้วยตนเอง โดยได้ใช้เงินลงทุนกว่า 10 ล้านบาท ติดตั้งตู้คีออสที่สำนักงานบริการลูกค้าทั้ง 10 แห่งในกรุงเทพฯ และ 5 แห่งที่สำนักงานบริการลูกค้าในจังหวัดอยุธยา ชลบุรี (ศรีราชา) สุราษฏร์ธานี, เชียงใหม่และนครราชสีมา เพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหาข้อมูลบริการ โปรโมชั่น หรือทำรายการต่าง ๆ ได้ด้วยตนเอง และยังติดตั้งกล้องวิดีโอคอนเฟอเรนซ์เพื่อให้ลูกค้ารับคำปรึกษา พูดคุยกับเจ้าหน้าที่ได้เหมือนนั่งคุยกันต่อหน้า นายวิรัช จารุโชคทวีชัย ผู้อำนวยการกลุ่มบริการลูกค้า เปิดเผยว่าหลังจากได้ทดลองติดตั้งตู้คีออสเซอร์วิส ณ สำนักงานบริการลูกค้าบางแห่งในกรุงเทพฯ ตลอดจนทำการปรับปรุงระบบจนสมบูรณ์แล้วและได้รับการตอบรับการผู้ใช้บริการเป็นอย่างสูง ดีแทคจึงได้ทยอยติดตั้งตู้ดีแทคคีออสเซอร์วิสที่สำนักงานบริการจนครบทุกแห่งในกรุงเทพฯ พร้อมจัดให้มีเจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำการใช้แก่ลูกค้า ทั้งนี้ ตู้คีออสดังกล่าวให้บริการแบบออนไลน์ และผ่านระบบอินเตอร์เน็ตหรือเว็บไซต์ของดีแทค ซึ่งลูกค้าสามารถติดต่อทำรายการบางอย่างได้ด้วยตนเองผ่านหน้าจอระบบสัมผัส เช่น เปลี่ยนแปลงแพ็คเกจ ชำระค่าบริการผ่านการหักบัญชีธนาคารหรือบัตรเครดิต เปลี่ยนที่อยู่ในการส่งใบเรียกเก็บค่าบริการ ส่งเอสเอ็มเอสฟรีถึงระบบดีแทคและแฮปปี้ดีพร้อมท์ ฯลฯ เป็นอีกช่องทางหนึ่งที่สะดวกและรวดเร็ว โดยลูกค้าไม่ต้องรับบัตรคิวแบบที่ใช้อยู่ทั่วไปในปัจจุบัน นอกจากนี้ ตู้คีออสเซอร์วิสยังติดตั้งระบบวิดีโอคอนเฟอเรนซ์เพื่อให้ลูกค้ารับคำปรึกษาจากเจ้าหน้าที่สามารถพูดคุยกันได้ผ่านจอภาพ โดยต่างฝ่ายต่างเห็นหน้ากัน เพื่อความสะดวกในกรณีที่ต้องให้ข้อมูลหรืออธิบายแบบเห็นภาพ รวมทั้งฝากข้อเสนอแนะกับพนักงานผ่านกล้องวิดีโอ ซึ่งระบบจะส่งเป็นวีดีโอเมล์ (Video Mail) ไปยังคอลล์เซ็นเตอร์ “บริการจากตู้คีออสนี้เราพัฒนาเพิ่มขึ้นจากบริการทางอินเตอร์เน็ตที่มีอยู่เดิม เพราะต้องการให้ลูกค้าที่ไม่มีคอมพิวเตอร์ส่วนตัวที่บ้านสามารถใช้บริการที่จุดบริการได้ และยังใช้งานง่ายด้วยระบบสัมผัส โดยตู้คีออสจะเปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง โดยไม่คิดค่าบริการแต่อย่างใด” นายวิรัชกล่าวเสริมถึงระบบบริการดังกล่าว และว่าความแตกต่างจากศูนย์บริการของระบบอื่น ๆ คือนอกเหนือจากคีออสดังกล่าวแล้ว ภายในศูนย์บริการรุ่นใหม่ของดีแทค จะใช้ระบบอัตโนมัติมากขึ้นเพื่อความถูกต้อง สะดวก และรวดเร็วแก่ผู้ใช้บริการรวมถึงการแนะนำบริการเสริมใหม่ ๆ ผ่าน MMS และ GPRS ให้ผู้ใช้บริการได้ทดลอง นอกจากนั้น ดีแทค ยังใช้ระบบคิวพลัส (Queue Plus) ซึ่งเป็นระบบคิวที่ดีแทคพัฒนาขึ้นเอง ทันสมัยกว่าผู้ให้บริการรายอื่นๆ เป็นระบบทัชสกรีน เพื่อให้ลูกค้าที่มาติดต่อใส่ข้อมูลหมายเลขโทรศัพท์เคลื่อนที่ เมื่อถึงคิวที่เรียก ข้อมูลจะไปปรากฏบนหน้าจอของพนักงาน พนักงานจะทราบได้ทันทีว่าลูกค้าหมายเลขนี้ชื่ออะไร เป็นลูกค้าจดทะเบียนหรือเติมเงิน หรือเป็นลูกค้าองค์กร พนักงานสามารถให้บริการได้ทันที และลูกค้าจะได้รับความสะดวกรวดเร็ว ซึ่งในอนาคตจะพัฒนาให้สามารถจองคิวล่วงหน้าได้อีกด้วย. รายละเอียดเพิ่มเติม :: สื่อมวลชน :: พรนานา อภิลักษณ์พาณิชย์ ฝ่าย Media Relations สำนัก Corporate Communications บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) โทรศัพท์ 02 202 8000 #31887 โทรสาร 02 202 8895, 02 202 8859 มือถือ 01 623 9895 e-mail: [email protected] :: ลูกค้า :: DTAC Call Center โทรศัพท์ 02 202 7000 หรือ 1800 จากโทรศัพท์มือถือ--จบ-- -รก-