Customer and Market Focus for Corporate Excellence

กรุงเทพฯ--28 ก.ค.--สมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย ถึงเวลาแล้ว ที่คุณจะต้องเข้าถึงตลาดและรู้ใจลูกค้าอย่างจริงจัง ในยุคที่มีการแข่งขันสูง สินค้ามีให้เลือกมากมาย ทำอย่างไรที่จะให้สินค้าหรือบริการของท่านเป็นที่นิยม และอยู่ในใจของลูกค้ายาวนานที่สุด Customer and Market Focus นับเป็นกระบวนการทางการตลาดที่เข้ามามีบทบาทอย่างมาก ในการสร้างความสำเร็จให้กับสินค้าและบริการในรูปขององค์รวมการตลาด มีองค์ประกอบที่สำคัญนับตั้งแต่ Consumer Insight ที่จะช่วยให้ท่านทราบข้อมูลที่เป็นปัจจัยในการตัดสินใจซื้อของลูกค้า เมื่อได้ข้อมูลแล้วการทำ Customer and market segment จะเป็นกระบวนการสำคัญที่จะช่วยให้ท่านสามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ เพื่อการนำเสนอสินค้าหรือบริการ ตลอดจนกิจกรรมการตลาด ที่ตรงใจกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายนี้มากที่สุดและองค์ประกอบสุดท้าย ที่ขาดไม่ได้คือ กลยุทธ์ Customer Relationships and Satisfaction เมื่อได้ลูกค้าแล้ว ทำอย่างไร? ที่จะรักษาลูกค้าให้อยู่กับเราอย่างยาวนาน ลูกค้ามีความพึงพอใจสูงสุด และมี Brand Loyalty Customer and Market Focus เป็น 1 ใน 7 ของเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ หรือ Thailand Quality (TZA) ซึ่งเป็นรางวัลที่แสดงถึงความเป็นเลิศในการบริหารจัดการขององค์กรที่เทียบเท่าระดับ WORLD CLASS การสัมมนาครั้งนี้ท่านจะได้รับทั้งความรู้ แนวคิดและเทคนิคใหม่ๆ จากเจ้าของสินค้าหรือบริการที่มีความชัดเจนในการนำ Customer and Market Focus ไปใช้ในการบริหารการตลาดอย่างได้ผล วันพุธที่ 20 สิงหาคม 2546 เวลา 09:00 - 17:00 น. ณ ห้องอโนมา 2-3 โรงแรมอโนมา ถนนราชดำริค่าลงทะเบียนสมาชิกสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติและสมาชิกสมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย ท่านละ 2,000.-ผู้สนใจทั่วไป ท่านละ 2,200.-(ราคารวมภาษีมูลค่าเพิ่ม เอกสาร อาหาร)พิเศษ พร้อมฟรีหนังสือ! "เกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ เพื่อองค์กรที่เป็นเลิศ" มูลค่า 195.-ฟรีวิธีการสมัคร/ชำระเงินกรอกใบสมัคร (ตามใบแทรก) พร้อมโอนเงินเข้าบัญชีธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) ในนาม "สมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย" บัญชีออมทรัพย์ สาขาลุมพินี เลขที่ 256-1-03525-1 ส่งใบสมัคร พร้อมใบโอนเงินที่ Fax 0-2285-5988 ภายในวันที่ 11 สิงหาคม 2546 (เลขประจำตัวผู้เสียภาษี 3 108005 687) 08:30 - 09:00 น. ลงทะเบียน 09:00 - 09:45 น. TQA Framework - ที่มาและหัวใจของรางวัลคุณภาพแห่งชาติ - เกณฑ์การตัดสินรางวัลคุณภาพแห่งชาติ - การตลาดกับความเชื่อมโยงในส่วนต่างๆ โดย คุณสังวร รัตนรักษ์ รองผู้อำนวยการสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ 10:00 - 11:00 น. Consumer Insight คุณเคยสงสัยไหมว่า ทำไมลูกค้าซื้อสิ้นค้าของคู่แข่ง แต่ไม่ซื้อสินค้าเรา มาเรียนรู้และ วิเคราะห์ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าเพื่อสร้างความพอใจสูงสุดแก่ลูกค้า - ปัจจัยต่อการตัดสินใจซื้อ - วิธีวัดความสำเร็จ - Benchmark กับคู่แข่ง โดย คุณสุพัตรา เป้าเปี่ยมทรัพย์ ผู้จัดการฝ่ายการตลาด,บริษัท ยูนิลีเวอร์ไทย เทรดดิ้ง จำกัด 11:00 - 12:15 น. Customer and Market Segment : กำหนดกลุ่มเป้าหมายให้เหมาะสมกับสินค้าและ บริการ แบ่งตลาดตามกลุ่มลูกค้าเพื่อให้กิจกรรมทางการตลาดได้ผลสูงสุดและช่วยให้คุณ สามารถนำข้อมูลทางการตลาด/การขาย/ลูกค้า/คู่แข่ง มาใช้วางแผนการตลาดให้ได้ผล และถูกใจลูกค้ามากที่สุด - การกำหนดกลุ่มเป้าหมาย - วิธีแบ่งส่วนตลาด - การนำข้อมูลมาใช้วางแผน - การติดตามและวัดผล 13:15 - 14:45 น. Customer Relationships and Satisfaction : สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน เพื่อให้เกิดความภักดีในตรายี่ห้อและผูกพันกับบริษัทในระยะยาว โดย - กำหนดรูปแบบการสื่อสาร - การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า - วิธีวัดความพึงพอใจของลูกค้า - Brand Loyalty โดย ผศ.กิตติ สิริพัลลภ คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ 15:00 - 16:30 น. Showcase 2 สินค้า หรือบริการที่ประสบความสำเร็จ : เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนาได้แนวคิดและประสบการณ์จากผู้บริหารของสินค้าหรือบริการที่ประสบ ความสำเร็จจากการนำ Customer and Market Focus ไปใช้โดยเจ้าของสินค้าและ บริการ ซักไซ้ไล่เลียง โดย ผศ.กิตติ สิริพัลลภ 16:30 - 17:00 น. ถาม-ตอบ โครงการรางวัลคุณภาพแห่งชาติ ติดต่อข้อมูลโครงการรางวัลคุณภาพแห่งชาติ ได้ที่ 0-2619-5500 ต่อ 150 หรือ www.tqa.or.th , e-mail:[email protected]จบ-- -สด/สพ-